创优质服务.构建和谐妇幼保健所

　　doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2009.07.157 　　 　　妇女和儿童占我国人口的2/3，他们的健康状况如何，是每一个家庭都关心的问题。妇幼保健所担负着妇女儿童的身体健康和生命安全的责任，随着人民群众对健康的要求日益增长，对医护人员的要求也越来越高。我所坚持“以保健为中心，以保障生殖健康为目的，实行保健和临床相结合，面向基层，面向群众和预防为主”的妇幼卫生工作方针。为了更好地为广大群众服务，要求我们要以优质服务，构建和谐妇幼保健所。现从以下5个方面阐述如何创优质服务。 　　 　　做好健教工作，建立健全健康教育网络 　　 　　建立健全健康教育组织、制度。以科室为单位，每年每个科室组织2次健康教育活动，调动好每个员工的工作热情，充分利用好每位员工的社会关系。各科室共同协作，走进农村、社区、机关、学校、幼儿园、厂矿企业，逐步形成功能合理的健康服务网络。 　　建立孕妇学校，定期进行健康知识讲座。所内滚动字幕播出，包括妇女、儿童常见病、多发病的防治，妇科病的防治，青春期教育，妇女、儿童保健，母乳喂养、营养与健康等等相关知识。 　　利用社区宣传栏展示保健所建设、专家简介。通过发放宣传单，健康教育处方、在《兴安日报》健康版刊登妇幼保健知识和信息等等途径，传达妇幼保健所有价值的信息。 　　 　　立足本职，加强管理，努力营造品牌意识 　　 　　树立以人为本，患者至上的理念，营造人性化服务氛围和责任。让医务人员时刻牢记自己的使命和责任。各临床、医技科室医护人员在工作中，挂牌上岗，对待病人要热情、耐心、周到，杜绝生、冷、硬态度。 　　强化主人翁意识。营造服务1个病人，树立1次形象的氛围。保健所是为病人服务的窗口，服务形象的品牌靠保健所的全体职工的人生观、价值观、道德观的体现来打造，保健所的每位职工都是保健所的形象代言人。 　　设立导医台，要求对待患者态度热情，服务全面，做到来有迎声，走有送声。设立绿色通道，对就诊流程予以明示，对价格进行公示，让患者明明白白就医，高高兴兴住院。 　　 　　促进医患沟通，建立和谐医患关系 　　 　　以民为本，让利于民。从患者关心的热点、难点问题出发，以最便捷有效的治疗方法，以最优惠的价格，切实减轻患者就医负担，推出一系列便民、惠民措施，不让患者多花1分。 　　推行首问负责制和住院费用一日清单制。坚持公开、公正、合理、廉洁的管理制度。避免“滥用药”、“开大处方”、“不合理检查”等行为的出现。 　　树立高度责任感。医疗护理服务事关妇女儿童的身体健康和生命安全，要求我们技术要精益求精，制度要严格执行，工作流程要准确无误，以便使患者能够放心的享受有序、安全、有效地一体化服务。 　　 　　立足保健，全心全意为妇女儿童服务 　　 　　围绕重点人群重点宣传。选定特殊的日子出去宣传和义诊，如三八妇女节、六一儿童节、世界母乳喂养宣传月、世界无偿献血日、红十字日、开展健康教育活动，与广大妇女儿童进行面对面的交流，医患互动，现场提问咨询，预约病人。同时深入到基层农村，为那里的女性朋友进行健康体检。提高保健所的社会形象和文化品位，使保健所的信誉得到提高。 　　在保健所显著位置张贴各种宣传画，包括妇女保健、儿童保健、孕产期保健、健康教育、新技术等，贴近群众，贴近生活，使来就医的人能获得相关保健知识。开展健康体检，在宣传到位的基础上，为特殊人群，如孕妇、儿童量身订做体检套餐，提供优惠政策，使其自觉自愿参加健康体检。 　　面向基层“三下乡”，加大对口支援工作力度。选出优秀的业务骨干成立保健巡回医疗队，为基层妇幼保健工作的开展打下扎实的基础，为农、牧民提供了质优、价廉、便捷的医疗卫生服务。 　　 　　内部市场做强，外部市场做响 　　 　　全所职工树立了以病人为中心，一切工作围绕为病人服务的指导思想，在科室之间、医患之间、医护之间建立起互相尊重、关爱的良好氛围，以“实干、创新、诚信、和谐”为所训，使全所职工人心向上、精神振奋、以所为家。我们尽量做到服务环境温馨化、服务流程人性化、服务项目透明化、医患关系亲情化。 　　落实出院随访制度。作为一名负责任的医务人员，仅完成对患者在住院期间的治疗是不够的，尤其在我院出院的大多是产妇，做好出院产妇的产后访视和指导，是我们义不容辞的责任。产后访视和指导从一而终，同时我们将科室电话号码告之病人，以便病人咨询。 　　医护人员不仅要把保健所内部市场做强，外部市场做响，让病人宣传医护人员，医护人员服务病人，创优质服务，建和谐妇幼保健所。还要营造关爱病人、尊重病人、照顾病人、体贴病人的氛围，为病人提供高质量、高水平的医疗及保健服务，为保障妇女儿童身心健康、构建和谐社会做出新的贡献。 　　 　　有些辅助检查必须做 　　 　　门诊虽然很忙很辛苦，但有助于诊断的辅助检查还是要做的。如血尿便三大常规，血糖、血脂、肝肾功能、乙肝五项、抗“O”、血沉、类风湿因子、X线摄片、B超、心电图等最基本的检查要按病情需要选项检查。如有外伤史的病人，尤其撞击伤病人，经常会有骨折，不做X线摄片检查，没有发现骨折，就不能正确处理或延误诊断而造成纠纷或事故。有关节痛等方面主诉的，就应查血常规、抗“O”、血沉、类风湿因子，不可凭空想象和主观臆断，直到关节畸形了才醒悟过来，给病人带来了更多痛苦。有胸痛史，就应该进行胸部X线摄片和心电图检查，尤其年长者和痰中带血丝的病人，X线摄片往往会早期发现肺部病变，漏掉肺部肿块病变也会带来纠纷。腹痛病人，尤其右下腹痛病人，除查血常规外，尿常规检查可排除输尿管结石，妊娠试验可排除宫外孕，B超检查可排除肝胆方面的疾病等都是很重要的，是防止误诊的必要检查。 　　（据www.省略）