人际关系危机处理学习心得

人际危机处理学习心得

戴乙篁 职场上的人际关系错综复杂，到底我们的人际交往是怎样一回事。

一、“闷葫芦”有碍发展，多点沟通是解决办法

在初入职场的时候，我曾经听前辈说过，要在单位里站稳脚跟，首先要保持谦虚的态度，按照上司的要求努力完成手头上的工作就行了，其他的事情尽量少管，以免引来不必要的麻烦。对于过来者的建议，刚刚开始职业生涯的我深信不疑地采纳了。这对于性格本来比较内向的我而言，保持一定的沉默比在同事和上司面前表现和炫耀自己能力，让我觉得更容易接受。于是，在会议以及活动策划方面，我大多时候都保持沉默，除非领导问他有什么观点和想法外，我往往扮演“闷葫芦”的角色。

在这些观点的影响下，我的工作开展起来还算顺利。然而，渐渐地，在一些项目的推广上，领导也不再了解我的看法，便直接就把任务交给老手负责了。眼看着在单位里工作也快将近两年了，与他一同上岗的同学，或跳槽，或晋升，而自己的职业发展仍然在原来的水平线上。是自己的能力有缺陷？还是职场情商不足？自己感到困惑不已。 “多做事，少说话”这种处理职场问题的原则在一定程度上还是可以接受的，这些忠心于企业的员工与爱表现自己的员工相比，不会很容易地被老板“炒”掉，因为他们不会存在在公众场合抢上司风头的危险。可是就职业发展而言，确实有着很大的阻碍因素。

而尽量多与同事和上司沟通是解决我所面临的职业问题的最佳办法。对于一些平常很少与上司接触的职业人来说，如何自然地进行交谈，把握好时机是相当重要的技巧，像汇报自己的工作进展，或者进行工作总结都是一个不错的交流机会。

二、“过分执拗”难有朋友，交流要发自内心

有的人在业内有多年的从业经验，譬如一位X 小姐是一名资深企划，在业务的拓展方面有着自己独到的见解，只要她认为可行的方案必定会坚持到底。

在X 小姐看来，在达到工作目标的同时一定要减少工作失误，即使是一个很杂碎的事情，她也不让别人插手。

严谨的态度确实值得肯定，可是，同事对她的反应却并没有因眼前的成绩而变得融洽起来，相反相互之间的交流和沟通越来越少。

她发现他们开始慢慢地远离自己，甚至表现出一种抗拒的情绪。这对提高部门的凝聚力和团结来说很不利，刚开始时X 小姐也尝试着寻找话题增加与同事们相互交流的机会，主动融入到同事的圈子里。可是每次他们都只是相当被动地回答她的提问，上下级间不协调的状态似乎没有什么改变。渐渐地，X 小姐也在这种状态中沉默了。

对于部分管理者来说，要完成工作任务不是一件困难的事情，然而如何处理好上司和下属的关系，让整个团队的工作有更好的表现，却让他们不知所措。我认为，X 小姐的最大问题是在工作中过于坚持自己的看法以及容易纠缠细节问题，给身边同事传达出不信任的信息，忽视了别人的意见，即使是在刻意与同事交流时，似乎也不是发自内心地希望成为身边同事的朋友，因为她最后还是选择了放弃。不可否认，这与她自身的性格特征有着密切的联系，同时也反映出她的职场情商并不是很成熟。这时，加强修炼领导艺术以及与人沟通技巧的修养都是其中一个改变困境的方法。

三、职场人际关系，需要睿智管理者

员工关系是否融洽，团队力量能否最大化，员工自身自然要修行，要锻炼，更重要的是有一个睿智的管理者，作为管理者，能否给员工梳理出一条道路，能否在前期推动员工被动前进，俗话说送一程，非常重要！尤其当员工之间出现矛盾的时候，一般的管理者只想着调停，聪明的管理者想着以后如何避免，而睿智的管理者要想着如何解决，甚至化矛盾为动力，指出新的路子，这是考验管理者的最大难题。课程为我们梳理出了一个流程：

1. 诊断情况。让每个人都表达出自己的情绪，这是一个倾听阶段。

2. 列出和识别危机的症状。通过分析每个问题，区分困难的不同成因，最终归纳出危机引发的原因，再去选择如何解决。

3. 表示解决问题的强烈决心。这要求管理者做出决策解决紧要危机，摆脱最糟糕的症状。

4. 从长远的角度来解决危机。必须制定新的规则：也就是组织管理方法，或合作方法。

5. 对将来做出承诺。设定步骤，制定日程表。

四、那么人际交往中惹人讨厌的心态有哪些呢？

1. 怯懦心理：

主要见于涉世不深、阅历较浅、性格内向、不善言辞的人，由于怯懦，在社交中即使自己认为正确的事，经过深思熟虑之后，却不敢表达出来。这种心理别人也能观察出来，结果对自己产生看法，不愿成为好朋友。

2. 自卑心理：

有些人容易产生自卑感，甚至自己瞧不起自己，缺乏自信，办事无胆量，畏首畏尾，随声附和，没有自己的主见。这种心理如不克服，会磨损人的独特个性。

3. 猜疑心理：

有些人在社交中或是托朋友办事，往往爱用不信任的目光审视对方，无端猜疑，捕风捉影，说三道四，如有些人托朋友办事，却又向其他人打听朋友办事时说了些什么，结果影响了朋友之间的关系。

4. 逆反心理：

有些人总爱与别人抬杠，以说明自己标新立异，对任何一件事情，不管是非曲直，你说好，我就认为坏；你说对，我就说它错，使别人对自己产生反感。

5. 作戏心理：

有的人把交朋友当作逢场作戏，朝秦暮楚，见异思迁，处处应付，爱吹牛，爱说漂亮话，与某人见过一面，就会说与某人交往有多深。这种人与人交往只是做表面文章，因而没有感情深厚的朋友。

6. 冷漠心理：

有些人对各种事情只要与己无关，就冷漠看待，不闻不问，或者错误地认为言语尖刻、态度孤傲，就是“人格”，致使别人不敢接近自己，从而失去一些朋友。

7. 贪财心理：

有的人认为交朋友的目的就是为了“互相利用”，见到对自己有用、能给自己带来好处的朋友才交往，而且常是“过河拆桥”。这种贪图财利，沾别人光的不良心理，会使自己的人格受到损害。