门店规章制度10页

托尼艾米家具专卖店规章制度

总经理（吕总）负责全面工作，运作商场发展和策略，并督导落实执行。

经理职责 （巢湖店肖经理、含山店朱经理）

1：负责专卖店的管理与维护，有事和店主商量。

2：统筹安排全部人员的各项工作，奖罚权利。

3：协助店主负责专卖店人员招聘，培训，考核工作。

4：负责专卖店的年度，季度，阅读的销售计划。

5：了解市场信息，及时向上反馈，并定期召开员工分析会，让员工了解总部急店主的计划安排

6：根据市场情况，有权对畅销，滞销产品合理作出安排处理。

店长职责

1：是有店主和经理及公司批准的专卖店直接管理者。

2：并协助经理搞好监督，协调，考核，培训工作。

3：为员工创造良好的工作环境，搞好店内及门面卫生，维护员工之间融洽关系。 4：负责检查员工仪容，仪表工作。

5：掌握顾客购买心态，及时向经理回报。

店长助理职责

1：协助店长。做好本店日常工作。

2：如店长不在岗位时，代理店长处理本店一切日常事物。

3：定期电话回访。

导购员职责

1：由店长直接管理。

2：爱岗敬业，积极工作，团结互助，携手并进。

3：坚守岗位，不许串岗，不得向外人泄漏商机机密。

4：接待顾客时要主动热情，面带微笑，解答要耐心细致。

5：介绍产品要当好顾客的好参谋，并根据顾客不同需求技巧向顾客推销产品。

6：开单是必须注明尺寸，颜色，型号，件数，款数，住址，姓名及电话，并填好售后服务卡。

7：严格执行统一价格，未经店长，经理同意不得擅自降价。

8：按照区域划分，卫生工作要做到内，外，面，死角符合要求，床上用品，饰品，标签摆放整齐。

9：节假日，周六，日不得请假，不许带小孩进店上班，上班时间不允许会客。 10：不许坐，躺，靠，看书，织毛衣，吃零食及做对工作无关的事情。

11：不得收取顾客礼物交换条件，拾取顾客遗留物品要及时上交店长并与顾客及时联系。 12：对进店顾客要问清地址，电话，户型及装修风格。

13：如遇带小孩顾客一定要看好饰品和产品，并尽可能提顾客照顾小孩。

14：如在责任区损坏饰品又自己承担，并包赔（业余时间考察并掌握小户型装修面板颜色及风格）。

员工着装管理规定

1：为树立公司良好形象，对专卖店实行统一管理。

2：员工在上班时间要注意着装，整洁，大方，平整，得体。

3：男女员工上班时间必须按公司规定统一着装，系领带，佩戴胸卡。

4：女员工上班时间不得穿牛仔裤，运动服，超短裙，低胸，漏背，奇装异服，一律穿肉色丝袜化职业淡妆，首饰佩戴得体，并且头发梳理整齐不准留长指甲。

5：男员工不准留长头发，胡子，衣服勤换勤洗并佩戴胸卡。

6：胸卡佩戴处罚规定：未按规定佩戴胸卡及着装者。第一次提醒，第二次罚15元，第三次罚100元。

仓库管理，售后服务： 制1本帐，每月1号盘点。 汽车管理，安装，送货安排负责人：门市账目，开票，要货，收款： 晚上值班：男员工轮流值班 店内卫生：女员工分区系列打扫卫生。

安装员工服务管理规定

作为与客户直接接触时间做多的是安装人员，其言行不仅直接影响着托尼艾米家具品牌在消费者心中的形象，还决定消费者再次购买和进行口碑宣传的可能性。

一：形象规则：

2：语言：讲普通话。

3：态度：微笑服务，不卑不亢，彬彬有礼，举止大方。

4：要求：a着装整洁；戴整齐；b携带托尼艾米家具统一安装工具；c出发前检查安装工具的实用性能；d进客户门前先戴好脚套和手套e安装前应先铺好工作布，将所用的工具摆放到上面

