顾客需求多样化特点分析

维普资讯 http://www.cqvip.com《 中国海洋大学学报 》社会科学版 ） （ 　Ｊ ＯＵＲＮＡＬ ＯＦ ＯＣＥＡＮ　 　 　 ＵＮＩ ＶＥＲＳ ＴＹ　 　 Ｉ Ｉ ＯＦ ＣＨ ＮＡ （ ｏ ｉｌＳ ｉｎ ｅ 　 ｉｉ ） Ｓ ｃａ　 ｃｅ ｃ ｓＥｄｔ 　 ｏｎ２０ ０ ６年第 ２ 期　ＮＯ． ． ０ ６ ２ ２０ 　顾客需求 多样化特点分析　崔　 迅　 张　 瑜　（ 中国海洋大学 管理学院 ， 山东 青 岛 ２ ６ ７ ） ６０ １　摘　 要 ： 随着 社会 的进 步， 人们 生活水 平 的提高 ， 客心 理追 求 由“ 本追 求” “ 同” “ 异” 优越 性追　 顾 基 、求 、求 向“ 求” “ 、 自我满足追 求” 转化， 顾客 需求 多样 化程度越来越高。其主要特点表现 为广 泛性、 个体性 、 情感 性、 多样 性、 差　异 性 、 变性 以及 关联 性 ， 成 顾 客 复 杂 的 生 活 需 求 生 态体 系 。 企 业 的 市 场 经 营 应 把 握 需 求 多样 化 的 基 本 变 化 规　 易 形律 ， 满足顾客个 性化 、 在 多样化需求 中， 营造企 业良好 的产 品生态环境。 　 关键词 ： 顾客 需求 ； 需求多样化； 消费行为 ； 心理追 求变化模 式， 需求生态体系 　中 圈分 类 号 ：２ ２ Ｆ ７　 文 献标 识 码 ： 　 Ａ 文 章 编 号 ：６ ２３ ５ ２０ ）２０ ３－４ １ ７—３ Ｘ（０ ６ ０—０ １０ 　企业 的市场 经营是 以通 过满 足顾 客需求 获取利　 益 为基本 出发点 的 。认 识 、 析 顾 客需 求 变 化 特 点　 分 是把握 顾 客需 求 的基础 。需 求 的多样 化是顾 客需 求　 变化 的最 主要特 征之一 。本 文在对 有关 社会 以及顾　济及生活心理预期 ， 促使 需求 向高度化、 多样 化追　 求 。当 然 ， 之 ， 反 随着 经 济状 况 的恶 化 ， 表 现 出相　 会反 的变化 趋势 。 　其次 ， 学 、 产技 术 及 企 业 营 销 水 平 的 提 高 ， 科 生 　一客需求 现象 观察 、 究 的基础 上 ， 合 消 费 行 为学 、 研 结 　方 面 ， 发 、 足社 会需 求手 段 、 开 满 能力 不断 增强 ， 新　心理学 、 社会心理学等基本原理， 对影响需求多样化　的主要 因 素 以及 需 求 多 样 化 的 主 要 特 点 进 行 了分　 析 ， 图探讨顾 客 需求 多样化 变化 的基 本规律 。 试 　一产品 的不断 涌 现 ， 品生命 周期 逐 步缩短 ， 激着人　 产 刺们新 的消 费追求 。另一 方 面 ， 业 唤起 顾 客 潜 在需　 企求为 现实需 求 的能 力 与水 平 的提 高 ， 是 促 进 消 费　 也 需 求 多元化 重要 因素之 一 。 　再 次 ， 足 需 求 的 手 段 多 样 化 、 合 化 。一 方　 满 复、促进顾 客 需求 多样化 的基 本 因素　随着社会 经济 、文化 发展 水平 的提 高 ， 由于社会　环境条 件 的刺 激 和人 们 内 在 需 要 的变 化 ， 们 的价　 人 值观 、 审美观 以及生 活需 求不 断多元 化 。 　