洗车标准化作业流程

洗车标准化作业流程

一、 洗车标准化作业流程示意图

二、洗车标准化作业流程概要

1） 人员设置

洗车组：车辆引导员1人（繁忙时设置）、洗车机操作员1人、人工泡沫员两人； 擦车组：洗车员两人一组，按标准作业流程协同作业；

2） 设备、工具、耗材

洗车组：电脑洗车机、水枪、水枪泡沫桶、人工泡沫桶、羊毛手套、洗车香波； 擦车组：工具车、吸尘器、迎宾脚垫、清水小桶、轮胎上光小桶、滤水毛巾（大

毛巾）、鹿皮两块、内饰巾两条（专用）、漆面巾两条（专用）、毛刷一

支、轮胎巾一条、轮胎腊；

三、洗车标准化作业流程五大要点

1） 彩色泡沫冲洗

车辆进入洗车机前，应使用水枪对车辆进行泡沫冲洗，重点区域包括轮胎轮毂

挡泥板玻璃边缝，使整车泡沫量丰富，覆盖整个车辆；

2） 专用消毒擦车毛巾

每辆车的擦拭应使用专用毛巾，保证做到每车一套毛巾，毛巾使用完毕应及时

进行分类回收，分类清洗，消毒处理；

3） 车上物品不落地

每组洗车员配置专业洗车工具车，放置专业擦车工具及顾客车内待清洁物品，

工具车统一置于车辆工位前方位置，确保顾客车辆安全，工具车应按层分别摆

放作业工具和顾客脚垫，保证作业工具摆放整齐有序，顾客脚垫等物品不沾地；

4） 统一着装、专业服务

标准化洗车作业要求洗车员着装统一规范，动作整齐划一，洗车严格遵循洗车

流程规范，上衣、裤子、鞋子统一配备（费用个人承担）；

5） 口号统一、严格“OK”标准

洗车作业结束，洗车作业人员应在全车作业完毕后喊“全车OK”，其他洗车员共

同附和“OK”，质检员进行复检。

三 、洗车标准化作业流程实施细侧

第一步：车辆引导

1、 人员分工：车辆引导员或洗车机操作员负责车辆引导工作；

2、 作业标准：引导手势要求统一规范

①左放行指示：身体保持立正姿势，左臂伸直明确指示车辆行驶方向，右臂弯曲有

节奏指示车辆缓慢行驶。

②右放行指示：与左放行指示相反。

③停车指示：身体成立正姿势，左臂向上抬起约与水平成45°角，手心向前，手

掌与水平垂直方向。

④前行／倒车指示：身体成立正姿势，左臂伸直，手心向前，手掌与水平垂直方向。

右臂伸直右节奏向后弯曲晃动。

⑤前车避让后车：左臂伸直，手心向外侧，右臂伸直，手心向上，首先左臂有节奏

左右摆动，其次右臂自然向内侧摆动。

⑥左／右转弯：左转弯，左臂自然伸直，手心向前，右臂向身体内侧摆动。右转弯

相反。

3、 注意事项

车辆指引过程中应注意车速放慢、确保车辆及人员安全；

4、 备品耗材

（当期促销海报发放）；

第二步 车辆排队

1） 人员分工：车辆引导员/洗车机操作员负责引导车辆排队等候洗车；

2） 作业标准:

