马云谈创业谈假货

马云谈创业—“没想到阿里巴巴会经历那么多艰难”

阿里巴巴集团董事局主席马云昨日在香港开讲，与香港青年分享创业经历。马云说，如果20年以后香港还是靠地产的话，麻烦大了，但麻烦不是地产造成的，而是年轻人没有变革。年轻人应该少抱怨，多检讨自己，改变自己。

被问及关于淘宝假货的争端，马云表示，淘宝“没有那么多假货”，淘宝有严格监察制度，有数千员工专门处理投诉，只要投诉立刻有反应，去年更因此问题将400多人送入监狱，“这个很难做，很得罪人，但我们会坚持下去”。

“我同事在我上台之前不断提醒我，别去教育或者教训香港年轻人，香港年轻人不要听你的教育。”受团结香港基金邀请，马云与香港青年分享创业历程。“心里的累、难过、沮丧，比大家想象的多。”马云说，创业艰难且成功率低，就算成功也是短暂的，付出的代价是巨大。自己没有想到阿里巴巴会走到今天，但也没有想到经历那么多艰难，如当同事闹矛盾、客户不满意的时候。

“自己温暖自己，自己安慰自己。”马云表示，全世界的企业家都是这样，而且企业越大，麻烦越大，责任越大，只是真做的时候，没有时间去哭。而要创业的人应该花多点时间去思考别人的失败，成功的原因很多，而失败差不多。

马云表示，香港年轻人知识结构很好，素质很好，问题在于敢不敢往前迈出一步。未来社会将从IT时代向DT时代转移，未来的革命从释放人的体能转变为释放人的脑袋，从制造的年代变为创造的年代，会诞生很多机会，年轻人不要天天抱怨机会被别人拿走了，应该调整好心态。创业是一批人的事情，靠一个人是很累的，要有一批人共同坚定一件事，有计划、有实践、有行动去做。至于找合作伙伴，在企业发展每个阶段不同，但通常有才华的人会有点古怪，要用欣赏眼光看待，团队中人才的结构应多元化，人与人之间要信任。

“淘宝许多货物并非假货而是网货”

近期阿里巴巴就假货等问题与工商总局发生争议事件，恰好昨日香港发生一则新闻，淘宝网上出售所谓“香港苏文大学”的文凭，但该所谓“香港苏文大学”并非在港注册的学校。

被问及淘宝假货的比例问题，马云表示，淘宝没有那么多假货，而且公司在假货上有着严格的监察，公司有2000多人专职及5000多编外人员处理投诉有关问题。

“如果你投诉，我们立刻有反应，但你不投诉，(我们)是很难发现的，毕竟我们要处理的是12亿的商品。”马云也谈到处理假货的困难。

“每个国家和地区，每一代人，都有自己的麻烦。”马云说，有了麻烦还得自己去解决，而不是继续抱怨。自己观察所谓商界最牛的人，发现他们总是乐观看待未来，不乐观的人难以创业，创业的人永远相信未来比今天好，而且遇到问题，总是检讨自己，年轻人应该思考。

他同时澄清，淘宝网许多货物并非“假货”而是“网货”，即生产者制造但未得到官方

认证、注册的，在所谓“正品”以外。淘宝的许多商品、服务是大家过去从来没有听说过的，这是创新。

假货危机能让阿里清醒吗？

自阿里上市后，股价蒸蒸日上，轻松迈过100美元大关，一切貌似越来越美好，成为全球最大市值的互联网公司指日可待。但在上周爆发了假货危机，让阿里一下跌入低谷，阿里的假货问题终于要在聚光灯下经受各方的考验。

回顾一下这起事件的由来：1月23日，国家工商总局网监司发布《2014年下半年网络交易商品定向监测结果》，其中关于淘宝网的51个样本抽查中，正品率只有37.25%。1月27日下午，淘宝网通过官方微博转发了“一个80后淘宝网运营小二心声”的公开信，该信措辞激烈矛头直指工商总局网监司司长刘红亮。当天晚上，工商总局对于网络热议的这一话题给出了正面回应，又在第二天，在官方网站上挂出《关于对阿里巴巴集团进行行政指导工作情况的白皮书》。随后阿里公关正式发文指明《白皮书》不具有适用性，同时要正式投诉工商总局网监司。工商总局立即回文指出阿里假货问题存在已久，内部早有处理意见，但为不影响阿里上市，故未公开发布。同天晚上，杭州余杭区工商局一位基层员工发出公开信，指出近几年为处理阿里假货问题本地工商局投入大量人力，其和同事受到无比巨大的工作压力，间接指出阿里对假货问题的处理存有姑息。1月30日国家工商总局局长张茅会见阿里巴巴董事长马云，双方达成共识，将一同探索管理模式，促进网络经济健康有序发展。马云表示，阿里将积极配合政府部门，加大资金、技术等投入，加强原有专业打假团队，加强日常线上巡查和抽检，与执法部门共同联手，切实有效解决现实问题。

整个事件虽已平息，却也揭示出几个问题。首先是阿里有些膨胀了。网监司监测结果与消费者利益相关，假货又是无法回避的事实，发文叫板司长，如此强势、不容指责是阿里倡导的文化和价值观吗？近几年来阿里一直对质疑的声音都比较强硬。不久前的世界互联网大会上，马云刚说完淘宝没有假货，现在被抽查62%非正品，从整个事件来看，阿里直接的反应是：淘宝有假货问题，是抽样有问题；淘宝对打击假货一直都是积极作为的，而不是纵容；淘宝的假货问题，本质是线下问题的线上反应，阿里不可能解决的；所以责任不在阿里淘宝。

此外，国家工商总局的行为也存在疑点。为什么不在阿里上市前发布假货问题处理意见？作为国家行政机构，是为阿里服务还是为消费者服务，这是个值得追问的问题。一次“不作为”，就导致全球股民因阿里股价下跌损失惨重，其中包括不少中国股民。而一般的企业如果有这么严重的假货问题早就被停业整顿了，执法是否存在双重标准？

阿里平台上的确存在假货问题，无论是从工商总局发布的监测结果还是众多消费者自己的购买体验，阿里无法否认这个事实，更无法回避的是，随着阿里发展越来越快，假货也越来越多。从第三方行业角度来看，“假货”的确拉升了平台整体交易量，也为阿里贡献了佣金和广告费，阿里某种程度上是假货的受益者。如要彻底解决假货问题，必需要有独立的第三方机构介入，三管齐下：阿里要更改招商模式，严格审核；工商部门可以对假货商家加重处罚甚至入刑；消费者不仅有阿里和工商两个申诉通道，且有高额举报回报，才有可能遏制假货蔓延。

此次事件貌似结束了，阿里和工商总局谁的内伤更大？一个损股价和声誉，一个折损政府行政部门公信力。消费者赢了吗？至少现在看来也没有。我们对阿里的心态都是爱之深，责之切，假货问题、自大和傲慢、新业务上的布局和转型是阿里能否辉煌下一个十年的关键。多少公司最危险的时候就是其最风光的时候，阿里只有清醒的看待和认知自己，才能走的越来越好。

(来源：新华网、人民网、网易、腾讯)