郭生荣语录大全!霸道总裁的人格魅力真的挡不住了

本刊记者 高弘杨

“你存在我深深的脑海里，我的梦里，我的心里，我的歌声里……”

哎，又犯病了，而且是重度花痴综合症，小编最近“陷入情网”不能自拔——已成为“霸道总裁”郭生荣的骨灰级粉丝一枚。菜花黄，痴子忙，我是“空有满腔爱恋，但却诉之不尽”，为了和大家分享喜悦，小编不分昼夜，悬梁刺股，整理出一份“郭氏语录大全”，忍痛割爱，无私奉献给同样喜爱郭生荣的亲们！

郭氏语录之“我要奋斗篇”

百姓吃上放心药，员工过上好日子。

卖好药，为亲朋，为人民。

其实我们在人力资源、绩效考核方面做得并不好，但是我们有身先士卒的文化，有店长、组长带头的精神，所以我们的团队执行力非常好，我们有快速反应、立即行动、服从命令、听从指挥等优良作风，尤其是快速反应，先开枪后瞄准，错了从头再来，没错就快马加鞭！

我们是发展中国家，无论空气也好，地下水也好，健康还面临着挑战，各种疾病还在发生，所以我们对行业充满了信心。但是我们也要顺应时代，与时俱进。

线上也存在服务的问题，能够在最短的时间内、以最快的速度满足顾客的需求是关键。第一线上也要是大厂名牌、货真价实的产品，一旦打了以后，顾客就想最快速度地得到产品，这个很符合我们快速反应的一贯作风……我觉得互联网也是在打造顾客满意度，而且不仅仅是服务的质量，更重要的是服务的速度。

身处发展如此迅速的时代，如果新兴还像以前一样，先瞄准，再射击，就会被市场淘汰。只有冲上去，先扫射，才会有赢的机会。

品牌药也有高毛利产品。品牌工业企业的药品有质量保证，容易得到消费者的认可，长此以往就会积累越来越多的老顾客和回头客，这些其实就是新兴生存和发展的基础。而药店促销的吸引力其实是比不上品牌商品固有的力量和能量的，名厂名牌商品线全，应陈列到最好的位置，中高低价格带完好，只要店内有广告位、堆头，就统统给名牌商品占领。员工根本就不需要走出去找顾客，顾客会主动到门店找我们、找名牌商品。

至少1000万元才能够打动品牌药企的心。

用药安全问题正处于风口浪尖，民众对于品牌极为敏感，他们进店购药时，不是找新兴，也不是找我老郭，而是找品牌药！所以与品牌企业强强联合就成为新兴继续生存发展的最佳方式。

在与品牌厂家强强合作的过程中，新兴收获最多的肯定是品牌力的提升。

在大部分品牌工业的销售人员眼里，他们甚至没有意识到开拓零售终端市场的巨大市场潜力和空间，即便某些人有这方面的突发奇想，但由于其固有的傲气和营销习惯，也大多不愿意主动敲开零售终端的大门，开拓新的业务增长点。

要知道，在如今诚信缺失的社会，由于柴米油盐等各式生活用品经常出现质量安全问题，导致民众对于产品的质量安全极为敏感，很多人出于从众心理，往往都只相信品牌产品。在与健康密切相关的药品领域，他们更是如此。

新兴大药房与众多品牌工业合作，在最佳陈列位置全部摆放品牌药品，且不进行任何拦截，使消费者买得方便、放心，从而借助品牌药与生俱来的固有能力与力量，增加消费者对于新兴的认同度和信任度，通过长年累月的积累和各种口碑相传，建立新兴的专业药房形象，逐渐使新兴成为品牌企业。

很多人以为与品牌工业合作，往往就意味着商品的低毛利，这其实存在着一定误解。品牌工业的一线品牌药，的确毛利较低，甚至可能出现负毛利出售现象但其二三线产品，不但质量有保证，而且还能提供不错的利润。而对于品牌工业的独家品种，更是连锁药店必须争取的盈利增长点。