１ 生活环 境 和条件 的变 化　 、面 ， 着人们 经 济能 力 的 增 强 ， 随 以及 物 质 、 神产 品　 精 生 产技 术水平 和 能力 的提 高 ， 足生 活 的手 段也 在　 满不 断增 多 。另一 方 面 ， 足 某 种 生活 需 要 也 由过 去　 满首先， 物质 与精 神生 活 的丰富 和水平 的提 高 ， 为　 多元化 的追求 提供 了主 、 客观 条件 。短缺 经济 时代 ， 　由于物 质条件 的 限制 ， 们 主 要 是对 物 质 条 件 的量　 人对 简单 的“ ” 物 或服 务 的需求 ， 向组合 型 （ ＋物）复　 物 、合 型 （ ＋ 服 务 ＋ 软 件 ） 甚 至 系 统 化 需 求 转　 物 ，变 ｏ］２　５ 如人 们 为 了抵 御 炎 热 的天 气 （ 求 舒　 　 （５ ２） Ｅ Ｐ４ ６ ２ 追 适 的空 间环境 ）开 始 使 用 的 是单 体 的扇 子 。随后 ， ， 　扇 子 又进化 为 电风扇 （ 与物 的组 合 一扇 叶 ＋ 马达　 物 ＋电力 ） 进 而又成 为空 调器 （ 电风扇 ” ， “ ＋制冷 、 制热　 装 景 ）进 一步 发展 成 为智 能 化 的空 气 调 节 系统 ， ， 除　调 节空 气温 度 外 ， 需 要 调 解 空 气 湿 度 、 气 质 量　 还 空的满足追 求 ， 为温饱 奔波 ， 价值 取 向 由物 质的量 所决　定， 生活 追求较 为单 一 。而物 质生 活 的丰富 ， 人们　 使摆 脱 了经济条件 的束 缚 ， 有时 间 、 力和 能力进 行多　 精方面 的追求 。另一 方 面 ， 由于 基 本物 质 需 要 得到 了 　满足 ， 更 为广阔 的精神 生活 追求不 断增 强 ， 对 导致生　 活 追求 、 生活方 式 的多元 化 。 　等， 还要 根据 人 的需 要具 备其 他 一 系 列 的 自动操 作　 功能， 成为集 空调 器 、 气 质 量 检 测 、 气 净 化 和空　 空 空气温度 湿度 、 质量 调节 以及相 关 的计 算机 控 制系统 ， 　经 济增 长 和个 人 收 入 的不 断 提高 ， 以及 随之 形　 成 的活跃 的社 会生 活 、 费环 境 ， 响 、 激顾 客 经　 消 影 刺＊ 收 稿 日期 ：０ ５１ —８ ２ ０ —００ 　基 金 项 目： 山东 省 社 会 科 学 基 金 资 助项 目（４ ＪＯ ） ０ Ｃ Ｊ ４　 作 者 简 介 ： 迅 （ ９ ２ ）男 ． 北 石 家 庄 人 ， 国 海洋 大学 管 理 学 院 教 授 ， 要从 事市 场 营销 研 究 。 崔 １６ 一 。 河 中 主 　 ２７ 　维普资讯 http://www.cqvip.com甚 至还 可能有 信 息 网络及 其服务 系 统等 为一体 的复　 合体 。 由于系统 的复 杂化 ， 还需 要 软件 （ 作 程序 ）　 操 、使用说 明 、 关信 息 、 相 咨询 ， 甚至设 备 清 洁 、 护 和软　 维断松缓 ， 成 了有 利 于 生活 价 值 多元 化 追 求 的精神　 形环境 。 　 ３ 心 理追求 的变化　 、一硬件 升级 服务等 等 。这一 变 化 过 程 ， 是 人 的需 求　 既 不 断升级 的过程 ， 是产 品的 服务 化 、 件 化 、 息　 又 软 信 化 的过 程 ， 也是 为 满 足 生 活需 要 ， 消费 需 求 复 杂 化 、 　多样化 的过程 。 　 