企业的团队精神塑造

吉林省自学考试

《企业管理咨询与诊断》

实践考核报告

题 目： 浅谈企业管理咨询与诊断 考生姓名： 左 笛 考 核 号： 准考证号： [1**********]4 考核教师：

目 录

第一部分 简述企业管理咨询与诊断„„„„1

第二部分 案例介绍解答„„„„„„„„„1

案例介绍„„„„„„„„„„„1

问题1—（1）解答„„„„„„„2

问题1—（2）解答„„„„„„„2

问题2 解答„„„„„„„„„„2

第三部分 相关知识学习„„„„„„„„„3

概述企业管理咨询与诊断„„„„3

分析管理咨询行业存在的背景„„3

管理咨询行业所追求的目标„„„4

第三部分 学习心得„„„„„„„„„„„5

参考文献 „„„„„„„„„„„„„„„5

浅谈企业管理咨询与诊断

伴随着改革开放，中国经济不断发展，经济全球化不断深化，很多企业的影响力与日俱增，不断有企业上市，有的走向全球，成为国际型企业。但同时企业的发展和企业之间的竞争不断加剧，企业的倒闭、破产保护和资产重组，企业间的并购和收购等情况已是普遍现象，也成了企业生存发展的最基础和重要的问题。于是，企业管理咨询与诊断便成了企业家们需要的必不可少的行业。

企业管理咨询与诊断，顾名思义，先管理，遇到问题了便咨询，后诊断。最先提出这个概念是在19世纪的美国，而我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验于上世纪80年代发展起来的。我国咨询诊断业的发展首先起源于政府创办咨询诊断企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域，而真正开始运用是在80年代末90年代初，最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。但管理咨询业与诊断和点子还是有不同之处的。管理咨询诊断是典型的知识性产业，是需要系统化的整合和贯穿全程的。

下面，我对本次实践课题作出回答。

一、案例介绍

我国某著名家电产品生产企业—A公司开发了很多款式新颖功能齐备的空调产品，基本上属于国内生产销售，尚未在境外投资建厂；在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位。但国内空调市场竞争异常激烈，该公司准备将空调产品打入国际市场，寻求国外发展的空间。前几年我国空调行业开发的商用空调其核心技术还要依赖进口，现在A公司进行自主开发已掌握了商用空调的核心技术。目前已开发出嵌入式、吊顶落地式、风管式等6大系列100多种产品，仅变频中央空调就拥有10项达到国际领先水平的专利技术，它同时拥有混合涡旋变频技术，室内机独特的压力传感器控制技术，实现了高效节能。该公司的风管式系列采用了世界上先进的可自由弯曲的管道送风，出风口根据房间的环境可自由地选择出风口的数量及安装位置，并可充分考虑房间的负荷及房间的调温均衡，实现了比较完美的舒适感。嵌入式商用机具有节省空间、制冷效果快、高效、节能等特点，具有世界上先进的“三维螺旋风叶”式风扇，代表了嵌入式空调发展的新趋势，具有静音运转、循环风量强劲功能，人体在这种空调环境中倍感舒适温馨。这些商用空调机具有同国际著名空调生产厂家相竞争的实力。该公司现在发愁的问题是如何打通进入国际市场的渠道，尤其是开辟进入空调需求量较大的欧洲市场的通道。假如你是某咨询公司的咨询人员，进入A公司进行调查后，对提出的问题进行作答。

二、问题解答

问题1 （1）A公司目前存在什么咨询课题？

答：A公司目前存在的咨询课题是关于空调产品的国际化经营课题。根据案例介绍，目前A公司的空调产品基本上是立足于国内生产，尚未涉及国外业务，但国内空调市场竞争异常激烈，所以该公司需要具体咨询的主要是空调产品的出口问题，即国内生产国外销售问题。同时伴随而来的问题还有如何打通国际营销渠道，把产品销售到国际市场上去，因此，更具体的咨询课题是如何打开国际市场营销渠道的问题。

（2）A公司目前处于何种市场地位？

答：市场地位是指某一企业主营产品在其所有渗透区域内的综合市场占有率，或指在主营产业中的排名次序。

根据案例描述，A公司生产的空调在国内市场上十分畅销，市场占有率不断提高，已在国内空调行业名列前茅，在某些地区市场上还处于领先地位，但是该公司从未在海外建厂生产销售。所以该公司在国内市场上属于市场领先者，在国际市场上属于市场挑战者。