二：行为准则：

1：敲门（门铃）礼；a敲门为每三下为一个节拍为宜，五指并拢，轻重为度，忌用拳头代替忌敲门过急。b：两次门铃应有一定的间隔，不宜过急。

2：进门礼：a：进门先向客户致问候礼，即15度的点头礼；b：进门问候礼，紧接点头礼之后，向客户致问侯语：“您好，我是托尼艾米家具安装人员，前来安装你所购买的托尼艾米家具，希望我们的服务让你满意！”

三：安装送货人员：

1：在接到送货单后到仓库按型号，规格，颜色装货并填好家具安装单。

2：安装人员必须严格按安装单及销售单填写内容安装，如遇型号，颜色或规格件数不对，不准安装。及时通知店长问清问题有店长决定处理意见。

四：安装过程

1：在客户指定区域安装，并保护指定区域的清洁卫生。

2：保持整个安装过程中的个人卫生和仪容仪表。

3：不用客户的电话，不在客户家中吃饭，抽烟，除用一次性纸杯外，不准使用客户的水杯喝水。

4：遇私人电话，不说脏话，长话短说，尽快结束。

5：耐心回答客户疑问，向客户说明使用与注意和保养维护方法，并恰当宣传公司产品，巩固我品牌在消费者心目中的印象，不准有损坏公司形象的行为和语言。

6：安装完后，打扫好卫生，并去请客户填好安装单和服务卡，回店交店长备案。 7：遇到各种意外情况不要推委，要勇于承担责任。

专卖店考勤制度

一：时间：

1；迟到5分钟罚款5元；半小时扣半天工资。

2；员工旷工一天扣除2倍工资

二：请假：

1；每月有两天假期，请假必须填写请假条，员工请假两天以内由经理批准，请假三天以上（含三天）必须由总经理批准。

2：临时请假，承诺出行时间，必须按时间回公司。

三：店内责任

1灯具管理：长时间不关射灯者，发现一次罚款15元。

2：责任：a；开单人开错一次罚款20元，两次罚款50元；b；送错一次罚款20元，两次罚款50元；c；安装安错一次罚款20元，两次罚款50元；

四：安装投诉：安装人员必须保证质量，如遇15天内安装质量报售后，罚安装工三套安装费（套房），安装单必须有客户签名，电话回访确认，否则无效。

五：值班人员禁止喝酒，发现一次罚款100元，两次解雇。

六：安装人员不准在前台逗留，发现一次提醒，两次罚款20元，三次50元，如遇特殊情况，由经理安排人员在前台接待。

七：阴雨天必须1人值班，由经理合理安排。

八：售后维修所需物品，统一备齐，统一保管，由张长生负责。 九：财务开支报账时，所有报销单据由总经理签字后方可报账。

十：导购员不准在卖场嬉闹，喧哗，打闹，违规一次提醒，两次罚款20元，三次罚款50元

十一：每周星期二定为例会时间，开会时间早于以往上班时间30分钟，节假日例会日不准请假。

十二：安装人员要保持库房的整洁卫生，如有不到位一次警告，两次罚款20元，三次罚款50元。

十三：每月150元做为安装工的奖励。一个月内如有1人违反以上任何一项制度，将扣除150元的奖励。

十六：满勤奖：50元/月。篇二：门店管理规章制度

门店管理规章制度

一、员工管理行为准则

一、门店框架

二、门店人员安排

1. 理发区：2人

2. 瓷缸小宝宝区：3人

3. 圆池子：2人

4. 泡泡浴：2人

5. 大池子3人

6. 前台2人，共需：14人。

三、门店管理

(一)店长工作职责：店长是门店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容：

1. 员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、 待客礼仪、卫生等的全面管理。主要包括如下内容：

a. 帮助员工做好正确的职业定位，帮助员工快速成长。

b. 负责开早晚会，分配员工工作，周例会

c. 做好员工的激励培训工作，根据情况制定相应的计划。

d. 监督、指导员工的操作方法和日常行为规范

e. 严格按照公司规定的抚触、游泳、理发等流程为会员进行服务 。

f. 经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围

2. 店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，具体为： a. 设备管理,协同设备管理员对店内各种电器、收银机等设备的运作和安全 情况进行检查，有问题及时解决。