充 裕 的社 会物 质 、 文化环 境与 条件 ， 多元 化 的　 使 追求变 为 可 能 。生 活 价值 追 求 实 现 的 可 能 性 的提　是 生 活 水平 和人 们 心 理 需要 层 次 提 高 ， 活　 生越来 越复 杂化 。“ 从更 一般 的意 义上 说 ， 高 级需要　 在层次 上 ， 生活 变得 越来 越复 杂 了 。寻求 尊重 、 地位 比　寻求 友 爱涉及 更 多 的人 ， 要有 更 大 的舞 台， 需 更长 的　过程 ， 多 的手段 以及 更 多 的从 属 步骤 和预备 步骤 。 更 　在友 爱 的需要 与 安 全需 要 相 比较 时 ， 同样 存 在上　 也 述 差 异 ” 马斯 洛 ）　］６ 显然 ， 们为 仅为满 足 生理　 （ ｏ （ｏ Ｅ Ｐ） ３ 人 需要 （ 消 除饥 饿 、 冷 ） 其行 为 目的与 手段 都是 围　 如 寒 ，高， 为追 求新 的价 值提 供 了新 的动 力 。 　 ２ 社会 文化 、 、 价值 观 的多元化　第一 ， 经济 、 化 生 活 的繁 荣 ， 通 的 发达 及 社　 文 交绕 寻求 食物 和衣 物或 栖身 之地 ， 求相对 集 中 ； 需 而对　 于满 足 尊重 或 自我 实现需 要 ， 同的人追 求 的角度 、 不 　领域 会 有较 大 的差别 ， 而对 于 同一 个人 ， 则可 能需要　会信 息化 程度 的提 高 ， 与人 之 间 的沟 通 超越 了 时　 人间、 空间 的限制 ， 全方 位 、 多渠道 的信 息沟 通与 刺激 ， 　开 阔了人 们 的视 野 。而且 ， 活跃 的跨 地 区 、 国度 的　 跨经济 、 文化 交流 活 动 ， 加 了不 同文 化 、 值 观 的相　 增 价 互碰撞 、 相影 响和 渗透 的机会 ， 一步促 进 价值 观　 互 进 的多样化 。 　 － 　 第二 ， 归属 群 体 的多元 化 。２Ⅳ 舯一 般 人 们 作　 ＿（　 ］为生活 的平 台 ， 由于 生活 的需 要 ， 或 总要 归属 于某 些　在其 生 活 的若干 领 域 ， 过 更 多 的手段 去 满 足 这 些　 通需要 。 　二 是顾 客心 理追 求变 化基 本模 式 与行为 动机 的　 多样化 。随着生 活 水平 的提 高 ， 接或 间接 的生 活 、 直 　消费经 验 的丰 富 ， 消费心 理 的不 断成熟 ， 其心 理追 求　形 成 ：基本 追 求 ” “ 同” “ 异 ” “ 越 性 追　 “ 一 求 一 求 一 优 求 ” “自我 满 足 追 求 ”的 基 本 变 化 趋 势 （ 图　 一 如２） 　（２一 ２ 　［］Ｐ。 ２　有 形或 无 形 的群 体 ， 家庭 、 校 、 作 单位 、 区 、 如 学 工 社 　阶级 、 会 阶层 等等 。其 价值取 向 、 活行为 不 同程　 社 生度 地受 到所属 群体 的影 响 。在 不 发 达 的社 会里 ， 人　 们 一般通 过集 中归属 于少 数 群 体 ， 家 族 、 如 家庭 、 工　 作单 位 等 ， 获得 生 活 必 需 的 条件 和环 境 。归 属 群 体　的集 中度较 高 。