售后前台日常管理制度
04-02
前台日常管理制度
一、前台正常上班时间为早上8:30至12:00，下午14:00至18:00。
二、前台早上8：30准时召开早会（需穿工装，佩戴工牌），前台服务顾问汇报当天预约客户情况，当天工作安排。早会结束进行前台卫生清洁、接车前的准备工作。
三、休息必须严格按照值班表休息，如需调休则填写调休单填好工作代理人，部门经理签名。
四、接电话礼仪和交车礼仪：
1、服务顾问必须统一说：您好，御隆国际名车，请问有什么可以帮到您！
2、客户离店统一说：先生/女士，请慢走，欢迎您下次光临！
3、服务顾问3日后对客户进行售后回访。
五、主动预约客户--准备客户信息（维修档案，客户资料等）—联系客户—接受预约—告知客户服务项目和时间、价格等服务信息--确认预约—登记预约信息（客户预约登记表）致歉并结束通话预约结束更新预约排班表—后续跟踪通知业务部门做预约进站的准备。
六、 1、前台不能乱放，乱扔资料文件夹等，保持前台的整洁和形象。
2、服务顾问不得随意离开前台，特殊情况得请示部门经理。
3、工作期间禁止在前台区域吵闹喧哗。
七、前台服务顾问站岗管理：
1、每天中午轮流值岗。
2、维修接待区必须妥善安排停车位置，不得有车辆堵在门口或通道上。
八、前台服务顾问每天做好当天的维修单整理并确保现金交予财务，
下班之前关闭空调、电脑和大门。
九、售后部员工要配合其它部门工作，服从公司领导的安排，不得与
其它部门发生矛盾，做到团结友爱，互相帮助。
当天值班人员应注意的事项：
● 值班人员负责前台的卫生（地板，烟灰缸，茶水等）
● 接车夹上的接车资料等应及时补充，客户看过的资料不能乱放，统一放回资料夹。
● 客户到店后及时给客户倒第一杯水，客户走后及时调整好座椅位置和卫生
● 前台灯光根据具体情况及时开和关。
● 下班前做好工作区域的整理及清扫。