b. 账目管理,做到帐目清晰，钱账相符。

c. 货品管理,认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。

d. 安全管理,对门窗、电器开关进行检查后关店，消除安全隐患。

e. 常务处理,检查卫生，解决、处理纠纷

f. 领取工作用品 ，相应的分配给员工。

g. 执行领导下达的各项工作安排

h. 检查工作量统计情况，排班、考勤记录、工作考核

i. 负责采购办公用品、午餐结算等门店支出费用计算

j. 门店资产管理（包括固定资产及日常消耗品管理）

3. 培训管理：对新老员工及加盟商做好培训管理工作，帮助其提供专业技能，具体为： a. 根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划

b. 对加盟商进行实际操作的培训，按照培训课程表执行培训计划。

c. 培训计划应包含：企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪等

d. 根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提

高店面业绩。

e. 负责安排新员工培训及带教工作

4. 会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为： a. 根据店内会员管理制度，督促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员

信息真实准确。

b. 定期对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，做好顾客的回访

工作

c. 定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、消费卡购买情况、 到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动。

5. 销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a. 根据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及完成销售任务；

b. 根据销售计划，制定适合当地消费水平的促销方案，增加销售业绩；

c. 每天汇报销售情况，统计各项报表汇报上级领导；

d. 对员工在工作中出现的销售问题进行培训和解决。

（二）助理店长工作职责：在店长的领导下开展工作，店长不在时协助店长做好店面的各项管理工作，具体工作职能：

1. 协助店长处理门店日常运营管理

a. 分配员工工作

b. 监督员工日常行为规范

c. 检查工作量统计情况

d. 排班、考勤记录、工作考核

e. 检查卫生

f. 负责客户接待，办卡等其他辅助工作

2. 做好本职工作（前台、销售、岗位）

3. 接受业务技能、产品培训并参加考核

4. 负责店内相关卡项、课程、产品的销售

5. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页

6. 负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生

7. 执行店长下达的其他工作安排

（三）前台工作职责

1. 负责会员到店的接待工作

2. 执行上级领导下达的各项工作

3. 接受业务技能、产品培训并参加考核

4. 负责店内相关会员卡项、课程、产品的销售

5. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页

6. 负责前台区域的清洁、消毒工作

7. 负责店内所有业务款项的收账结账对账、记录现金流水账

8. 负责收银、办卡、开票

9. 协助总部办理招聘等相关事宜

10. 定期盘点货物库存并做报表

（四）理发师工作职责

1. 执行上级领导下达的各项工作

2. 接受业务技能、产品培训并参加考核

3. 负责婴幼儿理发、洗发操作、发型创作的全过程

4. 负责店内相关卡项、产品的销售指引给前台

5. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页

6. 负责理发区的清洁、消毒工作

7. 向家长传授婴幼儿头发的清洗、护理技巧和注意事项

（五）育婴师工作职责

育婴师是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为：

1. 执行上级领导下达的各项工作

2. 接受业务技能、产品培训并参加考核

3. 努力学习游泳、抚触等专业知识，全面提高专业技能及娴熟应用。

4. 负责婴儿游泳、抚触操作全过程

5. 负责店内相关卡项、课程、产品的销售

6. 负责店内业务对外宣传，发放宣传彩页

7. 负责日常工作所需的清洁、消毒、卫生工作

8. 负责向客户传授婴儿专业护理知识，帮助解决相关育儿困惑等

二、店面工作流程

一、店长每日工作流程

（一）营业前

1. 组织晨会的召开。

a. 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）。

b. 传达上级重要文件及通知。

c. 针对营业问题，进行改善建议及执行。

d. 分配当日工作计划。

2. 店内状况确认：

a. 店面、前台、理发区、泳池的卫生清洁情况。

b. 店内物品的陈列、补货、促销、订货等。

c. 电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况。

