指挥中心基本功考核复习题1

指挥中心基本功考核复习题

一、综合工作

1、“指挥中心”的（性质）概念是什么？

答：公通字[1999]67号文件指出：指挥中心是公安机关集中处理重大紧急信息、协调处置紧急警务活动、及时接受群众报警求助的重要部门。

2、公安部1999年下发了什么文件加强指挥中心工作？

答：《公安部关于加强指挥中心工作的通知》（公通字[1999]67号）。

3、公通字[1999]67号文件规定各级公安机关要赋予指挥中心在紧急重大情况下必需的权力是哪些？

答：67号文件指出：为确保指挥中心的权威，各级公安机关要赋予指挥中心在紧急重大情况下必需的权力，包括信息报送、先期处置、直接指挥、装备调用、检查督导等。

4、省、自治区公安厅指挥中心的主要职责任务是什么？

答：67号文件要求：各级公安指挥中心担负的任务不同，其职能应各有侧重。省、自治区公安厅指挥中心主要担负收集、报送重要信息和协助厅领导对本省、自治区发生的重大案件、重大事件进行协调、指挥的任务，其职能侧重于信息和协调，同时要做好对本省、自治区公安指挥中心和110报警服务台的业务指导工作。

5、城市和县公安局指挥中心的主要职责任务是什么？

答：67号文件要求：城市和县公安局指挥中心除担负收集、报送重要信息的任务外，要突出指挥各部门、各警种对发生的重大案件、重大事件进行处置的职能作用。

6、对省、自治区公安厅指挥中心机构设置要求是什么？

答：67号文件要求：各省、自治区公安厅要设置相对独立的指挥中心机构，作为隶属于办公室的副处级单位，可由一名办公室副主任兼任指挥中心主任。为适应指挥调度和昼夜值班的需要，指挥中心领导职数应适当多配和高配，可以设置正科级以上职级的值班长。没有专门的指挥中心机构的省、自治区公安厅必须尽快设立；指挥中心机构规格已经提高的，可不再调整。

7、城市和县公安机关指挥中心的机构设置要求是什么？

答：67号文件要求：各级公安机关要合理设置指挥中心的机构。指挥中心机构设置要符合其业务特点，适应所承担的任务，保证其职责权力的充分实施和工作的顺利开展。城市和县公安机关要适应实战指挥的需要，单独设立指挥中心，其机构规格不低于其他主要业务部门。

8、110报警服务台和指挥中心的关系是什么？

答：公通字[1999]67号文件指出，110报警服务台是城市和县公安局指挥中心的一个重要组成部分。

9、“三台合一”指的是哪三台？

答：三台是指公安机关设立的110、119、122三个报警台。

10、公安部最早是在哪一年正式提出要将110、119、122三个报警台逐步合并要求的？

答：1997年公安部《关于公安机关贯彻落实党的十五大精神加强和改进公安工作的若干意见》（公发[1997]12号）提出：要做好110报警服务台与119、122逐步合并工作，真正形成公安机关接警、处警的快速反应机制。

11、第二十次全国公安会议提出要在哪级公安机关将110、119、122“三台合

一”？

答：县市级公安机关。

12、公安部2004年下发了哪个文件推进“三台合一”工作？

答：《公安部关于大力推进县市公安机关110、119、122“三台合一”工作的通知》（公通字[2004]17号）。

13、实现“三台合一”的基本目标是什么？

答：公通字[2004]17号指出，实现“三台合一”就是要：建立一个集中、统一、权威、高效的指挥系统，实行“一个中心、一级接警”，实现集中接警、统一指挥、信息共享、快速反应。

14、实现“三台合一”后公安机关报警台的名称统一为什么？

答：XX 县（市）公安局110报警服务台。

15、公安部决定用几年时间，基本实现全国县、市公安机关“三台合一”？ 答：从2004年起，用3年的时间，基本实现全国县、市公安机关“三台合一”。

16、各级公安机关为指挥中心和110报警服务台配备实用、先进的技术设备和装备要本着什么样的原则？

答：各级公安机关要本着“立足实战，急用先上，着眼长远，逐步建设”的原则，为公安指挥中心和110报警服务台配备实用、先进的技术设备和装备，不断提高公安指挥中心和110报警服务台的科技含量。

17、社会联动的全称是什么？

答：社会服务联合行动。

18、国务院召开有关社会联动方面的会议是哪一年？

答：1998年。

19、公安信息主要有哪几类？

答：（1）社会治安动态。（2）工作部署及进展情况。（3）队伍建设情况。（4）社会反映。

20、公安信息的作用是什么？

答：（1）是公安指挥决策的依据。（2）是公安指挥者实施正确指挥的前提。（3）是公安指挥工作成败的关键。（4）是党委、政府科学判断社会治安形势的依据。

21、公安信息的原则是什么？

答：（1）真实性原则。（2）时效性原则。（3）适用性原则。

22、公安信息工作的主要任务是什么？

答：收集和反映涉及政治稳定、社会治安、公安业务工作和队伍建设等有关情况，为党委、政府和公安机关领导科学决策、指导工作提供客观、及时、准确的信息服务。

23、公安信息工作的特点是什么？

答：（1）准确性。（2）全面性。（3）时效性。（4）针对性。（5）保密性。

24、公安信息工作的一般程序是什么？

答：（1）收集。（2）处理。（3）传递。（4）利用。（5）反馈。（6）贮存。

25、公安信息工作制度主要有哪些？

答：（1）报告制度。（2）审批制度。（3）督办制度。（4）责任制度。（5）奖惩制度。（6）联系制度。

26、公安信息工作人员应具备哪些基本素质？

答：（1）要有较高的政治觉悟，较强的政治敏锐性。（2）要有较高的法律、政策水平。（3）要有严格的组织纪律观念和保密观念。（4）要有较强的综合分析

和文字表达能力。（5）要有一定的计算机操作、办公自动化设备应用等专业技能。

27、公安信息收集的范围是什么？

答：贯彻落实党和国家决策中的重要情况；公安机关部署的各项工作情况；各类违法犯罪情况；重大的社会动态和重要的社情民意；重大突发性事件及重大事故、灾情，以及事件进展和处理情况、原因和后果；重要的国际动态及港、澳、台动态；其他重要情况。

28、公安信息收集的基本要求是什么？

答：一是目的明确，思想统一；二是实事求是；三是要有预见性；四是要树立全局观点，讲究信息质量；五是制度化、系统化、规格化；六是收集公安信息要积极主动；七是遵守法律和党的纪律。

29、公安信息传递和接收的基本要求有哪些？

答：及时、准确、便捷、安全、保密。

30、如何接报信息？

答：接报电话信息时，应在电话记录本上注明来话单位名称、来话人和接话人姓名以及接话时间，记明电话内容，情况不清时，要主动询问，重要情况要填写电话记录后及时报告值班领导。接报传真等文字信息时，要在值班日志上认真登记，注明信息来源、来文题目和办理情况。

