毛概--关于中国旅游游客素质教育调研

2014—2015学年第二学期

《毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论》课

实践教学作业

关于“中国旅游游客素质

教育意识”调研

学院：计算机与信息工程学院 专业：网络工程 组长：孙一铭

小组成员：

孙一铭 1308324055 刘慧想1308324048

李洋洋 1308324011 王燕利 1308324030

范少通 1308324046朱想想 1308324081

郝明明 1308324047马新月 1308324070

罗冰 1308324056 张雪平 1308324079

刘庆辉 1308324065蒋羽雪 1308324060

田壮壮 1308324034

目录

1.小组成员分工

2.提案文案（搜集调查的背景，资料等）

3.活动说明书

4.调查问卷

5.实践心得

关于“中国旅游游客素质教育意识”调研

一、 小组成员分工

二、提案文案

中央文明委在全国部署开展“提升中国公民旅游文明素质行动”，中央文明办、国家旅游局联合下发了《提升中国公民旅游文明素质行动计划》，这标志着一场旨在纠正公民旅游陋习、提升公民文明旅游素质的攻坚战正在打响。不文明旅游问题已经成为危害我国国际形象的重要因素，严重损害了我国的国际地位，因此增强我国公民文明旅游的意识已经到了刻不容缓的地步，需要引起党和政府的高度重视。

一、 当前提高中国游客素质的教育工作存在的问题

一是文明程度不够。旅游活动作为一种独特的生活方式，最

明显的特征在于异地性和暂时性，这一特征在旅游者行为上则表现为道德感弱化、责任约束松弛、占有意识外显等特点，形成了“旅游者-无姓名-无责任”的结合，随处抛丢垃圾、废弃物，随地吐痰，无视禁烟标志想吸就吸，污染公共空间，危害他人健康，不消费却长时间占据消费区域，吃自助餐时多拿浪费，离开宾馆饭店时带走非赠品。旅游者认为可以不拘小节，外出旅游是休闲，想怎么做就怎么做，其实是因为文明程度不够，修养不到家。

二是形象意识的缺失。游客不能很好地维护自身形象、地区形象以及国家、国民形象，导致了很多不文明行为。例如埃及文物遭汉语涂鸦；中国游客卢浮宫水池泡脚；游客骑60岁象龟拍照；因中国乘客斗殴，瑞士航班被迫返航等不文明现象。游客的一言一行都关乎自身的修养和国家形象，由以上不文明现象可以看出中国游客对于形象意识的缺失，不能够很好的注意自己的言语，约束自己的行为。

三是管理不严，管理混乱。我国旅游产业发展迅猛但不成熟，景区管理尚需完善，行业运作尚需规范。入境、国内、出境三大旅游市场中，出境起步晚、出境人数较多、发展猛，政府以及业界对这一火热现象准备不足，被动适应，不能及时出台有关规定，管理缺乏针对性、有效性。一些组团社经营活动不规范，超范围经营、变相转让特许经营权，并且进行虚假广告，旅行社内部管理不善，承包挂照、为他人代办旅游签证，给不法分子可乘之机，产品经营操作流程不规范，各种违规的业务操作和宣传促销行为

比较严重。现在中国的出境旅行社，常常与国外小规模的，甚至不正规的“地接”社合作，而这些“地接”导游素质参差不齐，有的甚至在国内没有导游资格证。我国还存在这大量未经批准的出境游经办组织和人员，包括旅行社和非旅行社的经营性、非经营性组织和人员。一些黑中介、黑社影响了出境旅游主渠道的发展。公费出境旅游、滞留不归问题仍较严重。

四是文化习俗的差异。有些违章违规、破坏习俗、触犯禁忌等不文明行为，固然与游客缺乏文化涵养、旅游常识及旅游规范意识等因素相关，但很大程度是由地域文化习俗的差异造成的。比如在欧洲的很多国家都是靠左通行；新加坡禁止带入口香糖；在日本，不管任何原因都不能将筷子插入饭碗里离开；在印度和中东，吃饭与接拿东西，只能用右手；在希腊拍照的时候不能立三脚架拍摄；在埃及用餐时不能向碗里加盐；印尼等地的人们不希望别人摸自己身上的任何一部分，尤其是孩子的头。文化习俗的不同，旅行知识的缺乏，使得入乡不能随俗在所难免。

二、 提升旅游文明素质的对策

一加强宣传教育，制定行为规范。可充分利用广播、电视、报纸、网络等大众传媒揭露不良陋习，弘扬文明行为；充分利用文学、摄影、卡通、漫画等艺术形式，特别是加大公益广告的制作和播放力度，生动活泼地鞭挞不文明行为，促进全体公民的文明素质提高。针对旅游活动中游客的各种陋习，可由中央文明办和国家旅游局等单位联合制定“中国公民旅游文明行为规范”，

