第2章市场营销哲学的演变

第2章 市场营销哲学的演变与新进展

一、学习目的

市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度、思想和观念。了解市场营销管理哲学的演变，对于企业更新观念，加强市场营销管理，具有十分重要的意义。

现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。市场营销组合是现代市场营销理论的一个重要概念，它指的是市场需求在某种程度上会受到“营销变量（营销要素）”的影响，为了达到既定的市场营销目标，企业需要对这些要素进行有效的组合。数据技术的迅猛发展，全球化的快速渗透，非营利组织对于市场营销的空前关注和重视，社会对企业营销道德和社会责任的更高要求，以及信息技术对市场营销的深远影响，都不断跃入市场营销哲学关注的新视野之中。 通过本章的学习，将使读者对市场营销哲学的演发与最新发展有比较清晰的把握和认识。读者在学习过程中，要特别注意对六种市场营销哲学观念的现解，了解市场营销组合的含义及其演变，并且对一些影响市场营销哲学最新发展的重要因素有所认识。

二、重要知识点

1.市场营销管理哲学观念的种类

现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。

2.传统营销哲学观念的种类及其含义

在现代企业的市场营销哲学观念中，生产观念、产品观念和推销观念通常被称为传统观念。

（1）生产观念的含义

生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。我国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，企业在其经营管理中也奉行生产观念。

（2）产品观念的含义

产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。

（3）推销观念的含义

推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，不会足量购买企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。在现代市场经济条件下推销观念被大量用于推销那些非渴求物品，许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。由于科技的进步，科学管理和

大规模生产，逐渐出现了产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。许多企业感到要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销工作。

3.市场营销近视的含义

所谓营销近视症，是指企业不适当地把注意力放在产品上，忽视了市场需要。在市场营销管理中缺乏远见，只注重自身产品质量，忽视市场需求的变化，致使企业经营陷入困境。

4.市场营销观念的含义

市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。

推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。

5.顾客让渡价值的含义

顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务所期望获得的一组利益，它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等，包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。

6.客户观念的含义

所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。

7.社会市场营销观念的产生背景及其含义

社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下，促使人们将市场营销原理运用于具有重大的推广意义的社会目标方面。

市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着的冲突。社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

7.宏观营销与微观营销的含义

宏观营销与微观营销的差异在于：前者是指引导经济物品从生产者流转到消费者，有效地使供给与需求相适应，以促进社会目标实现的社会经济过程；后者是指一个企业或组织为实现其目标而预测顾客需要，并引导满足需要的物品从生产者流转到顾客的经营活动过程。前者强调社会福利；后者强调企业或组织福利。

8.绿色市场营销的兴起及实质

绿色市场营销，是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。1987年联合国环境与发展委员会发表了《我们共同的未来》的宣言，促使“绿色市场营销”观点的萌芽；1992年联合国环境与发展大会通过的《21世纪议程》中强调：“要不断改变现行政策，实行生态与经济的协调发展”，为“绿色市场营销”理论的奠定的基础。

绿色市场营销的实质，就是强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与环境

效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。

9.市场营销组合的基本框架：4P

市场营销组合中所包含的可控变量很多，而迄今为止影响最大的关于市场营销组合要素的概括则是由麦卡锡（McCarthy）于1960年在《基础营销》（Basic Marketing）一书所提出的4P组合。在麦卡锡提出的4P组合中，将市场营销要素概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。由于这四个名词的英文字头都是P，所以称为4P组合。

10.大市场营销：6P

菲利普·科特勒从1984年以来提出6P。即在市场营销组合的4P之外再加上两个P，即权力（power）与公共关系（public relations），成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。他把这种新的战略思想称为“大市场营销”（megamarketing）。

11.4C组合

20世纪90年代，美国营销专家劳特朋（Robert Lauterborn）曾于20世纪90年代提出，用新的4C组合取代4P组合，即顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）

12.4R组合

美国学者唐·舒尔茨教授（Don Shultz）提出的基于关系营销的4R组合，阐述了一个全新的市场营销四要素，即关联（relevance）、反应（response）、关系（relationships）和回报（returns）。

