员工礼仪规范

天地（唐山）矿业科技有限公司6S 管理制度

员工礼仪规范

文件编号：TDKY －S Ｇ2012-13

第一章 总则

第一条 为建立一支具有凝聚力和战斗力的高素质员工队伍提供一个行为指南，使大家在执行中不断的完善自我，迈向成功。

第二条 提高和凝聚一流的企业文化、建设一流的人文环境，达到人造环境、环境育人这一目的，特制定本制度。

第三条 为了保持良好的人际关系，请谨记以下事项：

（一）遵守公司规章制度；

（二）对待工作认真负责，态度诚恳；

（三）注意在语言和态度上不伤害他人；

（四）坦诚倾听他人意见；

（五）体谅他人的难处；

（六）注意日常礼貌，见面要问候；

（七）多用感谢，赞赏的语言。

第二章 员工职责

第四条 员工职责内容

（一）热爱祖国，遵守国家的法律法规、坚决执行公司的各项规章制度。

（二）维护公司利益，有荣誉感，勇于同损害公司利益的言论和行为作斗争。

（三）不断创新，探索新思路和新方法，创造性地开展工作。 （四）积极学习理论知识、专业知识和科学文化，不断提高思想水平、

文化素质和工作能力。

（五）服从上级命令、听从指挥，团结同事，按质按量完成上级赋予的各项任务。

（六）精通本职业务，熟练掌握工作和生产技能。积极负责做好本职工作。严格保守国家和企业的秘密，遵守安全规定，防止事故的发生。

（七）厉行节约，爱护公物。

（八）积极参加公司组织的各项集体活动。积极参加有益身心健康的各项文体活动。

第三章 内部关系

第五条 同事关系

（一）员工不论职位高低，在人格上一律平等，相互之间是同事和同志关系。

（二）同事之间应保持良好积极地心态，相互合作，尊重他人的知识、技能、经验，经常交心通气，不要有自以为是的心态。

（三）员工应对本职工作负完全责任，不揽功诿过，不怨天尤人。

（四）诚恳聆听同事的意见，不讲同事的坏话，不论他人长短，有意见应当面坦率提出。

（五）员工之间要互相爱护、互相帮助，对同事在工作和生活方面给予自己的帮助要表示谢意。

（六）同事之间不得拉帮派、搞小团体，应广结善缘，培养良好的人际关系。

第六条 上下级关系

（一）公司员工依行政职务构成领导和部署、上级和下级以及同级的关

系，在行政职务上构成隶属关系时，行政职务高的是领导又是上级，行政职务低的是部署又是下级，在行政职务上未构成隶属关系时，行政职务高的是上级，行政职务低的是下级。

（二）领导负责从全局角度制定符合企业方针政策的工作安排，这就是工作计划，领导有权对部署布臵工作或下达任务。任务通常逐级下达，特殊情况下也可以越级下达。越级下达任务时，下达任务的领导应当将所下达的任务知会受令者的直接领导。

（三）部署对领导布臵的工作任务必须坚决执行，并将执行情况及时报告领导。如果认为领导下达的任务有不妥之处，应该大胆、勇敢地向领导或上级陈述自己的看法，并提出建议，但在领导未改变决心或调整自己的决策时，仍需坚决执行。

（四）下级或部署认为上级或领导的决定有错误，但是自己的陈述和建议未能得到上级的支持和理解时，可改变方式或在适当的时间和场合再次提出，以便于上级达成共识，也可直接向更上一级领导反映情况，直到问题解决为止。

（五）完成任务之后，部署必须及时主动地向领导汇报结果，重大事项必须作出书面报告，报告要实事求是，坏消息也要坦白报告，并接受善后处理指示。

（六）下级必须积极主动、创造性的工作，诚恳接受上级和同事对自己工作的忠告，杜绝阿谀奉承、背后议论或当面顶撞等不良风气。

（七）领导必须公平、公正的对待每一位部署，做到唯才是用，赏罚分明。必须充分肯定部署的工作成果，做到把功劳和荣誉让给下级。把困难和责任留给自己。

（八）领导应该爱护和尊重员工。领导应以高尚的人格修养、卓越的领导才能、精深的专业知识和杰出的智慧赢得部署对自己的信赖和尊敬，尽可能高压手段。领导应该知道如何去激励员工，应该在各方面以身作则，成为员工学习的榜样。

第四章 内部礼节规范

第七条 礼仪方式

（一）微笑。员工应保持积极向上的心态，保持微笑。微笑是自信的象征。

（二）握手。握手礼节是对对方表示关心和亲热的方式，握手用右手，应友好目视对方，进行与环境相适应的问候（如“你好”、“近来还好吗”等）。握手用力适度，不可使对方感到不适。需要握手时，上级先对下级伸出手，年长者先对年轻人伸出手，主人先对客人伸出手，男员工与女员工握手时，注意不要完全握住对方的手。