随着社会 的发达 ， 思想 、 行为 的 自由 　 化， 以及 对社会 、 神 生 活 的 重视 ， 精 人们 社 会 活 动 范　围不 断扩 大 ， 归属 群 体 也 呈 多 样化 ， 其 归属 强度 （ 或　 受某 一归 属群体 的影 响程 度 ） 在 相 对 弱化 。如 对　 也家族 ， 至家庭 、 作 单 位 的依 赖 性 减 弱 的 同 时 ， 乃 工 诸　如形 形 色色 的社会 团体 ， “ 星 族 ” “ 友 ” 进 行　 或 追 、汇 （个人外 汇 交易 的群 体 ）“ 、网民”“ 民”“ 民” “ 、股 、彩 、小　资” “ 、 白领 ” “ 领 ” “ 、蓝 、 打工族 ” “ 车族 ” 、飚 等等 ， 成　 形 了无数 的有 形 的或 无 形韵 社 会 群 体 ， 们 有 意 识 或　 人图 ｉ 生 活 心 理 追 求 变 化 基 本 模 式　 ：无 意识 地 归属 到若 干 群 体 当 中 ， 直接 或 间 接 地 受　 并 到它们 的影响 ， 得 人们 价值 观 和 价值 追 求 目标 形　 使成 的参照 体 系更加 复杂 。 　“ 本 追求” 在经 济 生 活 水 平 较 为低 下 的状 态　 基 ：下， 人们 为 满足 生 活必需 的基 本条 件 （ 本追 求 ） 主　 基 ， 要 追求 物质 量 的满 足 ， 求较 为单 一 。 需 　 “ 同” 生 活水 平 的提 高 ， 们对 新生 活追 求 的　 求 ： 人 欲望增 强 。开始 将 别 人 有 的 、 别 人 认 为好 的东 西　 或 当作 自己生活 、 费追求 的 目标 。 中国上世 纪 ８ 消 Ｏ年　第三 ， 思想 、 为 约 束 的缓 和 ， 造 了人 们 自由 行 创 　 追求 的精 神空 间 。］４ ４ 传统 社 会 ， 们 出 于生 存　 ［（４ ５ １Ｐ－ ） 人的需要 ， 群体 的依 赖性 ， 对 以及 群体 为维 护整 体利 益　约束其 成员 的思 想 、 为 意识 较 强 。传 统 观 念 以及　 行宗教 、 族 、 宗 家族 或有 关 团体意识 与 行为 准则 在很 大　代 后期 的家 电抢 购潮 ， 就是 其 典 型代表 。 　 “ 异 ”人们 经 过较 为 盲 目的追 随 、 仿 之后 ， 求 ： 模 　开始 重新认 识生 活 。而且 ， 济状 况进 一步 改 善 ， 经 基　 本 生 活条件 已得 到 满 足 ， 始 在 寻 求 在 与他 人 的差　 开程度上 束 缚 了人 的思 想和 行 为 。在 当代 社 会 ， 们　 人对群体 的依 赖 性 以及 受 固有 观念 的 约 束 力 大 大 减　弱， 社会 对人 的意识 形 态 和 生 活行 为 的约 束 也 在 不　２　 ８异 化 中表 现 自己的个 性 ，求新 ” “ “ 、求名 ” 。价 值判 断　维普资讯 http://www.cqvip.com基 准与“ 同 阶段 ” 求 同样 ， 以他 人 的生 活 行为 、 是 水平　和评 价为 中心 。 目前 现实 生 活 中， 些 不论 是 否 适　 那１ 广 泛 性　 、首 先 ， 活水 平 的提高 ， 通 、 讯 手段 的加 强 ， 生 交 通 　生 活领 域不 断 扩 大 ， 活 方 式 多 样 化 ， 消 费 形 式　 生 在合 自己 ， 目追求 名牌 、 盲 高档 、 奇 的现象 ， 新 就属 于这　一类 型 。