物业经理半年工作总结

篇一：物业公司副总经理半年总结

2012

年康居物业年终总结

2012年在恒安地

产公司的正确领导下，圆满完成青国青城交房任务，在物业服务、物业管理、售后维修方面

做了大量工作，小区的整体效果明显改善、员工的整体素质有了很大提高，管理提升工作取

得了初步效果。按照工作职责分工，紧紧围绕公司制定的不同阶段中心工作认真履行职责，

在公司经营管理上积极建言献策，发挥经理参谋助手作用。

一、上半年工作总

结

进入2012年以来

的半年中，面对市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，

我们以饱满的热情完成了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的工

作总结如下：

（一）客户服务中

心

客户服务中心是我

们对外服务的窗口，上半年客服中心总接待人数达到了3500多人，处理业主投诉报事3017

件、联系施工等相关联单位整改4534件。业主入住之后，只需一个电话，客户服务中心将会

为业主提供24小时个性化、零干扰、全方位服务。

1、费用收取工作

2012年的工作重点之一是费用的收取工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟

或拒交物业管理费和相关的一些费用。客服中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作。

及时协调各部门解决业主的户内存在问题。

2、青国青城交房配

合工作

2012年的工作重

点之二是配合青国青城交房工作。上半年青国青城配合住宅交房895户、商业36户交房率在

上半年达到了90%。

（二）秩序维护部、

工程部

1、秩序维护部

一是在园区安全管

理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，

共抓获盗窃份子2人，协

二是在园区交通管

理工作中，1月份至今，公司严格按照《市停车管理收费标准》，做好了对进出停车库车辆的

收费管理，加大了对进入小区停车场车辆巡查监管和登记管理，通过努力半年来小区内及车

库未发生车辆丢失及车辆内物品被盗也未发生车辆交通安全事故。

2、工程部

一是工程服务。上

半年，工程部共开具施工整改书200多份，责令业主违章搭建整改100多户，完成各类派工

单700多份。

二是工程维护。

三、行政人事部

在过去的半年里，

行政人事部，秉承“舍得、用心、创新”的经营理念，以“坚持服务全局，发挥综合协调优

势，提高公司行政执行力”为工作重点，紧跟公司部署，经过全体员工的一致努力，圆满完

1、行政人事部

一是加强基础管理，

完善各项规章制度。上半年度，严格执行各项工作标准，从日常管理工作抓起，认真学习和

贯彻了《新劳动法》，并通过采取广泛的宣传途径招聘人才。

二是广泛宣传，加

强企业文化建设。

三是加强成本控制，

保障后勤工作。在采购方面，公司始终本着“开源节流、降低成本、提高效率”的原则，制

定了系统的采购管理制度和采购方案，要求采购员严格遵守采购程序。同时保证物资采购的

及时性。

二、存在的问题

（一）经营拓展方

面的问题

（二）管理方面的问题

从宏观方面来讲，

我们的战略计划还有待进一步加强，同时，对管理重点环节的把控尚不到位，公司制度执行

效果反馈及执行力度也还需要进一步强化。

（三）员工素质意

识方面的问题

三、下半年工作计

划

认真审视和总结公

司上半年工作，我们最深切的体会是，在物业行业的市场竞争日趋激烈，物业公司的经营压

力越来越大，业主对服务的要求越来越高的大背景下，我们的工作如逆水行舟，不进则退。

篇二：物业经理半年工作总结

物业

经理半年工作总结

物业公司半年工作总结

一、上半年经营状况及预算执行情况

⒈营业收入

截止××××年月末完成营业收入万元(含能源费万元)，占预算万元(含能源费万元)的%，比

上年同期减少万元。

⒉营业成本

营业成本完成万元，占预算万元的%，比上年同期增加万元。

⒊三项费用

三项费用即营业费用、工资及福利、行政管理及公共费用合计万元，占预算万元的%，比上年

同期减少万元。

⒋营业税金

⒌毛利

⒍非经营费用

非经营费用为万元，占预算万元的%，比上年同期减少万元。

⒎营业外收支

⒏净利润

上半年经营运营情

况预测：

根据公司月经济运营情况预测，××××年上半年大厦公司营业收入预计完成万元含能源费

万元，占预算万元(含能源费万元)的营业成本预计完成万元，占预算万元的营业税金预计完

成万元，占预算万元的三项费用预计完成万元，占预算万元的毛利预计完成万元，占预算万

元的非经营费用预计完成万元，占预算万元的利润总额预计完成万元，占预算万元的

二、成本费用控制及财务管理情况

公司严格贯彻执行预算控制的原则，将费用指标分解落实到每个部门和个人，在预算执行过

程中，按照预算完成进度每月上报资金支出计划，报业主审核批准。

公司进一步强化财务电算化管理，保证了财务高效准确及数据安全性与稳定性;及时完成各类

报表的上报工作;进一步强化对欠租客户的清缴工作，完善了租金催缴制度，每月编制租金收

取情况表，对几家经常交费不及时的客户，进行重点关注，将租金的清缴落实到部门、个人，

保证了各类应收款项的及时足额收缴;积极进行了税收筹划工作，××××年哈尔滨市涉外分

局征收自用房产税时，实行一次征收，经与税务局协调争取，今年自用房产税实行按年征收，

