企业伦理道德期末论文

1目录【摘要】 在我国市场经济迅速发展和科学技术日新月异的趋势下， 企业诚信缺失的问题成为 一个具有普遍性的大问题。而诚信问题不仅是一个经济问题，也是一个伦理问题，它既关系 到企业自身的发展，员工及消费者对其的忠诚度，又与国家的建设、人民的生活息息相关。 本文从“诚信”二字出发，叙明企业诚信经营的现状和必要性，分析企业诚信问题及其诚信 危机的主要表现，并针对问题给出建议和对策。 【关键词】企业诚信 企业文化 伦理道德 Abstract：In the rapid development of the market economy and science and technology are developing rapidly in our country, the lack of good faith enterprise become a universal big problem. And integrity issue is not only an economic problem, but also an ethical problem. It is related to the development of enterprise itself, the staff and the consumer loyalty, and with the construction of the country, the people's daily life. This paper, from the …………………………………………………………… 6 5.1.2 开展企业诚信培训………………………………………………………………………………… 6 5.1.3 树立“诚信第一、品格第一”的理念 ……………………………… 6 5.2 建立诚信企业文化………………………… 6 5.2.1 管理诚信化……………………………………………………………………… 6 5.1.2 宣传诚信化……………………………………………… 6 5.1.3 品质诚信化……………………………………………………… 6 5.1.4 价值诚信化…………………………………………… 6 5.1.5 服务诚信化………………………………… 7 5.3 企业诚信经营的措施……………………………………………………… 72 5.3.1 提高管理者的诚信文化素质……………………………………………………… 7 5.3.2 加强企业员工诚信道德教育……………………………………………………… 7 5.3.3 提供高质量产品和优质的售后服务……………………………………………… 7 6 结语……………………………………………………………………………………… 7 参考文献…………………………………………………………………………………………8企业诚信及其治理途径周珊珊 【摘要】在我国市场经济迅速发展和科学技术日新月异的趋势下，企业诚信缺失的问题成为一个具有普遍性的大问题。而诚信问题不仅是一个经济问题，也是一个伦理问题， 它既关系到企业自身的发展，员工及消费者对其的忠诚度，又与国家的建设、人民的生 活息息相关。本文从“诚信”二字出发，叙明企业诚信经营的现状和必要性，分析企业 诚信问题及其诚信危机的主要表现，并针对问题给出建议和对策。【关键词】企业诚信 企业文化 伦理道德1. 引言在正式开始这个选题之前，我想先谈下论语，事实上论语中有很多关于诚信的篇章，小 到个人，大到国家政治。首先我想先分享下，我比较喜欢的三个句子——一是，曾子曰：吾 日三省吾身—为人谋而不忠乎？与朋友交而不信乎？传而不习乎？古之圣人尚且每日自省， 何况于当今极具各种诱惑力之下的我们？二是，子曰：人而无信，不知其可也。三是，子贡 问政，子曰：足食，足兵，民信之矣；子贡曰：必不得已而去，於斯三者何先？