商场营运经理岗位职责

商场营运经理职位说明书

编制日期：2013 年 4 月 职位名称 直接上级 性别：不限 具体项目 专业知识 专业技能 （所需培 训） 营运经理 商场经理 年龄：28-45 岁 所属部门 直接下级 营运主管 语言：普通话 身高：160cm 以上 职位编号 职位等级 教育程度：专科以上 优先条件

基本要求

熟悉零售业销售管理及商品管理知识， 具有 3 年以上大型连锁零售企业销售管理相 掌握基本财务知识 关工作经验者优先 企业制度和企业文化培训，销售培训技 巧，计算机应用技能培训，企业管理知 识培训，人际关系培训，礼仪培训 较强的逻辑思维及沟通能力，较强的计 划性，较强的语言表达能力和文字处理 能力，计算机应用技能，公关能力，一 定的洞察力和统筹安排能力，较强的应 变能力，对数字敏锐。 具有 3 年以上商业运营和管理经验 身体健康，精力充沛；仪表大方，待人 接物得体；性格开朗，合作意识强；保 密意识强

▉台式电脑 ▉电话 ▉一般办公用品（笔/本/文件夹/订书机等）

任 职 资 格

关键能力

相关经验

具有 3 年以上大型连锁零售企业销售管理相 关工作经验者优先

素质特征 所需办 公设备 沟 通 关 系

□ 笔记本

□其他特别需求

无

内部： 门店各部门负责人， 营运主管及楼层内勤 外部： 各品牌厂家负责人、品牌地区代理商、加盟商。 人事权限（建议、审核、审批） ：  具有应聘人员进入复试的建议权  具有人员异动的建议权  具有对营运主管任免、薪酬提出建议的权力 财务权限（建议、审核、审批） ：  无 其它权限：  对商品调动的建议权力  对商品定位、布局调整的建议权  对市调报告后价格升降的建议权

权 力 关 系

职位目标概述： 1、负责销售任务的分解及销售任务进行的跟进情况，保障公司正常运营。 2、负责日常工作管理及商品管理工作，保障工作的正常运转。 3、负责人员辅导、人才培养工作及团队建设等工作。

职责范围

按重要性顺序依次列出职责及目标

时间

考核标准

数量、质量（准确率、客户满意度等） 、及时率

一、工作计划制定与总结并追踪。 1、参与门店年度工作计划的制定，跟进工作计 划执行、实施情况； 2、制定本部门周、月工作计划并提报，并跟进 工作计划执行完成情况； 二、销售任务分解和销售任务的跟进。 1、参与年度销售任务分解情况并跟进实施； 2、根据月度销售任务，将销售任务分解至各专 柜，并跟进完成情况

年度工作计划制定全面、清晰、可实施行 每周五 提交的全面性、及时性及工作计划及计划完 成率、效果

11-12 月份/每 日

销售预算分解的准确性及合理性

三、组织实施月度经营分析。 1、 对每月销售任务完成情况， 按品类进行分析、 总结，并明确要求下月帮扶对象； 每月 10 日前 2、组织部门内部召开经营分析会，并依据会议 内容进行实施、总结。 四、负责促销活动的组织工作。 1、根据节假日时间，及时组织促销活动（如方 案的制定等） ，并安排助理进行卖场氛围布置； 2、 根据促销活动与供商谈判活动期间费用分摊、 货品到位时间； 3、负责活动的分析工作； 4、 负责组织、 实施不涉及合同条件变动如临促、 天井特卖等促销活动； 五、负责商品管理工作。 1、负责组织 自营商品盘点工作； 2、负责 各专柜商品陈列工作； 3、负责 自营专柜商品库存及订货量的检查情 况，并依据实际工作进行整改； 4、 负责 商品质量检查工作。 如私上品牌、 换标、 价签、等工作。 六、负责人员管理工作。 1、 负责 员工服务礼仪管理， 并以及相关规定进 行监督； 2、负责对本部门内部员工的绩效管理，定期组 织员工绩效面谈； 3、负责对本部门内部员工日常临时工作的指导 4、负责本部门管理人员团队建设、员工团队建 设 七、负责现场管理工作。 每日对商场价签、5S\卫生、违纪、套现、私收 银、恶意积分等现象进行检查、跟进

分析数据准确、整改计划具有可实施行 会议按时召开

不定时

活动方案的制定及同期对比增长率

不定时

盘点帐物相符 库存、质量合格

不定时

员工的掌握度、 团队执行力

每日 不少于两次

卖场环境整洁，确保人员无违纪

八、负责对部门内部人才培养计划制定及实施 工作。 1、负责制定本部门年度培训计划，并按计划实 施、跟进； 2、 负责本部门人才培养计划制定的及实施工作， 并按照公司要求达成标准

每月

计划的执行性、人才培训实施效果

九、负责装修期间的各项工作。 1、负责对装修专柜提报的图纸（形象图、电路 图）进行审核 三月份/八月 2、负责装修期间各专柜装修完成进度的跟进； 份 3、 负责装修期间与各部门之间的协调 （如接线、 加班等工作） 。 十、负责对公司各项规章、制度的传达落实。 对 员工学习落实公司的各项规章制度，贯 彻公司精神 十一、负责楼层与顾客关系。 1、负责本部门顾客退还货管理； 2、负责处理顾客投诉、表扬等 十二、本楼层清封场、消防安全检查。 十三、其它工作。 完成上级领导安排的其它工作。 不定时

装修按时进行

保证人员按照程序办理，保障公司和员工 的利益。

不定时

按照程序进行，保障顾客和商场的利益。

每日

检查到位率

不定时

服从性、任务达成率、完成及时率