并出台专门文件，由国家旅游局具体实施，规范公民旅游文明行为。

二在景区设置警示牌或宣传画，制作旅游文明宣传片。旅游景区可设置引人注目的标语牌、宣传画和公益广告，使旅游文明行为潜移默化、深入人心。旅游景点在印制的门票和导游图上加印提醒游客文明行为的提示语句，使游客一进入景区就开始接受旅游文明教育和提示。也可制作高质量旅游文明宣传片，在飞机、列车、汽车等交通工具以及景区景点滚动播出，让游客随时随地都能接受文明教育。

三推广文明礼仪知识，加强监督管理。在全社会广泛开展公民文明礼仪知识的推广和教育。旅行社应对游客做好礼仪的示范和引导。媒体上多刊登、介绍有关国外风俗习惯的小知识。建立“不文明行为曝光台”，对一些影响坏的具有典型代表的不文明行为，可通过电视、广播、报纸、网络等媒体进行曝光。设立不文明旅游举报热线和信箱，鼓励个人或单位对不文明行为进行举报。旅行社和景区也要加强对游客的监督管理。

四充分借鉴经验，建立长效机制。目前存在的很多旅游不文明行为，正是长效机制缺乏所致。一方面，要加大告知的力度。告知的前提是要尽快出台具体的出游规范。应充分借鉴国外这方面的经验，如美国旅行商协会制定的《生态旅游十戒》、加州制定的《旅游者伦理规范》等，在此基础上，制定出科学的适用于我国公民的旅游行为规范以及行为公约，使游客出游管理有规范，

行为有依据。有些陋习单靠教育是不能改变的，必须有罚款和硬性的制裁。对有令不行、有禁不止、多次“犯规”的游客给予处罚，有效制裁游客在景区及公共场所的不文明行为。旅游行政部门要加强对拥有出境旅游经营权的旅行社的管理和指导，举报中心应增加境外旅游文明礼仪事件处理功能，凡经查实，对屡屡造成不良影响的领队和组团社要进行批评教育和责令整改。

提高我国公民旅游文明素质，需要相关管理部门、景区、旅行社以及每位游客的共同努力。固有的景观是不变的，但公民旅游素质是可以养成的。优美的景区、文明的游客，才能真正形成旅游文明的亮丽风景。

三、活动说明书

1.召开讨论会

在本次活动中共开了四次讨论会，

第一次讨论会，全体小组成员聚集在一起，先分析了本次提案的入手点，以及在现实生活中搜集了一些比较明显突出的主题。最终在小组成员的参与下挑选出本次提案的主题：“中国旅游游客素质教育意识“。随后小组成员做了明确的分工。PPT制作2人、资料收集4人、问卷调查2人、提案制作4人，由本组成员记录下各个分工小组中的具体人员。

第二次讨论会，各成员聚在一起，成员各自汇报自己收集到的资料，以及在现实生活中所见到的不文明现象，并拍照取证。发表自己对这种现象的评论，由小组成员记录评论结果。由问卷调查

小组展开问卷调查。统计所得数据。

第三次讨论会，汇报各小组工作进度，以及讲述了在活动开展中所遇到的困难，全体成员讨论之后一起想出解决办法。在这次讨论中限制了各个小组完成任务的具体时间。

第四次讨论会，在这次讨论会上各个小组基本上已经完成了各自的任务，接下来就是输入电脑并打印，上交作业的过程。

2.调查方式

首先我们小组决定先采用问卷调查的方式，这种调查方式比较具有普遍性，结果更贴合实际。我们小组成员设计了一些现实生活中的不文明现象的问题，深入校园展开调查，同时也通过网络等一些途径对身边的人群进行调查。收集并统计调查结果，对结果经行分析。

3.收集资料

因为是初次接触提案，所以本组成员查阅了大量资料，如何制作提案，以及如何展开问卷调查等一系列的问题，在活动过程中针对提案的主题也进行了大量的网上搜索，寻找现实生活中的不文明现象，以及这种不文明给我们带来的影响，小组成员通过去图书馆阅览室，查阅书籍，并借助网络平台来获取大量的资料。

4.最后的制作

在各项准备活动都完成的同时，包括资料图片的收集，问卷的调查。由ppt小组根据所选主题以及收集小组的资料开始制作相关幻灯片，同时提案文案制作小组也开始编写本次主题的文案。以

及各小组发表本次活动的心得体会。

四、调查问卷

关于中国游客/国民素质教育意识的调查

您好，我们是在校大学生，为完成毛概的社会实践作业，我们想对在校大学生做一次关于对国民素质看法问卷调查，以便了解我国从局部到整体的国民素质调查，此问卷不记姓名，，您在填表时不要有任何顾虑，请如实填写，希望您能多多配合，谢谢！