子曰：去病； 子贡曰：必不得已而去，於斯二者何先？曰：去食，自古皆有死，民无信不立。其中，第三 句是我最喜欢的，自古以来，都喜欢把民众比喻成水，有一句话是这么说，水能载舟，亦能 覆舟。因而，任何政权或者王朝的建立和巩固，都离不开民，民信，则推之前进，民不信， 则终将避免不了被替代的命运。当然，这是站在国家的层面上，今天我们的主题是企业的诚 信问题，及其解决途径。可无论大到国家与组织，小到企业和个人，诚信都是根本。孔子坚 持“无信而不立” ，足以说明诚信之重要。而，当今中国正处于市场经济时期，市场竞争的 激烈、又加上技术的明显进步，导致企业在生产经营的某些方面出现失信行为。企业诚信的 缺失已成为企业持续发展的严重制约因素。 那么正确树立诚信观念， 如何减少和消除失信经 营行为，建立企业诚信文化是当前企业的一个重大课题。2. 浅谈企业诚信2.1 诚信缺失产生的原因2.1.1 各种技术的发展及信息不对等 有时候我在想， 我们这一代， 究竟是经济物质发展下的宠儿， 还是文化搁浅下的牺牲者？ 不错，我们的生活水平上升了很多，物质享受得到了很大满足，我并不否认科技给现代生活 带来的便捷，我只是担心，在物欲的迷烟下，我们这个民族也会越来越缺失信仰，这是一件 很怕的事情。民族缺乏信仰，必定影响人与人之间的诚信以及行为模式。现代企业，仿冒的 技术越来越无懈可击， 市场上各种产品也是难辨真假， 而商家为避免激烈竞争下成为淘汰方， 千方百计的尝试各种方法，或降低成本，或提升利润空间，或假冒伪造等等。久而久之，必 定会涉及企业诚信的问题。虽说，当今奉行顾客是上帝这个观点，但是作为消费者，依然是 处于略势的一方，因为消费者不曾参与制作流程，不曾了解成分含量等。而在暗箱操作下的3产品，对于公众来说更是极其不公平的。 2.1.2 我国企业对待伦理建设的负面态度 （1）首先认为企业是追求高经济效益的盈利组织，伦理道德是次要的 从近年来我国消费者投诉案始终居高不下以及 “质量欺诈” 、 “价格欺诈” “计量问题” 和 成为三大社会问题来看， 这种观念具有相当的普遍性和潜在市场， 这种态度实际上否定了伦 理道德在企业发展中的存在和作用 （2）认为企业在发展初期，无需关注伦理建设 许多企业认为在效益不好时、 或在本小利薄时、 或在规模尚小时， 就可以对此轻描淡写， 不闻不问，甚至转嫁包袱。许多小企业都认为，我连员工都养不活，连基本的利润都无法保 证我如何有能力建立企业伦理，如何建立完善的食品安全检查机制呢！但其实，企业产品以 次充好，损害消费者利益，甚至有些产品在广告中肆意夸大产品的功效，欺诈消费者才是其 不能壮大获得利润的罪魁祸首2.2 诚信缺失带来的危害虽说企业的天职便是追求利益最大化，但若唯利是图，背弃商业伦理与道德，这样的 企业即使短期实现了高效益高利润， 长期而看也无法长久的做下去。 我始终认为， 诚信缺失， 是一把双刃剑，伤害消费者的同时，企业终究也逃脱不掉倒下的命运。这个观点，有很多例 子可以做支撑，越打牌的企业，越经不起诚信的怀疑，因为一个怀疑，很可能使得企业陷入 万劫不复之中，从此淡出业界。因为消费者，有一种很奇怪的心里，要么选择信赖，那么在 爆出问题之前，会坚定不移地相信，而一旦被曝出企业的缺失诚信，当这种信任被瓦解后， 就算之前的产品或是企业的服务有多完好周到， 消费者也不会记得以前的好， 只会有一种被 欺骗的感觉。所以，我认为，企业的诚信，是立足的根本，不管是企业建立之初，还是发展 壮大后。或许短期内，见不到较大的收益，可它是一种无形资产，是能反映企业的信用、形 象和实力的，或给企业不断增值，或使企业消亡，因此不容小觑。 无论从事哪个产业， 都应将诚信放在首位， 而这里的诚信， 不仅仅是个人的修养的问题， 也是带动企业内部坚持诚信，更是对整个社会公众负责。可是，这毕竟是一种较为理想的状 态，尤其在这个竞争日益激烈的氛围下，中小企业有着明显的劣势，比如难以贷款，技术更 新落后，管理水平较低等。