按季缴纳，为公司节省了资金成本;针对××××年税务检查提出的关于能源费征税的问题，

大厦公司采取了积极的应对措施，今年年初大厦

公司与北京保利物业签订了授权委托合同书，所有销售合同都加盖了北京保利物业的公章，

使所签合同更加严密，从而规避了税务风险;公司每月进行一次损益分析，对各项指标按完成

预算进度情况、与上年同期进行比较，及时指出经营中应注意的事项，为公司的经营发展献

技献策;

三、全力抓好销售工作

市场形势及销售策略

二四年是公司经营工作最为艰难的一年，年初厦内有近家客户到期，因各种原因不再续租，

造成公司极大的被动。出租率一再下降，加之哈尔滨市相继投入使用的开发区管理大厦、奥

维斯大厦、常青大厦等专业甲级写字楼的低价格招商，给我厦造成了巨大冲击。

鉴于以上情况，公司决定以市场为导向，更新观念，抓住突出重点，突出产品优势，依托强

有力的软件服务，坚守地域名牌，坚守高档写字楼这块阵地。年初在经过广泛的市场调研后，

制定了今年的营销方案。

⒈采取主动出击办法出外寻访客户，摆脱了过去足不出户在厦等客户的被动局面。销售员对

哈市写字楼市场进行了一次全方位的调研，公司领导与大家一起针对竞争对手，逐一进行详

细分析，真正做到了知己知彼。

⒌依据不同的出租状况，对空房进行整体规划，从十余米、几十米、上百米至几百

⒏进一步完善销售考核方案。公司依据今年的销售指标任务，进行细化，给销售部下达了详

细的考核方案，分为季度考核、半年考核与全年考核。

正是由于业主公司

陈总的大力支持以及公司经营班子对市场的准确把握，制定的营销方案和具体销售策略切实

可行，因此取得了可喜的成绩，出租率由最低时的上升到。

物业经理工作总结

自从今年份调入物业管理处任职物业部经理以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚

心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，我们校区的物业管理取得了辉

煌的成绩，下面将任职来的工作情况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗

位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已

基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵

引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情

况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。

二、心系本职工作，认真履行职责

(一)耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务

账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实

现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录

在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照

财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出

现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。

合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助

管理处主任当家理财。

(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，

主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档

和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。

二是档案管理工作。

(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是

一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，

小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维

护。

三、主要经验和收获

完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：

(一)只有摆正自己

的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位

(二)只有主动融入

集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态

(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责

四、存在的不足

由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，2015年的工作存在以下不足：

(一)对物业管理服

务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;

(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;

