邮政考试信用卡储蓄试题

提升个金人员综合素质专项活动考试试题

（电子银行业务部分）

岗位：

一、填空题(每空1.5分,合计15分)

1、客户是个人网银的自助注册客户，现在客户想要变成个人网银的签约客户，应在柜面做970101电子银行客户注册交易。

2、个人网银客户的UK密码遗忘了，应该去柜面做970304，然后在两周之内登录个人网银，通过“安全中心-证书补发”下载证书。电子银行UK证书补发 3、970104电子银行客户手机号码修改需要综合柜员授权。

4、通过手机银行购买货币型基金手续费为0元。 5、手机银行客户在个人贷款里进行提前还款申请，可以是签约账户和非签约账户。

6、可以在网上银行购买外币理财产品的凭证包括外币活期一本通和绿卡通。

7、固话支付设备开通的业务分为基础业务和特色业务两类

8、电子银行客户的注册不受账户所在区域的限制，自助注册客户归属账户开户局，柜面注册客户归属电子银行注册局。

9、“收单POS”业务客户经理负责业务营销与客户维护，每位客户经理原则上负责100位客户的维护管理。 10、高端“华商联盟”账户，如单季日均余额在30万(不含)以下，系统将于次季将其降级为普通“华商联盟”账户。高端华商联盟客户除跨行交易外,手续费全免。 二、单选题(每题2分,合计40分)

1. C每个卡(折）最多办理( )种短信业务，如办理了( )服务，则其他业务都无法办理

A.1 08 B.2 06 C.3 08 D.3 06

2. B当客户绑定的“商易通”业务账户需要办理单笔跨行转出金额超过 ( )元交易时，需要到网点办理大额转账申请。

A.1000 B.5000 C.50000 D.100000 3、B客户A通过手机银行给客户B转1000元（行内异地），应收（ ）手续费？

A、0元 B、1元 C、2.5元 D、5元

4. D客户电子银行密码忘记后，应做密码重置，密码重置的代码( ).

5. C 网上银行UK+短信客户可办理单笔和日累计金额( )元以内的转账、普通跨行汇款和网上支付业务。

姓名： 身份号码： 支行： A.5万 B.20万 C.100万 D.50万

6. A手机银行普通客户转账、汇款、缴费和手机支付交易限额为( )，电子令牌客户转账、汇款、缴费和手机支付交易限额为( )。

A.1万（含） 10 万（含） B.5万（含） 100万（含）

C.1万（含） 5万（含） D.5000元 1万（含）

7. C客户通过个人网银跨行汇款10元，手续费应该收多少钱？( )

A.2元 B.5元 C.2.5元 D.不收费 8. A 客户个人网银名下有账户A和账户B，分别为签约和非签约，如果通过个人网银将这两个账户导入到手机银行，那么这两个账户在手机银行是签约还是非签约的？( )

A. 账户A是签约，账户B是非签约 B. 账户A是非签约，账户B是签约 C. 账户A是签约，账户B是签约 D账户A是非签约，账户B是非签约

9. C 客户通过网上银行办理行内异地转账、跨行汇款、行内汇款按收费标准的( )收费

A. 2折 B. 交易金额1% 最低2元，最高50元

C. 5折 D. 每笔0.02‰，最高不超过200元 10. B短信业务加办的服务类型中代发工资的服务类型的代码是( )

A.04 B.06 C.08 D.05

11、C个人网银通过“账户查询—交易明细”功能，可以查询（ ）之内的交易记录。

A、最近三个月 B、最近半年 C、最近一年 D、最近两年

12、A个人网银的UK+短信客户，如果没有开通柜面大额转账申请，那么行内转账和跨行转账的单笔限额分别是多少？（ ）

A、5万和5千 B、5万和1万 C、1万和5万 D、5万和5万

13、A注册手机银行时，一个客户只能绑定（）个手机号码

A、1 B、2 C、3 D、4

14、D “商易通"业务交易过程中，因线路、设备故障等原因造成的不确定交易状态，（ ）。

B.以“商易通”固话平台电子信息记录为准。 C.以银联前置处理系统电子信息记录为准。 D.以邮储银行后台账务处理系统电子信息记录为准。

15、A商易通客户经理应（ ）至少现场回访每位客户一次（服务点回访除外），填写《固话支付业务客户回访记录表》，交县（市）支行。

A、每月 B、每季 C、每半年 D、每年

16、A客户通过手机银行办理行内异地转账\跨行汇款\行内汇款按收费标准的()收费.

A. 2折 B. 交易金额1% 最低2元，最高50元

C. 5折 D. 每笔0.02‰，最高不超过200元

17、B下面说法是错误的( )

A、对于所有加办邮政短信业务的包月用户，均享受免费一个月的优惠活动

B、客户柜面加办短信,短信包月费,加办当日从账户扣收.