A、 按照先后顺序依次将车辆进行排序；

B、 车间距以50—80厘米为间隔，确保车辆安全；

C、 若车辆较多时应及时发放排序号码牌，引导车辆驶入候车区，等待洗车；

3） 注意事项：

车辆排序过程中应严格杜绝车辆插队现象，正在本店施工车辆亦不能例外，避免顾

客投诉；

4） 备品耗材

排序号码牌；

第三步 彩色泡沫冲洗

1）人员分工：洗车机操作员负责用水枪对待洗车辆进行泡沫冲洗；

2）作业标准：洗车机操作员使用水枪对车辆重点区域进行冲洗，包括轮胎、轮毂、挡泥板、

玻璃缝隙、门边缝冲洗，力求做到冲洗彻底，并达到车身泡沫量丰富，覆盖整

个车身；

3）注意事项：洗车员在进行冲洗前应及时提醒顾客关闭车窗，以防车辆内进水。

4) 备品耗材：水枪、洗车香波；

第四步 洗车机清水清洗

1) 人员分工：洗车机操作员指引车辆进入洗车机，操作洗车机工作，进行清水初冲；

2) 作业标准：开动洗车机，保证将泡沫冲洗干净；

3) 注意事项：确认车辆停靠位置正确，确保洗车机运行安全；

4) 备品耗材：无；

第五步： 人工泡沫清洗

1) 人员分工：洗车员三人分工协作共同完成人工泡沫清洗作业流程；

2）作业标准：前机盖——前档玻璃——顶棚——后挡玻璃——后箱盖——后箱盖侧面——

后翼子板上侧——后门上侧——前门上侧——前翼子板——前中网；之后自

前保险杠——轮眉——前门下侧——后门下侧——后轮眉——后保险杠。

3）注意事项：羊毛手套分别放在桶中，在对车身的泡沫进行擦涂时，不要将细小的地方遗

漏，尤其是前后保险杠的下侧和车门的下侧以及挡泥板和轮胎、铝圈。车体

无泥砂，无污垢，无漏擦之处。冲洗后不准留下泡沫（注意后视镜），不准

有遗漏；

4）备品耗材：洗车香波、泡沫水箱一个、羊毛手套

第六步： 洗车机二次冲洗

1）人员分工：洗车机操作员开启洗车机对车辆进行二次冲洗；

2）作业标准:使用洗车机进行清洗后车辆外观干净无污渍；

3）注意事项:务必将车辆后视镜和车辆尾部等不易清洗位置进行冲洗干净；

4）备品耗材：洗车机、水枪

第七步： 车辆上擦车位

1）人员分工：打泡沫洗车员负责招呼擦车员接车，擦车人员负责将车辆引导到擦车位；

2）作业标准：打泡沫洗车员在车辆清洗完毕后，将车辆指引出车洗车机后，并招呼擦车组人员

“接车”，擦车员用规范手势，将车引导到擦车位，擦车员帮顾客打开车门同时喊

“欢迎光临”。提醒顾客携带好车内的贵重物品，并开启后背箱，待顾客下车后，

关好车门，准备开始擦车；

3）注意事项：车辆引导应注意人员车辆安全，应注意服务用语的使用，车辆指引手势应规范；

4）备品耗材： 无

第八步：初擦滤水

1)人员分工： 洗车员两人协同作业；

2)作业标准： 使用大毛巾对车体从前到后、从上而下进行两遍滤水处理；

3)注意事项: 初擦滤水时应将车辆完整擦拭，注意车顶位置，用大毛巾擦到，毛巾要拧干后使

用保证滤水效果；

4）备品耗材：滤水毛巾（大毛巾）

第九步 ：气枪吹水处理

1）人员分工：洗车员一人

2)作业标准：气枪吹水处理：使用气枪吹出车辆缝隙积水保证车辆在清洗完毕后车门、后视镜及

后背箱开关行驶时无水流出。

3）注意事项：车窗边缝、后视镜、门边条气枪使用一定注意与车辆保持距离，以防止划伤漆面。

另外吹水应及时处理；

4）工具备品耗材：气枪 漆面巾

第十步： 漆面擦拭

1)人员分工：洗车员两人协同作业；

2)作业标准：从毛巾架上取出专用消毒毛巾，八折成方型置于引擎盖雨刷前位置,将内饰、漆面毛

巾并排放置，两人合作按照以下顺序将车辆漆面擦拭干净：引擎盖—车顶—后备箱

（后备箱边沿槽沟）—后翼子板—后门（包括下门边）—前门（包括下门边）—前

翼子板—保险杠(灯、中网、车牌框)。漆面擦拭要求：避免划伤车漆，漆面无污渍、

无水痕、光亮如初；

3）注意事项：漆面擦拭毛巾使用严禁与内饰毛巾、鹿皮混用。使用毛巾过程中应及时换面保持