这使得中小企业的经营者，为了眼前利益，自身利益而将诚信放 低，甚至违反诚信经营的准则。在这边，我特别想谈及一下食品企业。俗话说：民已食为先， 作为食品企业，更需将诚信作为最根本的文化，我们都是知道病从口入这一说，那么，食品 企业，不仅仅涉及诚信的问题，更是一个有关伦理道德底线的问题。只是，使民众很失望的 是，现在很多食品企业，包括那些从小陪着我们长大的大牌企业，也严重缺失诚信问题，忽 略了伦理道德，对其顾客造成了无法挽回的人身伤害，也等于埋葬了自身。那些深得人心的 大集团公司尚且只因一个诚信问题， 然后逃不了倒闭的命运， 何况于那些名不见转的中小企 业？3. 企业诚信经营的现状和必要性事实上， 企业的诚信问题已成为社会各界讨论的关注的社会问题， 信用的缺失不仅制约 中国市场经济进一步向前发展， 更制约了企业实现百年基业的宏伟目标。 作为一个正向市场 经济过渡的国家， 诚信在中国社会经济中尤为重要。 然而， 企业家们已盈利为终极追求目标， 在过程中，为了利益丧失了道德底线，使得各个行业或多或少的缺乏信用。而由此导致的一 些重大的经济事件频频发生，一些危害公众财产健康的世间屡见不鲜。同时，造假、欺诈行 为猖獗，加上技术水平的提高，已达到一定程度的泛滥。连世界知名品牌如宝洁公司对出现 品质问题拖延处理，这着实是一种失信行为的表现，不仅动摇和打击了公众对其的信任，也损害了守信企业的利益。周而复始，给市场造成了恶性的循环和氛围。43.1 从失信的大公司看企业诚信2008 年，中国“三鹿”奶粉含有三聚氰胺致使饮用奶粉婴儿患肾结石，制造出了中国 几万名的“石头宝宝”。此事件，轰动了全国民众及商界。三鹿的名誉一下子倒地，从而走 向破产倒闭。而与此同时，又监测发现与它类似的同谋还有其它 22 家奶粉企业，也在生产 和销售同样含有三聚氰胺的婴儿奶粉。于是，中国整个奶粉行业陷入诚信危机，带给民众无 尽的失望和伤害， 何况奶粉是给没有任何外界抵抗力的婴儿食用， 可见企业家的道德底线及 其低下。 人们常说“病从口入” ，食品企业的诚信问题和伦理道德建设，尤为被外界重视。追其 原因， 究竟是企业的粗心大意？还是政府部门的是监管不善？还是为了利润蓄意为之？我认 为，“三鹿”奶粉事件体现的不是个别企业的德行败坏，不是个别企业负责人的品性缺失， 它更能深刻反映了众多的企业群体。不论企业还是企业领导人，对于“利润和功利”的追逐 已经让他们把经营“伦理道德”远远抛之脑后，对于诚信问题也视而不见。取而代之的是， 过分的作秀来提升其声誉和社会地位。日本丰田汽车一直是世界汽车行业的模范、榜样，在 其“安全、质量、数量”的生产原则下，在对生产细节的注重下，日本汽车大放光彩。然而 就是这样一个举世瞩目， 即使是美国也视为楷模的企业， 在利润驱动下的规模化生产和对质 量控制的精细操作之间，丰田公司显然选择了前者。在“利”的驱使下丰田公司违背了它的 生产原则，犯了“求数量、轻质量、忘安全”的严重错误，上演了“汽车召回门”事件，且 愈演愈烈。随不像三鹿奶粉那般造成无法挽回的悲剧，但依旧失信于公众，并对其重新进行 考量。 以上所举的儿个例子都是大公司的失信问题， 都是真切发生在我们身边的事例。 然而， 对于“利”的狂热追逐，以致忽视企业基本伦理和诚信建设的企业远远不止中国三鹿、日本 丰田等。可以说，现如今众多的企业在不断地、狂热地，几近偏执地对“功利和利润”的追 求，使之忘记了最根本最本质的东西，忘记了对于社会责任的担待，把人性最基本的良知抛 弃到不知哪个世界角落里，尤其是视频企业，近年来，瘦肉精”“地沟曲”“染色馒头” 、 、 “毒 生姜”无奇不有，各个领域安全事件也接踵而至。食品安全事故在不断地被媒体曝光，但我 们还不得不承认，媒体报道的远不是全部，而是一些“问题严重态度恶劣”的事件。还有太 多隐身于市场之中的有害、有毒食品让我们大家防不胜。