港澳游项目整体运作流程及注意事项(2016.6)
港澳游”拓客\养客”项目运作流程及运作规则
一． 项目运作流程：
1. 高层沟通：成立项目组、制定业务员及客户筛选方案、产
品促销奖励方案、港澳游1+9达标激励方案、客户港澳游费用支持方案等。
2. 成立项目组及项目联络人确定:
@讲师组：负责启动培训、港澳游说明会与出行说明会的运作和讲解、产品与销售技巧培训及广州《财富论坛》的运作与讲授。
@领队组：负责出团期间的各项组织协调工作，协助旅行社领队和导游的工作，协助处理行程中的各种突发事件。
@后勤保障组：报名收费及出团名单统计；指定专人与旅行社领队进行名单核实登记及定退票事物处理（建议：个险部经理或组训）。
3. 主管及精英启动培训：半天（主管制定目标：团队伙伴参
与人数、客户转介绍数量、晚宴签单率、增员人数）
4. 0业务员出行注意事项说明会----重点：旅途客户经营要
点与出行规则。
5. 客户出行注意事项说明会（含新产品推介；分多轮进行）
----目的：明确客户出行要求及消费事项（购物及保单签
约）借此筛选客户。
6. 业务员产品培训：产品计划设计、产品销售话术与技巧。
7. 完成行程：8天7夜（含晚宴）。
8. 实施广州晚宴，然后返程。
9. 旅游后期客户的保单完善与客户经营跟进，再次港澳游转
介绍，进入客户经营的良性循环。
二． 运作规则：
1. 业务员筛选：经营客户能力强；广州晚宴签单率不低于
30%；购物标准（香港珠宝消费人均不低于0元）；禁止业务员家人团。
2. 0退团规则：订票时间于出团前000天以前（暑运期间还
需提前），一旦通知订票后退团，客户需承担000元票损，若退团时间在出行前7天之内，则需承担000元/人票损与房损（其他情况具体见资料）。
3. 退票及中途离团规则告知：具体见资料。
4. 签署游客健康告知及承诺书:具体见资料。
5. 赞助保险公司运营费用的使用预算建议（含0000晚宴预
算）。
6. 给客户买保险：旅行社提供旅游行程中意外身故保障0000
元，保险公司可以再增加保障。
7. 收款方式：客户港澳游说明会现场收取现金。
方式一：保险公司现场收费，在名单确定完成订购车票的
前三天，支付我公司的相应费用。
方式二：由我公司现场收费（出具收据），待港澳游出团返程三日内，以现金方式返还保险公司的相应费用。
12. 咨询费用的收取方式：一旦双方达成合作协议，保险公司需预付我公司000000元项目启动培训定金，此定金将冲减应收费用。
13. 我公司人员（讲师、领队）项目期间的来回交通食宿费用由保险公司负责；若咨询公司自用交通工具来回，则需保险公司承担每次交通成本费用补贴0000元。
14. 关于签署合作协议的事项:视双方协定而行。
15. 项目运作的一个关键点：
@一定要在广州举办晚宴，现场签单。
@合作的重要基础：信任。
三． 运作时间节点：
在制定行事历时，有以下节点要确认：
1. 主管、精英的沟通会时间：
2. 全员启动会时间：
3. 第一轮客户港澳说明会：启动会后4-5天（报名、缴费同步）；
4. 第二轮客户港澳说明会：第一轮后4-5天（报名、缴费同步）；
5. 第三轮客户港澳说明会：第二轮后3-4天（报名缴费同步。
6. 港澳游出行注意事项说明会：可在出团前10天集中宣导，也可在报名后一周后开始每天进行多轮会议（要求报名客户必须参加，否则不得出团）。
7. 业务员出行注意事项说明会：在三轮港澳游说明会结束后即可开始进行（要求业务员必须参加，否则不得出团）。
8．出团时间安排： 需要提前至少20天确认名单（以便旅行社预定车次） 。
9. 特别注意：客户需要15—20天办理港澳通行证。 建议：若能与当地行政中心有关系，可协调一下为客户办理加急。
四． 行程介绍（旅行社可根据实际情况在不减少景点的前提
下做行程调整：
第1---2天： 成都----广州(火车上)
@广州----深圳（参观红树林、世界之窗等深圳景观） 第3天： 深圳----香港
@过关半天（车上消费+兑换港币） 午餐 @参观金紫荆广场(30分钟)
@浅水湾游览（30分钟）
@天平山观全景（15分钟）
@游览海洋公园（150分钟）
@夜游维多利亚港湾（40分钟）
@晚餐+入住香港
第4天： 香港
@朝拜黄大仙庙
@蒂廷珠宝店购物
@百货店购物
@手表店
@FDS名店购物
@晚餐后，乘坐飞船去澳门入住（夜间可就近赌场参观） 第5天： 澳门-----晚间入住珠海
@参观金莲花广场
@参观大三巴牌坊
@朝拜妈阁庙
@车游鸟笼赌场及澳门街景
@珠宝店购物
@手信店购物
第6天： 珠海-----入住广州，举办
@参观中山故居
@丝绸店购物
@竹炭购物
第7---8天： 广州-----上午半天自由活动
@下午返程（第8天到达）
五． 港澳游项目可能出现的风险：
1. 气候与自然环境的影响（宣汉团遇到的火车停运）；
2. 健康与意外事故（蒲江智障人士、残疾人参团、心脏病人
士参团）；
3. 购物环节的困境（业务员不购物、客户不带钱不购物）；
4. 业务员与客户的挑剔与抱怨。