C、客户柜面加办短信,短信包年费,加办当日从账户中扣收.

D、短信业务代发工资服务类型,摘要栏必须为”工资”,才能正常收到短信.

18、A970102电子银行客户渠道开通一次能开通几个渠道？（ ）

A、1个 B、2个 C、3个 D、多个 19、A如果不知道客户的哪些账户签约了哪些电子渠道，柜面应该做什么交易？（ ）

A、970105电子银行客户查询 B、970203电子

银

行

账

户

查

C、970405电子银行柜面日志查询 D、970405电子银行柜面报表

20、A在网银上办理账户挂失交易，有效期是多少天？（ ）

A、5天 B、7天 C、3天 D、20天 三、多选题(每题3分,合计30分)

1、属于电话银行的自助注册客户能做的交易的是（ABC ）。

A、投诉建议 B、查询 C、挂失 D、转账 2、 手机银行中的手机充值支持哪几种运营商？

(ABC )

A.移动 B、联通 C、电信 D、铁通 3、 客户申请商易通必须提供的材料包括（ADC ）。

务登记证

C、本人身份证及复印件 D、客户本人的邮储银行借记卡。

4、手机银行有哪几种客户类型？(AC )

A、普通客户 B、高级客户 C、电子令牌客户 D、UK客户

5、手机银行的非签约账户能办理哪些交易？ABC

A、查询 B、挂失 C、个贷查询 D、绿卡通内定活互转

6、 个人网银跨行汇款的普通和实时分别走的是什么

系统？AC

A.人行的大小额支付系统 B、 超级网银 C、银联跨行转账系统 D、支付宝系统 7、 手机银行中个人贷款具有哪些功能？ABC

A.提前还款申请 B、已有贷款查询 C、贷款额度查询 D申请提交。

8、 个人网银目前有哪几种账户类型？ACD

A.非签约账户 B、绿卡账户 C、签约账户 D、信用卡账户

9、 在网银上的账户查询中能查询到哪些信息？ABC

A.账户余额 B、账户状态 C、账户开户机构名称 D、交易日志

10、客户账户A开通了个人网银，账户B开通了手机银行，现在客户想把账户A开通手机银行，柜面应该做什么交易可以实现？AB

A、970201电子银行账户追加 B、970102渠道开通 C、970101电子银行客户注册 D970304客户信息变更

四、 判断题(每题1分,合计15分)

（×）1、客户通过个人网银追加的账户是签约账户。 本人的信用卡还款。

（√ ）3、在开展POS收单业务前，应做好对商户的培训工作。业务开展后，应根据业务发展和风险控制需要，对商户进行定期或不定期的培训，原则上一年内不得少于2次，并保留每次培训记录，以备查核。 （√ ）4、手机银行缴费暂不支持信用卡账户。 （×）5、客户通过个人网银行内转账8元，手续费即可以从转出账户扣收也可以从转入账户扣收。 （×）6、客户在柜面既可以查询自助注册客户信息，也可以查询柜面注册客户信息。

（×）7、个人网银“UK+短信”客户通过网银上的“类型变更”将非签约账户变成签约账户后，该账户才能做转账交易。

询 （× ）2、通过个人网银向信用卡还款只能由本人向

（× ）9、电话银行的登录密码输错3次会锁定。 （×）10、客户是个人网银的自助注册客户，如登录密码遗忘，可在柜面直接进行修改。

（√ ）11、短信业务可在邮政储蓄所有开办短信业务的联网网点办理.

（√）12、第三方服务商在开展POS收单服务时，要严格按照我行及银行卡组织相关业务规定对特约商户资料进行保密，对于涉及客户信息和交易信息处理的第三方服务商，不得存储银行卡卡号以外的信息。 （√）13、个人网银客户的电子令牌没有电了，应去柜面做凭证补发970302交易。