31、什么叫公安信息的处理？

答：公安信息的处理指对公安信息进行鉴别与筛选，提炼与综合，编写与审核等几个方面。

32、处理公安信息时有哪些要求？

答：一是要从实际出发，实事求是，真实、准确的反映客观事物的本质和全貌。二是要紧紧围绕党和政府的中心工作和各级公安机关的需求开展。三是要反应灵敏，快捷高效，把信息加工处理的时间缩短到最低程度。

33、对重大紧急信息处理的基本要求是什么？

答：一是随时发生随时报送，及时请示、报告，严禁压误、延误紧急信息，坚决杜绝迟报、漏报和瞒报紧急信息的现象。二是据情报送，处理得当。三是搞好信息的核实和印证，确保内容准确无误。四是及时追踪事态发展，防止信息报送虎头蛇尾。五是安全保密，确保万无一失。

34、夜间紧急信息处理应注意哪些问题？

答：一是重大紧急信息要随时发生随时报送、绝不能因为事情发生在晚上就压误信息。二是注意与白天处理的紧急信息相衔接，保持信息处理的连续性、完整性。三是区别情况，灵活处理。四是配备充足、称职的值班人员，按规章制度办事。

35、公安信息刊物的一般结构包括哪些内容？

答：（1）刊头：包括刊物名称、期数、编发单位、时间和密级等。（2）正文：包括标题、导语、主体、结尾、落款、日期。（3）刊尾：包括主题词、报送范围、编校、审核、签发、印刷份数。

36、公安信息刊物有何规范化要求？

答：（1）格式规范化：主要是指信息刊物必须有统一的格式和编写信息刊物应包括的必备属性或项目，如：文件名称、编号、正文、日期、发送单位、密级等。（2）语言规范化：编写公安信息刊物必须运用规范化书面语言，避免使用方言、土语、口语，以利于信息的交流和使用。（3）数据规范化：数字信息如

果没有统一的规范，就可能引起歧义。

37、什么叫信息直报点？

答：信息直报点是可以跨级向上级公安部门直接报送信息的地方公安机关和基层工作单位。

38、信息直报点的职责是什么？

答：（1）坚持实事求是的原则，有喜报喜、有忧报忧。（2）服务于全国公安工作大局，及时反馈贯彻上级公安机关决策中的重要情况。（3）突出地方公安机关特色，充分发掘既体现特色优势又具有全局意义的信息资源。（4）树立精品意识，报送有情况、有分析、有建议的高质量信息。（5）深入社会生活之中，报送来自基层的“原汁原味”的信息。

39、信息直报点的作用是什么？

答：（1）是公安部了解各项决策贯彻落实情况的重要渠道。（2）上情下达、反映社情民意，密切党同人民群众联系的桥梁和纽带。（3）研究问题、提出建议，帮助上级公安机关完善决策的参谋和助手。

40、公安部现在确定的信息直报点有哪些？

答：现在确定的信息直报点有21个：沈阳、大连、长春、哈尔滨、南京、杭州、宁波、福州、厦门、济南、青岛、武汉、广州、深圳、郑州、成都、西安、乌鲁木齐、兰州、银川、西宁。

41、作为信息直报点的地（市）级指挥中心向公安部指挥中心报送信息的范围是什么？

答：一是危害国家安全和影响社会稳定方面的信息；二是重大、特大刑事案件方面的信息；三是重大事故和治安动态方面信息；四是重要工作和重要情况方

面信息。

42、《公安部指挥中心接收地方公安机关报送信息的主要范围》是哪年下发的？ 答：2001年5月8日。

43、该范围共有多少条？

答：60条。

44、涉及多少人以上的群体性事件需要报送公安部？

答：50人。

45、城市、农村多少人以上的群体性械斗、哄抢事件需要报送公安部？ 答：城市30人，农村50人。

46、一次死亡或伤亡几人以上的爆炸、杀人、纵火、抢劫、投毒、伤害等案件需要报送公安部？

答：死亡3人以上，或重伤5人以上，或伤亡5人以上。

47、涉及数额多少万元以上的金融犯罪案件需要报送公安部？

答：500万元以上。

48、伪造中外货币、走私贩卖中外假币面额多少万元以上的案件需要报送公安部？

答：20万元。

49、制贩增值税专用发票及其他重要票据数额在多少万元以上的案件需要报送公安部？

答：500万元。

50、抢劫现金多少万元以上的案件需要报送公安部？

答：5万元。

51、抢劫财物价值多少万元以上的案件需要报送公安部？

答：20万元。

52、盗窃现金多少万元以上的案件需要报送公安部？

答：10万元。

53、盗窃财物价值多少万元以上的案件需要报送公安部？

答：30万元。

54、涉及数额在多少万元以上的诈骗案件需要报送公安部？

答：100万元。

55、走私、贩卖、运输、制造毒品案件海洛因多少克、冰毒多少克、鸦片多少克、可卡因多少克、摇头丸多少粒以上需要报送公安部？

答：海洛因2千克、冰毒2千克、鸦片5千克、可卡因5千克、摇头丸500粒以上。

56、制造淫秽、盗版光盘案件及贩卖盗版光盘多少张、淫秽光盘多少张以上的案件需要报送公安部？

答：1万张。

57、受害者几人以上的拐卖妇女、儿童案件需要报送公安部？

答：5人以上。

58、发现或查获的涉及多少人以上中国公民的重大偷渡案件需要报送公安部？ 答：20人以上。

59、看守所、拘役所等关押场所发生的在押人员几人以上集体脱逃的案件需要报送公安部？

答：3人以上。

60、一次死亡或伤亡几人以上的特大交通事故或水运交通事故需要报送公安部？

答：死亡5人以上，伤亡10人以上。

61、一次死亡或伤亡几人以上或直接经济损失多少万元以上的火灾需要报送公安部？

答：死亡5人或伤亡10人以上，直接经济损失100万元以上。

62、一次死亡或伤亡几人以上或直接经济损失多少万元以上的重大责任事故、灾害事故、生产事故或涉及多少人的重大中毒事故需要报送公安部？

答：死亡3人或伤亡10人以上，或直接经济损失300万元以上，涉及15人以上。

63、大型活动或群众性节假日娱乐活动中造成死亡、重伤几人以上的重大事故需要报送公安部？

答：伤亡5人以上。

64、派出所、治安拘留所、收容教育所、强制戒毒所以及安康医院等发生的涉及几人以上的非正常死亡事故需要报送公安部？

答：2人以上。

65、明确提出重大紧急信息报送工作统一归口指挥中心负责是公安部的哪个文件？哪年下发的？

答：1999年下发的《公安部关于加强指挥中心工作的通知》（公通字[1999]67号）。

66、重大、紧急信息实行几小时报告制度？

答：重大、紧急信息6小时内报告。

67、重大紧急案（事）件信息是指哪些信息？

答：指重大突发性事件、重大案件、重要社会动态、重大灾情、疫情和其他重大紧急事件及公安机关的重要工作动态等信息，以及重大紧急信息或有可能引发重大事（案）件的苗头性信息。