（三）问候。问候语主要包括“早上好”、“你好”、“下午好”和“晚上好”等。顺序是：下级先问候上级，男员工先问候女员工，主人先问候客人，资浅员工先问候资深员工。

第八条 社交、交谈礼仪

（一）交谈时要有诚意、热情，语言流利、准确，均讲普通话；

（二）注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口；

（三）交谈中善于倾听，不随便打断别人发言；

（四）见到所有的人均先说：“您好”。要注意称呼，应用礼貌用语；

（五）见面时互相握手致意，人多时点头或微笑致意；

（六）对方讲话时，也要作出相应的反应，如：点头、微笑、手势等；

（七）交谈时表情自然，语言和气。

第九条 语言礼仪

员工必须养成随时使用礼貌用语：

礼貌语：“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等；

问候语：“您好”、“您早”等；

请托语：“请”、“劳驾”、“拜托”等；

感激语：“谢谢”、“多谢”等；

道歉语：“对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打搅您了”等；

询问语：“贵姓”、“贵厂”、“贵所”等。

第十条 礼貌用语的场合

（一）下列场合应该先说“请”，而后提出需要别人做的具体事情：

1. 需要有关单位（部门）配合或协助本单位（部门）工作时；

2. 保安人员在检查证件或执行公务时；

3. 寻求同事的帮助时；

4. 其他需要别人提供服务或提供帮助时。

（二）表示歉意，说“对不起”的场合包括：

1. 开会迟到，让同事等候；

2. 拨错电话；

3. 做了伤害同事感情的事情，如失约、误解对方等；

4. 临时交代他人大量的工作，而且要求马上完成；

5. 把同事的物品搞坏或弄脏；

6. 快速行走时撞到别人；

7. 其他冒犯别人的情况。

第十一条 举止、行为礼仪

（一）准时上下班。开会、活动要提前10分钟到场，不迟到早退；

（二）上班时保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取；

（三）进出领导办公室要行轻轻敲门，应允后进入，离开时将门轻轻带上；

（四）同时进入时礼让进入；

（五）保持良好的坐立姿势，站起后将椅子放回原处；

（六）对办公用品要爱护，正确使用，借用公共物品及时归还；

（七）楼道内严禁高声喧哗；

（八）工作区内禁止乱扔纸屑、烟头、杂物，不随地吐痰等。

第十二条 办公室礼仪

（一）每天第一次遇到直接领导时，应主动问候和敬礼，领导应还礼。员工到办公室进见领导时，应当先敲门，得到允许之后方可进入。

（二）在办公室谈话时，如果站立一方的职务高于自己或同自己的职务相当，必须起立与之交谈，如果对方的职务低于自己的职务，可以不必起立。公司领导进入办公室与员工谈问题时，有关员工应当自行起立。

（三）与人站立交谈时姿态要端正，态度要诚恳，应当挺胸收腹，不塌肩挺肚或倚墙靠柜，应当眼睛平视，保持自然微笑，注意言简意赅和通俗易懂，注意倾听对方的回话。应该保持适当距离，不要凑上前说话。不要嚼口香糖和做小动作。

（四）在办公室和车间的坐姿要端正，不跷腿、摇腿，不得将脚放在桌椅上。

第十三条 时间观念

（一）工作中重安全、重质量、重效率，做事守时；

（二）对客户反馈意见反映迅速，及时纠正和改进；

（三）不迟到、不早退、办事不拖拉，严格遵守考勤制度和纪律。

第五章 对外礼节规范

第十四条 时刻牢记：我代表公司。

第十五条 介绍的一般规则是，先介绍下级给上级，先介绍资历浅的员工给资历深的员工；先介绍年轻的员工给年长的员工；先介绍男客人给女客人；先介绍公司同事给客户；先介绍非官方人士给官方人士；先介绍本国客人给外国客人。

第十六条 拜访客人时，事前与对方商定拜访事宜、时间、地点。严格守时，与客人交谈时，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方，使用文明语言。结束拜访时应该向对方道谢。

第十七条 公司员工在厂区内行走，上下楼梯或在写字楼和车间通道行走时，如果遇到公司领导或部门经理陪同客人来访，不论认识与否，必须点头示意，或做让路手势，主动给领导和客人让路。