（√ ）14、个人网银中人民币和外币定活互转均仅限于绿卡通主卡内账户操作。

（√）15、通过个人网银购买基金手续费最低可以打4折。

提升个金人员综合素质专项活动考试试题

（理财业务部分）

岗位：

一、填空题（共10题，每题1.5分）

1、在产品募集期内认购人民币理财产品时， 个人客户需携带身份证并填写（个人理财产品协议书、客户风险承受能力评估报告、风险揭示书）等相关资料。

2、目前财富日日升、财富月月升、鑫鑫向荣产品可在（全国 ） 范围内办理赎回。

3、在普通型寿险中，储蓄性极强的险种是（两全保险）。

4、储蓄系统体现在交易摘要为“保扣”的，是指保险大集中系统中的（批量）业务。

5、投资者T日在我行网点申购基金，成功后，登记机构一般在（T+1）日为投资者办理增加权益的登记手续，投资者在（T+2 ）日起有权赎回该部分的基金份额。

6、持有“凭证式国债收款凭证”的客户到期后需前往原购买网点办理（收单）交易，继而办理兑付交易。

7、客户在我行购买凭债时，若选择不出具（凭证式国债收款凭证），则我行国债系统可为其采取电子方式记录债权。

8、（储蓄式国债）发行期间如遇央行调息，尚未发行的当期国债于利率调整日停售。

（每季度更新）

10、货币基金的分红方式为（红利再投）

二、单项选择题（共20题，每题2分） 1. A保险合同的当事人包括（ ）。 A.保险人和被保险人 B 投保人和受益人 C.保险人和受益人 D 被保险人和受益人 2. c在我国,人寿保险合同的宽限期为（ ） A 10天 B 30天 C 60 D 180天

3. D投保人与保险人之间订立保险合同的正式书面凭证为（ ）。

A．批单 B．保险凭证 C．暂保单 D．保险单 4、D由于人身保险的保险期限较长并具有储蓄性，因而强调人身保险的保险利益存在时间为（ ）。

A、发生保险事故时 B、出具保险批单时 C、被保险人告知时

姓名： 身份号码： 支行： D、订立保险合同时

5、B根据我国有关法律、法规和司法解释，以死亡为给付保险金条件的保险合同，在未经被保险人同意并认可保险金额时，将导致的结果是（ ）。

A、保险合同被变更 B、保险合同无效 C、保险合同被解除 D、保险合同终止

6、C债券型理财产品是以国债、金融债和( )为主要投资对象的银行理财产品。

A.公司债券 B.主权债券 C.中央银行票据 D.欧洲债券

7、C我行目前开办的外币理财产品主要是（ ）系列。

A. 财富 B. 天富 C. 储汇聚财 D. 日日升

8、B我行人民币理财产品现在共有( )个系列 A．3 B.5 C. 6 D. 7

9、B下列哪个产品属于固定收益类（ ） A．天富5号 B.金苹果119号 C. 金种子 D. 天富7号

10、D下列哪个产品不是我行目前存续的资金池产

A 财富鑫鑫向荣 B.财富日日升 C. 财富月月升 D. 财富债券类

11、D客户于2011年7月份在我行定投了华安宝利配置，每月5号扣款700元，当月扣款失败后，客户开通了定投补扣款服务。8月5日客户因账户余额不足扣款失败，收到提醒短信后，客户于8月7日12：00存入足额资金，请问客户本月扣款是否成功，适用哪天的基金净值，该定投合同是否会因此终止？（ ）

A.失败，终止 B.成功，5号净值，终止

C.成功，7号净值，终止 D.成功，7号净值，不终止

12、B我行某客户为自己的工资卡办理了理财类业务签约，后来他工作调动，想将理财类交易的资金账户变为新的工资卡，请问柜员该为客户做什么交易？（ ）

A.605100资金账号加办 B.602047个人结算账号变更

C.602014交易卡更换 D.602007个人投资者客户资料查询/更改 13 B金太阳是我行的基金定投品牌，它有三个子品牌，以下哪个不属于金太阳的子品牌（ ）

A、小太阳 B、朝阳 C、骄阳 D、夕阳红

14、C保本基金在（ ）时赎回可以享受保本。 A、集中赎回时 B、开放赎回时 C、保本到期时 D 任何时候

15、B基金投资人在某一交易日下午4点在网上银行提出了某基金的申购申请，系统处理方式如下（ ）

A 按照当日的价格确认 B 按照下一个交易日的价格确认

C 该申请为非交易时间提出的，由我行确认失败 D 该申请为非交易时间提出的，由基金公司确认失败

16、C我行目前可以面向机构客户销售的国债是（） A.记账式国债 B.储蓄国债 C.凭证式国债 D.凭证式国债和储蓄国债

17、D代销方式为（）的承销方式，是指（） A.凭证式国债，按照财政部规定的固定比例进行销售，发行期内未售完部分由总行自行持有。

B.储蓄国债，按照财政部规定的固定比例进行销售，发行期内未售完部分由总行自行持有。

C.凭证式国债，完成基本代销额度后，总行可按规定进行机动额度申请，发行期结束后未售完额度由D.储蓄国债，完成基本代销额度后，总行可按规定进行机动额度申请，发行期结束后未售完额度由财政部收回。

