[国际物流企业运营模拟]实训报告(模块三)
《国际物流企业运营模拟》实训报告
作者姓名： 指导老师： 二级学院： 专 业： 学 号：
模块三： 国际商务谈判与礼仪实训
企业的进出口贸易是以国际商务活动为主线，将公司组建、内部管理、
市场调研、寻找国外客户、与外商建立业务关系、商务英语会话与函电往来、客户接待、贸易谈判、经济合同的签订等业务紧密结合起来的一个有机整体，而谈判环节则是企业获得经济利益最为重要的途径。
《国际商务谈判与礼仪实训》课程通过对学生的实际训练与独立操作，将课程所学的理论知识与实际操作相结合，巩固学生多年来所学的基础知识和专业知识，增强学生对国际商务谈判的感性、直观认识、提高学生的实际操作能力和综合职业技能。
实训报告一：个人形象礼仪
一、实训目的
通过实训使学生能够正确认识自我，了解基本的化妆技巧和职业着装原则，并掌握规范的姿势，从而塑造良好的职业形象和气质。 二、实训时间及地点
时间：二零一三年*月**日 地点：****教室 三、实训内容
1、商务人员仪容礼仪
（1）仪容的含义及仪容礼仪的基本内容
（2）职业人士的发型要求�美发、美型的原则及技巧 （3）男士魅力的亮点——修面与护肤知识
（4）女性职业形象的标志——化职业妆的化妆技巧和护肤的知识。 2、商务人员服饰礼仪 （1）职业着装的基本原则
（2）服装色彩搭配、服装款式的选择原则 （3）各类职业形象着装式 （4）首饰佩戴的原则及范 （5）常见着装及搭配的误区 3、商务人员举止仪态礼仪
（1）职场人士举止的TOP、轻稳正原则
（2）标准的站姿�包括变化的站姿�、走姿、坐姿、正确的蹲姿的基本要求
（3）仪态的概念及作用�
（4）不良的站姿、坐姿、走姿、手势及蹲姿的纠正。 四、实训总结及体会（回答以下问题，或者自己拟定其他问题）
1、穿制服时有何主要禁忌？ 2、化妆时必须遵守哪些主要规则？ 3、为何要求商务人员认真维护个人形象？ 4、佩戴首饰时应掌握哪些礼仪规范？ 5、套裙有几种主要的造型？
实验人： ***
2013年**月**日
实训二：国际商务活动礼仪
一、实训目的
1、通过在商务场合经常使用的介绍、握手、递名片、致意等礼仪规范训练。掌握与人进行交往时常用的基本礼节及礼仪规范。
2、掌握会谈的次序和席位安排原则，了解商务会议的基本服务程序及规范。
3、熟悉宴会餐具摆放、使用规则，掌握宴会礼节形式。 二、实训时间及地点
时间：二零一三年*月***日 地点：****教室 三、实训内容
1、见面礼仪
（1）握手的方法及不同场合目的的不同握法及模拟练习和应注意的事项 （2）介绍的次序、原则、握手的方法在不同场合的具体运用及模拟练习 （3）递接名片的礼仪规范的具体运用及模拟练习 2、会议礼仪
（1）会谈的次序和席位安排 （2）商务会议的基本程序及规范 3、宴请礼仪 （1）使用西餐餐具 （2）注意用餐礼仪 四、实训体会
1、见面礼仪
（1）能根据不同的场景正确进行介绍及自我介绍的礼仪规范的运用 （2）能根据相关原则遵循尊者优先的原则，正确使用握手的方式 （3）正确使用名片的递接的礼仪规范 2、会议礼仪
（1）掌握会谈的次序和席位安排� （2）了解一般会议的基本服务程序及规范� 3、宴请礼仪 （1）正确使用餐具。 （2）正确安排座次。
五、实训总结
1、为他人介绍的先后顺序 2、西餐的上菜顺序
3、签约时的具体座次应如何进行排列 4、商界人士应当如何安排工作餐
实验人： ***
2013年**月**日
实训三：国际商务谈判模拟
一、实训目的
通过综合实训，帮助学生系统地掌握商务谈判的原理、策略、技巧以及商务礼仪的基本内容。培养学生的市场调查及收集资料的能力、语言能力、
思辩能力、应变能力及团队合作精神。 二、实训时间及地点
时间： 二零一三年*月**日 地点：***教室 三、实训内容
资料：中国红太阳公司，.需购置业务用手机8 万部。试就此项目的买卖洽谈进行策划，并组织面对面的模拟谈判。要求：
1、选定六至七家手机供应商进行调查（摩托罗拉、诺基亚、三星、索尼、苹果、PLAM、飞利浦）
2、拟定一份关于销售或购买手机的谈判方案
3、每六人一组，每组选定主谈人及组长，配置好成员角色，分组进行谈判准备
4、进行面对面的模拟谈判 5、写实训报告 四、实训过程
1、分组
将两班的同学划分为若干小组�小组规模为4人�组团的时候应注意小组成员在知识、 性格、技能方面的互补性。选举小组长以协调小组的各项工作。由于商务谈判模拟实训的很多环节均需要小组成员共同完成�因而无特殊原因中途不允许组员变动。小组成绩将作为每位组员的实训成绩。
2、模拟谈判
每组由组长牵头，两组分别作为谈判对手，其他的小组观摩，每两组模拟谈判完毕，在教师的带领下讨论，指出“谈判人员”在谈判过程中礼仪、语言、思维、策略等方面的不足，提出改进建议�并现场打分。
3、提交实训报告
五、实训总结及体会（回答下述几个问题）
1、简述国际商务谈判队伍的人员层次及其分工。 2、简述商务谈判中潜在僵局的间接处理法。 3、试分析确定具体谈判目标需考虑的因素。 4、谈判中�有效的防守策略主要有哪些� 5、联系实际说明妥善处理谈判僵局的直接方法。 6、试分析影响国际商务谈判的环境因素。
实验人： ***
2013年**月**日