苹果手机满意度调研报告

苹果手机满意度调查

报告

苹果手机品牌市场满意度调查

概述

调查背景：

1) 美国苹果公司目前是世界电子业巨头，旗下手机品牌iphone风靡全球。Iphone手机第四代“iphone4”在2010年上市，一举击败了诺基亚和摩托罗拉。截止于2013年10月iphone手机依然是手机市场上的领导者。

2) 由于产品日渐老化，设计理念落后，软件、硬件无法满足当下消费者的需求。加上韩国三星，中国华为、小米、中兴等品牌借助安卓重新崛起，逐步抢占苹果手机的市场份额。

3) 面临激烈的市场竞争和挑战，苹果公司希望在手机软件、硬件、售后服务等加快革新速度，进而在激烈的中国大陆的电子消费市场推出满足当下主流消费者的需求。

4) 为此，决定通过小组会，对目前北京手机消费者进行调查，以利于开发符合消费者需求的新产品，从而吸引更多顾客。

调查目的：

随着移动通信的迅速发展，手机的消费需求也不断增加。手机已成为很多现代人工作、生活的必备品。通过此次调查1) 了解目前苹果的品牌形象2) 了解苹果手机的满意度3) 了解市场消费行为从而获得更全面的资料 ，为企业的发展提供必要且详细的依据。

正文

调查方式:

研究类型：定量研究

数据收集方法：为了满足调查需要，考虑采用结构性问卷、网上调查和资料抽选相结合的方式，对被采访者进行面对面访问收集资料。所有被访者必须随机产生，并经过甄别。 1) 网络调查法：

将调查问卷放到qq群、百度贴吧、天涯、猫扑、新浪微博等网络空间上。 2) 调查问卷法：

在指定地点随机找到被访问者，填写调查问卷。

城 市：北京

研究区域：大学校园，公交站，各大商场等 被 访 者: 社会上不同的消费人群. 年 龄：不限 被访者条件： 1) 使用过智能机 2) 时间在2年以上 3) 使用过品牌多者。

调查时间：2013年11月——2013年12月

1 您的性别? 男 57.50% 女

42.50%

根据图表，男性受访者多于女性

2 你的年龄? 18岁以下 10.00% 18至25岁 90.00% 25至30岁 0.00% 31至35岁 0.00% 36至40岁 0.00% 41至45岁 0.00% 45岁以上 0.00%

3

因受调查者多数为在校大学生，年龄在18至25岁居多

您的职业?

在校学生 100.00% 企业管理者 0.00% 白领或外企 0.00% 普通上班族 0.00% 技术工人 0.00% 专业人士 0.00% 教师/培训师 0.00% 政府官员 0.00% 自由职业 0.00% 其他 0.00%

受调查者为学生

4

你的月收入（生活费）? 500至1500 66.25% 1600至2500 27.50% 2600至3500 6.25% 3600至4500 0.00% 4600至5500 0.00%

6600以上 0.00%

在校大学生居多，生活费多在500至1500.其次为1600至2500.之后为 2600至3500

5 您的手机的一般用途是? 打电话/发短信 67.50% 听歌/看电影 41.25% 上网看新闻 47.50% 上社交网络 68.75% 玩儿游戏 30.00% 导航 0.00% 其它

0.00%

从图中可知，手机的基本功能打电话/发短信和上社交网络排在前两位。依次为上网看新闻、听歌/看电影、玩儿游戏。虽然手机更新换代速度快，但其基本功能依然使人们所最关注的。

6 您对手机的要求有哪些?