在与品牌工业合作的过程中，业内人士不应只盯着一线品牌药销售毛利得失的小问题，而应把目光放得更长远一点，通过强强联合，既树立连锁企业的品牌形象，又通过品牌工业的二三线产品和独家产品，保障门店的利润，一举两得。

在我看来，以零售药品为基础，走专业化药房路线，在销售药品的同时，通过专业知识，推广健康理论，并为顾客提供慢病预防服务，是药店未来的发展方向。

虽说随着政策和经济环境的变化，药品零售行业的利润不断受到压缩，但中国毕竟是一个幅员辽阔、拥有众多人口的巨型市场，对药品的刚性需求仍是十分巨大，在医院等医疗机构无法全面覆盖所有区域的基础上，零售药店还是满足基层购买药品的重要渠道，因此，走专业化路线，向群众推广与健康相关的专业知识，是连锁药店的责任与义务。

（顾客买药）未必是顾客自身的需求，可能是家里孩子、老人的需求，店员要敏锐地针对痛点，及时提供专业的意见和服务，这对店员自身专业要求很高。

如何体现药店的专业化，让顾客满意放心？首先你对顾客的健康问题要考虑得足够深透才行。

从一开始就告诉店长，这家店不打算成为医保店，让他专心去研究怎么做好非医保店的销售。如果态度模棱两可，则可能出现顾客来问什么时候可以刷卡，店长以“过两天”来搪塞的情况。过了两年，还是“过两天”，顾客心里会怎么想？”

先摸一摸、闻一闻、舔一舔、尝一尝（这就是新兴所推崇的“体验式营销”）。

作为非医保门店在发展策略上必须走大健康之路。虽然现在还是带着镣铐起舞，但我想尽情舞蹈的那一天终会来，只是迟早的问题。不管是现实还是未来，药店在大健康布局上必须跳出政策的条条框框，尽早打算。

在河北医药零售市场单打独斗的多，根本不能形成一盘棋，对于“同下一盘棋，同唱一首歌”的整合，我们现在不具备条件，还需要继续修炼内功和等待机会，谈到区域合作，一谈就是未来三年、五年，要开两三千家店，把我搞糊涂了。搞三千家药店，一定要做出三千家效益，我觉得太难了。我不主张以数量论英雄，而是主张以精细化，单店营业能力，对顾客周到的服务，打造顾客的满意度，赢得顾客的赞美，这才是我们最终极的目标。

我们在管理上还存在很多问题，走出去的连锁盈利能力弱，复制能力差，分级到人的责权制度层面还存在问题。老百姓大药房能够在全国开店，我们就做不到。我们在管理、掌控力、品牌的传播和延伸方面还是有困难的。在北京的公司是亏损的，其主要原因还是管理方面。我认为自身对外埠的管控能力不足而选择继续深耕区域细分。

我们谁都不能保证没有上过当。有些药品出生就是名门贵族，比如抗癌药物一盒就上千、上万，最终是儿女受累，老人受罪；有些治老年痴呆的药物，越吃越呆；中医中药越来越困难，农药、重金属、黄曲霉菌严重超标。所以为了捍卫我们自己的健康，我们家人的健康，我们亲爹亲妈的健康，我们要先从品牌药开始，多卖一盒品牌工业的品牌产品，就能多降低一分危害的风险。

提高单店盈利产出，必须从店长抓起！

“专业药房”不单单是指拥有专业的药剂师、执业药师、主管药师、高级营养师的特殊药房。所谓专业药房关注的就是顾客最关心的事，并且要以最快的速度，在最短的时间解决他们的问题，这才是专业药店。专业要和速度紧紧联系在一起，专业好，速度更要快。

郭氏语录之“心灵鸡汤篇”

心态要放开，如果总是闭关锁国呆在办公室里想战略，成效有限而且易走弯路。

收购门店要全盘接受，把原来的有生力量转为自己的部队。

五星红旗迎风飘扬，革命歌声多么嘹亮，旺盛的生命力投入到火热的工作中！

如果我们和家人一起吃上原装进口的橄榄油，避免了地沟油、转基因油，我们不能说一生中培养多少个土豪或者多少个亿万富翁，但是我们可以让我们的爸爸妈妈、让我们自己多活5年10年，那就是我们人生的最高境界。