d. 店内各设备能够正常工作的确认。

（二）营业期间

1. 无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为工作做

好准备）

a. 记录当天晨会日志。

b. 顾客资料的整理，上传公司后台，定时进行呼叫回访。

c. 监督店员的工作情况，错误地方及时纠正。

d. 监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍。 e. 对新员工作出相应的指导和培训。

f. 安排老员工对专业知识的巩固学习。

g. 赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务。

h. 时刻维持店内的卫生状况。

i. 合理安排员工轮流用餐。

2. 有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！）

a. 仔细观察前台推卡过程，随时准备提供有必要的协助。

b. 时刻观察员工对顾客的服务态度，遇到问题及时解决。

c. 处理营业中顾客投诉。

d. 服务礼仪规范时刻监督提醒服务人员。

e. 空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范货品丢失。

（三）营业结束

1. 各项营业报表的填写。

2. 安排卫生的打扫。

3. 收回店外物品。

4. 关闭照明、灯箱、电器。

5. 签退，离开门店。

二、营业员一日工作流程

（一）营业前

参加晨会：

a. 向店长汇报前一天的工作情况以及重要信息反馈。

b. 听从店长分配当日工作计划。

（二）营业期间

1. 无顾客

a. 做好顾客资料登记工作。

b. 柜台空缺产品及时申补。

c. 维护营业区卫生。

d. 将工作日志记录完整。无工作日志

e. 在门店外进行有效的派单等宣传活动。

f. 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服 务。

g. 抚触、主被动操手法练习。

2. 有顾客（所有准备的结果是为了有更高的业绩）

a. 积极地根据顾客需求介绍产品，并讲清会员可享受的优惠服务。

b. 时刻明确自己的销售目标，了解完成计划的情况，对未完成的销售任务 进行合理分析和调整。

c. 随时了解自己接待顾客的成交率，及时分析并努力提高。

d. 公司促销活动及时告知顾客，促进每单销售的达成。

e. 将销售过程中顾客未成交的原因及时分析，并告之店长，为提高员工销

售总结好经验。

3. 交接班

a. 晚班接班的人没到，早班不允许下班。对班不在岗，不得空岗下班。

b. 早班人员要将工作日志的内容传达给晚班人员。

c. 晚班接班人员必须将货品认真清点，如有短少或毁损应立即向店长汇报。 d. 做好顾客的销售服务工作，未接待完顾客不许下班，切忌因交接班对顾 客服务怠慢，造成顾客不满情绪。

（三）营业结束

1. 各项工作数据地整理、上报。

2. 柜台货品整理。拖鞋归位，储藏柜检查有无顾客遗留物品

3. 打扫卫生包干区。打扫各岗卫生区域，清理区域垃圾。

4. 收回店外物品。

5. 关闭照明、电器。做好各项检查，如门窗，电源开关，水阀开关，确保全部 在关闭状态，方可离店。

6. 签退，离开门店。

三、店面基本管理制度

一、勤务制度

（一）考勤规定

1. 工作时间：每周6天工作制，轮流换休，周六、周日、节假日不能请假；特 殊情况除外；上班时间：早班8:10——5:00，晚班：9:30——6:30.

2. 全体员工营业前到店签到，下班后签退，并在营业前整理好工作现场及个人 服装仪容等一切准备工作。

3. 工作时间内未经过店长批准不得离开工作岗位，否则按迟到论处。

4. 不可私自换班、调班，不经批准按旷工处理。

（二）会议规范

1. 每天必须于正式营业前召开早会，做前一日工作检讨及宣布本日计划目标。

2. 按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就座，不得迟到。

3. 统计会议人员时，点名响亮应答。

4. 会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。篇三：店面管理规章制度10

店面管理—规章制度默认分类 2009-10-04 15:34:53 阅读2304 评论0字号：大中小 订阅 店面管理—规章制度

现实纪实2009-08-10 10:18阅读345评论0

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1）考勤管理

¨工作时间：每周6天工作制，轮流换修；上班时间为9：00——22：00（各地酌情调整）；

¨迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上，1小时以内的每10分钟计一次；迟到、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟到、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退；

¨假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须提前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店长，并事后提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；