二、110接处警工作

68、110报警服务工作的由来？

答:二十世纪八十年代中期，沿海和内地一些大城市公安机关，为适应斗争形势发展的需要，提高公安机关接处警的快速反应能力，便利群众报警、求助和投诉，更好地为人民群众服务，将原为盗（匪）警电话的110，逐步扩大职能，拓宽服务范围，建立了110报警服务台, 开展110报警服务工作。

69、我国第一个110报警服务台建立的时间和单位？

答:1986年1月10日，广州市公安局建立了我国第一个110报警服务台, 正式开展110报警服务工作。

70、我国110报警电话改为110报警服务台的时间？

答:1987年6月，公安部下发了《关于大中城市公安局普遍建立110报警服务台的通知》，要求各大中城市公安局在一两年内普遍建立110报警服务台。自此时起，110报警电话正式成为110报警服务台。

71、为大力推动城市公安机关110报警服务台建设工作，公安部于1996年7月下发了什么通知？对全国城市110报警服务台建设提出了什么时间上的要求？

答: 1996年7月，公安部下发《关于加快城市110报警服务台建设的通知》，要求地级以上城市必须在1996年年底前开通110报警服务台，其他城市和具

备条件的县可在1997年年底前建立110报警服务台，对全国城市110报警服务台的建设工作起到极大的推动作用。

72、公安部对大中城市或少数民族聚居较多的城市110报警服务台的建设有何特殊要求？

答:《110接处警工作规则》第八条规定，在外国人来往较多的城市，110报警报务台应当积极创造条件，开通外语接警服务。在少数民族聚居较多的城市，开通当地通用的少数民族语言接警服务。

73、公安部何时何地召开过全国城市110报警服务台建设工作现场会？作出了什么重要决定？

答:1996年8月27日，公安部在福建省漳州市召开了全国城市110报警服务台建设工作现场会，作出了全国公安机关向“漳州110”学习的决定，掀起了全国城市110报警服务台建设的高潮。

74、1998年，公安部为规范全国的110报警服务工作，出台了什么规定？ 答:1998年，公安部出台了《110报警服务工作规范化标准》，具体指导和规范各地公安机关的110报警服务工作。

75、《110报警服务工作规范化标准》对110的工作方针如何规定？

答:坚持维护社会治安与服务群众并重的方针，做到“严格执法，热情服务”。

76、“四有四必”是什么地方最先提出的？具体内容是什么？

答:福建“漳州110”最先提出的“四有四必”，具体内容为“有警必接，有难必帮，有险必救，有求必应”。

77、“漳州110”受到何时国务院的何种荣誉称号？

答:1997年11月，“漳州110”被国务院授予“人民的110”荣誉称号。

78、110报警服务台的主要任务是什么？

答：（1）接收、处理群众电话、短信报警；（2）接收、处理群众电话、短信紧急求助；（3）接受群众对公安机关、民警的举报、投诉。

79、110报警服务台什么时候开始正式受理社会各界对公安机关及人民警察违法违纪行为的电话投诉？

答：《公安部关于认真做好110报警服务台受理人民群众电话投诉工作的通知》中明确规定，自2000年3月1日开始，全国各地110报警服务台正式受理人民群众的电话投诉。

80、110受理群众投诉有什么重要意义？

答：110报警服务台受理人民群众电话投诉，是公安机关完善监督机制，自觉、有效地接受人民群众监督，保障公安机关和民警依法履行职责、行使职权和遵守法纪的重要措施，对于改善和加强公安执法工作，树立人民警察的良好形象，密切警民关系，保证警令、政令畅通，及时发现、纠正公安队伍中的问题，提高公安机关整体执法水平，具有十分重要的意义。

81、110与金融单位的联网报警工作是由哪个文件具体规定的？有何具体要求？

答：公安部、中国人民银行关于印发《公安机关与金融单位联网报警管理规定》的通知（公通字[1997]52号）要求，凡已建成110报警服务台的地方，要尽快落实联网报警；暂未建成的地方，金融单位也应立即将报警系统（或装置）与就近的公安机关联接。

82、报警当事人拨打110电话是否收取费用？投币、磁卡等公用电话是否可以直接拨打110电话？

答：拨打110报警电话不收取任何费用。投币、磁卡等公用电话可以直接拨打110电话。

83、如何理解110与相关公安业务部门的关系？

答:警情第一，坚决执行；互相配合，协调行动；信息共享，优势互补；优质服务，高效有序；相互监督，步调一致。

84、全国公安指挥中心暨110接处警分析系统的主要功能是什么？

答：2004年1月，公安部在全国范围内开通了全国公安指挥中心暨110报警服务台接处警分析系统。它以公安信息网为依托，以部指挥中心为核心，包含部、省、市、县四级指挥中心工作平台。各级公安指挥中心均可直接在网上填报110报警服务台接报的报警数据并通过公安专网将报表上报，最终实现对全国和各地社会治安形势的实时动态监控。

85、110报警服务系统的主要人员构成有哪些？

答：（1）接警人员。（2）指挥调度人员。（3）处警人员。（4）技术保障人员。 86、110指挥调度人员应具备的基本能力？

答：指挥调度人员应具备的基本能力有：把握全局、组织协调的能力；熟练运用法律法规的能力；思维敏捷、快速决断的能力；科学的组织管理能力；有效的控制、应变能力；良好的参谋助手能力；通讯和计算机应用能力。 87、110处警人员应具备的基本技能是什么？

答：（1）熟练的勤务技能；（2）较强的协调技能；（3）过硬的军事技能、体能；

（4）较强的科技技能；（5）基本的急救技能；（6）良好的自我防护技能。 88、110接警人员应当具备和加强的几个能力？

答：（1）话务技能：口头语言表达技能、号码代码记忆、简单的外语听说能力；

（2）具备键盘操作、计算机原理、计算机语言等计算机应用技能；（3）具有无线、有线通讯器材和计算机通信的应用技能。

89、公安部对110处警民警的装备有何规定？

答：110处警单位应当按照规定配备交通、通讯工具、枪支、警械、防弹背心及绳索、急救包等警用装备和救援器材。110警用车应当统一喷涂标志，并配备必要的急救设备。

90、110接处警人员的法律责任有哪些？

答：110接处警民警违反《110接处警工作规则》情节轻微的，应当给予批评教育；造成工作重大失误或者产生严重后果的，应当依照有关规定给予行政处分；触犯法律的，依法追究其法律责任。