18、D储蓄国债采用（ ）方式记录债权

A.收款凭证 B.电子 C.出单 D.认购通知单

19、A国债到期后，系统自动将本息款存入客户资金账户，按（ ）计息。

A. 活期利息 B. 3个月定存 C. 7天通知存款 D. 不计息

20、A我行凭证式国债业务系统实行（ ） A. 一级分行集中管理 B. 手工管理 C. 人行集中管理 D. 总行全国集中管理

三、多选题（共10题，每题3分）

1、下列理财计划中，具有保本效果的有(ABCE)。 A.固定收益理财计划 B.最低收益理财计划 C.保本浮动收益理财计划 D.非保本浮动收益理财计划 E.保证收益理财计划

2、保险利益成立应符合的条件包括（ABCD）。 A、保险利益应为合法的利益

B、保险利益应为经济上有价值的利益 C、保险利益应为确定的利益

D、保险利益应为具有利害关系的利益 E、保险利益应为不可测量的经济利益 3、根据我国《保险法》规定，人身保险中对被保险人具有保险利益的人包括被保险人的（ABCDE）等。

A、配偶 B、父母 C、子女 D、扶养人 E、赡养人

4、代销基金收入都由以下哪几项构成：（ABCDE） A.认购费 B.赎回费 C.销售服务费 D.尾随佣金 E.业务发展佣金

5、储蓄国债和凭证式国债在以下哪几个方面存在区别（ABCD）

A.债权记录管理方式不同 B.付息方式不同

C.到期兑付方式不同 D.提前兑取计息方式不同

6、以下关于我行凭证式国债提前兑取的说法正确

A.个人客户持有不满半年不计利息，满半年则按实际持有时间适用发行文件规定的分档利率计付利息

B.机构客户持有不满半年不计利息，满半年则按实际持有时间适用发行文件规定的分档利率计付利息

C.个人客户持有不满半年按活期存款利率计息，满半年则按实际持有时间适用发行文件规定的分档利率计付利息

D.机构客户不可办理凭证式国债提前兑取 7、以下关于财产证明的说法正确的有（AD） A. 财产证明国债业务、人民币理财业务都可以做。

B. 时点财产证明可于交易次日进行撤销，但手续费不退回给客户。

C. 时段财产证明可于交易次日进行撤销，同时手续费退回给客户。

D. 时段财产证明时，储蓄国债可以对部分国债进行证明。

8、适合定投的基金类型有：（ABC）

A.混合型 B.指数型 C.股票型 D.货币型 9、保本基金在（AC）时购买可以享受保本。 A、认购时 B、开放申购时 C、集中申购时 D 任何时候

10、我行的客户风险承受能力评估报告包括以下哪些方面内容（ABC）

A.个人及财务状况 B.投资经验 C.投资目的 D.计划退休年龄

四、判断题（共15题，每题1分）

1、根据《保险代理机构管理规定》，保险代理机构业务人员在开展业务时应该按客户要求说明代理手续费的收取方式和比例。（√ ）

2、在人身意外伤害保险经营实务中，保险人对于一年期人身意外伤害保险的被保险人进行风险程度评价的主要依据是被保险人的年龄。（× ）

3、保险合同当事人中投保人的最基本的义务是如实告知义务。（×）

4、个人客户办理理财类业务签约时有效身份证件包括：身份证、护照、军官证、士兵证、回乡证、户口本。（√ ）

5、客户认购或终止投资人民币理财产品时，可以由他人持身份证代办。（× ）

6、凭证式国债起息日是购买日，储蓄式国债起息日是发行日。√

7、客户认购凭证式国债时，需要在已经签约的个8、我行目前国际汇款业务包括西联汇款、银邮汇款。（√）

9、个人客户办理基金TA账户开户须提供本人有效身份证件包括：身份证、护照、军官证、士兵证、回乡证、户口本。（× ）

10、代理开放式基金系统于周一至周五上午9:00开市至下午15:00闭市，周六、周日及其他证券业休息日不受理基金认购、申购、赎回业务。（× ）

11、我行发售的财富债券系列人民币理财产品资金到帐日一般为产品到期后两个工作日内。（× ）