毛巾擦拭面的干净。毛巾使用完毕后应及时放在指定位置。漆面巾擦拭完毕后折叠

后放回引擎盖位置；

4）备品耗材：漆面毛巾两条

第十一步： 玻璃擦拭

1)人员分工：洗车员两人协同作业；

2)作业标准：玻璃擦拭顺序：前挡风玻璃—前门玻璃（内外两侧）—后视镜—后门玻璃（内外两

侧）—后挡风玻璃；玻璃擦拭标准：无水渍、无污渍、无虫斑，达到玻璃明亮清晰、

视线好；

3)注意事项：应注意前档雨刮片下污垢擦拭干净(用漆面巾擦拭)，后档雨刮也应注意擦拭干净；

4)备品耗材：鹿皮两块

第十二 步： 内饰擦拭

1）人员分工：洗车员两人协同作业，一人负责按顺序擦拭内饰，另一人负责清洗脚垫，然后协

助另一人擦拭内饰；

2)作业标准：内饰擦拭顺序：打开车门—拿出脚垫（放置于工具车上）—擦拭前挡玻璃内侧—仪

表台—方向盘—音响区—烟灰缸区—空调出风口—遮阳板—后挡下方位置—前门

门板—前门门边框—后门门板—后门门板框—储物盒—地胶。同时将顾客脚垫进行

清洗，清洗完毕后放置在工具车上；

3）注意事项：未经顾客同意不得扔弃车内小票报纸等杂物，注意储物盒内物品清理完毕后应当

及时归位，仪表台区域擦拭应注意不能碰触开关，注意顾客的倒车雷达、香水的固

定位置应小心擦拭，比较顽固污渍不要用力擦拭防止造成皮革损坏，擦拭不掉的应

告知顾客；另外脚垫清洗防水脚垫用清水清洗后擦拭干净，羊毛及絨垫征求顾客意

见后再清洗，一般只采取吸尘及毛巾擦拭清洁不进行水洗；

4）备品耗材：内饰毛巾 鹿皮；

第十三步： 吸尘器吸尘

1）人员分工：洗车员两人协同作业，对车内座椅及地毯、烟灰缸进行吸尘作业；

2）作业标准: 吸尘按照正驾驶位置—正驾驶位置后座—后备箱—副驾驶后座—副驾驶顺序吸

尘。（注意烟灰缸）；

3) 注意事项:吸尘时应注意顾客地毯上的杂物有无小票钱币等，切忌将顾客物品吸入机内，吸

尘时应遵循彻底原则将顾客脚垫下的灰尘积垢一并清理；后备箱吸尘时应将顾客物

品排列整齐再吸尘，以便彻底（如顾客需要则应协助顾客搬动后备箱物品后再进行

吸尘）；

4) 备品耗材：吸尘器

第十四步： 轮胎及轮毂清洁上光 ；

1）人员分工：洗车员一人对四条轮胎及轮毂进行上光作业；

2）作业标准：轮胎及轮毂光亮夺目，不沾灰尘；

①轮胎清洁：使用硬刷将轮胎及轮毂外侧进行清理；

②轮毂清洁：使用毛刷擦拭轮胎外侧以及轮毂；

③轮胎上光：使用毛刷将轮胎外侧的表面进行上轮胎蜡处理；

3）注意事项：轮胎刷洗过程中保证擦拭干净后再上光，保持毛刷及水桶轮胎蜡干净，轮毂保证无

水珠，无污渍；

4）备品耗材：轮胎刷、轮胎蜡、小水桶；

第十五步： 洗车员自检车辆

1）人员分工：洗车员两人分工，一人进行鹿皮清洗、换水、整理工具等工作，另一人按洗车标

准流程项目进行自检，确保作业质量合格；

2) 作业标准: 洗车员应仔细检查车辆是否干净，查看脚垫是否放回，检查完毕后喊“全车OK”,

并举手示意质检员进行质检；

3）注意事项：洗车员自检必须认真防止敷衍现象，力争做到合乎免检要求；

4）备品耗材：毛巾、鹿皮等；

第十六步 ：质检员质检车辆

按《洗车标准化作业质检流程》进行；

第十七步 ：顾客确认交车

质检完成后通知顾客交车，确保顾客满意，有异议质检员负责及时进行处理，直到

顾客满意为止；

第十八步： 送别车辆

1)人员分工：洗车员两人协同作业，一人负责通知顾客作业完毕，请求交车，另一人负责从工

具车上取下专用“洗车踏垫”，放置在驾驶室上车处，准备顾客上车，并引导车辆

安全驶离擦车位；

2)作业流程：顾客确认完毕后应当等待顾客上车，给顾客关闭车门，并使用标准手势指引车辆

离开，带车辆开出时应喊出“欢迎下次光临”，及时将使用过工具清洗整理，放置

在指定位置，并将使用后的专用漆面巾、内饰巾分类投入分类回收箱中，准备下

次接车工作，洗车人员在自己的擦车位置等待接车时不得在工位随意走动、串岗、

聊天；

3）注意事项：送别车辆时应使用规范服务用语，并确保车辆安全；