91、110报警服务台的主要职责是什么？

答：（1）受理群众报警、举报、紧急求助、投诉和咨询。（2）受理基层公安机关和执勤巡逻民警报告的紧急情况及各类案件、事故。（3）指挥调动有关警种及业务部门对紧急情况及各类案件、事故进行处置。（4）向政府供水、供电、供气、城管、工商、物价、民政、医疗等各职能部门传递群众求助信息。（5）协助同级公安机关及时处置各类突发性重大案件、群体性事件。（6）协调同级公安机关内各警种的行动，协助同级公安机关领导组织多警种区域合成作战。

（7）收集、整理、综合、分析警情信息及其他信息，为党委、政府和上级、同级公安机关正确决策提供依据。（8）结合各级公安机关、各警种工作预案，拟定110报警服务工作预案，组织演练、演习，并检查各处警单位的接、处警工作。（9）加强自身建设，开展调查研究，及时总结经验，规范接、处警程序，促进队伍建设，不断提高110报警服务质量。（10）完成领导机关交办的其他

工作任务。

92、110受理警情的范围？

答：（1）刑事案件；（2）治安案（事）件；（3）危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件；（4）自然灾害、治安灾害事故；（5）其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

93、110受理求助的范围？

答：（1）发生溺水、坠楼、自杀等状况，需要公安机关紧急救助的；（2）老人、儿童以及智障人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的；（3）公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的；（4）涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的；（5）需要公安机关处理的其他紧急求助事项。

94、110受理投诉的范围？

答：公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违反行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为.

95、如何确定警情的类别？

答：（1）按警情性质，分为刑事犯罪案件、治案案件、治安事件、治安灾害事故、群众紧急求助。（2）按警情紧急状态，分为紧急警情和一般警情。

96、什么是紧急警情？

答：指危害行为正在进行或即将发生，危险因素仍然存在的警情，主要包括严

重暴力犯罪案件、突发性治安案件、治安事件，危害仍在扩大的治安灾害事故、群众的紧急求助等。

97、紧急警情一般分为哪两类？

答：紧急警情可分为一般性紧急警情和重大紧急警情。

98、治安类警情包括哪些内容？

答：治安案件、治安事件、治安灾害事故。

99、自然灾害包括哪些方面内容？

答：主要包括水旱灾害，台风、暴雨、冰雹、沙尘暴等气象灾害，地震灾害，山体崩塌、滑坡、泥石流等地质灾害，风暴潮、海啸等海洋灾害，以及重大生物灾害和森林草原火灾等。

100、治安灾害事故包括哪些方面内容？

答：爆炸事故、枪弹事故、中毒事故、放射性事故、火灾事故、交通事故及挤压伤亡事故等。

101、110接警工作遵循什么原则？

答：110接警工作应当遵循“一级接警”的原则。

102、110接警工作的一般程序是什么？

答：接受报警、询问查询、核实警情、确定类别、下达处置指令、跟踪反馈、登记备案。

103、110接警内容的基本要素有哪些？

答：一般要询问报警、求助人的姓名、职业、工作单位或住址；报警求助事项的基本情况，如时间、地点、案由或事由、当时所在的位置等，如系重大报警案件，应重点询问发案（发现）涉案的人数，涉案人的体态特征、去向等。

104、110接警人员向报警人询问警情的主要方法有哪些？

答：自由陈述法、重点询问法、稳定情绪询问法。

105、110接警人员口语表达的基本要求？

答：一是要简洁明了；二是口语表达中词语运用要规范；三是要使用文明用语。 106、110下达出警指令的基本内容和要求有哪些？

答：基本内容：报警人的姓名、事发地点、目前状况、需要注意的特殊情况。 要求：110报警服务台应当及时下达处警指令。指令要准确、迅速，避免使用模棱两可的语言或含混不清的词语。

107、110指挥调度方法有哪几种？

答：调度性指挥方法；指导性指挥方法；协调性指挥方法、强化性指挥方法；提示性指挥方法。

108、110指挥调度的原则有哪些？

答：先期处置原则、协调作战原则、指定受理原则、实时适时原则、追踪决策原则、注重舆论原则、检查监督原则。

109、110报警服务台处置重大紧急警情的权限是什么？

答：信息报送权、先期处置权、直接指挥权、装备调用权、检查督导权。 110、什么是110先期处置原则？

答：指110报警服务台在接警后，应迅速调集警力，调动装备或通知相关部门进行先期处置。对重大警情，超越110报警服务指挥权的紧急警情，110报警服务台可越级进行先期指挥处置，但必须同时报主管领导和上级公安机关。先期处置原则是110指挥调度的根本原则。

111、什么是110协调作战原则？

答：110报警服务台在处置需要打破管辖界限，协调诸警种进行合成指挥的警情时，应当协调各警种部门、协调装备器材调用、协调通讯联络、协调与现场指挥人员的工作关系以及与社会有关职能部门进行协调。

112、110指定受理方式有哪些？

答：就近出警方式、业务管辖方式、属地管辖方式。

113、公安部对110出警的时限如何规定？

答：对危及公共安全、人身或者财产安全，迫切需要处置的紧急报警、求助和对正在发生的民警严重违法违纪行为的投诉，处警民警接到110报警服务台处警指令后，应当迅速前往现场开展处置工作。对其他非紧急报警、求助和投诉，处警民警应当视情尽快处理。

对紧急和非紧急报警、求助的出警时限，由城市和县级公安机关根据市区或者城镇规模、警力资源和道路交通状况等情况决定并予公布，接受公众监督。 114、公安部对处警单位接受110指令有何要求?

答：公安机关各业务部门、基层单位和人员必须服从110报警服务台发出的处警指令，不得推诿、拖延出警，影响警情的处置。

115、110处警工作的原则是什么？

答：一级处警、就近处警、分类处警。

116、110处警工作一般程序是什么？

答：核实警情；现场响应；现场处置；请求支援；追缉堵截；汇报回告。 117、110接受投诉的工作原则有哪些？

答：热情受理，如实登记，迅速查处，及时反馈。

118、110受理投诉的工作职责是什么？

答：接受电话投诉，如实填写登记表；及时指令或转交有关职能部门或下级公安机关办理投诉；对投诉办理情况进行督办；对下级公安机关110受理投诉工作进行检查；定期将受理投诉情况上报本级公安机关领导，并通报有关部门。 119、110受理投诉时应询问哪些内容？

答：110报警服务台在受理投诉时，应当向投诉人问明被投诉对象的基本情况、投诉的具体内容和投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式等主要情况。 120、公安部对有关部门办理110移交的投诉的时限如何规定？

答：具体承办公众投诉的有关部门和单位，应当迅速开展调查工作，及时做出处理，并在受理公众投诉的3日内将查处情况告知投诉人，同时抄送110报警服务台备查；如3日内未能办结的，应当告知投诉人办理情况。投诉人姓名、工作单位或者家庭住址、联系方式不实，致使无法告知的除外。