3.2 企业诚信的必要性随着市场经济的迅速发展， 企业诚信问题已逐步成为是一个公众广泛关心的、 具有普遍 性的大问题，企业诚信建设不但必要而且紧迫。企业诚信缺失的表现多种多样，而且颇为严 重，在消费领域尤为突出。具体来说，主要表现为三类：其一，对消费者失信行为（制假售 假、价格欺诈等） ；其二，对其他经济单位的失信（合同违约和合同欺诈等） ；其三，对国家 的失信。这主要表现为部分企业偷税、逃税、欠税、骗税的行为。 首先，企业赢得员工的忠诚离不开诚信。如果企业对员工讲求诚信， 践行诚信，那么 就能激发员工的积极性、主动性和创造性， 就能使员工更加忠诚于企业， 就能使员工在面 对激烈而残酷的竞争形势下同心同德、 众志成城、 共度难关。这样的企业才能在激烈的竞 争中脱颖而出， 立于不败。 其次，企业赢得市场竟争力离不开企业诚信。在激烈的市场经济竞争中，得信者，得人 心；得信者，得天下；得信者，得市场。诚信是企业的生命线，是企业巨大的无形资产，是 企业市场竞争的强有力武器， 是企业通向市场的桥梁， 是决定企业兴衰的命脉。 再者，构建社会主义市场经济离不开企业诚信。对现代市场经济来讲，如果没有诚信， 不仅会妨碍经济的正常健康运行，严重时还可能导致金融、 、经济危机，造成整体经济的混 乱、衰退。因此打造诚信企业，是发展社会主义市场经济的客观要求。 最后，构建社会主义和谐社会离不开企业城信。诚信是建立“ 和谐社会” 的道德底线5是“ 和谐社会” 高楼大厦的基础和基石。没有诚信，就根本不可能有政治的和谐稳定， 经 济的长足发展， 更不可能有社会的全面进步。企业诚信是构建社会主义和谐社会的重要内 容， 担负着构建社会主义和谐社会的重要责任。 由此可见，企业诚信缺失无论对国家、社会、人民，还是对企业自身的发展都将产生巨 大的危害。事实上，诚信是一种品行，一种责任，也是一种声誉，更是一种资源。没有信用， 就没有秩序。 市场经济就不能健康发展。 古人云 人无信不立、 “ 商无信不盛、 市无信不兴” 。 面对国内外市场竞争日益激烈的挑战，企业要充分认识到“ 诚信” 对于自身的生存和发展 的重要性，并且要致力于打造诚信企业，为社会主义和谐社会的建立贡献力量。4. 企业诚信问题分析4.1 企业诚信危机的主要表现企业内部管理上的诚信危机 内部管理上的诚信 4.1.1 企业内部管理上的诚信危机 现在，民营中小企业大面积兴起并茁壮起来，一般来说，一个 BOSS 的诚信，也能给企业 带来诚信的文化熏陶。 古语有云： 上梁不正下梁歪， 还是有其道理的。 人是一种善变的动物， 长期在某一种环境或氛围下久了，会潜移默化地跟着改变。 夸大企业产品 产品的 4.1.2 夸大企业产品的宣传 现实的生活中，很多企业并不重视道德和诚信的建设，反而投入大量资本在各种广告宣 传上，其中的“作秀”和“掺水”的成分日渐提高。为何如今在看到一些美仑美奂，精彩绝 伦的广告时， 会听到身旁的人们说其真正的产品性能并非像广告宣传中所说， 也就是所谓的 “虚假广告”？例如一些企业为了眼前的蝇头小利，在宣传上绞尽脑汁地拿消费者“开 涮”，视顾客为“白痴”，睁大眼睛说假话，信誓旦旦搞欺骗。有的企业花巨资在黄金时段 和黄金版面传递虚假信息， 有的企业在印刷类海报上用大号字体印假信息， 用超小号信息印 真信息，以此混淆视听，愚弄公众；有的企业夸大宣传，吹破牛皮。但残酷的事实是：纸包 不住火，公众中傻瓜并不多，商家的欺骗宣传只能是自欺欺人，搬起石头砸自己的脚，到头 来，往往受到社会舆论和政府的惩罚。 4.1.3 企业的产品品质存在假冒欺骗现象 在这个越来越以消费者需求为导向的经济社会中， 能够满足消费者需要的企业必然立于 不败之地，相应的那些冒牌货企业也就没有了他们的容身之地。有关毒火腿、毒大米、毒饼 干、“柴油鱼”以及用硫磺熏制辣椒、香菇、生姜等恶劣事件频频出现，大大伤害了消费者 的切身利益。