绿色营销旅游业

　维普资讯 http://www.cqvip.com硷　都 是知识管理者 ，整个市场营 销知识管理　 的职 责主要 由全 体成 员来共 同承 担。作 为　 争门的知识管理者 ，其主要职 责是创造 鼓　 励 创新的环境 ，做好营销 知识的鉴别 、保　留和传播共享等 工作 。知识 员工是知识 管　新 、维护 和搜索的 工具 ，发布 各种知识新　新是组 织生存 、发 展和获利的核 心资源 ， 　闻 、事件 、报告等 ，保存各种研 究资料 、 　 发展报 告 、趋势预 测和各种案 例 、技术 资　 料 、案 例总结和其 他相关知识 。 　市场营销知识 网络是显性 知识传播 的　 强大技 术支持 ，网络越发达 ，市场营销 知　 识的 管理的效益越 高 ，而对 于隐性知识 要　 另觅 途径 ，建立 各种人际 间的关系 网络 ， 　 通过 各种学 习和 交流 ，达到 共享的 目的 。 　 这个 过程也是一 种知识螺旋 运动 。在较 多　要把这 种理念植 入员工观念 中，创造有利　于全体 员工积极参 与 ，有利 于每位 员工 创　 造 力的 发挥的企业 文化 ，并 在企业精神 、 　 企业价 值观 ．企业 经营哲学 以及 员工的职　 业道德 、组织荣誉 感和团队精 神等方面给　予充分 的体现 。 　理的基础 ，他 们负责市场营 销的具体 业务　 流程和知识管 理的具 体过程 。 　市场营 销知识的 网络 与传播共享 。从　进 行组织 活动方式的再造 。支持知识　 的螺旋 循环需要学 习型的组织 ，而不单是　 经营组 织 。需要建 立富有弹性 的 网状组织　 结构 ，如工作 团队 ，打破传统 的依据职能　 和职 位分层的等级 结构 。需 要建立虚拟 型　知识螺旋 的角度来分析 ，市场营销知 识网　络 可以分 为三个层次 。第一层是基 层的数　据库 和网络 等 ，用于知识 的存储和检 索 、 　 查询 ，包括营 销组 织的 内外知识 网络 ，如　 ｉ 顾客 、合伙人 、经 销商与营销组织 的互联　网 ，公共 信 息 网络 和 营销 专 业 网络 和 各　面 向实际和快速 灵活决策过 程的市场营 销　 中 ，应该坚持 以个性化 （ 身教 、交流 等） 　 为主 ，编码化 （ 销知识 网络 等）为辅 。 营 　 但是无论 有形或是无形 的 网络 ，其 核　 心都 是知识 型的人 ，所 以知识共享 与创新　 的 关键是知识管 理的主体 。单纯靠结构 调　 整或 引进新 的系统和程序 是不能达到共 享　与创新的 目的 ，只有具备共 享意识 的知识　 型人才才能 充分实现营销 知识网络的 积累　 与共 享 ，才能 培养 出 自觉 实施知识共享 与　 创造 的营销 人才和客 户资 源的开发利 用 ， 　的 组 织 ，而 不 是 “ 必 躬 亲 ”的 实 体组　 事织 ，从而依靠 员工的创新能 力和他们之 间　地 、各种产品 ，技 术、服务的资料 等最基　 础 的信息。第二层 用于支持和完善营 销业　 务流程各个环节的具 体工作 。 自动 识别营　 销 的关键性知识 ，并将 其组织 、整理和综　 合 ，完成整个营销程 序并储存 在组 织知识　 库 中 ，方便查询 。同时 ，根据每 个具 体客　 户独特 的性质和需 求 ，自动改善其功 能 ， 　 及时 传递给营销 人 员・根据价值链 分析业　 务流程 ，提供提高营 销业务流程绩效 的程　的 了解 ，信 任等来增强组织 的 自我协调能　 力和凝 聚 力。同时 ，营销研 讨会或经验交　 流 会等 ，对于客 户知识学 习也极为重要 ， 　应 予以重视 。 　建立相应 的激 励约束 机制。除 了建 立　 强 势文化和改革组 织的运作 方式外 ，还 必　 须建 立相应的激励 机制 。一方面 ，树立 知　提 高组织营销的 绩效 。 　识 资 本 的新 概 念 ，通 过 各 种 形式 的 以 知　 识 ，智力资本和 创新为主 的评 估 、考核和　 激励 的知识管理措 施 。另一 方面 ，适 当采　 取 补 偿 与奖 励 制 度 ，对 知 识 的鉴 别 ， 创　 造 、共享和 创新性 使用成绩卓 著的 员工予　序 和 技 术支 持 。市 场 营 销知 识 的 传播 共　 享 、提高营销绩效和 客户满意度 主要在这　个层次 。第三 层是营 销人 员的知识 共享和　 创造 的空间和客 户关 系知识 。提供 知识创　市场 营销知识 管理 的组织环境　创造共 享与创新的组 织文化 。