121、110受理投诉时必须遵守的保密规定是什么？

答：110报警服务台对投诉内容及投诉人情况应当严格保密，严禁将投诉情况泄露给被投诉对象或者其他人员。

122、处警人员核实警情主要包括哪些内容？

答：警情发生的时间、地点、案件性质、现场情况、作案人数和去向、作案工具和交通工具、财物受损情况、报案人情况。

123、现场处置工作的主要内容是什么？

答：现场控制、现场盘查、现场调查、现场搜索。

124、现场控制工作的主要内容是什么？

答：制止违法犯罪行为、实施现场保护、采取紧急应急措施、收集群众反映、登记在场证人。

125、现场盘查的基本对象指哪些人？

答：行为可疑人员、身份可疑人员、痕迹可疑人员、体貌可疑人员、关系可疑人员、携物可疑人员。

126、现场调查的对象指哪些人？

答：一是发现人、报案人；二是事主、被害人及其家属；三是目睹人；四是其他知情人。

127、现场调查步骤有哪些？

答：一是向调查对象提出询问事项，询问主题要明确；二是由被调查人自由陈述，以事实为主；三是进行提问，就陈述中未讲清或有矛盾的事项做进一步了解；四是核对调查笔录。

128、110接处警工作预案制定的原则有哪些？

答：（1）效果与效率原则；（2）目标与指标原则；（3）最佳可行性原则；（4）封闭与动态原则；（5）因地制宜原则；（6）弹性原则。

129、110接处警工作预案的构成要素及要求？

答：（1）建立灵敏、通畅的通讯联络；（2）确定现场指挥权；（3）综合协调业务部门预案；（4）处警业务技能指导内容；（5）警力调动；（6）装备、器材调用；（7）交通组织；（8）时间限定；（9）注重舆论；（10）建立反馈体系。 130、110报警服务台如何处理重大紧急警情？

答：对接报的重大案（事）件，应当根据警情的性质、事态规模、紧急程度，及时报告分管负责人，并按照工作预案和分管负责人的指示，迅速派警处置。 131、110如何处理一般警情？

答：110报警服务台接到报警后，根据警情调派警力进行处置。对危及公共安

全、人身或财产安全的紧急案事件，应当在派警处置的同时，立即向分管负责人报告，并向业务主管部门通报。

132、公安机关处置群体性治安事件应当遵循哪些原则？

答：公安部《公安机关处置群体性治安事件规定》（公发[2000]5号）第八条规定，公安机关处置群体性治安事件，应当遵循下列原则：（1）在党委政府领导下，会同有关主管部门处置的原则；（2）防止矛盾激化原则；（3）慎用警力和强制措施原则；（4）慎用武器原则；（5）依法果断处置原则。

133、110对一般性群体性事件的警情如何处理？

答：对接报的规模较小、影响不大的一般性群体性事件，应当迅速将情况通报业务主管部门，同时酌情派警维持现场秩序，协助有关部门进行疏导劝阻，防止事态扩大。

134、110对较大规模和方式较为激烈的群体性事件如何处理？

答：对接报的规模较大、行为方式激烈的群体性事件，应当立即报告分管负责人，并按照工作预案和分管负责人的指示，派警赶赴现场，控制事态，协助有关部门做好缓解、化解矛盾的工作，尽快平息事态。

135、110对管辖不明的案（事）件如何处理？

答：对接报的管辖暂不明确的地区发生的案（事）件，应当先指定处警人员进行先期处置，必要时再移交属地公安机关有关部门进行处理。

136、110如何处理跨区域重大案（事）件？

答：对接报的跨区域的重大案件，需要进行布控查缉的，110报警服务台在指挥本地警力处置的同时，可视情将情况报告上级公安机关或者通报有关地区公安机关。有关地区公安机关在接到上级公安机关指令或者案发地公安机关的通

报后，应当迅速按照工作预案，落实有关查缉措施，提供必要的协助，并随时与案发地公安机关或者本地公安机关110报警服务台保持联系。

137、盗窃类警情现场处置的主要内容是什么？

答：迅速保护现场；开展前期简要调查；抓捕现行，追堵逃犯；及时控制赃物去向。

138、抢劫类警情现场处置的主要内容？

答：抢救受伤人员；搞好现场保护；开展现场访问；部署围追、堵控。 139、伤害类现场警情处置工作的主要内容？

答：制止抓获行凶人，堵控嫌疑分子；抢救受伤人员；保护好伤害现场。 140、聚众斗殴等类警情的现场处置工作的主要内容？

答：迅速平息事态，恢复正常秩序；开展现场调查；移送主管部门或进行治安处罚。

141、纵火、爆炸类警情现场处置工作的主要内容？

答：灭火排险，抢救伤员；迅速追缉堵截；认真保护现场；初步现场访问。 142、涉枪类警情现场处置工作的主要内容？

答：保护现场；抢救伤员；调查访问；追堵案犯。

143、涉毒类警情现场处置工作的主要内容？

答：开展现场盘问；现场检查搜索；组织追缉堵控；采取现场强制手段。 144、恐吓敲诈类警情现场处置工作的主要内容？

答：询问事主，稳定情绪；外围调查，发现线索；提请鉴定，确定范围；采取措施，守候伏击。

145、劫持人质类警情现场处置工作的主要内容？

答：尽快查明案犯的身份和人质被扣押的地点；包围控制案犯，疏散围观群众；耐心劝降，动员亲友规劝；武力解救人质，适时捕获案犯。

146、群体性事件类警情现场处置工作的主要内容？

答：封锁事件现场，疏散围观群众；掌握现场情况，确保重点目标安全；加强正面引导，实行分化瓦解；层层分割劝阻，控制行进路线；制止现场暴力，收缴闹事械具。

147、交通事故类警情现场处置工作的主要内容？

答：开展现场救护；保护事故现场；疏散现场交通；控制肇事人员；开展现场访问。

148、110如何处理涉外警情？

答：对涉及外籍人员的警情，处警人员除按规定进行处置外，应当及时报告110报警服务台，由110报警服务台及时通知当地公安机关外国人管理部门派人协助开展处置工作。

149、110在受理涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，需要公安机关派警先期处置的主要标准是什么？

答：是否威胁到公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序。 150、110如何处置公安机关职责范围以外紧急求助？

答：对于公安机关职责范围以外的可能危及公共安全人身或者财产安全的紧急求助，110报警服务台应当派警进行先期处置，同时通报相关部门或者单位派员到现场处置。在相关部门或者单位进行处置时，公安机关处警人员可以予以必要的协助。

151、110如何处置公安机关职责以外一般求助？

答：对于公安机关职责范围以外的非紧急求助，110报警服务台接警工作人员应当告知求助人向所求助事项的主管部门或者单位求助，并视情予以必要的解释。

152、110受理对正在发生事情的投诉如何处置？

答：对现时发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当指令就近警力先期处置，同时通知警务督察部门进行现场调查和处理。