当然，这些造假者也跑不掉被良心责罚，被政府严查，被市场淘汰的结局。 虚假的承诺 承诺大量存在 4.1.4 虚假的承诺大量存在 虽然现在好多企业都意识到服务的重要性， 所以也就提倡以好的服务面对消费者， 但是 真正能够作到的企业却少之又少。 且不说刚出现的售前服务， 在购买过程中的售中服务有很 多企业都让人望而却步， 所谓的“微笑服务”很难遇见。 而那至关重要的售后服务在许多企 业只是一句空话。5. 企业诚信的路径5.1 树立诚信文化理念当今， 经济与科技的迅速发展加剧了企业之间的竞争， 而良好的企业形象是参与市场竞 争的最根本实力，也是企业实现持续发展的潜力。而，诚信的形象需要诚信的文化，只有诚 信的文化，才能塑造企业诚信的形象。那么如何建立诚信的企业文化呢？ 制定企业诚信准则 5.1.1 制定企业诚信准则 诚信准则表明了一个企业的基本价值观， 行为态度和它希望员工遵守的诚信规则， 说明 企业想做和期望大家做的事情。65.1.2 开展企业诚信培训 只订立诚信准则对规范企业员工行为还远远不够的，书面化的规定若不落实到实践中 去，只是一种纸上谈兵，因而需要培训。诚信培训要以企业诚信准则为依据，以国内外大量 诚信典型为教材， 向员工宣讲企业诚信是世界企业管理发展的趋势， 企业诚信对员工、 企业、 社会带来的好处。关于诚信培训的形式可采取集中授课、开座谈会、学习讨论、开展主题活 动等多种形式，教育和引导员工树立正确的诚信理念。 树立“ 信第— 品格第一” 5.1.3 树立“诚信第—、品格第一”的理念 就个人而言，诚信是高尚的人格力量；就企业而言，诚信是宝贵的无形资产。因而，要 先学会做人，然后再做事。营造“有诺必践”的企业文化。5.2 建立诚信企业文化通过对企业诚信现状和问题的分析， 日和才能建立好的诚信企业文化呢？这就需要在价 值观上、 产品和服务的质量上以及企业的管理方式上加以改进与完善， 最终建立起有利于企 业快速发展的文化。下面将简例 5 个建立企业文化的有关方面： 5.2.1 管理诚信化 在当代社会，企业管理的理念层出不穷，方法也丰富多彩，但归根结底，一个想要长远 发展的企业，在任何阶段都离不开“诚信”二字。欺骗性的管理，失人心、损形象。可是， 在当今的企业管理中， 并不是所有的企业都能认识到诚信管理的作用与价值。 比如拖欠民工 工资，回避问题产品，处理不及时等等，影响了社会风气，形成了一种恶性的行业氛围。但 我始终认为， 当今这个激烈竞争的经济时代， 诚信的企业文化是企业取得竞争优势的一个重 要因素。对企业来讲，诚信的文化不仅能够吸引住顾客，提高顾客满意度与忠诚度，而且对 本企业的员工也有一种激励作用， 使员工觉得在实现企业共同目标的同时也实现了自我的价 值。 5.2.2 宣传诚信化 这里所指的宣传并不是所谓的广告作秀， 而是对企业本质和内涵的一种诚信承诺。 这有 利于提高企业知名度，对于消费者而言，企业的知名度对其消费行为的影响显而易见。尤其 当生活水平提高的当今，消费者对品牌的热衷度和追求也日益渐显。当今的社会，是信息的 社会，因而必须通过有效的信息传播，使尽可能多的公众得到尽可能多的信息。当公众得到 了相关企业的信息，才有可能选择该企业的产品或服务，并对其形成忠诚度，企业也才能得 以生存和发展。可是，知名度又是一个中性概念，它有好的、肯定的方面，即“美名”，也 有坏的、否定的方面，即“恶名”。诚信的宣传，得其“美名”，欺骗作秀的宣传，得其“恶 名” 。消费者都喜欢“美名”的企业，但这种美名的获得，不论选择什么媒介，采用什么方 式， 花了多少代价， 归结到一点就是两个字： “诚信” 企业诚信的宣传亮出了企业的 。 “真心” ， 赢得了公众 的信赖，得到了顾客的“真心” 。 5.2.3 品质诚信化 红豆集团董事长曾说过，市场竞争最终是名牌瓜分天下。诚实守信的企业品质能够形成 名牌并形成名牌效应。