12、我行销售的天弘添利分级债基金赎回后资金将于T+3个工作日内到账。（√ ）

13、我行目前个人客户分级标准为贵宾、黄金、白金、钻石四个等级。（√ ）

14、绿卡通ＶＩＰ卡客户可以免费加办两条账户短信提醒业务。（× ）

15、绿卡通VIP卡客户可免收名下所有活期账户小额账户管理费。（√ ）

提升个金人员综合素质专项活动考试试题

（信用卡业务部分）

岗位：

一、判断题（共15题，每题1分，共15分） 1、以推荐形式进件时，除写明推荐原因外，还可据实建议授信额度。（对）

2、如果持卡人没有在最后还款日还清已出账单上的全部欠款，那么将会对其未还清部分按照一定比例收取滞纳金。（错 ）

3、持卡人只要每月根据当期账单支付最低还款额，其余的未还部分账款可以延至到下个还款期偿还，不作逾期。如果没有还够最低还款额，将收取滞纳金，记作逾期。（对）

4、客户提交身份证电子档，推广人员打印后可以提交作为客户身份证证明材料。（错 ）

5、持卡人在异地办理信用卡还款业务，银行将按照0.5%的费率扣收异地还款手续费。（错）

6、禁推人群中的自由职业者，如为与我行有两年以上往来关系的大客户，可以通过推荐途径进件。（对） 7、为使团办客户中领导取得高额度，推广人员可以在对其团办申请的同时，为其进行推荐进件。（错） 姓名： 身份号码： 支行：

申办了一张金卡，信用额度为两万，则该客户最多可使用的信用额度为三万。（ 错）

9、某信用卡客户在ATM上查询可用余额为500元，说明该客户信用卡内有500元溢缴款。（错 ） 10、小张信用卡额度为5000元，帐单日为每月16日。小张6月5日消费480 元，因近期资金紧张，为缓解还款压力，小张可对该笔消费申请“笔笔分”。（ 错 ） 11、如银行专用栏填写错误需要修改，负责填写的相关人员应在涂改处签字或加盖名章确认。（对） 12、信用卡中的溢缴款银行计付利息，持卡人取出溢缴款时需支付一定的手续费。（错 ）

13、单位开具的工作证明或收入证明，证明开具日期距申请进件日期大于等于一个月的，视为无效证明文件。（对 ）

14、申请人在填写申请表的账单地址时不小心写错，

可涂改更正，但需在涂改处签字确认。（错） 15、某客户本月消费账单为800元，为了缓解还款压

力，他可向客服申请“任意分”。（ 错）

二、单选题（共20题，每题2分，共40分） 1、B客户申请信用卡必须提交的材料包括身份证明文件和工作证明文件，其中对于非本地户口人员须比本地人口多提供一种证明材料的复印件，是（ ） 。

A.收入证明文件 B.住所证明文件 C. 他行信用卡 D.大额存折

2、C某客户当期（10月份）已出账单上的最低还款额为1000元，该客户截止至最后还款日只还款500元，那么下一期（11月份）账单上的滞纳金为（ ）

A．10元 B. 15元 C. 25元 D. 30元 3、C信用卡交易手续费由信用卡中心统一（ ）扣收。

A.以现金形式在柜面

B.从客户个人结算账户中 C.从持卡人信用卡账户

D.由银行支付

4、A下列关于信用卡业务受理，说法正确的是（ ）。

A信用卡存取款、账户余额查询可在联网网点办理

B信用卡激活业务可通过柜台、个人网银、信用卡客服中心办理

C信用卡挂失业务可通过柜台、个人网银、信用卡客服中心办理

5、B免息还款期是指按期（ ）还款的持卡人享有的针对消费交易的免息期间，免息时间从银行记账日起（消费日）至最后还款日止，最短20天，最长50天。

A.部分 B.全额 C.最小还款额 D.分期 6、A目前金卡不允许超限，小王的金卡信用额度为15000元，账单日为每月5号。小王在7月的所有交易如下：1号刷卡消费了2000元，3号刷卡消费了8500元，6号又刷卡消费了880元，那么小王在7月的应还款额（账单余额）为多少（假设无其他费用产生）？到10号小王的最高可透支额度是多少？ （ ）

