前台人员绩效考核
前台人员——绩效考核表 ( 5 月份)
姓名: 岗位: 入职日期: 年度: 总分:100分
评价指标 分值 等级 程度描述 初评 复评
业务 知识 (10分) 10 A 熟悉本岗位操作常识,总机使用及分机转接熟练;能辨别同事特别是领导语音反应迅速;能记住经常到访人员姓氏主动打招呼;本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识,分机转接较慢;对领导及经常来访客户反应不灵敏;本职工作不熟练,有待改善
4 C 欠缺本岗位操作常识,总机使用及分机转接迟钝;本职工作不熟悉
接转 电话 (15分) 15 A 规范操作,语音甜润清晰,热情礼貌规范,转接准确不出错,重要电话信息有书面记录,反馈信息及时;保证总机最佳、最有效通话状态,客户、同事零投诉
12 B 规范操作,语音不够甜润热情,呆板机械化;或有转机操作失误,态度较好,重要电话信息有书面记录,反馈信息较及时
8 C 操作不规范,工作注意力不集中,常有铃响三声未接听现象;通话不热情礼貌 4 D 操作不规范,语言生硬,态度差,与来电人员有冲突争执
接待 来访 (15分) 15 A 热情礼貌主动,起身站立接待来访并登记,认真咨询来访事项,即时传递来访信息,安排客人落座并俸茶水;对非允许或无接待人员拒绝入内,对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理
12 B 公式化地接待来访,不够主动热情,安排不及时;或有未经允许人员擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满,对进入人员不过问,让闲杂人员进入办公区逗留 公共事务 管理 (10分) 10 A 管理会议室、接待室、前台公共区,保证日常运作正常及整洁卫生(灯、空调落班关闭;鱼缸定期清洁、定时喂鱼;整理报纸报刊等),协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督
8-5 B 会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏,需提醒才执行 收发文 件、物 品及管 理 (10分) 10 A 传真、快递文件等及时收发登记,报刊杂志、办公用品定时收发整理,重要物品登记入库档案完整
8-5 B 报刊杂志、快递文件、传真文件、重要物品、请购物品基本上能按公司要求收发管理,需不断提醒督促,偶有疏漏,传递不及时影响他人工作
考勤 管理 (15分) 15 A 认真监督打卡,准确记录员工考勤,公正无私;迟到早退即时报表反馈给部门主管;请假、休假、外出条认真核查是否属实,有疑问能反映;按时提供考勤报表
12 B 未认真审核打卡,漏打或迟到早退反映不及时;对请假、休假、外出条监核不严密,无有任何反映
9-6 C 考勤及请假、休假、外出条管理疏懒,监督不严,或不能按时提供考勤报表 工作效 率、能 力及灵 活度 (5分) 5 A 每天顺利完成当天工作任务,工作效率高,办事灵活,主动协助完成其他工作
4 B 当日工作能够完成,但办事欠灵活
2 C 处事较拖沓,缺乏灵活主动性,当日工作常常不能按时完成
主动性及责任感 (5分) 5 A 很强团队合作精神,工作自觉积极主动、勤奋上进、任劳任怨、责任感强,办事踏实效率高,值得信赖
3 B 有一定责任感,但不太主动,需要督促,提醒
1-0 C 工作被动,责任感差,常有抱怨、不满、牢骚
服务意识及态度(5分) 5 A 懂礼节,对客户、公司同事礼貌尊重,服务周到、工作热
情,主动反馈工作状况及客户情况
3 B 不太懂基本礼节,不够礼貌尊重,工作热情、服务一般,态度较好
1-0 C 不懂礼貌,有顶撞上司等不尊重行为,态度较差或有投诉,且不思改正 纪律与 勤勉 (5分) 5 A 对各项规章制度、岗位操作要求、能做到自觉维护执行且自勉自励
4 B 偶有违规行为,一经指出即能改正
2-0 C 无视公司规章制度,时有违规情形发生
投诉率 (5分) 5 A 零投诉,信用好,公司关联部门及公司客户直接间接反映良好,满意度高
4 B 客户或公司关联部门每月有效投诉不超过2次
3-0 C 客户及公司关联部门每月有效投诉超过2次,视情节轻重造成的影响不同 奖惩 出勤 迟到、早退( )次;旷工( )次;事假( )次;病假( )次; 奖励 记大功( )次;记小功( )次;奖励( )次;表扬( )次;
处罚 记大过( )次;记小过( )次;警告( )次;罚款( )次;
合计 100 注:奖惩按实际情况加减分。
评价等级: □优秀90分以上 □良好80-89分 □可接受70-79分 □需改进60-69分不可接受60分以下
被考核人自我签定:
上级主管意见:
总经理审核:
人力资源部/日期:
人力资源部管理文件
□