三、难点要点分析

市场营销管理哲学的发展与演变

分析：市场营销管理哲学各发展阶段的背景，各阶段的含义是本章的要点和难点。市场营销管理哲学的发展历程，反映出生产力发展的水平对企业管理实践和观念的影响。读者在学习本知识点的过程中，可以尝试生产力发展的作为背景来进行分析，来加强理解。在本知识点中，还有很多新概念是需要读者掌握的，如社会市场营销观念、宏观营销、绿色营销等。在本章的其他内容中，读者要掌握4P市场营销组合的含义和特点、大市场营销的含义、服务市场营销组中各因素的含义。读者还要了解市场营销组的演变：4C组合和4R组合。

现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。这些观念时隐时现，相互碰撞，深刻地影响着组织或个人。

在现代企业的市场营销哲学观念中，生产观念、产品观念和推销观念通常被称为传统观念。

生产观念是指导企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。显然，生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由

于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。我国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，根本谈不到市场营销。

产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。

推销观念（或称作销售观念）是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。

市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。西奥多·莱维特（Theodore Levitt）曾对推销观念和营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要；营销观念则注重买方需要；推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。从本质上说，营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。

所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各不相同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。

社会营销观念（Societal Marketing）是对营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义国家出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。鉴于营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实，社会营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会营销观念要求营销管理者在制定营销决策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。

四、典型例题解析

1.（ ）认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。

A. 生产观念

B.产品观念

C.推销观念

D.营销观念

答案：B

解析：

在现代企业的市场营销哲学观念中，生产观念、产品观念和推销观念通常被称为传统观念。其中，产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。因此，应该选择B。

本题考察的是对几种市场营销哲学观念的理解。读者应该注意对不同观念的理解和识记，这是学习市场营销学的基础内容。

2. 20世纪90年代，美国营销专家罗伯特•劳特朋（Robert Lauteerborn）提出，用新的4C组合取代4P组合，下列不属于4C组合的是（ ）。

A.顾客（customer）

B.观念（concept）

C.成本（cost）

D.实施（conduct）

答案：B D

解析：

本题考察的是读者对市场营销组合的新演变：4C组合的理解和掌握，4C组合的主要内容包括：顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication），读者在学习该知识点时，要把4C组合同4P组合相对比进行学习，这样便理解4C的含义，并可以加强掌握4P的内容。其中顾客（customer）对应着4P中的产品（product），成本（cost）对应着价格（price），便利（convenience）对应着渠道（place），沟通（communication）对应着促销（promotion）。本题中B选项：观念（concept）和D选项：实施（conduct）并不是4C组合的内容。因此，本题应该选择：B D。

3.简答题：4P市场营销组合有哪些特点？

解析：读者在回答这个问题时，首先要明确4P组合各组成因素的含义，这样才能更进一步分析4P市场营销组合的特点。

答案要点：

市场营销的4P组合是由麦卡锡（McCarthy）所提出的。4P组合指的是4类市场营销要素，分别为：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。由于这四个名词的英文字头都是P，所以称为4P组合。市场营销组合有如下特点：

（1）市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”。企业根据目标市场的需要，可以决定自己的产品结构，制定产品价格，选择分销渠道（地点）和促销方法等。对这些市场营销手段的运用和搭配，企业有自主权。但这种自主权是相对的，是不能随心所欲的，因为企业市场营销过程不但要受本身资源和目标的制约，而且要受各种微观和宏观环境因素的影响和制约，这些是企业所不可控制的变量，即“不可控因素”。

（2）市场营销组合是一个复合结构。四个“P”之中又各自包含若干小的因素，形成各个“P”的亚组合，因此，市场营销组合是至少包括两个层次的复合结构。企业在确定市场营销组合时，不仅要求得四个“P”之间的最佳搭配，而且要注意安排好每个“P”内部的搭配，使所有这些因素达到灵活运用和有效组合。

（3）市场营销组合又是一个动态组合。每一个组合因素都是不断变化的，是一个变量；同时又是互相影响的，每个因素都是另一因素的潜在替代者。在四个大的变量中，又各自包含着若干小的变量，每一个变量的变动，都会引起整个市场营销组合的变化，形成一个新的组合。

