从零开始做运营

从零开始做运营 读书笔记

为了便于梳理，读书笔记分三部分，第一部分，读本书的目的；第二部分，本书摘要，第三部分，个人小结；

看本书目的有四；第一：了解什么叫运营；第二：运营和市场部门产品部门有什么区别；第三：运营有哪些内容、范畴；第四：如何做好运营工作；

摘要部分：

运营在传统行业叫做：策划！

产品负责生孩子，运营负责养孩子；

人力资源六大模块：人力资源管理；招聘和配置；培训和发展；绩效管理；薪酬福利管理；劳动关系；

运营的核心目的只有一个：让产品活的更好、更久；

一个产品的生命周期：孕育期。运营有人要做好预留接口；初创期。运营要通过各种手段获取初始用户，培养种子用户（种子用户是最早一批，并参与产品建设的用户，会对产品进行反馈并提出建议的人）；成长期：要借助各种资源进行推广，开展活动；成熟期，保持用户稳定，保证收入稳定；衰退期，要多关怀用户，并试图将用户导入新产品；消亡期，做好后续工作，对用户有交代；

产品运营包括：用户运营，内容运营，活动运营；

用户运营有四点：开源，节流，维系，刺激；

活动运营的目的在于：短期拉动某一个或多个指标；过程是文案撰写，流程设计，规则制定，成本预估，收益预期，效果统计，改进措施； 供应链的意思是：产品生产和流通过程中涉及的原材料供应商、生产商、分销商、采购商、零售商等成员通过连接上游下游的一个网络结构；

推送和通知渠道：电脑端有：消息中心，站内信，弹窗，动态；媒体，广告，邮件，短信，电话；移动端有：消息中心，提醒，红点，弹窗，推送，媒体，广告，邮件，短信；

自运营：平台负责搭建规则和机制，用户通过遵守这些机制，利用规则，使得网站日常运营不需要过多依赖运营人员，实现自运营； 活动步骤：先定位；快速测试，获取反馈；定位要有差异化，比如逻辑思维注重数据，吴晓波是财经；逻辑思维是每天6点半；更新频率和时间段要有选择；一起火就是没有定位好，我们的网站是做什么的，给客户提供的是什么样的服务，客户眼中的我们和我们要想达到的定位是否一致；

制造冲突：由网络热点话题迎来站内讨论；

不要过度关注目标，而忘记目的；比如目的是提高app用户活跃度，本次活动目标是100个，有些人为了这个目标作假，刷单等行为，就

是因为目标而忘记目的；

活动的过程：策划，开发，测试，宣传，上线，指标监控，奖励发放，效果评估；

关键是：目的清晰，目标明确；

所有活动都要有理由：时间节点：节假日，季节变换，纪念日，历史上的今天，甚至造节，双十一，618等，

活动运营的风险：策划，审批，开发，测试，上线，客服；这几个都含有风险，一一分析；

活动效果分析有一条很重要：各渠道的投放效果；

活动有哪些方式：抽奖类，红包类，收集类，返利类，竞猜类；发红包，集赞，签到等都是；

App利他：给你的好友赠送25元免费券吧，要比 邀请好友可得25元优惠 的效果好；

运营人员应当知道：用户喜欢用哪些渠道进行分享和邀请，在哪些外部平台推广宣传，或者和哪些平台联合推广效果会最优；

马斯洛理论：生理需求，安全需求，社交需求，被尊重的需求，自我实现；

活动转化率：列表页转化率，详情页转化率，支付转化率；每个点都有转化率；详情页转化率是运营人员唯一可控的；

数据是佐证，是猜想，是推论，数据带来的这些运营可能性需要被验

证；数据分析关键不在于数据本身，而是在于分析，为后面活动提供支持；

节流：定义用户沉默或流失的标准；建立流失预警机制；对流失用户的挽回；重要的是预付流失，而不是挽回；因为挽回非常困难； 登陆：京东商城使用合作网站的账号直接登陆；新浪使用其他社交账号登陆；因为用户的有很多账号，难于管理；方便的登陆方式可以降低门槛，促进拉新；男人袜网站不用注册，只要下单即可，也同时完成注册过程；