153、110受理对既往发生事件的投诉如何处置？

答：对既往发生的公安机关和民警在依法履行职责、行使职权、遵纪守法等方面存在问题的投诉，应当告知投诉人向公安机关纪检、监察、信访或者其他有管辖权的部门投诉，同时视具体情况移交本级纪检、监察、信访或者其他有管辖权的部门进行调查处理。对110报警服务台移交的投诉，有关部门应当及时查处。

154、对外地公安机关民警或其他无隶属关系的民警在当地被投诉的，110如何处理？

答：外地公安机关的民警或者其他无隶属关系的公安机关的民警在当地被公众投诉的，应当指令就近警力先期处置，再移送被投诉人的所属单位处理。 155、110受理对非公安人员的投诉如何处置？

答：对公安机关职责范围以外的投诉，可以告知投诉人向政府有关职能部门进行投诉，并做出必要的解释。

三、技术保障工作

156、公安指挥中心的技术系统主要有哪些？

答：（1）110接处警系统；（2）有线、无线指挥调度系统；（3）图像监控系统；

（4）地理信息系统；（5）固定、移动目标报警系统；（6）移动指挥系统；（7）自动化办公系统。

157、110接处警技术设备主要由哪几部分组成？主要有哪些功能？

答：组成部分：（1）接处警设备；（2）数字录音设备；（3）指挥调度设备；（4）报警检索、记录、打印设备。

功能：（1）自动显示主叫号码、机主名称、装机位置等；（2）自动进行数字录音并生成相应录音序号；（3）多方通话；（4）报警数据自动建档记录；（5）强拆、强插、群呼、组呼、直通通话等。

158、有线调度系统主要由哪几部分组成？主要有哪些功能？

答：组成部分：处警指挥调度电话、缩位调度键盘、计算机辅助系统、网络服务器、数据库服务器和地图工作站等。

功能：（1）数字录音及提取；（2）热键单呼；（3）群呼、组呼；（4）动态会议电话；（5）强拆、强插；（6）生成调度方案；（7）各类信息查询。 159、无线调度系统主要有哪些功能？

答：（1）控制基地台的开机、关机；（2）任选某个信道进行调度指挥通话；（3）任选几个或是全部无线信道进行同播；（4）任选某几个信道互联，实现不同频道或不同频段的通话；（5）把一个无线信道与几个和全部无线信道互联，实现该信道与其他信道的同播；（6）可实现有线电话和任一信道的互接，也可实现有线电话对多个无线信道的同播；（7）公共监听扬声器监听优先选择功能；（8）基地台接收和发送状态指示；（9）自动录音功能；（10）身份码显示功能（ANI ）。 160、什么是GPS ？

答：GPS 是Global Positioning System的缩写，即全球卫星定位系统。 161、什么是路由器？

答：路由器是一种连接多个网络或网段的网络设备，它能将不同网络或网段之间的数据信息进行“翻译”，以使它们能够相互“读”懂对方的数据，从而构成一个更大的网络。

162、什么是交换机？

答：交换机又称为交换式集线器，它通过对信息进行重新生成，并经过内部处理后转发至指定端口，具备自动寻址能力和交换作用。由于交换机根据所传递信息包的目的地址将每一信息包独立地从源端口送至目的端口，避免了和其他端口发生碰撞，因此，交换机可以同时互不影响的传送这些信息包，并防止传输碰撞，提高了网络的实际吞吐量。

163、什么是网关？

答：网关是网络连接设备的重要组成部分，它不仅具有路由的功能，而且能在两个不同的协议集之间进行转换，从而使不同的网络之间进行互联。例如：一个Net-ware 局域网通过网关可以访问IBM 的SNA 网络，这样使用IPX 协议的PC 就可和SNA 网络上的IBM 主机进行通信。

164、什么是网桥？

答：网桥具有在不同网段之间再生信号的功能，它可以有效地连接两个LAN ，使本地通信限制在本网段内，并转发相应的信号至另一网段，网桥通常用于连接数量不多的、同一类型的网段。

165、什么是集线器？

答：集线器（HUB ）是计算机网络中连接多个计算机或其他设备的连接设备，

是对网络进行集中管理的最小单元，HUB 是一个共享设备，主要提供信号放大和中转的功能，它把一个端口接收的所有信号向所有端口分发出去；一些集线器在分发之前将弱信号加强后重新发出，一些集线器则排列信号的时序以提供所有端口间的同步数据通信。

166、什么是电子地图？

答：电子地图是指电子矢量化地图，可进行无极性的放大和缩小，不会因缩放而失真。

167、电子地图主要有什么功能？

答：主要功能有：（1）可输入和修改矢量化数字电子地图，可显示、放缩、打印感兴趣的地图部分；（2）可根据电话号码、单位地址等在电子地图上自动定位报警点；（3）可在电子地图上查询相关信息；（4）可在电子地图上计算、显示任意两点间的最佳行车路线；（5）可单独设置电子地图台，也可以在接处警台采用一机双屏方式显示电子地图。

168、什么是计算机网络？

答：计算机网络是指两台或两台以上的计算机连接在一起构成的一个系统，可以实现通信和信息共享。

169、计算机网络主要由哪些设备构成？

答：计算机网络由服务器、集线器、路由器和UPS 等设备构成。

170、什么是电子邮件？

答：电子邮件是一种通过计算机之间的联网与其他用户进行联系的一种快速、简便、高效、价廉的现代化通信手段。

171、如何收发电子邮件？

答：通过在一些特定的通讯节点计算机上运行相应的软件使其充当“邮局”的角色，用户可以在这台计算机上租用一个“电子邮箱”。当需要给网上的某一用户发送信件时，发信人只要将要发送的内容与收信人的电子邮箱地址送入自己租用的电子邮箱即可。用户也可以将一封信同时发给多个收件人，这时电子邮件系统会自动将用户的信件通过网络一站一站地送到目的地。若给出的收信人的电子邮箱地址有误，系统会将原信退回并通知不能送达的原因。当信件送到目的地后，便存放在收信人的电子邮箱内，用户打开自己的电子邮箱，便可以读取自己的邮件，读取后还可将收到的信件再转发给其他的用户。

172、什么是多媒体通信？

答：多媒体通信（Multimedia communication ）是具有文字、语音、图像、图形和数据等多种形式信息传输媒体的通信，在多媒体通信中，可以更好地满足人们对各种信息进行处理和交流的需求。多媒体通信所涉及的关键技术有：（1） 数据量很大的各种多媒体信息的压缩处理，特别是语音、图形信息的压缩处理；