性能 65.00% 价格 40.00% 知名度 23.75% 质量 52.50% 其他 1.25%

此题为多选。在所选项中，性能排在第一位。之后是外观、质量、价格、知名度和其他。性能排在第一位，说明了消费者对于手机的实用性非常看重。

7 您是否使用过苹果手机? 现在在用 40.00% 曾长期使用过 22.50% 试玩过 26.25% 从没用过

11.25%

使用过苹果的受访者占总数的88.75%，说明苹果在受访者中知名度很高。拥有大量的市场

8

您对于苹果手机的外形是否满意? 十分满意 13.75% 满意 50.00% 一般 23.75% 不太满意 7.50% 十分不满意 5.00%

人们对于苹果的经典外形依然持肯定态度。

9

您对于苹果的屏幕尺寸是否满意? 十分满意 8.75% 满意 40.00% 一般 30.00% 不太满意 12.50% 十分不满意

8.75%

十分满意占8.75%、满意占40%、一般占30%、不太满意占12.5%、十分不满意占8.75%

3.5寸以下 0.00% 3.5至4.0 40.00% 4.1至4.5寸 31.25% 4.6至5.0寸 23.75% 5.0寸以上

5.00%

3.5至4.0所占比例最大，说明苹果手机屏幕尺寸人们依然接受。而大屏手机也越来越受到人们关注。

11 您对于苹果手机的屏幕耐刮程度是否满意? 十分满意 12.50% 满意 47.50% 一般 18.75% 不太满意 11.25% 十分不满意

10.00%

12 您对于苹果手机机身的颜色是否满意? 十分满意 15.00%

一般 8.75% 不太满意 8.75% 十分不满意

10.00%

不满意比例达到18.75%，人们对于黑、白经典色产生疲劳。

13

您认为苹果手机机身何种颜色最好? 白色 57.50% 黑色 26.25% 蓝色 13.75% 粉色 17.50% 绿色 0.00% 金色 12.50% 银色 13.75% 其他

15.00%

白色和黑色依然是人们选择最多的颜色。这说明苹果的黑、白在受访者心理有一定影响

很好 6.25% 还好 58.75% 一般 25.00% 不太好 12.50% 很不好

15.00%

受访者对于机身调查结果为很好占6.25%、还好占58.75%、一般占25%、不太好占12.5%、很不好占15%

15 您认为苹果手机的质量如何? 非常轻 6.25% 还好 58.75% 一般 25.00% 有点重 8.75% 非常重

1.25%

非常轻占6.25%、还好占58.75%、一般占25.00%、有点重占 8.75%、非常重占1.25%

十分流畅 23.75% 流畅 50.00% 一般 20.00% 不太流畅 3.75% 很不流畅

1.25%

流畅占总数据的73.75%。足以看出苹果手机系统IOS的强大。同时得到了大多数受访者的支持。

17 您认为苹果手机系统是否简单操作?

十分简单 31.25%

简单 38.75%

一般 25.00%

不太简单 3.75%

很难

1.25%

IOS系统打破了诺基亚时代塞班的繁琐。大大降低了适龄年龄。

完全理解 13.75% 理解 37.50% 一般 31.25% 不太支持 3.75% 很不支持

6.25%

19

您对苹果手机的续航能力是否满意? 十分满意 13.75% 满意 35.00% 一般 33.75% 不太满意 18.75% 很不满意

6.25%

手机续航能力一般。这是现在大多数手机的顽疾。企业可以针对这一点进行研究。

音质 11.25% 画质 47.50% 像素 20.00% 游戏 22.50% 上网 8.75% 其他

2.50%

对于苹果手机的屏幕分辨率，受访者较为认同。占总比例的47.5%。依次为游戏22.5%、像素20%、音质11.25%、上网8.75%、其他2.5%

21 您对于苹果手机哪个方面最不满意?

音质 12.50%

画质 17.50%

像素 25.00%

游戏 12.50%

上网 20.00%

其他

12.50%

对于现如今手机像素以800万为起点，苹果的500万显然不能满足客户

网上销售 47.50% 实体店销售 81.25% 其他

13.75%

23

您对于苹果手机的销售渠道是否满意? 十分满意 26.25% 满意 25.00% 一般 36.25% 不太满意 6.25% 十分不满意

6.25%

24

您觉得苹果手机的售后服务如何? 十分满意 23.75% 满意 52.50% 一般 36.25% 不满意 7.50% 十分不满意 3.75%

苹果的售后满意度达76.25%,是所有调查中最高的之一。说明苹果作为实体产业公司，服务同样到位。

25 如果您对售后不满意，何种原因?