预防用户流失：

给用户想要的一切

持续给他们想要的一切

是不是的给他们惊喜

避免失去兴趣

吸引一个新用户和维护一个老用户的成本是五比一，客户保留度提高百分之五，利润率可提高25%-85%；

邮箱挽留的唯一优点是：发送量大；app用户的流失是非常可怕的，挽回非常的难；

短信成本高，并且涉及号码的隐私；系统推送是效果最好的；这些方式有几个基础指标：到达率，打开率，转化率；

要挽回用户，运营人员必须设计好，用户为什么要回来？招聘网站会说您的简历被2个人看过；电商网站会说您有一张价值50元的优惠

券快到期了；人人网会说您的3个好友提到了您；不同定位，不同方式；实践中发现：告诉用户有礼品效果最好；

市场部拉用户，运营留用户；

用户激励有以下方式：头衔（少校上尉元帅），等级（注册会员高级会员），勋章（游戏里多）；不同的等级所享受的服务和功能是不一样的；

分级管理模型：RFM；r指最近一次登录；f指一个月内登录次数；m指成生的成果（金额大小，发帖量等）这三个有好多的组合，每一个组合可以指定不同的活动；

每个产品都有生命周期，并不意味着放弃，自生自灭，我们要做的是延长生命周期，好比一个人，刚刚诞生的时候没有给予足够的呵护，可能马上就会死亡，如果给予细心照料，才会慢慢成长，同时好好锻炼身体，延迟衰老；

运营数据的了解：渠道数据；成本数据；收益数据；UV（唯一访客），PV（页面访问量），RV（重复访客量），TP（页面停留时间），TS（流量来源渠道，哪个渠道贡献大，性价比高）

没有什么运营不花成本的，成本包括金钱，时间，知识，人脉等资源，不要相信心灵鸡汤；

要避免

用结论推导原因，不要预设立场，否则分析失误；运营数据会说谎，

券快到期了；人人网会说您的3个好友提到了您；不同定位，不同方式；实践中发现：告诉用户有礼品效果最好；

市场部拉用户，运营留用户；

用户激励有以下方式：头衔（少校上尉元帅），等级（注册会员高级会员），勋章（游戏里多）；不同的等级所享受的服务和功能是不一样的；

分级管理模型：RFM；r指最近一次登录；f指一个月内登录次数；m指成生的成果（金额大小，发帖量等）这三个有好多的组合，每一个组合可以指定不同的活动；

每个产品都有生命周期，并不意味着放弃，自生自灭，我们要做的是延长生命周期，好比一个人，刚刚诞生的时候没有给予足够的呵护，可能马上就会死亡，如果给予细心照料，才会慢慢成长，同时好好锻炼身体，延迟衰老；

运营数据的了解：渠道数据；成本数据；收益数据；UV（唯一访客），PV（页面访问量），RV（重复访客量），TP（页面停留时间），TS（流量来源渠道，哪个渠道贡献大，性价比高）

没有什么运营不花成本的，成本包括金钱，时间，知识，人脉等资源，不要相信心灵鸡汤；

要避免

用结论推导原因，不要预设立场，否则分析失误；运营数据会说谎，

选取不同的坐标系，波动的感官是不一样的；

不同的数据模型，可以推导出过程做的是否合适；

互联网企业的四驾马车：产品，运营，市场，技术；

如何能实现产品经理，运营人员的统一呢？老板要做的就是：设立统一的目标；

公司的竞争：最开始是产品的竞争，然后是营销的竞争，接着是服务的竞争，最后是理念的竞争；

用户教育这块，要把客户当白痴，一般般较，写说明书也好，引导也好，要让用户顺利；

智能手机使用跟换频率是18个月，app用户的流失会导致无法挽回的损失；web的流量是越大越好，app的流量是越稳定越好；app获取用户方式有：应用商店的推荐或者广告位；和其他app合作互推；积分墙；品牌手机预装；各种排行榜；

很多产品推广抓住人性的弱点，比如贪婪，虚荣，贪便宜；

如果你决定建立一个群，最好先找到几个核心人物作为种子，在其他人进来前先搞定这些人，让他们愿意在群里发言，分享，带动，然后扩大；