（2）多媒体数据的网络传输与交换；（3）各种媒体信息的同步技术及多点控制。

173、什么是电视监控系统？

答：电视监控系统是指利用电视技术获取现场活动图像信息，并可与报警系统配接，能够及时观察和记录现场情况的综合监控系统。

174、电视监控系统主要组成设备是什么？

答：主要由前端设备、传输系统和终端设备组成。（1）前端设备。任务是获取监控区域的图像和声音等信息，有摄像机、多功能防护罩、电动云台以及接口控制设备等。（2）传输系统。任务是将前端图像等信息不失真地传送到终端设

备，并将控制中心的各种指令送到前端设备。主要有无线传输和有线传输两种方式，有线传输可利用电话线、同轴电缆和光纤来传送图像信号。（3）终端设备。任务是将前端设备送来的各种信息进行处理和显示，并根据需要向前端设备发出各种指令，是电视监控系统的中枢。主要有显示、记录设备，控制切换设备和通信设备等，如监视器、录像机、录音机、视频分配器、时序切换装置、时间信号发生器、多功能综合控制台。

175、什么是机动车防盗、防劫系统？

答：机动车防盗、防劫联网报警系统也称CAS 报警系统，郑州、武汉、石家庄等24个城市联网，并在全国开通了城市统一频点联合监控。该系统工作原理是：入网机动车遇到盗劫警情时，启动CAS 报警系统，只需数秒钟就可以将报警信息传到当地公安局指挥中心。指挥中心防盗抢监控站可以利用大屏幕对入网的报警车辆进行同步跟踪定位，显示其具体位置和行驶方向，同时显示该车登记资料，如车型、颜色、车牌号码等。

176、Internet 主要能提供哪些服务？

答：可提供邮箱服务、文件传输、远程登录应用和客户机/服务器机制等项服务。常用功能有:（1）电子邮件；（2）远程登录；（3）文件传送；（4）用户网络；（5）查找服务；（6）信息浏览；（7）广域信息服务；（8）超文本查询等。 177、金盾工程的主要任务是什么？

答：金盾工程的主要任务是适应我国在现代经济和社会条件下实现动态管理和打击犯罪的需要，实现“科技强警”，增强公安系统统一指挥、快速反应、协调作战、打击犯罪的能力，提高公安工作效率和侦察破案水平，适应新形式下社会治安的动态管理。

178、计算机对外界条件要求如何？

答：（1）对电源的要求：电源应可靠接地，不要与电感应性用电器共用电源，如大电机、空调等。如果电源电压不稳定，应配备有稳压功能的电源。（2）对温度、湿度的要求：环境温度在10摄氏度－30摄氏度为宜，湿度最好保持在40％－70％之间。（3）对微机场所卫生要求：防尘，灰尘会引起元器件漏电、接触不良、弄脏磁头等。

179、计算机主要由哪几部分组成？

答：计算机主要由主机、显示器、键盘、鼠标等设备组成。主机包括机箱、电源、主板、CPU 、内存、硬盘、显卡、声卡、软驱等部分。

180、什么是计算机病毒？

答：计算机病毒是指编制或者在计算机程序中插入的破坏计算机功能或者毁坏数据、影响计算机使用并能自我复制的一组计算机指令或者程序代码。 181、如何预防和消除计算机病毒？

答：预防和消除计算机病毒，要做到：（1）尽量避免使用外来软盘和不知来源的程序，防止病毒扩散。（2）尽量避免使用盗版软件。（3）经常用杀毒软件检查和清除计算机系统的病毒。

182、常用的杀毒软件有哪些？如何使用？

答：常用的杀毒软件国外的主要有诺顿杀毒软件；国内的主要有：瑞星、KV 系列、金山毒霸、东方卫士、KILL 、北信源等杀毒软件。安装后设置成随系统启动，并打开病毒防火墙，定期升级病毒库，定期扫描病毒即可。 183、公安指挥中心要情报告系统使用过程中应注意哪些事项？

答：根据公安部指挥中心的工作要求，目前，公安部指挥中心为各省、自治区、

直辖市公安局指挥中心、各信息直报点指挥中心和部机关主要业务局安装了要情报告系统。使用过程中应注意以下各项：（1）按照机要传输设备安全保密规定，为机房配备保险柜、铁门、铁窗等物品；（2）定期对系统的软硬件设备、网络通信情况进行检查；（3）专机专用，不安装无关的软件和硬件；（4）安装计算机防病毒软件，按时升级，防止病毒感染；（5）密钥IC 卡专人保管；（6）重大、紧急信息传送到公安部指挥中心后，应打电话确认信息是否被收到。 184、公安指挥中心要情报告系统主要有哪些常见故障？

答：常见故障有以下几种情况：无法实现信息上传；［信息类别］等选择菜单无法打开；无法发送、接受电子邮件；据库无法打开；多次弹出提示窗口等。 185、如何排除公安指挥中心要情报告系统常见故障？

答：排除方法：（1）计算机硬件、操作系统是否工作正常，有无感染计算机病毒；（2）重新启动客户端代理程序，检查其是否工作正常；（3）检查加密IC 卡是否在读卡器中正常工作；（4）检查lotus Notes程序是否丢失文件；（5）检查本地网络是否畅通：用ping 10.1.51.249命令，看是否与公安部服务器连通；

（6）检查客户端代理服务器IP 配置是否正确：10.1.51.249; （7）检查lotus Notes服务器名称是否正确：yaoqing_server;（8）检查Notes 客户端IP 配置是否正确：127.0.0.1; （9）检查系统登录文件＊.id 文件能否正常使用，有无损坏。 186、Microsoft Office系列办公软件主要包括几部分？

答：Microsoft Office系列办公软件主要包括Word 、Excel 、PowerPoint 、Access 、Outlook 、FrontPage 六项。使用Office ，可以帮助我们更好地完成日常办公和业务。一般说来，Word 主要用来进行文本的输入、编辑、排版、打印等工作；Excel 主要用来进行有繁重计算任务的预算、财务、数据汇总等工作；PowerPoint

主要用来制作演示文稿和幻灯片及投影片等；Access 是一个桌面数据库系统及数据库应用程序；Outlook 是一个桌面信息管理的应用程序；FrontPage 主要用来制作和发布因特网的Web 页面。Word 、Excel 、PowerPoint 、Access 等组件之间的内容可以互相调用，互相链接，或利用复制粘贴功能使所有数据资源共享。

187、什么是计算机操作系统？

答：计算机操作系统是一种能控制和管理计算机系统内各种硬件资源和软件资源的一种软件环境，它能合理、有效的组织计算机系统的工作，为用户提供一个使用方便、可扩展的工作环境，从而给用户提供一个操作计算机的软、硬件接口。

188、操作系统与应用程序的区别？

答：计算机软件分为系统软件和应用软件两大类。系统软件用于管理计算机本身和应用程序；应用软件是为满足用户特定需求而设计的软件系统，是最基本的系统软件，它和系统工具软件构成了系统软件。