问题2 结合A公司现状和多学知识，提出可行的改善方案。 答：根据案例描述，目前A公司属于初进国际市场的中国企业，其主要问题在于国际市场营销。围绕这一核心问题，可以提出如下方案：

(1)先在预备进入的目标市场造势，持续不断的打些广告，做一些创意营销，使品牌进入当地人的视线，并维护品牌形象，从而培养客户群。

(2)积极参加各种国际博览会、交易会等国际性商务活动。争取更多机会与外商洽谈，争取更多外商订货，逐步借此进入国际市场销售产品。

(3)有计划地组织参加在美国、德国、新加坡等发达国家以及其他发展中国家举办的国际博览会、交易会，使本公司产品在博览会、交易会上亮相，以赢得东道国顾客和客商的好感，争取他们订货，签订合同。同时利用在这些国家举办的博览会、交易会，公开招聘国际代理商。通过这些国际代理商或经销商，打入东道国及其周边国家和地区的市场。

(4)成立商品出口公司，招聘专业营销人员，组建专业国际营销队伍，直接开拓国际市场。

(5)加强国际市场营销服务工作。

(6)加强国际化经营人才的培训工作，提高国际化经营人才的素质和能力。

(7)建设国际化信息管理网络系统，广泛收集、整理国际市场信息、科技信

息、政策信息等，为开展国际化经营，为进行战略决策提供科学依据。

(8)开展电子商务，接受客户的网上订货，从而减少中间环节给客户带来的隐性费用。

(９)在当地联系代生产企业生产，但对我方品牌进行严格控制，即贴牌贸易（ＯＥＭ），从而减少贸易壁垒带给企业的成本。

(１０)通过市场调研报告若目标市场潜力大，可实施性强，可尝试在目标市场投资建厂，同时建立自己的直营连锁实体店。不仅带动当地经济，增加当地就业，还可降低企业成本，也可更好地进行本土化营销。

通过完成本次实践课题，我翻查了相关书籍等，学习并运用到了大量相关企业管理咨询也诊断的知识。下面，我就近期学习掌握的知识点作出归纳总结。

三、相关知识学习

（一）概述企业管理咨询与诊断

咨询业作为新兴产业，它是在不断发展中得以完善的。作为咨询业的分支，管理咨询到现在还没有公认的标准定义。顾名思义，是帮助企业解决管理上的一系列问题，以提高效益的一种咨询服务。具体可以这样描述：由具有丰富经营管理知识和实践经验的专家，深入企业现场，运用现代化的手段和科学方法，通过对企业诊断、培训、方案规划，系统设计与辅导，从集团企业的管理到局部系统的建立，从战略层面的确立到行为方案的设计等，对现代化企业生产经营全过程实施动态分析，协助其建立现代管理系统，以获得强有力的竞争优势的一种专业服务活动。

在市场经济条件下，管理咨询是一种高度专业化的系统服务，它服务于企业战略及管理体系。管理咨询是由专业化的管理咨询公司与接受咨询的企业之间的一种经营行为。管理咨询的内容是相当广泛的，包括企业经营管理的一切领域，比较多的是投资咨询、市场营销策划、企业战略咨询、企业业务流程优化、财务监控、人事咨询、企业形象与文化策划等。

（二）分析管理咨询行业存在的背景

1、经济全球化。在我国，随着社会主义市场经济体制的确立，政府部门不再直接管理企业，主要靠政策、法律、法规去监督、管理、服务企业。企业作为“四自”的法人独立存在，在发展过程中，会面临各种机遇与挑战，面临各种复杂的管理问题。从表面上看，只要投入足够的人力、财力、物力、时间，任何企业似呼都可找到解决方案。然而要做到确保管理的完整性、准确性、及时性和适用性，靠单个企业家或员工的经验是不容易做到的，特别是在经济全球化快速发展的今天。让管理咨询公司来充当企业经营的高参和＂外脑＂，这是市场的需要。

2、企业转型、重组与兼并期待管理咨询行业的指导。激烈的市场竞争，资源总是在不停地由经营效益低的企业流向经营效益高的企业。市场上在不断地演绎着企业的转型、重组与兼并活动，对于企业家而言，他们往往难以驾驭这些过程的方方面面，而且基于风险成本的计算分析，借助于管理咨询行业的指导可以起到事半功倍的效果。

