公务员工作方法

公务员工作方法* 主讲：人事局法规处 谢大均* 电话：83126052（办） 【学习目的】* 使新公务员能掌握日常事务管理的基本方法* 使新公务员掌握协调工作、处理人际关系的基本技巧* 使新公务员能很快完成角色转换，适应工作环境，掌握工作方法，提高工作效率【工作方法的含义】* 方法：古指量度方形的法则。* 为达到某种目的或完成某项任务而采取的途径、步骤、手段等。【事情的五个步骤】* 目标 计划 实施 完成 总结* 这是完成一项任务最基本也是应该具有的思路与步骤。【事情的四个层次】* A、重要而且紧迫的事情* B、重要但不紧迫的事情* C、紧迫但不重要的事情* D、既不紧迫又不重要的事情【事情的三种思维定势】* 习惯性的思维定势* 单一性的思维定势* 封闭式的思维定势一、日常事务管理* 接听电话* 接待来访* 值班工作* 印章管理* 工作汇报（一）接听电话1.接听电话的规定。《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》其中规定：“不按照规范的服务用语和服务礼仪接待来访群众，接听咨询电话的”。受到有效投诉一次，本年度考核不能评为优秀；受到有效投诉二次，本年度考核不能评为称职；受到有效投诉三次，本年度考核评为不称职，予以轮岗或降职；轮岗或降职后又受到有效投诉或者被检查发现三次以上的，予以辞退。2.接听电话的六个环节* 未接电话时——准备好记录工具；* 铃声响起时——3声内接听；* 拿起电话时——使用文明用语；* 一般通话时——控制在5分钟之内；* 通话掉线时——先重拨以示尊重；* 通话完毕时——让对方先挂机。3.接听电话的参考用语* 您好！* 您贵姓?* 您在什么单位？* 请稍等，我用笔记下来。* 请把电话号码留下，等他（她）给您回电话。* 对不起，他（她）不在。* 请您多提宝贵意见。* 请对我们的工作提出意见和建议。* 对不起，让您久等了。* 不客气，再见！* …….4.接听电话的忌用语* 喂！* 找谁的！* 你是干啥的！* 不知道！* 喂，有事快说。* 你有完没完。* 这事不关我管，找别人去。* 错了，怎么电话又打来了。* 刚才不是告诉你了吗，怎么又问！* 他（她）不在！* ……5.接听电话注意事项* 对政策咨询电话不能随意表态* 对找领导电话不能随便处理（二）接待来访1.接待来宾的基本要求：* 来宾情况早知道，接待标准要记牢。* 保持联络不关机，迎送客人提前到。* 内外有别守秘密，活跃气氛不喝倒。* 送好客

人听意见，结帐报帐不要拖。2.信访接待* 坚持“三个凡是”：* ——凡是请求事实清楚，符合法律、法规、规章或者其他有关规定的，予以支持；* ——凡是请求事由合理但缺乏法律依据的，应当对信访人做好解释工作；* ——凡是请求缺乏事实依据或者不符合法律、法规或者其他有关规定的，不予支持。做到“四个一”：* 一张笑脸迎人* 一把椅子让人* 一杯热茶暖人* 一腔热情待人（三）工作汇报的几个环节* 1.认真理解、领会汇报会的主题和上级领导的意图，及时对汇报内容进行调整；* 2.工作汇报要虚实兼顾，点面结合，详略得当；* 3.工作汇报应在事实材料基础上进行一定的理性分析，使之升华、丰富；* 4.口头汇报应避免照本宣科念材料，应以交谈方式侃侃而谈；* 5.要十分重视回应上级领导的插话和提问。二、会议组织管理（一）组织会议的* 1.会议名称* 2.会议原则* 3.会议主要内容* 4.会议时间、地点* 5.参加会议人员* 6.会议程序《方案》要素7.会场布置8.会议组织分工9.会议保障10.会议宣传报道11.会议的要求12.会议文件（二）参加会议的几个环节* 1.根据会议通知，准备相关材料* 2.全程参加会议，把握会议精神* 3.整理会议笔记，列出汇报提纲* 4.落实会议精神，及时上报情况三、调查研究工作（一）调查与研究的关系。调查是研究的前提和基础，研究是调查的深化和归宿。没有调查，研究就成了无源之水，无本之木；没有研究，调查就成为没有目的的简单行为，调查结果也就成为一堆废弃的材料。（二）调查研究的主要方法* 机关调研工作除比较、分析、综合、归纳、演绎等基本方法外，还有以下几种常用的方法：* 1.访谈法； 2.问卷法；3.核对法； 4.观察法； 5.文献调查法。（三）调查采访应处理好三个关系* 处理好带问题与不带问题的关系。既要带着问题调查，又不能带着框框先入为主。* 处理好点上调查与面上比较的关系。既要深入到某一点上去作详细的材料挖掘，又要善于跳出来，从宏观的角度来分析观察点上的情况。* 处理好主动与被动的关系。既要虚心细致地听取被采访者的陈述，又要发挥主观能动性，主动地掌握调查内容。（四）机关公文的写作要求* 1.意图明确* 2.结构合理* 3.观点鲜明* 4.分析透彻* 5.数据有力* 6.典型感人* 7.语言生动* 8.特色明显（五）如何结合工作写稿* 关注社会热点* 紧贴行业特点* 发挥自身优点四、工作协调（一）工作协调的两条原则：* 坚持原则性与灵活性相结合；* 坚

持协调内容与协调方法相结合。（二）良好沟通的十项建议* 1.沟通前应澄清观念* 2.确定每次沟通的真正目标* 3.注意沟通时所处的环境* 4.策划沟通时，尽可能与别人商量* 5.注意沟通时的语调* 6.善于把握沟通机会* 7.追踪沟通的效果* 8.统筹兼顾当前与未来* 9.言行一致* 10.注意他人说话的反应及态度（三）进行协调的一般要求* 1.能当面协调的不要电话协调；* 2.能书面协调的不要开会协调；* 3.能单个协调的不要集体协调；* 4.能协议协调的不要口头协调；* 5.能私下协调的不要当众协调；* 6.能一般干部协调的不要领导出面协调。（四）如何处理《征求意见稿》* 1. 要认真研究征求意见稿的来意，并找出涉及本单位本部门的内容或条款；* 2. 围绕涉及的方面分解给相关业务处室或部门进行处理；* 3. 处理应有根有据，归纳应有条有理，叙述要简单明了，复文要限时办结。五、处理人际关系（一）处理人际关系的艺术1.处理与上级的关系* 相信而不迷信；* 服从而不盲从；* 亲近而不亲密。2.处理与同事的关系* 互相关心，互相爱护，互相帮助；* 取长补短，保留个性；* 多看别人长处，少讲别人短处。3.处理与下级的关系* 平等待人* 尊重他人* 热心助人* 平易近人（二）批评领导的技巧* 1.批评尽可能私下进行；* 2.以亲切的话语作为开场白；* 3.批评行为，而不是针对个人；* 4.提供答案；* 5.一个过错只批评一次；* 6.以友好的方式结束。（三）如何适应人际新环境* 1.要调整心理期待，不要奢望环境适应自己；* 2.要稳扎稳打步步为营，不要操之过急表现自己；* 3.要尽快学习和掌握新业务，不要放松要求原谅自己；* 4.要广交朋友合作共事，不要厚此薄彼孤立自己。谢谢大家！