(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的打算

针对工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

篇三：物业经理2013年度年终总结

2013

年—2014年度物业经理工作总结

时光荏苒，岁月匆匆，转眼间，2013年即将成为历史，自2012年5月1日加入万阅城项目

以来，得到了公司领导对我工作支持、关心和照顾，让我从中学得到了很多管理、技术等方

面的经验，为我在万阅城项目工作做了铺垫。

一、回顾调入xxx

开展工作所得总结

1、自觉加强管理、

技术知识学习，努力适应新的工作环境

2、严格律己，树立

良好的管理人员形象

3、加强日常管理工

作，提升物业服务水平

管理出效益、团结出战斗力。

4、对待业主投诉，

不卑不亢，认真对待，落实到人，回访跟上，解决问题

物业客服中心每天

都会接到业主的投诉，客服中心认真接待每一位投诉的业主，详细记录相关投诉内容并反馈

给相关的部门负责人，负责人通过整改情况告知客服中心，客服中心将有关整改情况的进展

程度报给业主，最终将投诉问题解决好，按照这个流程我们项目部完成不少工程遗留问题。

5、物业费收取工作

二、在工作中当中

存在的问题及整改措施

1、部门管理人员工作态度、服务意识较差

部门管理人员业务

知识、自身素质、会议传达、工作相互扯皮等相关问题，已经在工作当中暴露出来，为杜绝

这些问题的出现，项目部加强对部门管理人员的培训。

2、管理人员突发事

件的处理应变能力不强

3、作为项目负责人，

管理模式及管理方式方法存在不足

管理方式有待改善，

实践证明粗放型、保守式管理最终将会被抛弃，为适应新的要求，严于律己，不断增强管理

业务学习，改变管理模式。以公司的眼光看问题，想问题，对于管理的流程进行在梳理，总

结一些好的方法和经验，通过实践进行应用，定期组织管理人员进行探讨、学习、交流管理

经验取长补短，鼓励员工对公司和项目部提出合理化建议，寻求管理工作的经验。

4、物资浪费严重，

增加了支出

5、客服服务意识不

够，工程遗留问题未及时处理、工作标准不一、收缴率未达标

为了提高客服服务

意识，曾强对客服人员培训，严格统一客服人员服务标准，增加与社区业主的沟通，主动服

务，了解业主真正所求，提高服务质

量，夯实服务基础，以此来提升客服服务水平。

6、保安工作责任心

不高，要求不严，出现了车辆乱停乱放、丢车、丢鞋事件

7、保洁卫生打扫不

彻底存在死角

三、项目部2013

年工作计划

回顾2013年的工

作，有经验也有不足，我将立足优势，改正不足，全力本着认真整改的态度，做好xxxx物业

管理工作，工作计划总结如下：

纵观2013年的发

展前景，我有足够的理由深信新的一年将是不断应对挑战和破解压力的一年。

xxxx项目部

xxxxx

二○一三年十二月

二十二日

篇四：2011年物业公司上半年工作总结和下半年工作计划

2011

年物业管理有限公司上半年总结下半年计划

不知不觉中，2011

年已过去了一半，回顾这半年的工作，xxxx物业管理有限公司在集团公司各级领导的关怀下，

在集团物业总公司领导的指导下，在开发公司、营销中心、会所等公司领导和同事的支持下，

全体员工时刻以“五把尺子”精神为动力，以集团“舍得、用心、创新”的企业宗旨为基础，

秉承公司优良传统，发扬爱岗敬业，吃苦耐劳精神，先后顺利的完成了各项工作，并多次配

合营销中心，会所完成公关、营销活动，取得了较好的成绩，同时也得到小区业主的一致好

评。

一、上半年工作总

结

进入2011年以来

的半年中，面对xx市物业工作的总体趋势，在上级领导的指导和关心下，全体员工的努力下，

我们以饱满的热情来做好了各项工作，在各方面工作中取得了一定得成绩，下面对上半年的

工作总结如下：

（一）直接服务部

门工作总结（金钥匙服务中心）

xxxx服务中心中

心是我们星河湾对外服务的窗口，其服务水平远远高于普通管理处。

1、费用收缴工作

20xx年的工作重

点之三是费用的收缴工作。由于工程遗留问题，一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理

费和相关的一些费用。

2、业主（住户）满

意度调查及投诉处理

今年上半年，xxx

服务中心，紧紧围绕一期的工程问题和二期的返修工作进行跟进。根据实际情况，我们明确

了返修工作完成后，必须先由xxx服务中心、工程服务中心、施工单位三方对相关工程进行

检查、验收，合格后方可通知业主验收，减少了业主反复验收的情况和投诉。

3、验收交楼工作

点之二是二期和一期尾房的交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时，对一期尚未交楼的

23套房进行检查，包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问

题，通知施工单位进行维修；对于所缺配件，通知相关部门予以补充。

4、工程返修工作

二期的收楼工作正

常进行着，对于一些返修工作已完成的单元，加大了通知业主进行二期收楼验收的力度，目

前已完成二次收楼113户。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题，有个别单元的返修

工作滞后，造成业主投诉和提出索赔要求，本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和

业主要求做好返修工作的同时，也积极地与业主沟通、协调，征得业主的谅解，有些业主放

弃了索赔要求，有些业主大幅度降低了索赔的要求，取得较好的效果。

5、社区活动开展

上半年，xxx服务

中心除了扎扎实实地解决好业主的切身问题，做好业主的服务之外，有否开展适合业主喜欢

的社区活动也是一个重要的因素。分别开展了以“欢聚xxx，共享中国年”的一系列社区活

