"示范病房"工作总结
“示范病房”工作总结
为了全面加强医院临床护理工作，改进并提高护理服务质量，提高患者满意度及构建和谐的医患关系，我院根据卫生部、省卫生厅的要求，于2010年10月积极开展了“优质护理示范工程”活动，将泌尿外科确定为示范病房通过半年的运作和实施“示范病房”在护理理念，工作模式护理服务内容护理质量管理，护理管理组织、后勤供应保障等方面有了显著的改变，宾馆式服务取得了患者舒适，护士认可，医生满意，医院满意，社会认可的成效。“示范病房”病人满意度显著提高，护理无投诉和无不良事件发生，努力实现了护理技术零缺陷，护患关系零距离，护理质量零差错的目标要求，在全院护理队伍中树立了良好形象，下面是我院半年来“示范病房”工作改进过程中的一些举措：
一、临床护理服务
1、着装规范，挂牌上岗；
2、态度和蔼，礼貌待人，服务周到，耐心解答患者所提出问题；
3、讲话轻、操作轻、关门轻、走路轻、不穿高底鞋；
4、遵守科室规章制度，上班时不谈论与工作无关事情，不议论病人隐私；
5、护理人员热情接待每一位住院病人及家属并主动询问患者需要，引导病人至就诊病房，主动介绍同室病友及医院就餐情况、
病房设施、
注意事项；
6、为病人讲解内容包括：住院须知，陪床制度，病房有关规定，操作检查注意事项，心理护理，出院指导；
7、及时主动巡视病房，细心观察病人的病情变化，发现问题及时通知医生做出处理确保病人安全；
8、主动为病人提供生活方便协助病人做辅助检查；
9、出院病人协助其办理出院手续祝其康复出院并提供健康咨询电话。
二、护理质量管理
1、住院环境舒适、安静、安全、整洁、床上用品及时更换，床头柜摆放整齐，治疗室卫生清洁；
2、各种抢救仪器、设备保养和维修及时，时刻处于备用状态，无菌合格率100%；
3、护理技术操作规范，基础护理合格率达100%；
4、严格执行三查七对制度，认真执行医嘱，各项操作均要履行告知义务，特殊情况签告知书，一日清单及时送交患者，保持与病人有效沟通；
5、严格执行护理书写规范、真实及时准确反映病情变化，文字规范整齐语句流畅；
6、效果评价：发放住院病人征求意见单，满意度达98%以上。
三、护理管理组织
护理部制定护理人员岗位职责，病房内有完善的护理管理制度，建立及健全各种突发事件应急处理预案和实施措施，制定病房质量控制标
准并落实到位。
四、后勤供应保障
1、洗衣房及时下病房收送被服，保证洗涤质量；
2、药剂科分餐分袋装中药，包装口服中药及时发送到病人床头，不合格处方及时送到医生办公室更改；
3、辅助科室需下病房作的检查及时到病房检查并及时送结果；
4、病房清洁、干净、整齐、空气新鲜无死角；
5、水、电、气出现故障，后勤及时维修维护，护理部表示我院将继续致力于该项活动的深入开展，并逐步在全院范围内推广（急诊科、治疗室、输液室），真正做到把时间还给护士，把护士还给病人。