（4）市场营销组合要受企业市场定位战略的制约，即根据市场定位战略设计、安排相应的市场营销组合。

五、同步综合练习

（一）单项选择题

1.产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段的营销观念是（ c ）。

A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念

2.推销观念和营销观念最本质的区别在于（d ）。

A.推销观念已经不适用于当今市场；而营销观念会有更广阔的前途

B.推销观念考虑如何把产品变成现金；而营销观念则考虑如何来满足顾客的需要

C.推销观念产生于卖方市场；而营销观念产生于买方市场

D.推销观念注重卖方需要；营销观念则注重买方需要

3.最容易导致企业出现市场营销近视的营销观念是（ b ）。

A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念

4.顾客让渡价值是指顾客总价值与顾客总成本之间的（ b ）。

A．加总 B.差额 C.乘积 D.不确定关系

5.企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务的观念是（ d ）。

A．社会营销观念 B.客户满意 C.营销观念 D.客户观念

6.通过提升客户占有率、客户忠诚度和客户终生价值，实现利润增长的观念是（ c ）。

A．推销观念 B.市场营销观念 C.客户观念 D.生产观念

7.为“绿色市场营销”的理论奠定基础的文献是：（ c ）。

A.1987年联合国环境与发展委员会发表了《我们共同的未来》

B.1990年联合国环境与发展委员会《人类未来五十年》

C.1992年联合国环境与发展大会通过的《21世纪议程》

D.1994年联合国环境与发展大会通过的《我们所面临的60亿人口》

8.要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益的营销管理哲学是（ b ）。

A.推销观念 B.社会市场营销观念

C.生产观念 D.市场营销观念

9.引导经济物品从生产者流转到消费者，有效地使供给与需求相适应，以促进社会目标实现的社会经济过程的营销哲学是（ a）。

A．宏观营销 B.微观营销C.绿色营销D.社会市场营销

10.服务市场营销组合7P比传统4P增加的3P不包括（ b ）。

A.人员（people） B.公共关系（public relations）

C.有形展示（physical evidence）D.过程（process）

11.根据4R组合，在今天相互影响的市场中，对经营者来说最现实的问题在于如何站在顾客的角度及时地倾听顾客的希望.渴望和需求，并及时答复和迅速做出反应，满足顾客的需求，即（ b ）。

A.关联（relevance）B.反应（response）C.关系（relationships）D.回报（returns）

12.于1960年在《基础营销》（Basic Marketing）一书所提出的4P组合的营销学者是（ a ）。

A. 麦卡锡 B. 菲利普·科特勒 C. 布姆斯 D. 唐·舒尔茨

13.4C组合认为，（ a ）是企业一切经营活动的核心。

A.顾客（customer）B.成本（cost）C.便利（convenience）D.沟通（communication）

14.美国哈佛商业杂志发表的一项研究报告指出：公司利润的25％一85％来自（ b ）。

A.新顾客B.再次光临的顾客C.临时光临的顾客D.仅光顾一次的顾客

15.市场营销组合的因素对于企业来说是（ a ）。

A.可控因素B.不可控因素C.静态组合D.单一结构

（二）多项选择题

1.下列几项中，属于传统经营观念的有（abc ）

A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念

2.大市场营销的6P在传统4P的基础上增加的两P是（ ad ）。

A.权力（power） B.优先（Prioritizing）

C.定位（Positioning） D.公共关系（public relations）

3.4P.4C和4R的关系是（ acd ）。

A. 反映了营销观念在融合和碰撞中不断深入.不断整合的趋势

B. 相互取代，不断进步

C. 4P仍然是营销的一个基础要素框架

D. 把三者结合起来指导营销实践，有助于取得更好的效果。.

4.当21世纪的第一个十年牵着知识经济的手缓缓走来之时，世界营销舞台正发生着巨大的变化，这些变化包括（ abcd ）。

A． 全球化的快速渗透

B． 非营利组织对于市场营销的空前关注和重视

C． 社会对企业营销道德和社会责任的更高要求

D． 信息技术对市场营销的深远影响

5.市场营销观念与客户观念的不同之处在于（ac ）。

A.市场营销观念强调的是满足每一个子市场的需求

B.市场营销观念强调满足每一个客户的特殊需求

C.市场营销观念的起点是目标市场

D.市场营销观念的起点是单个客户

（三）名词解释

1.市场营销观念

2.顾客让渡价值

3.客户观念

4.社会市场营销观念

（四）简答题

1.简述市场营销观念的含义及其与推销观念的区别。

2.简述市场营销组合的含义及其特点。

（五）论述题

结合我国当前的情况，论述市场营销在非营利组织中的运用。