营 销知　识螺 旋循环 的组 织文化 必须受到组织 决策　 层的充分重视和 支持 ，集体 知识共享 和创　以某种尊称和物质 奖励。 圃　绿 色 营 销 旅 游 业　口　 李惠娟 祝圣　 （ 天津财经学院商业经济系 ３０２ ） 　 ０２ ２　情操 ，接纳大 自然ｆ　 光 、波浪　 风光的　 Ｉ ： Ｊ 沐浴 ，已成为世人 的时尚。尤其 是充满好　与大 自然 的和谐相处 是人类永恒 的追　 求。人类作 为 自然家庭的 一 员，与大 自然　日益加剧 ，人 ｌ剃 增 ，聚 落稠密 ，立体交　 　 Ｉ通 ，居 住 拥 挤 的 状 况 ， 更激 发 了 人 们 的 疏 　奇心 的青年一代 ，更喜 欢到纯粹 的 自然界　 中进行 探险 旅游 。 　 随着 人类文 明的 发展 ，尤其是 工业革　 命的兴起促进 了城市 工业化和环境污 染的　散欲 、回归欲 和静寂欲 ，回归大 自然成 为　 时 代的心声 ，都 市人不再 仅仅满足于城 市　作情 感交流 ，探索 其中的奥秘 ，是人的天　 性 。领略大 自然的 美好风光 、野趣 ，陶冶　公园和 人造景 点的观赏游 览 ，开始向往那　种 握 锄耕 耘 、返 朴 归真 的 田 园式 生 活 ， 　。 ’’ 总 ｔ 期 。 ’。‘第 Ｉ 　 　　 ｔ２　 ９维普资讯 http://www.cqvip.com理 论 々翻 　。 触 自然” 、 。 接 了解 自然”和 。 融入 自 　的设计 、开 发和营销 中 ，不仅要考虑 到该　的 设 计 与开 发是 绿 色 产 品 开发 的 另一 方　然 ”成 为他们必然的选择 。 　早期旅 游业的数量 型增加和外 延型扩　大 ，给旅游 区带来 了环 境破坏和污 染 ，随　 着旅 游业的失控发 展和人们文化修 养的提　组 织的利 益和消费者的要 求 ，还要 考虑到　对环境 的影响 ，要把 经济利 益与环境利 益　相结 合起来 。那种只顾片面 的经济效益而　 忽 视环境效 益的做法 ，即 使能 短期获利 ， 　面 ，进行产品设计时 也不可忽视 。 　二要 合理制定绿 色价格 。绿色价格 是　指附加 了开 发绿色产 品的知识 、劳动 和物　 质投入而高 于传统 产品价格的价格 。旅 游　高 ，那种认为旅游 业是无烟工 业的观点受　 到 了质疑 。人们认识到 ，旅游 环境承载 力　但 决不会得到长 远的 、可持续 的发展。 　 绿 色营 销观念的确 立 ，需要各行 业和　业绿 色价 格的制定首 先要树立 。 环境有偿　 使 用”的新观念 ，要合理考虑 人们求新 、 　加重的事 实必将导致景观 的消亡和旅 游区　 的毁 灭。为协 调旅游开发 获取最大经 济利　益与保护生态环境 的矛盾 ，生态旅 游便应　全社 会改变其传统 的资源无价或 低价 的价　 值观 ，正确认识资源 的价 值 。资源是具 有　价值 的物品 ，它的价值不仅表 现为资源 本　求异 、崇 尚 自 的心理因素 。 然 　 三要选择绿 色价值链 。绿 色营销 不仅　要在 服 务 、人 员 、价 格 、分 销 沟通 等 方　运 而生 。同时 ， 游环境恶化 的事实也告　 旅诉人们 ，高 质量的旅游环境是 旅游业赖 以　 生存和发展 的重要根基 ，绿 色成为旅游业　 的 生命之色。 　身的价值 ，而且 还包括人们 使用资源所造　成的环境 代价 。２ 世纪９ 年代以来 ，由于　 Ｏ Ｏ 工业化进 程的加快 ，导致 资源的掠夺性 开　 发和 使用 ，造成生 态环境 的恶化 ，为此 ， 　 世界 各国都付 出了沉重的代价 ，这一代价　 也 应作为价格的一 个组成部分 。然而 ，以　 往企 业 营 销 中既 没有 考 虑 资源 本 身 的价　 值 ，更没有 考虑资源使用过 程中所造成 的　 环境代价 。因此 ，形成 了一种资源 无价 的　面 ，而且 要在供应 方面不损害环境 ，即在　整个服 务价值链上 达到绿色要 求。在旅游　 的整个 价值链上每 个环节都要 为顾客增加　 价值 ，包括绿色价值 。选择旅 游业绿色价　 值链就要对旅 游业 中的产 品和服务所依赖　旅游 业绿色营销 的概 念　绿色营销 是组织以环境保 护观念作为　 经营哲学思想 ，以绿色文化 为价 值观念 ， 　 以绿 色消费为中心和 出发 点 ，力求满足 绿　的 物品从供应 企业后勤到 分销渠道达到　、绿色营 销的标 准。 　 四要开展绿色 促销。