一个企业的品牌，包括商号、产品质量、服务质量、设计风格、文化 品位、历史积淀等多种因素，但贯穿、渗透其中的决定性因子是诚实守信的品质。诚实守信 的企业品质作为一种无形资产，有助于名牌效应的发挥。 5.2.4 价值诚信化 对于任何一个企业，有时候往往面临着“二难”的抉择和困惑。诚信往往吃亏，欺诈反 而得利。反思历史和现实，其实不难发现：诚信吃小亏是暂时的，占大便宜是长远的；而欺 诈得利则是短暂的，结局总是悲惨的。市场经济就是信用经济，在市场经济中，企业之间的 竞争，归根到底是信誉的竞争。因此，企业的价值观诚信化是极为重要的。 5.2.5 服务诚信化7诚信的服务信守诺言，不论售前、售中服务还是售后服务，都能体现一颗真诚的心，尤 其是售后服务则会更加迅速及时、便利体贴、周到全面、保质保量，绝不违背诺言，但虚假 的“服务”则视“承诺”如儿戏，售前容易售中难，至于售后则更难。诚信的服务能够最大 限度地满足顾客的需求， 赢得顾客的最大满意， 从而能够赢得顾客的心， 提高企业的美誉度。5.3 企业诚信经营的措施5.3.1 提高管理者的诚信文化素质 领导者是企业凝聚力的核心，其素质的高低，在很大程度上决定着企业的兴衰成败。 在某种意义上来讲,有什么样的领导者,就有什么样的企业。 因此,要提高企业诚信文化水平, 关键是提升管理者的诚信文化素质，对于领导者而言，不仅要做崭新的企业文化的倡导者， 更要做企业文化最忠实的执行者。 “上下同心,其力断金” ，只有干群同心，上下同欲，才能 以文育人、以文化人,并最终达到以文制胜、以文兴企的目的。 5.3.2 加强企业员工诚信道德教育 一方面，员工是企业形象的代言人，他们站在市场的最前沿，在某种程度上说，员工的 形象就代表着企业的形象；另一方面，员工的诚信与否直接影响到企业的经济利益。在企业 文化中培养诚信意识与诚信精神企业要形成一种“守信光荣、 失信可耻”的文化氛围， 企业 讲诚信是市场竞争机制的必然， 诚信可以为企业赢得更多信赖和支持， 创造更多的商机和效 益。守信者必将受到市场的奖赏，而失信者终究会被市场淘汰。对企业来讲，诚信的文化不 仅能够吸引住顾客，提高顾客满意度与忠诚度，而且对本企业的员工也有一种激励作用，使 员工觉得在实现企业共同目标的同时也实现了自我的价值 5.3.3 提供高质量产品和优质的售后服务 市场竞争的现实告诉我们，企业要在竞争中立于不败之地并持续发展，就必须有社会所 需要的高质量产品和优质的售后服务。质量是企业的生命，要塑造企业诚信形象，就要严把 质量关，向市场提供“零缺陷”的产品。服务是产品质量的延伸，在市场经济社会，服务也 具有商品的价值，同样质量的产品，可能因服务好而带来更多的客户、更多销售量，从而使 产品“增值” 。如果服务差则会使产品“减值”。持“产品质量诚信”“服务诚信”，这样 的介业将在激烈的竞争中，永远立于不败之地。6. 结语如今的经济社会对企业要求的越来越多、越来越高。在全球化的今天，一个真正的企业 衡量指标已经不仅仅是利润。可纸上谈兵通常容易，可以天花乱坠，真正落实到实践中又是 另外一回事。而在建立企业诚信的过程中，诚信企业文化的建设尤为关键，建立企业诚信文 化理念，可以规范领导者和员工的行为，对各种经营活动负责，并推动企业不断进步。企业 诚信是市场经济健康运行的重要基础，也是企业的立身之本，研究企业诚信的问题，具有很 大的现实意义。从企业创造价值的角度看，诚信更是一项重要的无形资产，它可以提升企业 品牌，可以转化为企业的竞争优势，提高经济效益。企业只有建立良好的诚信文化，才有可 能实现企业的可持续发展， 才能培养员工和顾客的忠诚度， 才能形成良好的社会主义市场经 济秩序。8参考文献： 参考文献： [1] 杨辉，企业诚信文化的建设[N].中国质量报，2005—08—23. 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