1、 在你的身边会经常见到不文明行为吗【 】

A、是的 B、偶尔 C、不经常

2、你怎么看待上海取缔车模事件【 】

A、拍手称快 B、不太合理 C、无所谓

3、你会将手中拿了很久的垃圾随地丢弃吗【 】

A、不会 B、看情况 C、会

4、有没有阻止过随地扔垃圾的人【 】

A、没有 B、这要看那人是谁 C、装作没看见

5、你怎么看待五一期间河南济源一游艇上一位女子只穿内衣跳钢管舞事件，当时旁边有孩子【 】

A、感觉这是不文明现象 B、这很常见 C、不想对此讨论太多

6、你认为电视或电影中一些所谓的激情戏是否合适【 】

A、基本都这样没感觉 B、这样应该没有问题

C、应该减少一些

7、在马路上碰见有人摔倒，你会选择【 】

A、是陷阱怎么办，明哲保身 B、将他扶起，人与人之间应当互相帮助

C、由于旁观是否扶起

8、在饭店用餐后面对很多剩余食物你会【 】

A、打包带走，节约是美德 B、打包没面子，付账之后离去

C、将喜欢的打包

9、近几年的报道反映，国民在外旅游所表现的素质低下，你怎么看待【 】

A、这应该只是个人问题，并不能代表所有国人

B、这种行为是为国家抹黑，坚决抵制

C、有这样的情况发生表明国民在旅游文明方面的不成熟

10、有人说国民素质降低是因为缺乏信仰，你认为呢【 】

A、确实是这样 B、好像有些关系

C、压根没关系

11、你认为我国国民素质怎么样【 】

A、非常好 B、还可以 C、糟糕透了

12、近期国家出版了一本《旅游文明指南》，你怎么看待这件事

【 】

A、这说明国家已经意识国民游客的素质有待提高，是个好的开始

B、这并没什么意义，国民并不一定遵照

C、这与我并没有关系

13、你如何看待香港市民创作“蝗虫天下”歌曲来讽刺内地消费者行为【 】

A、可取，因为这确实反映了国民素质不高这一不争事实

B、不可取，内地消费者的消费大大刺激了香港市场，港人应饮水思源

C、持中立态度，的确在一定程度上反映了国民低素质，应该检讨反思但不应该用如此手段伤害同胞感情

14、你觉得国民素质与什么因素有直接联系【 】（可多选）

A、文化环境 B、教育

C、个人习惯 D、家庭传统

E、地区

15、你会主动提醒自己及周围的人注意素质问题吗【 】

A、会提醒自己 B、提醒自己和别人

C、不会在意，我就是我。活出真我，自己开心比较重要

16、你认为个人素质是可以通过稍加注意和学习提升吗【 】

A、可以

B、不可以

17、你认为在哪些方面可以体现个人素质【 】

A、受教育程度 B、道德

C、思想 D、其他

18、你怎么看待言而无信之人【 】

A、很常见没什么大惊小怪的

B、这种行为表现了该人的人品问题

C、这种行为表现了该人的素质问题

19、电视上经常报道子女不养父母或苛待父母现象，你怎么看待

【 】

A、这样的行为有违道德，应该严厉惩罚

B、人之初性本善，子女如此 跟父母也有或多或少的关系

20、现实经常出现虐待儿童事件，你认为【 】

A、无论什么原因，虐待儿童的人应该杀一儆百

B、应了解其中原委，对其做出相应处罚

C、应该正确解决事件，之后曝光于世人以此教化世人

21、你认为中国现今社会道德水平与过去相比，发生了什么变化

【 】

A、提高了 B、没什么变化 C、降低了

22、在这个时代，你觉得金钱利益能否逾越道德底线【 】

A、能，金钱高于一切

B、不能，道德底线不可逾越

C、事不关己，无所谓

五、实践心得体会

1.对社会而言：这次实践可以让社会上更多的人关注国民素质的问题，对社会上的一些不文明现象以及不文明行为起到更好的抵制和监督作用，国民素质在社会经济发展中起着主导作用，对于现实生活中有碍于国民素质提高的现象以及行为，我们不能忽视。推动国民素质进步，将是我们实现文化立人强国的必要前提。注重国民素质的提高唤醒的不仅是国民的灵魂，也是时代的灵魂。本次实践不仅可以塑造个人的道德情操，还可以塑造一个时代的道德追求和精神风貌，可以更好的将设和谐文化，培育文明风尚。在社会上形成一种文明风尚，从旅游中存在的不文明，折射出社会生活中方方面面的不文明。

2.对自然而言：通过这次实践报告可以让更多的自然爱好者对杜绝旅游景点的不文明现象和不文明行为进行督促和遏制。国民素质的高低影响着一个民族和国家的发展，提高国民素质不仅是为了保护景点和环境，更是为了我国几千年文明的传承和发展。本次实践不仅可以提高国民个人素养，更可以唤起国民对生态自然的关注和保护。

3.对个人而言：生活中的不文明现象随处可见，希望通过这次实践可以让一些人自省一下。文明的行为举止不仅是尊重他人的表现，更是对自己的负责。通过这次实践，更让我们意识到个人素

养对自己、对他人、对一个社会的影响力，社会更像一面镜子，终于回报你的终究取决于自己。

4.对小组成员而言：通过本次实践活动的锻炼既培养了每个人的思考能力又培养了团队的合作与协作能力，同时也增进了与小伙伴之间的沟通交流，增进了彼此的友谊。在此次调查中让我们懂得了文明素质的可贵和不文明行为的可耻，同时更加想让我们做一个更文明的人。最后，我们认为这是一次很棒的实践活动。