A．10500 3620 B．11380 14120 C．10500 14120 D．11380 3620

7、A某推广人员收到客户的申请进件，核对了证明材料原件与复印件的一致性，但没有拜访申请人单位且没有拜访申请人住宅，应在身份验证方式（SFYZ）栏填写（ ）

A.QW B.QWQ C.QQ

8、C信用卡销户结清前，客户需致电信用卡客服办理销户申请。申请成功（ ）天后方可办理柜面销户结清交易。

A. 30 B. 20 C. 45 D. 60

9、C某客户金卡的信用卡额度是8000，溢缴款1000，客户取现2000，那么取现费用是（ ）

A．5元 B．10元 C．15元 D．20元 10、B信用卡持卡人单笔取款达到（ ）（含）须出示有效身份证件。

A.5000元 B.10000元 C.20000元 D.50000元 11、C办理信用卡加办/撤销自动还款功能，受理机构与其活期结算账户开户机构须在（ ）

A.只能在开户行 B.只能在同一市县内 C.同一省内 D. 全国各网点均可

12、C主附卡同时申请时，每张主卡申请只能附带（ ）张附卡申请。每张主卡最多可申请（ ）张附卡。

A. 两，四 B. 一，五 C. 一，四 D. 两，五

13、C某客户信用卡金卡的信用额度为20000元，其存入信用卡的溢缴款为1000元，其柜面取现最多能取（ ）元。

A. 1000 B. 6000 C. 11000 D. 7000 14、 B关于信用卡申请表，以下说法正确是：（ ） A. 申请表中任何项目都不允许涂改

涂改处签字确认

C. 申请人如无住宅电话，可不填写

D. 为确保账单收到，申请表中的账单地址必须是单位地址

15、C推广机构号为10位数字组合码，第1位标识信用卡推广渠道类型，后9位应填写什么号码？（ ）

A．推广机构所在地市的机构号 B．推广机构所在省的机构号

C．推广机构的储蓄机构号 D．推广机构的上级管理机构的机构号

16、B申请进件累计达到（ ）份或收到申请进件时间已满（ ）天，进件人员必须上交所搜集整理的所有进件。

A. 20，3 B. 30，3 C. 20，5 D. 30，5

17、D关于我行信用卡分期付款，错误的说法是：（ ）。

A. 我行信用卡分期包括“笔笔分”和“任意分”。 B. 我行分期付款提供了3、6、12、18、24五个档期供客户选择。

C.“笔笔分”和“任意分”因针对的对象不同，申请的时间也不同。

D. 如客户申请提前还款，尚未支付的每月分期付款手续费可减免。

18、C对推荐申请进件的申请表，银行专用栏的JJLY填写（ ）。

A. YQ B. TQ C. TJ D. SK 19、B以下申请表填写中正确的是（ ）

A.填写账单地址时出错，涂改后申请人在旁签字确认。

B.申请人无本人住宅电话，在申请表上填写了父母的家庭电话，并标注了电话归属人和本人的关系 C.申请表中直系亲属联系人的电话和其他联系人的电话重复

D.申请人的“其他联系人”为推广人员

20、C如果持卡人信用卡的额度为1万元，消费了1笔6000元，并将该笔交易申请6个月的单笔免息分期付款，每月只需还款1000元及手续费36元，还款一次后，当前的可用额度为（ ）元。

A．9000 B．8964 C．5000 D．4964

三、 多项选择题（共15题，每题3分，共45分） 1、以下属于我行信用卡申请中认可的身份证明文件的是（ABC）

B.居民身份证 C.护照 D.临时身份证

2、关于信用卡申请表填写规范，下列说法不正确的是：（BD）

A. 姓名和证件号码必须正确填写，不得涂改。 B. 账单地址必须填写单位地址，否则邮寄不到正确地址，会增加卡片遗失和被冒领的风险。 C.帐单地址和电话信息必须正确填写，不得涂改。 D. 申请表上“直系亲属联系人”和“其他联系人”可为同一人。

3、附属卡单独申请时需要提供哪些信息和资料（ABDE）

A.附属卡申请人身份证明文件复印件 B.主卡卡号和主卡持卡人签名

C. 主卡持卡人身份证明文件复印件 D.申请表附属卡申请相应栏目 E. 附属卡申请人签名

4、我行信用卡禁止推广的人群包括：（ABCD）

A．各类企业工作不满一年的劳务工 B．与我行无往来关系的个体工商户 C．以临时工作作为唯一收入来源的人员 D．个体工商户的雇员

5、以下属于推广人员不能接受的申请为(ABCD)

A. 主卡持卡人拿着子女的身份证（未满16岁）

来申请附属卡

B. 客户申请主卡直接复印了身份证来提交但未

带身份证原件

C. 某公司派代表拿多张身份证来替公司员工集

体申请

D. 某申请人索取多张空白申请表准备自行填写

后在邮寄回推广人员处

6、我行现有客户可通过提交哪些业务往来凭证免交工作证明文件或住所证明文件？（AD ）

A. 二手房贷客户凭生效的房贷合同复印件可免交工作证明文件和住所证明文件

B. 个人商务贷款客户提交生效的商务贷款合同复印件可免交住所证明文件

C．理财客户凭结算账户存折复印件、理财业务凭证复印件可免工作证明文件

D．保险客户凭保单复印件、最近一期的缴纳凭证可免住所证明文件

7、下列哪些客户可以作为团办客户发展？（CD）

A．已在我行代发工资2年的私营服装加工厂的所有职工

括非正式员工

C. 某县级事业单位的正式在编人员 D. 某市地税局的所有公务员

8、社会散客进件时，如提供的是单位开具的工作证明，需要加盖单位公章，以下（ACD）可以加盖。

A．单位公章 B．部门公章 C．人事部门公章 D．财务部门公章

9、非本地户口的散客进件时，必须提交的材料包括：（ABCD）。提交的证明文件如有有效期的，均需检查是否在有效期内。

A.信用卡申请表 B.身份证明文件 C.工作证明 D.住所证明

10、以下仅为信用卡主卡办理、附属卡不能办理的交易有（ACD）

A.信用卡自动还款关系加办 B.信用卡取款

C.信用卡上期账单头查询 D.信用卡账户余额查询

E.信用卡存款

11、申请表填写中，以下不能涂改的项目为：（ABCDE） A.姓名 B.申请人签字 C.证件号码 D.帐单地址 E.电话信息

12、现阶段我行不接受如下证件作为信用卡申请人的身份证明文件：(BCD )

