腾讯公司市场细分论文

论文 题目：腾讯公司的市场细分

学院：国际商学院 专业：工商管理 指导教师：董茜茜

目录

摘要、关键字…………………………………………………..【3】

第一章 市场细分概述…………………………………………【3】

第一节 市场细分的定义……………………………………【3】

第二节 市场细分的作用……………………………………【3】

第三节 市场细分的主要细分变量…………………………【4】

第二章 腾讯公司市场细分的现状……………………………【4】

第一节 即使通讯业务………………………………………【4】

第二节 网络媒体业务……………………………………【5】

第三节 无线互联网增值业务………………………………【6】

第四节 互动娱乐业务……………………………………..【6】

第五节 互联网增值业务…………………………………...【8】

第六节 电子商务……………………………………………【8】

第七节 广告业务……………………………………………【9】 结语......…………………………………………………………..【9】 参考文献…………………………………………………………【9】

浅谈市场细分原理的运用

——以腾讯公司为例

摘要：本文以市场细分为理论基础，以腾讯公司为例对其市场细分进行了研究，主要论述了市场细分的基本概念，对腾讯公司的市场细分现状进行了分析，同时阐述了腾讯公司对各个市场细分方面的状况。

关键字：市场细分 腾讯公司 现状

第一章 市场细分概述

市场细分的概念是美国市场学家温德尔·史密斯(Wendell R.Smith)于1956年提出来的。

按照消费者欲望与需求把因规模过大导致企业难以服务的总体市场划分成若干具有共同特征的子市场，处于同一细分市场的消费群被称为目标消费群，相对于大众市场而言这些目标子市场的消费群就是分众了。

它是第二次世界大战结束后，美国众多产品市场由卖方市场转化为买方市场这一新的市场形式下企业营销思想和营销战略的新发展，更是企业贯彻以消费者为中心的现代市场营销观念的必然产物。

第一节 市场细分的定义

是指根据整体市场上顾客对某类商品需求的差异性，已影响性，已影响顾客需求和欲望的某些特征或变量为依据，将一个整体市场划分为两个或两个以上的顾客群体，需求特点相类似的顾客群体就构成一个细分市场或子市场。并且市场细分主要是按照地理细分，人口统计细分，心理统计细分，行为细分来划分目标市场的，以达到企业的营销目标。

第二节 市场细分的作用

市场细分被企业誉为具有创造性的新概念，是企业是否真正树立“消费者为中心”的营销观念的根本标志，它对企业具有以下作用：

（1）有利于发现市场机会。通过市场细分，企业对每一个细分市场的购买力、满足程度、竞争情况等进行分析对比，探索出有利于本企业的市场机会。

（2）有利于掌握目标市场的特点。不进行市场细分，企业所选择的市场就可能是盲目的；不认真鉴别各个细分市场的特点，就不能进行有针对性的市场营销。细分后的子市场比较具体，比较容易了解消费者的需求，企业可以根据自己经营思想、方针及生产技术和营销力量，确定自己的服务对象。同时，细分的市场信息容易了解和反馈，一旦消费者的需求发生变化，企业可迅速改变营销策略，

制定相应的对策，以适应市场需求的变化，提高企业的应变能力和竞争力。

（3）有利于制定市场营销组合策略。市场营销组合是企业综合考虑产品、

价格、促销形式和销售渠道等各种因素而制定的市场营销方案。就每一特定市场而言，只有一种最佳组合形式，这种最佳组合只能是市场细分的结果。

（4）有利于提高企业的竞争能力。企业的竞争能力受客观因素的影响而存

在差别，通过有效地市场细分可以改变这种差别。市场细分以后，每一细分市场上竞争者的优势和劣势就明显的暴露出来。企业只要看准市场机会，利用竞争者的弱点，同时有效地开发本企业的资源优势，就能用较少的资源把竞争者的顾客和潜在顾客变为本企业的顾客，从而提高市场占有率、增强竞争能力。

第三节 市场细分的主要细分变量

第二章 腾讯公司市场细分的现状

腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之

一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。自成立以来，腾讯一直秉承“一切以用户价值为依归”的经营理念，始终处于稳健发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700。

腾讯通过即时通信QQ、腾讯网(QQ.com)、腾讯游戏、微信、QQ空间、无线

门户、搜搜、拍拍、财付通等中国领先的网络平台，腾讯打造了中国最大的网络社区，满足互联网用户沟通、资讯、娱乐和电子商务等方面的需求。

第一节 即时通讯业务

根据消费者的用途不同，腾讯公司将即使通讯业务又分为了：QQ、企业QQ

办公版、TM、RTX、IT浏览器、QQ医生、QQ邮箱、Foxmail、QQ影音、QQ拼音、QQ旋风、QQ软件管理，这些细分尽可能的满足了消费者在通讯方面的需求。

腾讯QQ是腾讯公司推出的一款基于互联网的即时通信平台。支持在线聊天、

即时传送语音、视频、在线（离线）传送文件等全方位基础通信功能，并且整合移动通信手段，可通过客户端发送信息给手机用户。全新推出的QQ2009版本全面兼容和支持Windows XP及Vista、Linux、Mac等多个系统平台，用户可在电脑、手机以及无线终端之间随意、无缝切换。同时，以“Hummer”为内核的第三代QQ加强了腾讯各项互联网服务的整合力度，进一步为用户构建完整、成熟、多元化的在线生活平台。