旅游业 对经济增　 长 具有 关 键作 用 ，我 国加 入ＷＴ Ｏ，给我　色消 费需 求的营销观念 。其 内容包括 四个　 层次 ：其一 ，在选择生 产商 品及技 术的时　候 ，就考虑到要 尽量减少商 品不利 于环境　 保护 的因素 ；其 二 ，在商品消 费与使用过　 程中 ，尽量设法 降低或 引导 消费者降低对　 环境造成的 负面 影响 ；其 三 ，在产品设 计　及包装 考虑时 ，努 力降低商 品或使用之 残　价 值观 。不 考 虑土 地 、矿 山 ．淡 水 、大　 气 、森 林等 资 源 本身 的 价 值及 其 使用 价　值 。由于资源 无价 而带来的原 材料的低价　 使 用 ，不 仅造成 了产 品价格的扭 曲 ，而且　 带来 了生态环境 的极大的破坏 。 　 第 二、确定绿色营 销 目标 。转变 了传　统的营 销观念以后 的首 要问题是确 定绿 色　国的旅 游业发展 创造 了新的机会 ，面对国　 际大市场 ，我国旅 游业的促 销就更具必要　性 。绿色促 销的核心是通过 充分的信息 传　 递 ，在谋求绿 色旅游产 品与消费者绿 色需　 求的协调 中来树立旅游业 的绿色形象 ，实　 现绿色旅 游产品市场份额 的不断 拓展 。 　五 要完善绿 色销售服务 。绿 色销售服　余物 ，其 四 ，对 各种商 品的软件服务 ，诸　营销 目标 。绿 色营销 目标 与一般的营 销 目 　务是贯穿 于绿色营 销全过程的服 务 ，是绿　如生 产产品观念 ．产 品设计的意念 、售后　 服 务等过 程 ，皆以 符合节省资源 少污 染为　其 服务导 向。绿 色营 销考虑的是组 织活动　标的 不同之处在于 ，前者是在后者 的基础　 上增加 了环境 目标 和绿色消费 目 ，把经　 标济效 益 、社会效 益和生态效益 有机地结合　色商品市场交 易的重要组成部 分 ，也是旅　 游 业绿色营销 的一个不可分割 的部分 。在　旅游业绿 色营 销中 ，要 坚决 维护旅游者的　同 自然 、社会环 境的关系 ，谋求 的是 社会　的可持续发展 ，它是在绿色 消费的驱动下　倒 一起 。旅游业 的绿色营销 目 核心内容　 标是 ，满足消 费者 的绿色旅游需 求 ，实现旅　合法权益 ｌ要 充分考虑废弃物 的 回收和处　理的方便 ，要 努力减 少污染和 二次 污染 。 　直接产生的。绿色消费撮的是 ，消费者意　识到 环 境恶 化 已经影 响 到 他们 的 生活 质　 量 、方式 ，要 求企业生产 、销售 、提供 对　 环境影响 最小的绿色产 品或 服务 ，以减 少　 对环境 的危害的消 费。当人们意识到 传统　 的旅游 方式 对人类的生存 和发展 已经构 成　 威胁时 ，一种新的旅游 消费需求产生 了 ， 　 于是旅游 业绿色营销应运而 生。 　游过程中的环境保护。 　第三 、树 立绿色营销组 合战略 ，实施 　 旅游业 的营销组合 策略 创新。旅游业 在确　 立绿 色营 销 观念 和 绿 色营 销 目标 的 基 础　 上 ，在 旅游产 品的设计 、价格 、包装 、分　 销 ．促销 和销售服 务等各个环节上始终 贯　 彻绿 色原则 ，并科学地 予以组合运用 。 　 一要抓好绿 色产品的开发 。绿色旅游　第四、开展绿色认证。从１９年起 ， ９３ 　国际标准化组 织制定 了一 系列环境管 理国　 际标 准 ＜Ｓ ４ ０ ） ，极大 地 推 动 旅游　 ＩＯＩ０ ０ 业 绿 色营 销 的 发展 。近 两年 ，我 国浙 江　 省、山东省开展 的创建 “ 色饭店”活动　 绿 以 及 武 夷 山景 区实 施 的 ｌＯｌＯ ｏ 证 ， Ｓ ４０认 　 为旅游业的绿 色营 销注 入了新 的内容 。绿　 色旅游营销 ，既符合旅游者 回归大 自然 ． 　我国旅游业绿 色营销对策　第一 、树立以 资源价值观 为中心的绿　 色营 销观念 。绿 色营 销观念要 求旅游业在　线路开发是旅游业绿色产品开发的主要方　面 ，它的开发首先 要考虑的是保 护环境 ， 　 使之 对生态环境 以及 当地的社 区生活不产　 生 甚至少产生 负面影响 ，绿 色交通工具 、 　爱 护旅游生态环境的潮流， 又有番于可持　 　续 发展 ，极富 生命力 。实施 绿色营销 ，争　 取环境认证 ，它被形象 的喻 为通往 国际市　 场的 “ 绿卡　 ，是我 国企业进军 国际市场　营销中必须考虑资源的价值。在旅游产品　绿色饭店的选择 ，以及绿色特色的纪念品　的 “ 护身符　 。 　 凼蠢监聪代 ｆ 　 Ｉ 车两