这 也 是 目前 国 际 “ 侈 品牌 ” 国 内较 为　 奢 在 “ 优越性 追求 ” 在求 异 的 同时 ， 始 审视什 么更　 ： 开上， 需求 领域 不断 扩延 ｝ 其次 ， 理需 求层 次 的提 高 ， 心 　在消费 心理 上 ， 求 的层面 与 范 围也 越来 越广 ， 追 需求　 领 域 、 围也 不断 扩大 。 范 　“ 盛行 ” 主要原 因之一 。 的 　适合 自己 ， 寻求 即适 合 自己 又能 显 示 个 性 的生 活 方　２ 个 体性　 、 其 一 ， 心理 追求 上 ， 在 由于更 多 的人 们“ 异 ” 求 或　“ 优越性 追求 ” “ 、 自我 满 足 追 求 ” 或 为 表 现个 性 ， ， 或　 为 自我满 足 ， 追求个 性 独立 、 由的趋 势 愈加 明显 。 自 　式 。在“ ” 更能 适 合 自己 ， 优 （ 与环 境相 协 调 等 ） 的基　 础上 ， 求 “ （ 越 他人 ， 追 越” 超 体现 个性 等 ） 。生活 行为　开始趋 于理 性 。根 据个 人经 历 、 价值 观 和实际需 要 ， 　将外 部信息 （ 他人 生 活 方式 、 水平 以及 评 价 等 ） 入　 纳 到 内部 提示 中形 成 生 活 追求 的 目标 。此 阶段 开 始 ， 　人 们越来 越 注重对 生活 “ 品位 ” 的追求 。 　其二， 在具 体 消费需 求 属性 上 ， 同一种生 活行　 对 为 ， 同个 体表 现 出千 差 万 别 的 追求 。物 质 短缺 时　 不 代， 对某 项生 活的需 求属 性较 为集 中。 随物质 、 精神　 生 活水平 的提 高 ， 如对 于鸡 肉 的食 用 追 求 主 要集 中　在 ： 的多少 ，解馋 ” 增 加 营 养 （ 量 “ 、 主要 是 脂 肪 、 白　 蛋 质 ） 。而如今 对 鸡 肉的追 求 属 性 ， 大部 分 人 群 ， 等 绝 　“ 自我满 足追 求 ”生 活价 值 判 断 以满 足 自我 为　 ；中心 。人们 的生活 追求 主要 根据 自身 的物质 与精 神　 需 要来 判断 。生活 追求 的动 机更 多地来 自于 内在 需　要， 而他 人 的态度 、 评价 等 已成 为次要 因素 。即 ， 合　 “ 适 的就是 最好 的 ” 。表 现 出更 高 程 度 的个 性 化 与 多　样化。 　已基 本不 存在量 的 问题 ， 而在 于 其 “ ” 质 。更关 注 肉 　鸡 的品种 、 肉的部 位 ， 至 肉鸡 的产 地 、 养 环境 、 鸡 甚 饲 　 饲料 等等 。满 足 的追 求 ， 加 注 重 具 体 的成 分及 其　 更 效用 等 ， 如是否 绿 色 ， 否 有 利 于 健美 ， 是 热量 和胆 固　 醇 的含量 等等 。整 体 上 追 求 的 属性 增 多 ， 导致 不 同　 人 的各 种需 求属 性权 重 的差 异性较 大 。 　３ 情感 性　 、随着心理 需要 层次 的提 高 ， 消费动 机 的多样 化 ， 　 必然导致 消 费需求 及 其 行 为 的 多样 化 、 性 化 以及　 个情 感化 。 　三是 工作 、 习 、 活压 力增 大与缓 释心 理压 力　 学 生 的环境 、 条件 的变化 。一 方面 ， 由于追求 更高 的生 活　 质 量和社 会激 烈 的竞 争 ， 学 、 育 子 女 、 养 老 人　 升 养 赡由于 心理需 要层 次 的提 高 ， 活追 求 中的精 神 、 生 　情感 的 因素不 断增 多 。