腾讯企业QQ办公版是在个人QQ平台基础上，为中小企业用户提供量身定制

的高效的企业级即时通信产品。

Tencent Messenger (简称TM) 是腾讯公司针对办公环境精心设计的一款即

时通讯平台。

腾讯通RTX ( Real Time eXchange ) 是腾讯公司推出的企业级即时通讯平

台。

腾讯TT是一款多页面浏览器，具有亲切友好的用户界面，提供多种皮肤供

用户根据个人喜好使用，另外TT更新了多项人性化的特色功能。

QQ医生是腾讯公司开发的一款免费安全软件。

QQ邮箱作为腾讯公司网络平台服务的重点产品。

Foxmail客户端是最成功的国产软件之一，在2005年加入了腾讯公司后，

持续进行优化和发展，目前除基础的邮件管理功能外，新增了全文检索、邮件档案、支持IMAP4协议、待办事项等特色功能，为邮件用户不断提供更好的体验。

第二节 网络媒体业务

根据消费者使用网站的个人偏好不同，腾讯公司对网络媒体业务细分为了两

个部分：腾讯网和SOSO搜搜。

腾讯网(www.QQ.com)是中国最大的中文门户网站，是腾讯公司推出的集新闻

信息、互动社区、娱乐产品和基础服务为一体的大型综合门户网站。腾讯网服务于全球华人用户，致力成为最具传播力和互动性，权威、主流、时尚的互联网媒体平台。通过强大的实时新闻和全面深入的信息资讯服务，为中国数以亿计的互联网用户提供富有创意的网上新生活。

搜搜(www.soso.com)作为腾讯旗下的搜索引擎网站于2006年3月正式发布

并开始运营，搜搜目前已成为中国网民首选的三大搜索引擎之一，主要为网民提供实用便捷的搜索服务，同时承担腾讯全部搜索业务，是腾讯整体在线生活战略中重要的组成部分之一。

搜搜目前主要提供网页、图片、音乐、博客、新闻、视频搜索、及目前最好

的知识搜索－问问和百科、社区搜索-搜吧等16余项搜索产品与服务。同时搜搜将致力打造一个精准化、个性化、社区化的创新搜索平台，以提供人们简单轻松的高品质生活，并为客户创造最大价值。

第三节 无线互联网增值业务

无线互联网是一个蓬勃发展的行业，腾讯公司从2000年运营短信业务开始，

在无线领域已经覆盖短信、彩信、IVR语音、wap、手机IM、手机游戏等整个无线业务。根据消费者对手机上网用途的不同分为：手机腾讯网、手机QQ、超级QQ、QQ游戏，手机QQ音乐等业务，这些业务在同类业务中遥遥领先，以为广大用户提供有价值、有口碑的无线业务为使命，共创无线互联网无限前景。

手机腾讯网(3G.QQ.COM)是腾讯公司的手机门户网站，为广大用户提供各种

移动互联网服务，是目前国内访问量最大的手机门户网站。

手机QQ是一款由腾讯公司自主研发的手机即时通信软件。手机QQ将QQ聊天

软件搬到手机上，满足用户随时随地免费聊天的欲望。

手机游戏是基于手机腾讯网平台，为广大用户提供无线互联网生活服务的娱乐

类产品。

手机QQ音乐是集基础音乐服务（免费歌曲MP3试听下载）、增值音乐服务（铃

声、彩铃）、最新音乐资讯、音乐SNS社区（个性音乐小窝、火爆明星粉丝团）为一体的提供综合音乐服务的WAP音乐门户。手机QQ音乐是目前国内最大的无线音乐销售平台，日下载量稳居中国移动无线音乐渠道合作方第一名。

第四节 互动娱乐业务

腾讯游戏是腾讯四大网络平台之一，是全球领先的游戏开发和运营机构，也

是国内最大的网络游戏社区。无论是腾讯公司整体的在线生活模式布局，还是腾讯游戏的产品布局，都是从用户的最基本需求、最简单应用入手，注重产品的可持续发展和长久生命力，打造绿色健康的精品游戏。在开放性的发展模式下，腾讯游戏采取内部自主研发和多元化的外部合作两者结合的方式，已经在网络游戏

的多个细分市场领域形成专业化布局并取得良好的市场业绩。

按不同人的性格和爱好，腾讯游戏将网络游戏又大体分四大类：

PS：对几款游戏知识的介绍----

《地下城与勇士》作为全球2D横版格斗网络游戏（MMOACT）的先行者，凭

借经典街机游戏网络化的创新理念成为了全球网络游戏发展史上的一个里程碑。与经典横版动作游戏别无二致的表现形式、无限连击的动作特性和极富多样化的职业分支使得《地下城与勇士》具有精准的操作体验与打击爽快感，让玩家全面回归游戏的本质！同时，吸取了角色扮演类网游（MMORPG）千锤百炼的优秀系统，引入职业、技能、等级、任务、物品等概念，具备完善的组队、交易、好友、聊天、师徒系统等互动内容。兼具RPG成长养成精髓和再现格斗动作游戏经典的《地下城与勇士》，毋庸置疑成为了网络游戏创新游戏模式的集大成者！