毛主席号召走群众路线，从群众中来，到群众中去，有问题找部下、找员工，和他们团结起来！

一个人的能力毕竟是有限的，如果我们不立足于当地，立足于当下，想得太大，反而可能造成成长起来太慢，甚至带来很多麻烦。

强者不是没有眼泪，而是含着眼泪依然向前奔跑。

企业经营者常常跟员工强调要爱岗敬业，却往往忽略了老祖宗流传下来思想瑰宝。孝道是做人最基本的品德，试问一个连自己的父母都不爱的人，又谈何热爱祖国，热爱自己的岗位？一个对父母都不能尽责的人，又如何对自己的工作尽责？我认为，教育员工尽孝尽善，不仅能够让员工在思想道德层面获得提升，同样对他们的工作也是大有益处的。

企业就是一个大家庭，而员工的家人也是企业的家人。一个企业有了家的文化，员工才会有归属感，主动为企业出谋献策、添砖加瓦，而不是仅仅的“老实、话实干”地被动接受工作。

让朋友来交流参观，不仅使他们学到经验，也可以借助他们的研究帮我们找出问题。

与其在顾客中调研究竟哪些商品受欢迎，不如从自己店内员工着手，员工喜欢的商品，顾客才能满意，能满足员工需求的企业就是好企业。

郭氏语录之“霸道总裁篇”

兜圈子是浪费生命，要马上开战！

我的企业没有接待投诉的部门，只要我的大脑没有毛病我就能够判断，几秒钟我一判断，马上就通知监察部处理。有些好朋友，到收银台拨我这个电话，“哎，老郭，真是你啊”，我说这还能假吗？

这（与阿里健康、京东、淘宝的合作）就像非诚勿扰，我们可以有底气地说“我在这里，你在哪里”，因为我们已经准备好了，石家庄当地的配送与服务，我们的251家门店完全可以做到。

如果大家认为新兴药房对你们有益，那么不需要任何人或培训公司引荐，我们会将管理经验、管理方法免费、毫无保留地传授给你们，让我们互相学习，共同进步，一起成长！

有病去医院，不想有病来药店！

药店不能跟医院抢生意，药店得做医院做不到的事！

三年也好，五年也好，医药分开总归会到来，就算政策不支持、医院不支持，但我们抓住了病人，让病人自由选择，肯定会推进医药分家的进展。不敢说造福于石家庄所有老百姓，我只求能真正让员工和家人少生病、少吃药，已经很了不起了……让他们体会到“防病胜于治病”，才是我这个当老板的最大的功德。

人家不愿意做的，我来做；人家不敢做的，我来做；人家做不到的，我也来做。我们没有什么太大的理想和抱负，只是晚上有人需要购药，我就24小时开，有人需要送药，我就给他送。

在每一个药店拿到网上售药的资格证以后，我们都要团结起来，不能单打独斗，我们要连接在一起，利用零售终端强大的优势，向那些在互联网上售卖计生用品、保健品和医疗器械做的很强的工业、企业发起挑战。

如果各大品牌药业能把在医疗机构投入的人力、物力和资金等资源转入到零售终端来，哪怕在推广药品时留给药店一点点空间，我们都可以抢占市场，使药品的销量马上提高。

对于治疗某些疾病的药品，我们药店的选择很少，明明知道销售某种药品的毛利很低，但又不得不卖，因为没得选择。我们需要厂商提供新的药品，具有好的质量，好的疗效来打倒那些占据市场的“土豪”，只要有一个好的政策，我们马上就会提高销量。

所谓的创新就是做好政府允许做的事，全力把它做好；不允许做的，想都不要去想！

（本文整合自中国药店、21世纪药店、第一药店、郭生荣微博）

长按上图3秒钟，识别二维码关注喜欢的话就点赞吧！