生 活 中精 神生 活 的 比重 不断　 加强 ， 物质 生活 中精 神 、 感 的 因 素也 在 显 著 加 大 。 情 　首先 ， 质生活 丰 富之后 ， 然会导 致 内在 丰富 精神　 物 必以及工作 等心 理压 力 增 大 ， 行 身 心调 节 的需 要增　 进强 ； 一方面， 另 由于 更 高 的生 活 、 作 节 奏 ， 工 以及 直　接、 自然 缓解 压力 的环境 与条 件 的变化 ， 如住 房 的社　生活 的追 求 ； 二 ， 会地 位 、 其 社 形象 意 识 的提 高 ， 更加　会 化 、 品化 、 商 家庭 化竞 争引 起 的同事 之间关 系 的变　 化 等 ， 得邻 里 、 庭成 员及 同事 等之 间 的沟 通 内容　 使 家 或条件 、 环境 受到 一定 限制 ， 以及社 会 和个人 对生 活　注重情 感 的充实 和维 系 ｝ 三 ， 其 工作 、 活压 力 的增　 生大 ， 要 在精神 上 得 到缓 释 。美 国约 瑟 夫 ・派恩 和　 需詹姆 斯 ・ 吉尔摩 在 其《 验 经 济 》 书 中提 出 ， 们　 体 一 我 正在走 进 “ 体验 经 济 ” 代 ，］１５追求 体验 价值 是　 时 ［（－） ５Ｐ当今 和未 来 人 们 生 活追 求 的重 要 内容 。所 谓 追 求　行 为文 明化要求 程 度 的提 高 ， 制 约着 人 们 用更 直　 又接 、 淋 漓尽 致” 更“ 的方 式 表 达 某 些 意见 或 发 泄 不满　情 绪等 。人们 往往 需要通 过 消费 活动或 直接 以消 费　的方式 ， 意识 或无 意地 缓 释 压 力 或者 发 泄 某 种情　 有“ 体验 价值 ” 际上是 对精 神 、 实 情感 刺激 的一 种追 求 。 　现代生 活 中 的“ 客满 意 ” 实 质 上 也 是顾 客 的情 感　 顾 ，在消 费活 动 中的反 映 。 由于人 格 特征 的差 异 ， 于　 对绪 。由于对不 同的个 人 ， 压 力 及 其程 度 以及 缓 释　 其 压力 的方式不 同 ， 消 费 中所 表 现 出 的需 求 也 会 千　 在差万别 。 　 二、 客需求 多样化 变化 特点　 顾情感及 其 满足手 段 的追求 会具 有 更高 的多样 性 。 　另外 ， 由于经 济条 件 的充 裕 ， 品生 产 技 术 、 商 服　务水 平和 社会满 足 生 活 需求 能 力 的提 高 ， 品差 异　 商化程 度降低 ， 们在 选择生 活手段 、 费方 式或 购买　 人 消顾 客需 求 多 样化 基 本 体现 在 两 大方 面 ： 是 不　 一 同 的个 体 ， 现 出越 来越 多样 的生 活需 求 ； 表 二是 同一　 个 体在 不 同的生活 领域 ， 或不 同的生活 场景 ， 活需　 生 求 会具 有更大 的差 异 。总体 上可 以概括 为 ： 泛性 、 广 　 个 体性 、 感 性 、 情 多样 性 、 异 性 、 变形 和关 联性 。 差 易 　 生活需求 形成 动态 的“ 生态体 系”　 。商 品时 ， 感情 化 因素 增 多 。 即对 产 品 物质 属 性指 标　进行 仔细 的 比较 和判 别 的 投入 将 减 少 ， 而更 多 地 根　据 自己 的情 感 因素 去选 择 商 品 的倾 向会 愈 加 明 显 。 　 