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楼面部仪容仪表制度

09-19

楼面部仪容仪表制度

1、仪表要求：

上班着装要清洁整齐，要穿工作服，工作服要整齐干净。纽扣要齐全扣好，拉链要拉好，不可敞胸，衣冠要整洁。工号牌、店徵章要统一佩戴在左胸前，不能将长裤卷起来，不准戴任何手饰，女工作人员穿裙不露出袜口，应穿肉色袜子（烂了要及时换），穿黑色皮鞋，保持清洁光亮。

2、仪容要求：

1）指甲要勤修剪，不留长指甲，不涂有色指甲油，发式按饭店的规定要求，男士不留长头发，发脚以不盖耳部及后衣领为宜，女士不能留怪异发型，头发要梳洗整齐，长头发要统一用发套扎好，不披头散发；

2）注意个人清洁卫生，爱护牙齿，男士坚持每天刮胡子，鼻毛不准露出鼻孔，手要保持清洁，早晚要刷牙，饭后要漱口，勤洗澡，防汗臭，上班前不吃有异味食品和不喝含酒精的饮料；

3）注意休息好，保证充足睡眠，常做运动，保持良好的精神状态，上班时不能面带倦容；

4）女士上班要淡妆打扮，但不准戴手镯、手链、戒指、耳环及夸张的头饰，戴项链不外露。男女均不准戴有色眼镜；

5）每日上班前要检查自己的仪容、仪表，在公共场所需整理仪表时，要到卫生间或工作间，走到客人看不到的区域，不要当着客人的面或在公共场合整理。

3、仪态要求：

1）站立要端正，挺胸收腹，眼睛平视，嘴微闭，面带微笑，双臂自然下垂或体后交叉，右手放在左手里，以保持工作仪态。双手不叉腰，不插袋，不抱胸，男子站立时双脚与肩同宽，站立时脚呈“V ”字形，身体和脚后跟要靠紧，身体不可东倒西歪，站累时脚可以向后移半步或移动一下位置，但上体要保持正直，不可把脚向前或后伸开太多，甚至叉开很大，也不可倚壁而立。

2）行走应轻而稳，注意昂首挺胸收腹，步履可稍大，在地上的横向距离3厘米左右。走路时不要挺腰，女士不要摇晃臀部，行走时不可摇头晃脑、吹哨、吃零食，不要左顾右盼、手插口袋或乱指，不与他人拉手，搂腰搭背，不奔跑，因工作需要必须超越客人时，要礼貌致歉，说声对不起。

3）手势规范适度，在给客人指引方向时，要求手臂伸直，手指自然靠拢，手掌向上，以手关节指向目标（手掌心向上），同时眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到所指示的目标，上身要向前倾介绍或指示方向时切忌用手指指点，切忌以手指或笔尖直接指向客人，在送给客人东西时，应用双手奉上。

4）当客人走到面前时，应主动微笑点头问好，打招呼，点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时身体应微微前倾，敬语道别。

四海一品贵宾楼


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