第十八条 推门（特别是弹簧门）进入室内的，要留心后面是否有人。如果有人，要等他（她）用手扶住门之后再松手，防止门自动关闭时碰撞后面的人。

第十九条 接待来客时如果被访人不在场，应告诉客人被访人返回的时间，并将其领到接待室，拿出公司报刊让客人阅读。

第二十条 递名片和接名片时应该站立，并且用双手接递。通常由地位较低的人先递，接过名片之后，要仔细看好，记住对方的姓名。如果不认识名片上的字可以直接问对方。不宜过早地堆完全陌生或偶然认识的人递出名片。

参加会议时，应在会前或会后换名片，不将自己的名片强行递给他人。

第二十一条 不轻易接馈赠礼物，学会礼貌地拒绝赠礼，因公业务往来中收到的礼品，要交送公司人力资源部登记入库。

第六章 电话礼节

第二十二条 电话铃响三次以内必须接听电话，语气要热忱亲切，不要生硬，语速要适中，语言要简单明了，不拖泥带水。

第二十三条 接到电话先说“早上好”、“下午好”或“您好”，而后报公司或部门名称，再说“请问您找哪位”，转分机时说“请稍等”。

第二十四条 受话人不在时，应礼貌地告诉对方此人不在，并问“我可以帮助您吗”或“要不要留话”，必要时，可记下通话时间、事宜以及对方电话号码，如果所涉及内容不在自己的工作范围内，应转有关人员接听。

第二十五条 接听电话时有客人来访，应视情况先请求通话人的谅解，接待客人之后再与对方继续通话，或先请求客人谅解，通话完毕之后在接待客人。

第二十六条 接到错误的电话，要礼貌提醒对方。

第二十七点 与他人交谈时，如果且必须应答，先请求对方谅解，而后离开谈话地方区通话。避免自己使用手机给对方带来不便。

第二十八条 使用移动电话时，尽量避开人多场合。不要再餐厅等公共场所对着手机大喊大叫，在需要安静的公共场所，如影剧院、报告厅、展览馆、博物馆等，应该关闭移动电话，防止影响别人。

第七章 乘坐交通工具的礼节

第二十九条 乘坐公司安排的交通大巴或中巴时，上车的顺序是，下属先上，领导后上；男员工先上，女员工后上；级别低的员工先上，级别高的员

工后上。先上车的员工应该从后排座位起，将前排较好的座位空出，让给后上车的员工座。下车的顺序是，坐在前排靠近车门的员工先下，坐在后排远离车门的员工后下。

第三十条 乘坐轿车时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工开车门，并请他们先挑选车内比较舒服的位臵就座。

第三十一条 乘电梯时，下属、男员工或级别低的员工应主动为领导、女员工或级别高的员工先上电梯。领导、女员工站在电梯的时机和同侧，下属、男员工站在电梯外侧，站立在操作面板附近的员工应主动为大家操作电梯。在电梯内，请勿凝视别人，尽量少说话。出电梯时，靠近电梯门口的员工先出电梯，站在电梯内侧的员工后出电梯。

第八章 仪容举止

第三十二条 着装规范

（一）员工的着装直接体现员工的人品及教养，反映员工的精神面貌，也反映企业的管理水平和文化风貌。因此，员工上班时必须按照公司的规定着装，保持仪容严整。

（二）从安全、品质、形象等角度出发，在工作时要求着装应遵守以下规定：

1. 胸卡要挂在左胸规定位臵，并按规定戴法佩戴；

2. 负责人标志明确；

3. 工作服以扣上五个扣子为准，由上数第一个扣子是否扣随意；

4. 袖口的扣子要扣上，卷起时为了防止挂上物品或设备，规定袖口要卷起两卷以上，以防袖口松开；

5. 上班时间，在办公室和车间不得穿拖鞋，不得赤脚，不得光脚穿皮鞋，

不能拖着鞋走路；

6. 服装应当保持整洁、无异味，领口袖口保持干净，纽扣、拉链无脱落。

7. 在工作区不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿。天热时，不可光着臂膀。 第三十三条 举止规范

（一）员工必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。

（二）员工不得酗酒、赌博和打架斗殴。

（三）员工不得看有不健康内容的书刊杂志、音像制品等。

（四）提倡多接触健康向上、令人精神振奋和高品位的文化艺术，保持积极向上的心态，克服消极悲观的心理。

（五）员工外出旅游、购物、就餐、住店时，必须遵守公共秩序和交通规则，自觉维护企业的荣誉，遵守社会公德。接人待物要彬彬有礼，说话要和气，要体现公司员工的良好修养和形象。在外用餐和住宿时，必须尊重服务人员的劳动，爱护宾馆、酒店和公共场所的财产与设施。

