商场岗位职责
商场岗位职责与工作内容
一、商场领班_____岗位职责与工作内容
1. 【管理层级关系】
直接上级：大堂副理
2. 【岗位职责】
1）维持全店良好的服务水平，保障商场的正常销售；
2）协助经理做好招商工作，进行优胜劣汰；
3）完善服务体制；
4）做好员工培训工作，提高员工服务意识和水准；
5）负责整个服务区域的环境整洁、卫生。
3. 【工作内容】
1）负责店内营运管理、客服工作的正常运作；
2）严格执行培训计划，加强对新进员工及在职员工的培训；
3）严格执行服务流程和服务标准，并安排实施、检查；
4）负责部门主管的排班和业绩考核；
5）激励部门士气，提高工作效率；
6）传达公司政策并落实执行；
7）负责与其他部门的沟通协调工作；
8）、加强消防、防盗意识
二、商场营业员岗位职责与工作内容
1. 【管理层级关系】
直接上级：商场领班
2. 【岗位职责】
1) 做好商品销售服务工作及保管工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。
2) 卫生工作要认真细致，做到干净清洁。
3) 接待客人时要面带笑容，做到" 主动、热情、耐心、周到" 。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。
4) 出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。
5）爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。
3. 【工作内容】
● 保证准时开门营业。
● 清点备用金是否短缺，再将烟卡、书卡与实际数是否一致。如发现问题，应及时与上一
班同事联系解决问题。
● 按分工做好货柜和商品的卫生工作，并保持货架丰富、整齐、清洁、美观。
● 顾客进店时应微笑致意，主动问好，热情接待，向客人介绍商品的特性、款式、价格等，
帮助客人挑选满意的商品，并赞扬客人的眼光好，为客包扎好商品，结算货款。向客致谢，欢迎再来。
● 每个班次在营业过程中，所售出的商品应立即仔细填写每日销售日报表并根据经销、代
销区分入进电脑，随时增补已售出的商品。
● 对销售日报表进行结算，清点货款及备用金，销烟、销书并核对，打印全天营业汇总报
表，并把现金放入缴款袋封好。写好交接班工作日记。
● 锁好收银柜及货柜，将商场内各种电器插头拔离，关闭电源开关，锁好商场大门，做好
防火防盗工作。
● 将各种报表、帐单上交财务，将封好的现金缴款袋投入保安部打卡室的保险箱内后打卡
签退，做好登记工作。
工作项目、程序与标准
1. 礼貌礼节
2. 入账程序
3. 月末盘点
4. 商品采购及巡价工作程序
5. 退货与更换的处理