A.身份证 B.户口本 C.户籍证明 D.临时身份证

13、关于团办申请，下面哪几项描述是正确的？（ABC）

A. 团办申请应双人上门核实，并在《团办项目说明表》推广人员处双人签名

B. 审核人员（二级支行行长）应在3个工作日内对推广人员递交的团办资料的合规性、真实性和完整性进行审核并签字

C．当推广人员为二级支行支行长时，直接由上级机构进行复核。

D. 《团办项目说明表》中推广人员、审核人员和复核人员可以为同一人。

14、以下属于进件管理办法中规定的工作证明文件的是（ACD）

A．带工作单位名称、申请人照片、姓名、工作部门的出入证复印件

B．单位开具的带申请人所在部门公章的工作证明 C．带申请人照片、工作单位名称和姓名的医保卡复印件

D．加盖调入单位人事部门公章的任职通知 A. 商户经营年限一年以上 B. 商户经营年限两年以上 C. 商户经营年限至少三年以上 D、 与我行有往来关系

提升个金人员综合素质专项活动考试试题

（基础业务部分）

岗位：

一、 填空：（每题1.5分）

1. 《个人存款账户实名制规定》自2000年4月1日

起实施。

2. 居民在中国境内16岁以下的中国公民，应由监护

人代理开户个人存款账户。

3. 营业员在为客户开立个人存款账户结束后，还应同

时将客户信息录入系统。

4. 客户本人办理单笔转账金额在1万元以上（含）现

金到账户的，应登记客户身份基本信息，并留存其有效实名证件的复印件或者影印件。

5. 开立10万元（含）以上存单的，授权柜员还应在

存单上加盖业务用个人名章。

6. 跨省异地取款，每日每户累计最高限额为50万元

（含）。

7. 预留密码的活期存款可在全国任一联网网点通存

通取，可在省内任一联网网点办理清户。 8. 在窗口持存折取款、转账、清户交易金额5000元

（含）以上的以及重新写磁和任何换折交易，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征。

9. 通知存款5万元起存，单笔存款金额最高为500

万元（含）。

10. 绿卡通卡卡内人民币账户可开立多个，储种可以为

整存整取、定活两便和通知存款。 二、 单选（每题2分）

1. B 储蓄机构最少应配备熟悉储蓄业务的工作人员（ ）人。

A、二 B、四 C、五 D、六 2. A下列证件不属于实名身份证件的有（ ）。 A、户口簿 B、台湾居民有效旅行证件 C、临时居民身份证 D、军官证 3. A客户一日一次性从储蓄账户提取（ ）以上的，必须提供存款人有效身份证件，如果委托他人代取，还应提交代取人身份证件。

姓名： 身份号码： 支行：

含) D、10万元(含)

4. D定期储蓄存款逾期，逾期天数按（ ）计付利息。

A、开户日挂牌公告的定期利率 B、支取日挂牌公告的定期利率

C、开户日挂牌公告的活期利率 D、支取日挂牌公告的活期利率

5. C 活期储蓄每季末月（ ）为结息日。 A、1日 B、10日 C、20日 D、月末日

6. D绿卡通约定转账起存金额不能低于起存金额（ ），且不能低于指定子账户储种最低起存金额。 A、5元 B、50元 C、100 元 D、1000元

7. C一本通本号由４部分组成，为（ ）位数字组合码。

A、10 B、12 C、14 D、16 8. D通知存款起存金额为（ ）。

A、50元 B、1000元 C、5000元 D、50000元

9. C中间业务个人签约修改，可对（ ）进行修改。

A、客户姓名 B、缴费号 C、邮寄地址 D、身份证件

10. D交通罚没款缴费的业务代码是（ ）。 A、010101 B、010103 C、104020 D、104021 11. A 邮政储蓄对外出具个人存款证明书，每份收取手续费（ ）元。

A、20 B、10 C、5 D、1

12. B 统版系统批量业务不包括（ ）。

A、开户 B、转账 C、续存 D、取款

13. D绿卡在自动柜员机每日取款累计限额不得超过（ ）元。

A、1000 B、2000 C、10000 D、20000

14. A 行内个人账户间跨省异地转账， 10万元的手续费是（ ）。

A、10元 B、20元 C、5‰ D、50元 15. C以下有关卡业务的说法正确的是（ ）。 A、有折卡撤销存折后，卡不能继续使用

B、客户可持未配存折的卡在省内任一联网网点加办活期存折，他人可代为办理申领手续

D、有折卡户卡撤消后，卡、存折可继续使用 16. C 对ＡＴＭ非因发卡机构吞卡指令而吞卡的，绿卡储蓄卡客户可在吞（ ）个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。