189、什么是TCP/IP协议？

答：协议是计算机或者各网络设备之间进行数据通信的翻译语言。TCP/IP协议族是互联网使用的一组协议（Protocol ）。协议有底层和上层之分，底层协议规定了计算机硬件的接口规范，上层协议规定了软件程序必需共同遵守的一些规则以及程序员在写程序时使用的统一标准，TCP/IP协议族有100多个协议，其中用得最广的是SMTP （电子邮件协议）、FTP （文件传输协议）、TELNET （远程登录协议）。其中最重要的两个协议是传输控制协议TCP （Transmission Control Protocol）和网际互联协议IP （Internet Protocol）.IP 负责信息的实际传

送，而TCP 则保证所传送的信息是正确的。

190、什么是网址？

答：网址是一种唯一主机表示方法，它摆脱了IP 地址是数字的单调和难记的缺点，用域名DN （Domain Name）来表示，即代表该主机的一个文字名称，如即是搜狐网站的域名。DNS （Domain Name System）域名服务器系统将文字型域名翻译成对应的数字型IP 地址。通过上述IP 、域名DN 、域名系统DNS ，就把每一台主机在Internet 上给予了唯一的定位。 191、计算机安全的内容主要是什么？

答：计算机安全的内容主要是保护计算机硬件、软件、数据不因偶然的或恶意的原因而遭到破坏、更改、显露。

《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》中指出：计算机信息系统的安全保护，应当保障计算机及其相关和配套的设备、设施（含网络）的安全，运行环境的安全，保障信息的安全，保障计算机功能的正常发挥，以维护计算机信息系统的安全运行。

192、什么是防火墙技术？

答：传统上认为，防火墙是指设置在不同网络（如可信任的企业内部网和不可信的公共网）或网络安全域之间的一系列部件的组合。它是不同网络或网络安全域之间信息的唯一出入口，能根据部门的安全策略控制（允许、拒绝、监测）出入网络的信息流，本身具有较强的抗攻击能力。它是提供信息安全服务，实现网络和信息安全的基础设施。

193、防火墙有哪些种类？

答：根据防火墙所采用的技术不同，可以分为四种基本类型：包过滤型、代理

型、监测型、复合型。

194、什么是身份认证技术？

答：身份认证技术可以区分真实数据与伪造、被篡改过的数据。这对于网络数据传输，特别是电子商务是极其重要的。认证协议一般都要采用一种称为摘要的技术，摘要技术主要是采用HASH 函数（HASH(哈希) 函数提供了这样一种计算过程：输入一个长度不固定的字符串，返回一串定长度的字符串，又称HASH 值）将一段长的报文通过函数变换，转换为一段定长的报文，即摘要。 195、Windows 操作系统设置安全强壮密码的原则有哪些？

答：所有安全强壮密码至少要有下列四方面内容的三种：大写字母，小写字母，数字，非字母数字的字符（如标点符号等）。

安全的密码还有符合下列的规则：不使用普通的名字或昵称；不使用普通的个人信息，如生日；密码里不含有重复的字母或数字；至少使用八个字符。 另外，应该还要求用户42天必须修改一次密码。

196、保护WEB 服务器的关键是什么？

答：安全保护Web Server的关键是不要把操作系统、应用程序文件、用于WEB 页面的HTML 文件和脚本文件放到同一块硬盘。要把硬盘分成几个区，然后只把操作系统放到主分区内；把WEB 服务器程序（如IIS ）安装到第二个分区上；然后把所有的HTML 文件移到另外一个分区上，并把含有HTML 内容的分区设置成只读。这是一种防止黑客活动的简单却又有效的方法，这样用户仍然可以查看HTML 文件，但是当黑客访问这些分区的时候会在很大程度上受到限制；最后还要把脚本文件（如CGI ，ISAPI ，PERL 脚本等）放到另一个分区上。因为这些脚本必须可以被执行，你必须允许这种执行，但要在系统

上设置不允许对这些分区有写入权限；这样可以防止黑客试图在含有WEB 服务器脚本文件的目录中放置木马程序。

通过把脚本单独放到一个特殊的硬盘或分区，你可以更轻松地保护操作系统和其他一些服务，防止一些恶意的代码在此目录中执行。利用这种方法，如果一个黑客攻破了服务器的一部分安全设置，但他仍受限于其他分区的设置，而不能对整个硬盘拥有访问的权限。而且，如果那个分区是只读的，黑客不能向里拷贝文件或改变任何文件。

对于在WINDOWS 系统运行的IIS 服务器，以及在不同UNIX 版本上使用的服务器软件，如Apache Web服务器、SUN Web服务器等，一定要及时查看厂商发布的安全公告，并下载相应的补丁程序。

197、邮件服务器易受哪些攻击？

答：目前互联网上的邮件服务器所受攻击有两类：一类就是中继利用（Relay ）即远程机器通过你的服务器来发信，这样任何人都可以利用你的服务器向任何地址发邮件，久而久之，你的机器不仅成为发送垃圾邮件的帮凶，也会使你的网络流量激增，同时将可能被网上的很多邮件服务器所拒绝；另一类攻击称为垃圾邮件（Spam ），即人们常说的邮件炸弹，是指在很短的时间内服务器可能接收大量无用的邮件，从而使邮件服务器不堪负载而出现瘫痪。这两种攻击都可能使邮件服务器无法正常工作。

198、如何防范NETBIOS 漏洞攻击？

答：NETBIOS （Network Basic Input Output System，网络基本输入输出系统），是一种应用程序接口（API ），系统可以利用WINS （管理计算机NETBIOS 名和IP 影射关系）服务、广播及Lmhost 文件等多种模式将NETBIOS 名解析为

相应IP 地址，从而实现信息通讯。在局域网内部使用NETBIOS 协议可以非常方便地实现信息通信，但是如果在互联网上，NETBIOS 就相当于一个后门程序，很多攻击者都是通过NETBIOS 漏洞发起攻击。

对于Windows NT 系统，可以取消NETBIOS 与TCP/IP协议的绑定，具体方法是：首先打开“控制面板”，然后双击“网络”图标，并在“NETBIOS接口”中选择“WINS客户（TCP/IP）”为“禁用”，最后重新启动计算机即可。

对于Windows2000系统而言，它没有限制TCP/IP绑定在NETBIOS 上，我们可以通过以下方式来设置：首先选择“开始”→“设置”→“控制面板”→“网络和拨号连接”→“本地连接”菜单中，双击“Internet协议（TCP/IP）”。接着在打开的对话框中单击“高级”按钮，并选择“选项”菜单，随后点击“属性”按钮，将弹出“TCP/IP筛选”对话框，选择“启动TCP/IP筛选”。最后在以上“TCP端口”对话框中添加除了139之外要用到的服务器端口即可。