维修费过高 56.25%

售后服务态度差 22.50%

维修时间过长 30.00%

维修质量不好 20.00%

维修地点过远 17.50%

出行不方便

22.50%

对于较高的手机价格，维修费用过高也是苹果的争议之一。企业可以降低公司利润，给顾客更高的利润。

26

您觉得苹果手机体验店服务人员的服务如何? 十分满意 22.50% 满意 40.00% 一般 25.00% 不满意

10.00%

研究发现：

手机使用动机

根据调查结果显示，打电话/发短信和上网依然是手机使用的最大功能，其中67.5%的受访者选择了打电话/发短信，有68%的受访者选择了上网。如今，虽然智能机占据了手机市场的过半份额，但作为手机的基本功能依然是人们最为关注和应用的。

苹果手机使用情况

在中国大陆手机市场的iphone手机被多数手机使用者使用过。比例高达89.75%

苹果手机满意度情况

1) 从此次市场满意度调查中，手机机身强度满意度最低，不满意比例达到27.5%。之后后4位依次为手机续航能力25%、手机屏幕像素25%、手机屏幕尺寸21.75%、手机机身颜色18.5%

2) 而在满意度调查中，满意度最高前5位依次为手机售货服务67.35%、手机机身强度65%、手机机身质量65%、手机系统流畅度63.75%、手机系统操作简易程度70%。

3)

结论和建议

研究结论

1) 苹果手机在中国大陆消费市场知名度极高。

2) 消费者目前对于手机机身制作材料不满意。认为可以使用新型材料加强强度。

3) 随着手机的机身变薄，屏幕尺寸变大，手机电池的续航时间无法支持手机长时间工作。

4) 手机的尺寸分为3.5和4.0寸。对于女士比较合适，但对于男士而言就有些小。

5) 苹果手机的白、黑两种颜色机身从2010年至今。颜色搭配达3年之久。对于部分消费者，单调的白、黑色机身不免出现审美疲劳。

6) 苹果的强大售后保证了消费者依然支持苹果品牌。

7) 手机的机身强度两极化严重。

8) 作为击败s系列和塞班系统的IOS，虽然从一致好评到问题频出，但依然可以满足大多数消费者的需求。

9)摒弃了塞班系统的繁琐程序，使手机适龄人群年龄大幅度下降。

解决方案

机身强度

苹果手机一直以新奇和时尚前沿出现在消费者面前。所以，对于苹果手机机身材质并不是苹果的优势。苹果公司可以和代工企业合作，为其制作出强度更高的材料。目前，在手机市场，用的较多的材料有工程塑料、金属材质、玻璃材质、凯夫拉纤维等。而玻璃材质即为目前苹果所用材质。缺点是易掉漆，已破损。所以，尝试使用金属材质等，提高机身强度。

机身颜色

目前市面已有苹果5c，其最大特点为多种颜色，改变了以往的单调搭配。

电池续航

电池续航能力不仅是苹果品牌的问题。几乎所有品牌都在寻求办法解决。在众多手机品牌中，摩托罗拉是最成功的一个。其刀锋系列3300毫安电池容量为目前手机之最。苹果可以尝试改变电池材料增加电池容量。

屏幕尺寸

在此次满意度调查中，40%受访者选择了3.5至4.0寸。但更多地选择了4.0寸以上，说明苹果手机的屏幕尺寸已经不符合多数人的喜好。以三星为例，4.5寸以上手机已出现5款。大屏手机已成为趋势。苹果应该将屏幕变大。

