物业管理公司?保安部巡逻员岗位工作说明书

物业公司·保安部巡逻员岗位工作说明书 姓    名

岗位(职位)

巡逻员

所属部门

保安部

直属上司

保安部领班

岗位(职位)

保安部领班

直属下级

无

工作职责

在保安部领班的领导下,做好本职巡逻岗工作。

工作内容

1、 准点到岗,参加工作前工作讲评及工作重点安排与上级按班主动了解未完成事务。上一班次业户的投诉及业户装修户的动态。

2、 对巡逻路线认真检查巡视，留意治安消防情况。

3、 不得乘坐电梯，如有乘电梯或不按巡逻路线巡逻者，一经发现，予以严肃处理。

4、 检查天台、地面、水池及平常人不易到达的角落，查看有垃圾或不清洁的地方，有无堆放杂物,有无公共设施,设备被损坏---如消防柱,管防火门是否损坏应急灯灯管,灯泡是否不亮,立即填写“维修单”交有关部门外理。

5、 查阅有关人员，将推销人员劝离小区，对可疑人员进行跟踪监视或通知上级/其他同事及相关公安bu门。

6、 对区域装修用户现场检查监督治安，消环境卫生，噪音及有无违章装修的行为及时处理违章装修，涉及工程问题知工程人员来协同解决，引导下常装修。

7、 发现业户有未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意有无异常响动声音----立即查看，是否有人撬门、撬锁、撬窗，是否有呼叫、呼喊、杂音有紧急情况应迅速对讲机呼叫请求支援。

8、 注意发现有无不正常的气味（焦、煤气或烟火），嗅到异味、看到异光、异烟，迅速寻找来源在何处，如属煤气泄漏或烧水烧汤烧焦冒烟，立即进行处理，如不能处理，关闭分阀或通知煤气公司、通知管理部知业户回来现场处理，如有火警，立即扑灭。

9、 各水龙头、水管有无跑漏、地面有无冒水，各类电器如电梯、路灯是否正常。

10、             劝说业户、行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头、请放于果皮箱内并发扬助人为乐精神，捡起纸屑，发现乱丢乱放垃圾践踏绿化、采摘花、果，攀爬公共设施、乱涂乱画、违章乱建等违反公众制度、管理制度、业主公约的要文明执勤，教育引导，对情严重的要予以制止、控制、并报相关部门处理。

11、             热情听取业主/用户投诉，能解决立即解决，不能解决的报管理部处理。

12、             认真写好日记，与下一班交接。

13、             完成领班或其他主管部门的交待的其他工作。

14、              顶、替定岗人员，传达有关工作，在领班与队员之间上传下达。

权   限

1、 及时向保安领班反映情况的权力。

2、 巡查管理二次装修的权力，对违章装修予以记录、处理、汇报上级的权力。

3、 有权制止犯罪行为的权力，有权抓获并扭送公安机关权力，无拘留、关押、审讯、罚款权力。有权保护现场、保护证据、维持秩序、提供情况的权力，但无勘察现场的权力。

4、 在防范和打击犯罪时，可配备作用非杀伤性防卫械具。

5、 对违反业主公约、用户手册、治安条例等违章行为的，可权制止、劝阻、批评教育，但没有罚款、裁决等处罚权力。不能制止的有权力要求领班协助解决，或反馈至管理处等部门要求协助的权力。

6、  对犯罪分子不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫的权力。

权   限

7、 对携带匕首等可疑物品及其他形迹可疑的人员有权进行盘查、监视、报请公安机关处理。但无权侦察、搜查的权力。

8、 对进出小区的人员、车辆、物品有验证及检查权力。

9、 有权制止未经许可的人、车进入小区的权力。

10、             向业主积极宣传相关治安、消防、停车场管理等相关物管规定的权力。

11、             听取业主投诉或需要帮助事务的权力，在能力范围的自行处理，超出范围的向领班反映或向管理处等相关部门反蚋的权力，在事件处理过程中，有要求相关处理部门反馈处理情况的权力。

12、             有要求各外协单位（消防保养、电梯保养、智能保养等）遵守相关物管规定的权力，在维修方未做好安全、消防、场地卫生等施工准备的，有权制止施工。

工

作

关

系

部门

内部

1、  向领班反映巡逻情况，在领班与队员之间传达各种信息，顶替需要暂时离岗的员工。

2、  向领班反映设备运行情况。

3、  与巡逻岗交（接）班保安员按交接班规程运行。

4、  与工程部、管理处共同做好小区的治安、消防系统检查工作。

5、  与管理处、工程部做好客户服务工作。

部门

外部

1、  协助外来维修保养单位对小区设备的作业。

2、  公安、消防单位的管理协助。

3、  业主的的投诉的听取、记录、转呈或处理。

4、  对装修队伍进行管理。

工作绩效

要求

1、 悉物业管理公司的治安、消防规定、指标，各种规章制度。

2、 服从领班的工作安排；

3、 熟悉区域地形、楼宇结构、单元户数、楼座排序、单元业主姓名、特征及入住人员的基本情况、出入规律、物业范围道路走向，各种设备、设施的分布位置，操作要点、规程等全面的物业区域情况及装修、出租状态，并执行保密制度。

4、 按时上下班，无离岗、串岗；按规定着装；仪容仪表好；不会客；

5、 执行交接工作规定；认真做好当值日记。

6、 填写《巡逻记录表》并签到。

7、 在查验证件时，应先敬礼，并使用礼貌用语。

8、 客户服务热情、礼貌、用语规范，有耐心；对老、弱、病、残、双手拿重物的业主进出大门不便时，要主动帮助。

9、 宣传相关法规；制止违章行为；不得打骂、刁难业户；

10、             掌握保安规范；工具设备（对讲机）使用、维护、保养质量；

11、             熟练掌握消防设备的使用，及时、正确处理火警。

12、             掌握火警、匪警、突发事件的应急措施及救生知识；维护现场协助有关部门查处；

13、             在台风、暴风骤雨期间加强巡逻，防止水浸事故发生。

14、             对装修巡查，要求每天每个施工单位巡查至少2次，并有装修巡查记录。

15、             巡查时提高警惕，对可疑人员进行查询、跟踪、监控。

16、             不打嫌疑人，不审询、不扣身份证、不乱罚款、不索要钱财；

17、             内务质量：轮值、卫生清洁、无乱搭；

18、             参加每天的训练

19、             工作态度端正；反腐倡廉。

20、              其他管理制度执行情况。

任职资格

性别

不限

学历

职称

高中以上学历

持保安培训上岗证退伍军人优先

工作

经验

有保安管理工作经验

年龄

28岁以下

体格健壮

较好的仪容仪表

工作

技能

较强的工作责任心

应变能力

良好的服务意识；

沟通、协调

团队意识

专业

知识

消防知识

交通、车辆管理知识

暂住人员管理法规

物业管理知识

户口管理规定

治安管理规定

消防设备保养