汉易商场拾遗物品管理规定1
拾遗物品管理规定
一、 目的：
为了规范汉易商场拾遗行为的管理，鼓励拾金不昧的员工，促进公司精神文明建设；
二、 造用范围：
汉易商场所管辖的范围内的一切拾遗行为的管理；
三、 处理过程和方法：
1、 商场客服中心负责办理拾遗物品登记手续、保管拾遗物品、寻找失主、办理物品认领手
续；
2、 任何员工在商场内捡到钱、物或顾客遗留物品需立即报上级主管或客服中心，客服中心
接报后认真了解失物的相关信息并做好登记；
3、 客服中心根据失物信息做好失物招领工作，失主认领时，工作人员应仔细核对失物信息
并查验失主相关身分证件，待确认无误后方可认领；
4、 失主认领时客服人员要做好相关登记：身份证号或工作证等有效证件、现居主地或工作
单位、个人联系电话或单位电话等个人信息并做必要的确认；
5、 客服部对失物的管理时限：拾遗现金，如当天无人认领的，客服人员应在下班前将现金
移交到财务部保管；拾遗物品，客服部可保管三日，如三日内无人认领，则于第四日下班前移交至财务部保管；
6、 无主物品处理规定：一般性物品，如一个月内无失主认领的则视为无主物品；贵重物品
或有效证件等，如三个月内无失主认领的则视为无主物品；对于无主物品，在过了规定的认领期限后，将由商场最高管理部门决定处理办法；
7、 非本公司人员在本商场所管辖范围内拾遗物品，本公司员工应将拾遗者带到客服中心跟
进处理，客服中心需细心接待并了解相关信息，工作人员在做好失物登记的同时也做好拾遗者的相关信息及联系方式；
8、 对所有失物在处理后（如失主认领或商场做无主处理），客服人员均应通知拾遗者该失
物的处理结果，并代表公司对拾遗者表示感谢，对于部分失主提出当面感谢拾遗者时，客服人员应积极配合并做好联系和相关安排；
9、 贵重拾遗物品（如高档手饰、重要证件和文件、价值超过1000元的物品），客服中心必
须非常慎重办理登记手续、认领手续和妥善保管物品，同时做好向上级汇报工作； 10、商场员工拾金不昧的行为，公司将依据物品价值大小和对公司的影响程度大小，对当事
人予以口头表扬或书面表扬，同时记入个人档案做为个人日后加薪或晋升的参评部分；对隐而不报者，一旦发现，公司将予以处罚，对于情节严重者将视为偷窃行为，必要时报公安机关处理；
注：处理流程及失物登记表详见附表一、附表二
西乡县汉易百货有限公司
2012年11月13日
附表一 处理流程 :
（1）拾遗现金处理流程：
顾客认领
客服做好登记 员工拾获现金
柜组长
客服部 财务部
（2）拾遗物品处理流程：
广播招领启示、返还顾客
保留一个月员工拾获物品 柜组长 客服部 财务部 交公司做无主处理
附表二 失物登记表
失物招领登记表