动：春节业主联欢晚会、迎春接福、元宵节猜谜；六一儿童节举办了“美丽xxx，欢乐儿童

节”的社区活动。这些活动都得到广大业主的积极响应，业主反映良好，这样也增加了我们

做好社区活动的信心。同时，根据广大老年业主的需求，在业主活动室设施、配置尚未解决

的情况下，想方设法地为其安排了培训和活动场地，并安排员工担任英语教员，为老年业主

们上英语课，受到老年业主们的好评。

1、安全管理部（治

安管理、交通管理、消防管理等）

一是在治安管理工

作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在园区内装修期间，共抓

获盗窃份子2人，为公司挽回经济损失近2万元。礼宾员为业主发放报纸、信件约140次，

为业主推送物品约1000次，与相关部门配合为业主家中移动各类家具和其它物品约70次。

2、环境维护部（绿

化养护、卫生清洁）

一是绿化养护工作

上，开春之际，我们精心地养护畅园里保温大棚内的两棵智利蜜棕，每天定时喷水、加热、

定时记录室内外干湿温度，直到四月大棚拆除。并对整个园区更换种植各类地被苗木约25

万棵，草皮1.2万方，各室内摆放绿植5000盆，确保了园区和销售中心、会所、公寓的绿化

环境。为了全力配合三期销售，我们加班加点，根据周边实际地形以及苗木的生长习性，注

重细节的将朗园、畅园部分苗木品种进行更换。

二是清洁工作上，

首先对员工进行了培训，并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁，监管改

正他们不合理的作业，发现问题及时解决，促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准

和要求。

务、工程维护）

2011年上半年，工

程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下，较圆满的完成了工程服务和工

程维护两大工作，确

篇五：物业经理2015年上半年工作总结及下半年计划

一、前期介入

根据公司安排一期

于2014年11月26日正式入场，为保证一期顺利接管，在公司各级领导的支持和公司各部门

的配合下完成了一期前期的各项筹备工作：

1、根据公司要求达

到了秩序、保洁、客服人员100％的上岗率；

2、积极的与置业工

程部沟通完成了土建、内装修及各类设备实施的验收工作及遗留问题的整改工作；

3、完成了前期的开

荒保洁工作及一期顺利接管工作；

4、截止目前接房

370户，装修256户；装修率70%，处于璧山领先水平；

5、物业收入物管费

35.28万元、保证金50.8万元、除渣费16.39万元、其他7.9万元，合计约109.58万元

二、组织员工培训

由于是新接项目，

大部分人员业务水平不够熟练、专业素质不足，针对这一现状，2015年，围绕配合销售服务

和物业物业品质这一工作重心，培训项目如下：

1、全面展开员工礼

仪礼节及专业技能培训

2、《物业管理概论》

培训

3、《物业管理与服务》培训

4、《物业服务礼仪》

培训

5、《岗位操作规范》

培训

6、《物业法律法规》

培训等

三、协助销售部开

展销售工作

2、保洁、秩维制定

相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销

售中心、样板房能够以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；

3、客服人员在做好

岗位接待服务工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房

的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期沟通与

交流渠道；

4、协助销售现场的

安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及安全；保安之间紧密协作交流，做到遇到异

常事件能够运用以往培训过的应急措施;

5、保洁保证清洁卫

生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引安全出口;

6、水吧立足于岗位，

为顾客提供饮品、咨询服务，体验物业精致、

贴心的服务理念;

7、样板间接待顾客，

为顾客答疑解惑;

五、完善各项规章

制度，建立内部管理机制

1、建立完善各项规

章制度和内部管理机制，

2、贯彻使用质量管

理体系文件，加强各类资料的收集、归档工作，合理分类、存档；

六、日常工作目标

管理

2、客服部：协调物

业与业主之间的各项矛盾，熟练掌握接房到入住全部流程及各项费用的催缴等

3、绿化管理：严格

落实绿化管理措施，积极配合监督绿化外包、施工及养护计划，针对绿化外包在施工养护过

程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，督促其整改，并在绿化警示标示牌没

有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地基本无破坏、践踏及公

用现象，绿化完好率为98%；

5、安全防范工作：

对秩维队员定期进行岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认

真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆管理，一季度示范区无重大安全事故，托

管物资完好无缺；

回顾上半年以来的

工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深刻的教训，为了在下半年更

好的扬长避短，树立良好的服务口碑，下半年将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。