（六）不在街头嬉笑打闹和喧哗，不携带违禁物品。

第九章 日常准则

第三十四条 工作秩序

（一）员工必须遵守办公（生产）时间，按时上下班，不得迟到、早退。因病、因事不能按时上下班，必须请假。工作时间如需外出或离开办公室，必须向上级领导请示或向同事说明去向。

（二）上班时间，在办公室（车间）里应当保持肃静，低声说话。个人通信工具应处于静音状态，优先使用有线电话，低声通话。不得大声喧哗、闲聊、办私事。办公设施、用具、文件等严格按“6S ”管理要求放臵有序、妥善保管秘密载体，保持工作环境整齐、清洁。

（三）工作时间应正确使用礼貌称呼，领导对部署，上级对下级可称呼其姓和职务，也可直呼其名。同事之间，对职务明确的同事，以其姓名加职务称呼；对有技术职称的同事，可在其姓后加技术职称；男同事可称“某（姓）先生”，女同事可称“某（姓）女士”；在办公场所不得使用绰号。

（三）培养良好有序的工作作风，认真制定工作计划，养成记笔记的习惯，随时记下有益于工作的想法和思路。

（四）不得擅自带客人到办公室和车间进行参观。

第三十五条 出席会议

（一）准时出席，不任意离席。

（二）发言遵守会议程序及规定，言简意赅。

（三）讨论时应尊重对方意见，对事不对人，勿伤和气。

（四）会议进行时，无私自交头接耳或高声谈话，影响会议进行。

（五）会议中应将呼机、手机关机或转至震动状态，以免干扰会议。

（六）穿合宜的服装出席会议。

（七）会议结束退场，应让上级领导、客人先离开会场。

（八）离开座椅时，座椅应归位。

第十章 就餐秩序

第三十六条 所有员工必须培养良好的卫生习惯，做到饭前便后洗手，不吃（喝）不洁净的食物（水），不暴饮暴食。

第三十七条 按照先后顺序排队买菜，取食，不拥挤，不插队，取食时避免说话和咀嚼，避免餐盘中的食品掉落到餐台上，防止弄脏自动餐台和公用餐具。

第三十八条 根据自己的饭量从自助餐台上取食，节约粮食，禁止浪费。

早餐、午餐不得饮酒

第三十九条 需要打哈欠、打喷嚏、咳嗽的时候，要用手绢或纸巾捂住，转过身去。擦干净之后，要对邻座的人表示歉意。需要擤鼻涕时，尽可能离开餐桌。

第四十条 餐具要轻拿轻放，使用餐具时，尽量不要发出响声。就餐时不要大声喧哗，以免影响别人就餐，就餐时注意掌握节奏，不要旁若无人，狼吞虎咽。喝汤或吃面条时，避免嘴里发出较大响声，尽量避免体内发出的响声。

第十一章 禁止事项

第四十一条 严格禁止事项：

（一）严禁侵占、破坏公司财务，严禁贪污、受贿。

（二）严禁侵占他人财务。

（三）严禁以暴力威胁恐吓同事或上级。

（四）严禁斗殴或殴打他人。

（五）严禁偷盗、赌博、卖淫、嫖娼、吸毒。

（六）严禁上班干私活或利用公物下班干私活。

（七）严禁弄虚作假、严禁掩饰品质上存在的问题。

（八）严禁泄露公司绝密事项，严禁泄露个人收入。

（九）严禁议论有损于公司的事情。

（十）严禁其他明显损害公司利益和严重违反社会公德的行为。 第四十二条 坚决禁止事项

（一）禁止观看、传播淫秽书刊和音像制品。

（二）禁止玩忽职守、知情不报、包庇他人。

（三）禁止利用单位电话偷打长途电话。

（四）禁止浪费原材料、能源和人力资源。

（五）禁止破坏环境。

（六）禁止委托或代人打卡。

（七）禁止泄露公司机密和秘密。

（八）禁止蓄意压制和埋没人才。

（九）禁止蓄意贬低或抬高部署的表现。

（十）禁止其他违反社会公德和严重违反工作准则的行为。 （十一）禁止擅自离岗、串岗或上班打瞌睡的行为。

（十二）禁止在场内任何地方吸烟。

第四十三条 不允许做的事情

（一）不许说脏话，不许取笑同事或辱骂同事。

（二）不许再工作休息场所和公共场所大声喧哗、嬉闹。

（三）不许打打闹闹，不许推推搡搡。

（四）不许酗酒。

（五）不许浪费粮食。

（六）不许擅自移动办公、生产设备。

（七）不许破坏环境卫生。不许随地吐痰，不乱丢烟头、纸屑和垃圾。

（八）不许插队打卡，插队就餐。

（九）不允许其他任何违反公司有关规定的行为