浅谈卷烟零售终端信息采集工作中的问题与对策

兴山县烟草营销部开展的卷烟零售终端信息采集，是按照省局网建全面提升“九个突破”的任务要求，为实现“以服务零售终端为中心，建立零售客户终端采集系统，在掌握卷烟零售库存上求突破”。其意义在于通过掌握零售户的进、销、存业务数据，提高对零售户营销状况的分析能力，更加科学的指导零售户经营，有利于为零售户提供个性化服务；通过分析卷烟零售库存，提高经营主体的市场预测水平，更加科学的制定营销策略，指导计划、采购、投放、储配工作，有利于按订单组织货源向按订单组织生产的延伸；通过卷烟零售库存反映市场需求，掌握市场规律，进一步提升商业企业培育品牌的能力，更加科学的制定品牌发展策略，有利于行业“两个10多个” 战略目标的实现。但，目前存在的问题是许多基层卷烟市场部及客户经理在思想认识上和操作中，还没有把卷烟零售终端信息采集工作摆到重要位置，进行系统地研究和管理，卷烟零售终端信息采集工作无论在组织形式上，还是在方法措施上都是先进的，但是他必须建立在一个规范的卷烟市场环境中，并且要有相配套的政策和管理措施，特别是专卖管理工作要与其相同步、相配合，不然会严重阻滞网建全面提升和卷烟零售终端信息采集工作进程的推进。

一、卷烟零售终端信息采集操作中存在的问题

（一）卷烟零售终端信息采集网络不健全，渠道不畅通。无论是零售终端机采集还是人工采集，都是在多渠道卷烟市场管理信息网络和大容量经济信息来源的支撑下完成的。如果没有丰足而真实的信息资源，卷烟零售终端信息采集工作就不可能在瞬息万变的市场经济环境中把握工作的主动权。然而，在我们烟草系统中，却没有很好地重视信息的收集、开发和利用工作，没有很好地构建一套完整、严密、科学的信息管理网络体系。其主要表现是：（1）基层单位的信息收集不齐，信息源还未能开拓到尽可能广泛的程度。（2）有些信息渠道虽已开通，但还没有充分发挥效用。（3）部分信息渠道时常出现阻塞现象，形同虚设，实际上只是连着一些信息“空白点”。

（二）信源渠道狭窄，占有的信息质量偏低。实施卷烟零售终端信息采集工作后，一些基层卷烟市场部及客户经理依赖有证卷烟零售户自己填报方式间接获取的信息，而有些卷烟零售户在规范经营中存在不同程度的问题，还存在这样或那样的思想顾虑（税收政策、工商管理费用、同业竞争等）。同时有些地方还存在大量的无证卷烟零售户（大多是移民搬迁户和下岗人员），经营者法制意识淡薄或对法律法规认识不足，分布较广，管理难度大，扰乱正常经营秩序，卷烟社会库存量一部分在无证卷烟零售户手中，而不在我们采集范围内，这样就会造成信息被人为地进行了技术处理，只为报表而报，多少有些失真。另外，录入综合业务平台的数据资料还存在残缺不全和时间滞后的问题。

（三）卷烟零售终端信息采集方法相对单一，缺少灵活性，致使采集工作出现漏洞。科学、合理的采集方法应该是根据本辖区的实际，采取人机结合、动静结合等灵活多样的方式开展采集工作，这样才能使采集工作有的放矢。而有些地方或是仅仅依托于零售终端机采集，或是进行人工采集，但往往由于占有数据资料不充分、采集指标的不科学、采集人员的素质不高等问题，使采集工作出现很大偏差。

另外，还存在信息收集、传递、整理、分析的制度不健全，奖罚措施未完善等各项基础性配套工作未跟上的问题，这些都不同程度地影响采集工作质量的提高。

二、完善、强化卷烟零售终端信息采集工作的几点意见

（一）建立良好的卷烟市场秩序，加强专销结合力度

在全县范围进一步提升诚信等级管理水平，加强对卷烟零售户的服务，规范货源供应，在确保诚信零售户利益的前提下实现双赢。充分运用现行的专卖政策，主动为零售户营造良好的经营环境，努力避免无序竞争，保护诚信户的应得利益。适度调整网点布局及扩网、特别是对无证经营行为要引起高度重视，对符合办证条件的零售户纳入网内，对不符合办证的经营户，分

步清理整顿，并对挂靠户跟踪服务和管理。

（二）建立多元化的卷烟零售终端信息采集网络

如果没有丰足而真实的信息做后盾，采集就会成为“无源之水、无本之木”，即使采集指标设计再科学、采集办法再完善、采集手段再先进，也是“巧妇难为无米之炊”。因此，客观上要求打破部门界限、行业界限，扩大信息采集的开放程度，尽快建立一个纵横交错、内外相联、专销结合、辐射范围广、传递速度快、监控能力强的烟草信息采集网络。只有把信息工作的“触角”延伸到社会的四面八方，多层次、多角度地了解情况，观察问题，获取信息，为信息采集提供第一手资料，保证信息采集的时效性和及时性。

（三）完善人机结合采集方法

如何加强卷烟零售户的跟踪控管，探索并完善信息采集方法是及时、准确地掌握信息数据变化情况，提高信息采集质量的一个重要条件。目前，最佳的选择是实行“人机结合”的办法，并成立采集小组，以解决随意采集、盲目采集和重叠采集的问题。人机结合，就是人工采集与零售终端机采集相结合。两者的结合，能够有效地弥补了对方采集中存在的缺陷，实现多层次监控。

（四）制定严谨、科学的各项工作制度

严谨、斟学的工作制度，是提高信息采集真实性、准确性的重要保证。如果没有制度加以规范和约束，信息采集工作就很难有序地组织起来或持久地开展下去。因此，我们应尽快地建立一套完整的切合实际的信息采集（传递、管理、反馈）制度，调查研究制度，工作联系制度，协调例会制度，信息通报制度，信息采集工作报告制度和奖罚制度。进一步明确信息采集职责和范围，传递手续和时限，奖、罚措施和办法等等。

（五）搞好培训，提高信息采集人员的业务水平

无论是信息采集，还是信息的分析处理，都需要客户经理具备丰富的工作经验、强烈的信息意识和探索精神，敏锐的逻辑思维和判断能力，以及广博的现代科学管理知识。但从目前的客户经理现状看，善于管理的人员却寥寥无几，先进、科学、规范的管理手段、方法与客户经理素质相对偏低的矛盾非常突出，管理人员素质问题已成为制约网建提升进程中的关键因素。因此，当前以及今后一个阶段，要把提高客户经理的整体素质作为一项重要工作来抓，尽快培养出一批信息采集能手，管理能手和计算机操作能手，满足信息采集工作的需要。责任编辑：严育新