在转型后，尽管许多复杂棘手的技术难题都有待克服，事实将证明最严重的困难并不是技术因素，而是新的形势对企业的信息、知识、资源、系统规划、组织结构和企业文化构成的挑战。网络研发与咨询机构在这方面能够起到的作用是显而易见的。

3、管理咨询行业是企业不断追求效率最佳化的助动力。管理咨询是生产力，它能够创造更多的效益；管理咨询公司利用自己的智力优势为企业提供服务，获得报酬，所以在企业管理咨询活动中，要一切为企业着想，急企业所急，服务第一，想方设法帮助企业找问题，提出解决问题的办法，力求见效。这个原则就是管理咨询能够成为一个行业得以生存发展的前提。

4、科技进步促使企业不断演变和升级是管理咨询行业蓬勃发展的不竭之源。在知识经济时代，科技进步日新月异，企业正面临着一个由科技进步所创造出的极大利润空间的机遇和挑战。现在所有与互联网有关或打算“触网”的企业和人士所面临的问题都集中在战略管理层面上：传统企业如何向互联网转向；已经上网的企业如何从业务流程的虚拟化过渡到依靠电子服务创造实实在在的价值。解决这些问题急需专业研究和咨询机构的帮助，这是企业内部研发部门所代替不了的。 固然，每个成熟的企业都会有自己的研发部门对宏观环境进行监测，然而互联网不同于简单的产品或技术，它正在成为一种和土地、劳力、资本等平行的生产力必备要素，一种重塑社会制度空间的力量，一种人类无法逃避的未来生存方式。

当前信息和网络技术的发展已经到了这样一个阶段：用户在分享信息资源便利性的同时也面临着信息变化速度快、信息量大、信息噪声与信息垃圾膨胀，而信息浓度却越来越低、消化吸收越来越难的问题。在这样的环境下，实现信息的完整性、有效性、及时性已非企业自身能力所及。专业化的咨询顾问公司可以利用自身优势，通过对信息的加工处理为企业提供可靠的依据与保障，同时，信息内容的深加工可以为用户创造很高的附加值。

（三）管理咨询行业所追求的目标

1、科学与创新的精神

崇尚科学与创新精神是管理咨询公司所追求的最高目标，所谓科学精神就是以现代系统化的管理科学理论为基础，以由此派生出的管理方法论为管理咨询工

作的指导；所谓创新精神就是在管理科学精神的指导下，运用权变管理理论，实事求是，因地制宜地作好管理咨询工作，坚持管理创新的实践论。

2、咨询顾问是企业家的朋友

管理咨询行业的本质是为企业提供服务，从业人员是协助客户实现自己的意志，而不是将自己的意志强加在客户身上。企业作为管理咨询行业的客户就是上帝，咨询顾问更应与企业家结交为知己和朋友，这本身是一个唯一的共栖和共生关系，这一点是管理咨询公司始终坚持的目标。

3、不断追求咨询服务的质量

企业管理和市场营销咨询是一项庞大的系统工程，需要由各种各样的专家组成智囊团，共同为企业提供服务。不断追求咨询服务质量是管理咨询公司时刻努力超越的现实目标

三、学习心得

如果管理咨询公司紧紧围绕前述三大目标精益求精地开展咨询工作，管理咨询公司就会逐渐成长和成熟起来，就会将自己的品牌做大做好，水到渠成地得到社会的美溢口碑。不然，怎么会有当今如此众多的国际知名咨询公司呢？

总之，在经济全球化和企业竞争不断加剧的今天，没有哪个企业可以不顾竞争对手的竞争，以及市场需求和企业内部的种种矛盾而独立发展的，市场也已不在是30年前的卖方市场，企业的管理必须要有强大的企业管理人才作为后盾，才可能使也起不断壮大，而好的企业管理咨询与诊断将势必给企业带来效益，推动社会进步，同时也将增强企业的话语权甚至中国的话语权。因此，立足单个企业的管理，放眼中国整体企业管理水平，企业管理咨询与诊断值得继续研究和探索。

参考文献：1、吴中培主编，企业管理咨询与诊断，2011,1-314页

2、顾元勋主编，企业管理咨询—全周期卓越运作，2007,1-410页