附录

调查问卷

苹果手机市场满意度调查问卷

您好！我们是北京邮电大学世纪学院的学生。我们正在进行一项关于苹果手机满意度的调查，想请教一下您的看法。希望您能在百忙之中抽空回答我们的问题，您的回答对我们至关重要。谢谢您的合作！（请在所选的选项前面打“√”） 您的性别？

□男 □女

您的年龄？

□ 18岁以下 □18至25岁 □25至30岁

□ 31至35岁 □36至40岁 □41至45岁 □45岁以上

□

您的职业？

□在校学生 □企业管理者 □白领或外企工作人员 □普通上班族 □技术工人/支持/维护 □专业人士（法律/医药/翻译）□教师/培训师 □机关政府官员/公务员 □自由职业者 □ 其他

您的月收入（或生活费）？

□500至1500 □1600至2500 □2600至3500 □3600至4500 □4600至5500 □5600至6500 □6600以上

您手机的一般用途是？（可多选）

□打电话 发短信 □上网看新闻等 □上社交网络（人人/微博等） □玩游戏 □听歌/看电影 □导航 □其他

您对手机的要求有哪些？（可多选）

□ 外观 □性能 □价格 □知名度 □质量 □其他__________

7.您是否使用过苹果手机？

□现在在用 □曾长时间使用过 □使玩儿过 □从没用过

您对于苹果手机的外形是否满意？

□十分满意 □满意 □一般 □不太满意 □十分不满意

您对于苹果手机的屏幕尺寸是否满意？

□十分满意 □满意 □一般 □不太满意 □十分不满意

您认为苹果手机屏幕尺寸多大最合适？

□3.5寸以下 □3.5—4.0寸 □4.1—4.5寸 □4.6—5.0寸 □5.0寸以上

您对于苹果手机的屏幕耐刮程度是否满意？

□十分满意 □满意 □一般 □不太满意 □十分

不满意

您对于苹果手机机身的颜色是否满意？

□ 十分满意 □满意 □一般 □不太满意 □十分不满意

您认为苹果手机机身何种颜色最好？（可多选）

□白色 □黑色 □蓝色 □粉色 □绿色 □金色 □银色 □其他

您认为苹果手机机身防刮程度如何？

□很好 □还好 □一般 □不太好 □很不好

您认为苹果手机的质量如何？

□非常轻 □还好 □一般 □有点重 □非常重

您认为苹果手机的系统是否流畅？

□十分流畅 □流畅 □一般 □不太流畅 □很不流畅

您认为苹果手机系统是否简单易操作？

□十分简单 □简单 □一般 □不太简单 □很难

您对于苹果手机的封闭生态系统持什么意见？

□完全理解 □理解 □一般 □不太支持 □很不支持

您对苹果手机的续航能力是否满意？

□十分满意 □满意 □一般 □不太满意 □很不满意

您对于苹果手机各种型号的价格是否满意？

□很便宜 □还可以 □一般 □有点贵 □很贵

您对于苹果手机的哪项功能最满意？

□音质 □画质 □像素 □游戏 □上网 □其他

您对于苹果手机的哪个方面最不满意？

□音质 □画质 □像素 □游戏 □上网 □其他

您都知道苹果手机的哪些销售渠道？（可多选）

□网上销售 □实体店销售 □其他

您对于苹果手机的销售渠道是否满意？

□十分满意 □满意 □一般 □不太满意 □十分不满意

您购买（计划购买）苹果手机的途径？

□海外代购 □购买港行 □国内专卖店 □手机运营商合约机 □苹果官方网站

您觉得苹果的售后服务如何？

□十分满意 □满意 □一般 □不满意 □十分不满意

如果您对于售后服务不满意，何种原因？（可多选）

□维修费过高 □售后服务态度差 □维修时间过长

□维修质量不好 □维修地点过远 □出行不方便

您觉得苹果手机体验店服务人员的服务如何？

□十分满意 □满意 □一般 □不满意 □十分不满意