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    与《接听电话技巧》相关的范文

  • 08-14 房务中心2014年度工作总结与2014年工作计划
  • 房务中心20XX年度工作总结与20XX年工作计划伴随着新年脚步的到来,过去繁忙紧张的一年已划上了句号。在上级领导的正确指引下,房务中心顺利的完成了一年的工作。一、回顾过去一年的工作:1、房务中心是酒店对外的第二个窗口,为加强对房务中心的规范化管理,本年度重点对房务中心文员进行了定期专业培训,包括服务意识、客房介绍、对客沟通与电话接听技巧等各项具体工作;对各种报表进行收集整理,建立了完整的客房档案。 ...

  • 12-30 移动客户服务中心实习报告
  • 移动客户服务中心实习报告 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会,接触实际,巩固专业理论和提高实际操作技能,培养良好的职业道德,熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律,并通过撰写实习报告,学会综合应用所学知识,为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里,我选择了了中国移动润迅分公司作为实习单位,通过在国企进行的实地学习,让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以 ...

  • 04-11 2014年寒假广播电视局社会实践报告
  • 20XX年寒假广播电视局社会实践报告 李佳 一、实践目的 20XX年的寒假,有幸来到广播电视局进行为期十天的工作实践。实践意在提高锻炼自己的能力。对于即将步入社会的大三学生来说,社会实践显得尤为重要。因为本身对广播电视方面有着很大的兴趣,所以来到这里工作希望能够好好体验。 连云港市灌云县广播电视局,位于灌云县伊山镇健康路8号,成立于1989年5月,为县政府直属事业局,主管全县的广播电视宣传和事业规 ...

  • 10-19 物价局实行干部挂职轮岗工作意见
  • 价格举报工作是价格监督检查工作的重要组成部分,是价格主管部门了解社情民意的窗口和联系千家万户的纽带。随着市场经济的不断深入,地市级的价格管理、检查、服务职能的重心发生了变化,由过去的多种价格调定、专项监督检查转移到解决企业、百姓关心的价格热点、难点问题上来。进入五月以来,市场价格总水平上涨较快,出现了部分商品价格异常波动,举报工作压力明显加大。为确保此项工作的顺利开展,我们及时采取干部挂职轮岗措施 ...

  • 01-14 暑期社会实践报告之话务员情缘
  • 暑期社会实践报告之话务员情缘 暑假期间,我有幸来到思远IT学院进行了为期一个月的暑期社会实践,学到了很多书本以外的知识,让我受益匪浅。虽然我实践的范围不是我的服装专业,但是我认为,只要自己用心去做,在哪里都可以学到东西,都可以在磨砺中学会成长。   我们在那的工作主要是负责每天打电话,电话的主要对象是xx年高考应届毕业生。一方面询问他们今年高考的情况,了解他们读书升学的意向。起初我以为这是一份很简 ...

  • 03-05 餐饮点菜员.传菜员.领位员岗位职责
  • 餐饮点菜员岗位职责 一、主要负责为客人推销餐饮产品,注意合理的菜品,酒水搭配,为客人着想不要一味的推销高价格的食品,酒水。 二、注意仪容仪表,衣冠整洁,彬彬有礼,面带笑容,待人热情。 三、坚守服务岗位,热情、主动、礼貌地接待到来的客人,运用“先生、小姐您好,欢迎光临“等礼貌语言,微笑问候客人,主动替客人拉椅子。 四、及时了解客人的心态需求,满足客人的需要,服务做到“四快”:眼快、口快、手快、脚快, ...

  • 12-08 办公室的电话礼仪
  • “电话嘛,响了就接,有问就答嘛,哪有什么技巧啊?”要是现在谁还会有这种想法,那也太老土了。要知道,在现代社会的办公室,就连接打电话也有一定的礼仪可言,不信,请看下面: 如果你要出差几天,电话留言必须说明情况,否则来电者可能误以为你只是去开会,几个小时后就会回来,因而再次来电,或者预想你会在当天回电。这两种情况都让对方感到难以联络到你。 打电话前要先准备好,如果对方没有接听电话的话,省得在听到留言的 ...

  • 04-19 客服专员日常行为规范
  • 客服专员日常行为规范 一:电话接听注意事项和基本礼仪 通话前的准备: 1.电话机旁放好笔,电话记录本,所需文件,资料等。 2熟悉公司近期工作,掌握产品的必备知识,业务知识。 3.真诚面对每一个顾客,不管什么样的类型顾客,客服专员都要良好的心态对客户提出合理化建议时由衷的表示感谢。 通话中: 4.电话铃响三声以内必须接听。电话接听后礼貌问候,报出部门名称及自己名字,“你好","请讲”,“请问”,“请 ...

  • 09-24 大学生药店实习报告
  •   大学生药店实习报告 自踏入医学殿堂的那一刻起,我便深刻的认识到,“精医术,懂人文,有理想,能创新”是新时期下的医生所应具备的素质。校训“健康所系,性命相托”时刻提醒我刻苦学习奋发向上。理论学习中,我克己求严,勤奋认真,顺利完成了必修课程。在良师益友的指导帮助下,系统掌握了医学知识,为日后进入临床打下了扎实基础。   作为一名药学专业的学员,只学习书本知识是远远不够的,是不能学以致用的,理论和实 ...

  • 05-14 电脑城招商管理办法
  • 电脑城招商管理办法 一、招商代表 凡本公司员工除完成本职工作以外,均有义务承担公司所开发项目的招商工作。公司招商人员对外统称为“招商代表”。公司招商人员分为“内勤人员”和“外勤人员”。 二、招商人员的日常管理 1) 上门商户由当班内勤人员轮流接待,要求积极、主动礼貌、热情。并在《商户现场来访登记表》上登记备案并由接待人员跟单促使成交。 2) 电话来访商户由当班内勤人员按照先后顺序轮流接听,接听电话 ...