上班时间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由

及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应提前一天书面向店长申请，店长批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处；

¨工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时，每个工作日共2个小时用餐时间，违者按考勤制度论处；

¨店长每天做好考勤记录，导购员做好监督工作；

¨凡伪造考勤记录者，一经查明，予以辞退；

1） 工作纪律

导购员在作业期间，如果违反商场规定或个人行为道德方面超出规范，将接受商场的口头、书面警告或辞退，并视情节轻重罚款30-300元。根据过失轻重的分类，相应的处分办法规定如下：

轻微过失：初次——口头警告

再次——书面警告

第三次——最后警告或立即解雇

口头警告

¨ 无故迟到；

¨ 着装及仪容仪表不符合规定和要求的标准；

¨ 当班时行为不检，高声喧哗、大笑、互相追逐、嬉戏；

¨ 上班时聊天、看书报杂志、听收录机；

¨ 在工作时间吃零食、嚼香口胶或做与工作无关的事；

¨ 乱抛废纸、废物，随地吐痰；

¨ 工作粗心大意、工作或服务效率欠佳；

¨ 不按规定开销售单据；

¨ 无顾客时，随意坐卧；

¨ 有意损坏工服；

¨ 其它轻微违规行为。

一般过失：初次——书面警告

再次——最后警告或立即解雇

书面警告

¨ 上下班不签到、或请别人代签；

¨ 无故旷工一天；

¨ 当班时间私自会友；

¨ 随意改写排班表或通知、工作安排；

¨ 上班时间打私人电话；

¨ 上班时间散发口气或酒气，在商场内吸烟；

¨ 违反工作操作程序；

¨ 开单内容不详细及撕剪顾客销售单据；

¨ 对客人和同事没有礼貌

¨ 损坏公物，如破坏商品；

¨ 不配合其它同事的工作；

¨ 工作不负责任，给商场造成损失；

¨ 上班时间擅自离岗或私自外出办理私事，或当班时间睡觉；

¨ 拒绝工作或不认真完成主管布置的任务；

¨ 擅自使用商场的工具、物品；

¨ 在同事之间拨弄是非，挑起事端；

¨ 吵架、谩骂；

¨ 拾遗不报，占为己有；

¨ 不服从店长安排；

¨ 擅自换班，擅自离岗，擅自在商场内派发赠品和宣传品；

¨ 随意做出违背商场规定的商品售后服务承诺；

¨ 不注意安全，引起顾客受伤；

¨ 与其它导购员发生争执、内部抢单；

¨ 其它较重违规行为。

严重过失——立即解雇

辞退

¨ 任何不诚实的行为；

¨ 偷窃行为；

¨ 发现专卖店商品遗失、损坏，不报或谎报；

¨ 伪造、更改帐单、收据；

¨ 管理人员滥用职权造成不良影响；

¨ 严重失职或严重违反安全规则工作；

¨ 在禁区或商场内吸烟；

¨ 泄漏公司的机密情况；

¨ 连续旷工三天；

¨ 有意损坏或教唆别人损坏公司设备财产，造成恶劣影响与损失；

¨ 玩忽职守，贻误工作；

¨ 将顾客介绍给其它专卖店；

¨ 任何情况下与顾客发生争执或争吵；

¨ 煽动或参加一致的停工、怠工，或集体告假的行为；

¨ 对公司的产品、服务等发表虚伪或中伤的言论；

¨ 因本人过失受到顾客投诉而严重影响公司声誉及生意；

¨ 诋毁他人商品或跨区抢单等恶性竞争；

¨ 引导顾客进行场外交易；

¨ 对上级或同事进行恐吓或侮辱；

¨ 提交虚假证明；

¨ 工作时间打架斗殴，同事之间故意争客、抢单；

¨ 管理人员严重违反国家法令政策或公司政策，造成公司声誉、财产损失或侵犯员工利益，引起员工投诉；

¨ 管理人员不向上级请示汇报，擅自作主，造成损失情节严重者；

¨ 触犯国家刑法和治安处罚条例；

¨ 其它严重违规行为。