A、3 B、5 C、7 D、10 17. A以下（ ）业务，单折户不能办理。 A、挂失撤销折 B、挂失补发新存折 C、双挂失 D、挂失清户

18. C冲正交易应于差错交易发生的当日或31日内，在（ ）办理。

A、开户网点 B、清户网点 C、原交易网点 D、业务管理部门

19. D 限额止付能办理( )次。

A、一次 B、三次 C、五次 D、不限定次数

20. C取消交易中，“邮政储蓄修改分户账通知单”由（ ）填写。

A、差错柜员 B、综合柜员 C、支行长 D、业务管理人员

三、多选题（每题3分）

1. 邮政储蓄开办的业务种类包括（ABCD ）。 A、定期储蓄 B、活期储蓄 C、定活两便储蓄 D、通知存款

2. 下列证件中不能作为实名证件使用的有（BCD）。 A、临时身份证 B、机动车驾驶证 C、学生证 D、法定身份证件的复印件

3. 储蓄机构办理储蓄业务，必须遵循（ABC）和为储户保密的原则。

A、存款自愿 B、取款自由 C、存款有息 D、为客户服务

4. 通知存款的品种有（AD ）。

A、一天通知存款 B、三天通知存款 C、五天通知存款 D、七天通知存款 5. 邮政储蓄一本通是以一本通存折作为存款凭证，是组合（BC）储蓄存款品种的产品。

A、活期 B、不固定定活两便

C、整存整取 D、通知存款 6. 必须有本人办理的挂失类业务有（ACD）。

A、挂失补发 B、凭证挂失 C、挂失撤销凭证 D、挂失清户

7. 转账交易金额在1万元以下（含1万元）5元/笔的交易是（ CD）。

A、现金到行内账户跨省异地转账

C、行内个人账户对单位账户跨省异地转账 D、行内个人账户对单位账户省内跨地市转账 8. 单卡挂失卡满七日后，可以进行以下业务处理（ACD ）。 D、解挂失

9. 尾箱的查询功能有(ABCD)。

A、最小可用凭证的查询 B、凭证状态查询

C、现金收付的明细查询 D、尾箱操作记录查询

10. 下面（ABC）情况网点需要挂长短款。 A、异地存款系统提示超时或线路故障，操作员没有收款，最后发现交易成功，系统已记账

B、异地取款系统提示超时或线路故障，操作员没有付款，最后发现交易成功，系统已记账

C、办理现金转账业务转出金额小于客户付款金额 D、前台交易错误，进行取消 四、判断题（每题1分）

1. （ 对 ）实行存取款免填单服务的柜员，根据客户口述的业务种类和金额办理相关交易。交易成功后，必须将记录本次交易相关信息的交易凭单交客户确认。

2. （对 ）办理帐户止付业务须经支行长授权。 3. （错 ）储蓄机构可以代个人查询．冻结，但不可划拨储蓄存款。

4. （错 ）各类重要凭证不得跨年度使用。 5. （错 ）中石化商户缴款采用预交费的方式。 6. （错 ）定期储蓄在省内跨地区异地办理清户时，手续费收取方式为账户扣收。

7.（错 ）整存整取自动转存时，转存利率为开户时人民银行公布的整存整取利率。

8.( 对 )客户凭卡办理邮政储蓄异地存款业务，手续费每笔最高20元。

9.( 错 )外行卡客户可在吞卡后7个工作日内到ＡＴＭ所属网点办理领卡手续。

10. （错 ）挂失为凭证密码双挂失，可直接挂失清户。

11. （错 ）客户在柜台查询分户账等账户信息时，需要提供身份证件。

12. （对 ）个人存款证明的止付期限，依据客户的要求，原则上在三个月以上、二年以内。存款证明书的有效期为存款的止付期。

13. （对 ）账户支付是将客户分户账进行全额支付，务，同时也不得办理个人存款证明、存单质押等业务。 14. （对 ）绿卡通卡只能对卡内单个账户进行扣款。不允许对绿卡通卡或副卡进行扣划。

15. （错 ）活期存折补登折，超过30行的未登折

A、挂失补卡 B、挂失撤销卡 C、挂失清户 明细均压缩打印。