如对 于 同档次 、 为成 熟 类 型 的 索 尼 电视 和松 下 电　 较视， 两者 在物质 技术 指标 上尽 管存 在 一定 的差 异 ， 但　２　 ９维普资讯 http://www.cqvip.com这些 性 能差异 对 于一 般 消 费 者 而 言 ， 乎 没 有 实 际　 几意 义 。对 于经 济条 件 较 好 的消 费 者 ， 选 购 电 视 机　 在时， 其决 定性 因素 往往 不是 两者 的技 术指 标和 价格 ， 　 而 是对 哪个 品牌感 兴 趣 （ 欢 ） 认 为 哪 个 品 牌 更 符　 喜 、合 自己的风格 、 次 、 档 身份等 。 　４ 多样 性　 、 同一顾 客为 满足 某一 生活需 要 表现 出更 多 的需　求 。社 会 物质 、 济 生活水 平 的提 高 ， 足生 活需 要　 、 经 满的手段 多样 化 ， 们 的欲 望 不 断 “ 胀 ” 人 膨 。如 为 满 足　三 、 语　 结图 ２ 网状 结 构 需 求 目标　 ：休 闲（ 身心 修养 ） 的需 要 ， 去 可能 只有 “ 目养 神”　 过 闭 、聊天 、 散步 、 棋牌 、 书 （ 且可 读 的书也 有 限） 为数　 读 而 、消费是顾 客追 求 生活 价值 的手段 之一 。消 费需　求 决定 于生 活需要 和生活方式 的选择 。同时 ， 消费条　不多 的体 育活动 等 。而现 在休 闲的手段 种类 名 目繁　多， 除传统 的休 闲方 式外 ， 以 由 各种 各 样 的旅 行 、 可 　件又制 约着顾客 生活价值追求 目标 的设定及 其实 现 。 　消费需求 的多样 化是生活需要 、 生活方 式多元 化 的反　 映， 也是 顾客心 理 需要 的重要 表 现 之一 。社 会 环 境 、 　 条件 以及 生活水平 在不断变化 ， 随之顾 客 的需 求总 是　在发生着 改变 。然 而 ， 正如 马斯 洛 的心理需要 层次 理　健 身 、 容保 健 、 浴 、 美 洗 网上 冲 浪 、 电子 （ 网 络 ） 或 游　 戏、 购物 等 。手 段 的增 多 ， 望 的“ 欲 膨胀 ” 经 济 收人　 ，的提 高 ， 必然 导致需 求 的多样 性 。 　５ 差 异 性　 、论， 虽然 经历 了半 个 多世 纪 的变 迁 ， 仍 然 能够 指 导　 但 我们 去分析 、 究 现代 生活 中的有 关 现象 那样 ， 满　 研 为 足人 的生理和心 理需要 的消费需求 ， 同样也应 该存 在　着某种 可循 的内在变化基本 规律 。另一方 面 ， 客需　 顾同一顾 客在不 同生 活领 域价 值追 求 的差异 性越　来越 明显 。在某些 领 域 比较讲 究 ， 在 另一 些 领域　 而则 “ 马虎虎 ” 由于 整体 物 质 水 平 的提 高 ， 谓 “ 马 （ 所 马　马 虎虎 ” 已能 够完全 满 足一定 程度 的生 活需 要 ） 。如　有 人对 车“ 有独钟 ” 可能在 有关 车 的消 费 中 ， 情 ， 追求　求多样 化变化 的最 为显著 的现象之 一 ， 就是 多样化 的　 需求 相互关联性 不 断 增强 ， 成相 互影 响、 用 的需　 形 作 求生 态体系 。企 业市场营 销 ， 该在 把握顾 客需求 多　 应样 化 的变化基 本 规律 的基 础 上 ， 进行 营 销创 新 ， 效　 有创造 、 引导并 满足 顾 客需 求 。