商场信息部门述职报告

述职报告

尊敬的集团董事长，各位总经理：

上午好，我是2011年11月来到积家影城任职积家副经理，2012年5月经领导安排任积家影城经理全面负责影城的工作。在于总的直接领导下，和其他职能部门的配合下，以及影城全体员工的努力下，我认真履行自己的岗位职责，扎实的开展了各项工作，较好的完成了集团制定的经营目标。2012年扭亏为平，实现了盈亏平衡，2013年实现了利润的正增长，今年有信心利润更大幅度的增长。

下面我将任职以来的工作情况，向各位领导简要述职，请予以评议。

一，以身作则，带领积家影城员工高效的工作

“火车跑的快，全靠车头带”，我知道一个单位，企业的发展与一把手的思维能力和工作水平是密不可分的。所以我不断学习，提高自己的业务水平。

首先利用空闲时间学习营销学，学习财务知识，人事制度等，丰富自己的理论知识，并在工作中加以运用。

其次在工作上，严格要求自己。“本着己所不欲，勿施于人”的原则开展工作，在积家影城员工中树立

了威信。我根据影城领导班子每个经理的个人能力，性格特点安排负责相应的工作，最大限度的发挥自己的工作能力。同时在定期的例会上，交流，沟通管理经验，减少工作中的失误，提高管理水平。

通过这样的方式，其他经理的业务水平有了很大的提高。现在每个人都能独挡一面，工作中严于律己，及时发现问题，解决问题。

二，在工作中根据出现的问题不断完善影城的管理制度

首先建立了《绩效考核制度》，有奖有罚，奖罚分明。极大的提高了员工的工作积极性，公正客观的评价每一名员工的工作。在处理员工时具有说服力。提高了管理的效率。但在实际工作中，也存在着“既要严格管理，但同时缺人，又招不上人”的两难局面，但我们没有因为招人难而降低管理的要求。

其次完善了各岗位的工作流程和工作职责。影城各岗位的工作没有特殊的技术含量，更多的是责任心。所以把工作机械化的分解，员工只要按部就班的按照要求去做即可。就像工厂机器生产一样，使新员工很快掌握工作要领，进入工作角色。

三，集思广益抓影城的经营，使利润最大化。

根据影片档期，每个月制定票房和利润目标，并严

格围绕经营目标实施工作。

（一）经营部门归根到底要利润，跟“数字”说话，一切的工作效果最直观的体现在经营数据上。为了实现票房最大化，我们根据影院经营发展的趋势，主抓一下几方面工作。

1，会员推广。会员是影城票房收入的基础，通过一些列的优惠活动推广会员卡，锁住观影群体。截止到2014年10月19日，2014年新办理会员卡9310张，会员充值2965275元，会员卡消费2585610元，实现沉淀现金38万元。

2，团购。利用网络宣传和售卖电影票。原来团购的比重占到6-7成，通过两年的会员推广，现在团购的比重占到4成左右。利用团购把观众吸引到影城，把他们转变成影城的会员，效果非常明显。

3，团体票，团体包场。通过三年的运营，和周边的地产商，学校，企事业单位等，建立了良好的合作关系。这些客户不定期的通过团体包场和购买团体票的形式来影城观影。

4，观影套餐。为了带动卖场消费，推出观影套餐。如：情侣套餐，儿童套餐，全家乐套餐等。

5，第三方平台售票。这是电影院售票的发展趋势。目前合作的有时光网，现在洽谈中的有“猫眼”。能够

在网上在线选座，方便，快捷。比重5%-6%。（原来比重2%左右），比重会越来越大。

（二）成本控制，开源节流。

1，在实现票房最大的同时，每个月制定费用额度，控制支出。

2，购买物品，货比三家。

3，加强日常影城日常管理。如节约用水负责人，严禁出现跑冒滴漏现象。使用节能灯具。夏季，冬季影城内空调开启都有严格的温度标准。

4，损坏的物品，能修理尽量维修。

四，与外围部门建立良好的合作关系

1，与积家商场建立良好的关系。经过三年的运营，影城设备设施经常出现故障，积家商场的工程人员帮助维修。与商场企划部门经常沟通，一起推出活动，互相带动消费。尤其在上映《分手大师》，邓超见面会体现的非常明显。

2，与当地公安，消防，税务，卫生，食品，文体等部门建立了良好的关系。没有因为上述部门的检查，而影响到影城的正常工作。

3，与影院设备（放映机，音响，售票系统等）的工作人员建立了良好的关系，能在影院设备出现问题时，第一时间解决，减少了对影院票房的影响。

五，全面负责影城安全工作

1，建立了完整的消防安全组织架构。安全责任落实到每个人。

2，定期的对影城消防设施进行检查，发现问题立刻解决。如安全出口指示牌不亮，灭火器是否过期等。

3，根据影城的具体情况，在日常安全管理中采取以下措施：

（1）对观众携带的大包进行开包检查。

（2）液体饮料禁止带入影厅。

（3）电影散场后，服务员负责检查影厅的每个死角，是否有可疑的物品遗落。

（4）每天最后一场电影散场后，服务员负责检查影厅的内死角，保洁员负责检查卫生间内死角，放映员负责检查放映室内电源等设施，并在《安全防火记录表》上签字，最后值班经理签字，实行层层负责的原则。 通过我们的安全管理，影城运营三年，未发生任何

六，工作中存在的不足

1，需要和商场加强更深的合作。商场的领导小农思想严重，播放预告片，摆放例牌等都需要收费。看问题总是站在自己的立场，考虑不到我们是唇齿相依的关系。所以还要不断的加强沟通，交流。

安全事故，保证了影院的正常运营。

2，在工作中还是要加强学习，拓展自己的经营思路。

3，非票房收入有待于提高（如场租，贴片广告等） 七，工作中需要解决的问题

1，人员问题，工资低，招聘员工比较困难。人员流动性大，不利于影城队伍的稳定。

2，设备问题，1号厅数字机设备老化，需要更换。3号厅的 3D 设备需要更换。影厅台阶灯有些破损的严重，影响影城形象需要维修。

总之，在于总的领导下，我在岗位工作中能尽职尽责完成岗位工作，并取得了一定的成绩，我特别感谢领导对我的信任。我没有因此而骄傲，自满，更多是感觉责任的重大，我会一如既往的努力工作，创造票房佳绩来回报领导对我的信任。

谢谢大家！