腾讯公司倾力打造的2008年新一代游戏巨作《穿越火线》（简称CF），是以

两大国际佣兵组织间作战为游戏背景的网络枪战游戏。游戏分析了多款单机FPS游戏的特点，实地调研吸取了国内玩家喜爱的多项枪战游戏内容，将厚重的佣兵文化、刺激的枪战感受、丰富的游戏内容、创新的游戏模式、震撼的武器装备，融合在低配置的PC上平稳顺畅地运行。游戏公测以后迅速创下了突破70万同时在线的超火爆人气业绩，当之无愧成为了FPS领域中超爽超人气的新一代枪战游戏领军代表之作！

《QQ三国》是腾讯公司继《QQ幻想》后又一款自主研发的大型网络游戏。

以三国文化为游戏背景，画面技术形式采用3D建模2D图片，人物卡通、色彩写实，横版视角卷轴移动，战斗操作与角色培养为主要游戏性的线上休闲互动角色

扮演游戏。《QQ三国》以三国的历史背景为依托，加注现代新动漫主义的演绎，形成一套独特的游戏氛围，既有与三国时期血脉相连的亲切感，又能与现代轻松休闲的Q版观念相融洽，兄弟结义、统帅名将、招式升级等，让玩家处于一个完全新颖的游戏世界中，得到休闲愉悦的感受。

《QQ炫舞》是腾讯公司联合北京永航科技为3亿Q哥Q妹量身打造的一款音乐舞蹈游戏。《QQ炫舞》除了拥有最新鲜的舞蹈模式、最炫丽的画面表现，最强大的个性化功能，而且与QQ有效的结合，建立起更丰富更便捷的交友体系。动感的音乐、时尚的舞蹈、绚丽的服饰、浪漫的邂逅，《QQ炫舞》将带给您最时尚浪漫的游戏体验！

第五节 互联网增值业务

腾讯的互联网增值业务是基于腾讯公司的核心服务--即时通讯平台之上，为QQ用户提供更加丰富多彩的个性化增值服务，主要服务包括会员特权、网络虚拟形象、个人空间网络社区、网络音乐、交友等。互联网增值服务主要以网络社区为基础平台，通过用户之间的沟通和互动，激发用户自我表现和娱乐的需求，从而给用户提供各类个性化增值服务和虚拟物品消费服务。

QQ空间是一个专属于用户自己的新一代的多媒体个性空间，是一种全新的网络生活方式；它以多媒体为最主要的表现形式，成为全新的时尚娱乐在线生活平台。

QQ会员已发展成为全球互联网行业中领先的会员制品牌。

QQ秀是QQ虚拟形象装扮系统，是虚拟世界的数字化时尚平台。

QQ音乐是中国最大的网络音乐平台，是中国互联网领域领先的正版数字音乐服务提供商

QQLive是国内领先的网络视频互动平台。

校友是为大学生量身打造的一个真实化生活社区。

城市达人是全国最大规模的同城同好SNS交友娱乐活动社区，同时您能够与这些好友进行线上互动娱乐活动

第六节 电子商务

电子商务业务是腾讯为互联网用户提供的在线交易和支付的整合服务，是腾讯公司“在线生活”战略在电子商务领域的重要业务布局。该业务不仅为互联网用户提供了方便、自由的网上交易平台和互动社区，还为个人和企业提供了安全、专业的在线支付服务。

腾讯拍拍网（www.paipai.com）是腾讯旗下电子商务交易平台，拍拍网主要有女人、男人、网游、数码、手机、生活、运动、学生、特惠、母婴、玩具、充值、优品、酒店等几大频道，同时还包括海外代购、个性订制、品牌专区、红包及礼品专区等特色产品及服务。

财付通是由腾讯公司推出的中国领先在线支付应用和服务平台，致力于为互

联网个人和企业用户提供安全、便捷、专业的在线支付服务

第七节 广告业务

腾讯是国内最丰富的在线生活平台，提供从即时通信、资讯服务、休闲游戏到电子商务的全方位服务模式。腾讯依托其丰富的产品线以及全新的广告合作模

式，通过与不同产品的结合，使品牌及产品更好的展现在用户面前。

由图可知，从2004年到2009年，腾讯广告业务增长迅猛：

2009年，腾讯广告收入达到9.622亿，与2004年相比增长了17.5

倍。

连续6年来，腾讯广告业务始终保持高速增长。

结语

腾讯通过对市场的细分清晰了自己在各个行业的市场定位，使得企业以资讯、通信、社区、游戏、搜索、手机应用、商务、生活、服务为一体的综合性企业。

好的企业应该具有各种逆向思维的能力和突破传统观念的勇气， 通过市场细分，能看到空白市场和市场背后的“市场”，同时还能避免竞争对手的打击。

参考文献：营销管理第14版全球版

腾讯公司官网