通 过 自身 的产 品经 营 ， 　水 平很 高 ， 而对吃 、 的要 求 相对 较低 ； 穿 某些 领域 “ 求　 新” “ 或 求名 ”某些 领 域 “ 众 ” “ 实 ” 而 另 外 有　 ， 从 或 求 ， 的领域 “ 求癖 ” 求 美 ” 等 。 或“ 等 　６ 易 变 性　 、或 与 相 关企 业 联 盟 营 销 ， 足 顾 客 系统 化 的 生活 需　 满求， 营造企业产 品 的 良好 生态环境 。 　 参 考 文献 ： 　［ ］（ 板东慧． １ 纪亏 ７天 穸 ， 革命［ ． １ 日） ２世 　 　 　 Ｍ］ 东京： 劲草书房 ， 　２ ０ ． ０ ２　时间、 场景 等 的 变 化 ， 求 表 现 出更 大 的 动 态　 需性 。由于各 种物质 、 神 生 活 环 境 的 “ 惑 ” 具 有　 精 诱 和 经 济条 件 的保 障 ， 们 在很 多生 活需求 方 面 ， 容 易　 人 更 “ 见异 思迁 ”往往 偏好 的持 续时 间会 越来 越短 （ 好　 ， 偏易变 ） 。而 且 ， 着生 活场 景 的变 化 ， 求 也更 容 易　 随 需发 生较 大 的变化 。 　７ 关 联 性　 、［ ］（ 田内幸一． 　 于 ’ 理输　 夷隙［ ． ２ 日） ７一 　／ 　 Ｍ］ 柬京 ： Ｂ 　 １ Ｔ Ｓ Ｊ 　夕： 力 。９ ５ １９． 　Ｅ ］成 明 ． 斯 洛 人 本 哲 学 ［ ． 京 ： 州 出版 社 ，０ ３ ３ 马 Ｍ］ 北 九 ２０． 　各 种需 求 之 间关 联 性 增 强 ， 成 生 活需 求 生 态　 形 体 系 。６啪　 ［（ ］ 人们 生 活价 值 追 求 和生 活 需 求 向 多　［ ］崔迅等． ４ 顾客价 值链 与顾 客满 意［ ． 京： 济管理 出版 社 ， Ｍ］ 北 经 　２ ０ ． ０ ３　样化 、 性化 发展 的 同时 ， 会 分 工 的 日益扩 大 ， 个 社 社　 会 机构 也 日趋复 杂 ， 足 生 活需 要 的追 求 目标 与 手　 满段 的 结 构 也 在 不 断 地 多 元 化 和 复 合 化 （ 络　 网化 ） ［（ｏｅ 人们 在 对 生 活 价 值 的追 求 过 程 中 ， 。］５ １ ７Ｐ　 ） 形　［ （ 约瑟夫 ・派恩 。 ５１ 美） 詹姆斯 ・吉尔摩． 体验经 济［ ． 京： Ｍ］ 北 机械　工 业 出 版 社 。０ ３ ２０． 　 ［ ］（ 田坂 宏 志 ． ６ 日） － 加 岛市塌 段略 ｃ 二扎 　京： 　 々 乇　 社 。０ ０ ２０． 　ｊ 变 扣 弓　 加 ［ ］ 东　 Ｍ ．［ ３（ 青 井 和 夫 ． 会 心 理 学 原 理 ［ ． 京 ： 夏 出版 社 ，０ ２ ７ 日） 社 Ｍ］ 北 华 ２０． 　形 色色 不 同层次 的 目标 和手 段形 成 了类似 于 图 ２所　示 意 的网 状 结 构 。这 些 复 杂 环 节 的相 互 影 响 和 作　 用， 形成 生 活需 求 的生 态 体 系 。人 们 对 生 活价 值 的　 追 求过 程 ， 实际 上就 是 有 意识 或 本 能地 根 据 环 境 条　件 的变 化 ， 不断调 节各 因素 、 节 的组 合 及其作 用 关　 环系的过 程 。 　３　 ０责 任编 辑 ： 明舜　 王