[旅游市场营销学]复习题
《旅游市场营销学》复习
一、复习要点：
1. 市场营销学一词译自英文marketing，是20世纪初起源于美国的一门学科。
2. 1960年，杰罗姆·麦卡锡提出了著名的4P组合，即产品、价格、销售渠道和促销的营销组合。
3. 对于一切既定的商品来说，市场包括三要素，用公式表示：市场＝人口＋购买力＋购买愿望。
4. 旅游市场宏观环境主要包括政治环境、经济环境、社会环境和技术环境。
5. 旅游市场微观环境主要由旅游企业自身内部环境、营销中介、供应者、购买者、竞争者和公众六大要素构成。
6. 营销环境综合分析法（SWOT）中，用于分析内部环境因素的S、W分别表示优势、劣势；用于分析外部环境因素的O、T分别表示机遇、威胁。
7. 购买者行为模式主要有三方面的内容：营销和其他刺激、购买者黑匣子和购买者反应。
8. 影响旅游者消费行为的因素包括文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。
9. 马斯洛需求层次理论将生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要及自我实现需要按其重要性进行排列。
10. 旅游购买者购买过程含有五个步骤：需求确认、信息确认、选择评价、购买决策和购买后行为。
11. 组织机构的旅游购买过程主要经过五个步骤：问题确认、建立购买标准、寻找供货商、选择供货商及购后评估与反馈。
12. 有效的市场调查分为五个步骤：确定问题和调查目标、制定调查计划、收集信息、分析信息及提出报告。
13. 一个抽样调查方案主要包括三方面的内容：抽样单位的确定、样本规模、抽样方法。
14. 常用的抽样方法包括：简单随机抽样和系统抽样。
15. 旅游市场细分的依据有四大类，即地理细分、人口特征细分、心理细分和行为细分。
16. “恩格尔系数”用于衡量购买食品的支出占家庭收入的比重。随着经济的发
展和人民收入水平的提高，“恩格尔系数”一般会下降。
17. 占接待总人数比例最大的两、三个市场称为一级市场。有较大的市场潜力，旅游企业需花大力气去开发的市场称为二级市场。输出旅游者人数与日俱增，但前往本目的地人数很少，有待进一步开发的市场称为机会市场。
18. 无差异性目标市场策略是指旅游企业不考虑细分旅游市场的差异，将整个旅游市场视为旅游企业的目标市场。差异性目标市场策略是指在旅游细分市场的基础上，旅游企业决定以几个或全部旅游细分市场为目标，为每一个旅游细分市场分别设计旅游产品及营销组合，用以满足每个旅游细分市场的具体需求。集中性目标市场策略指企业选择一个或几个细分市场为自己的目标市场，然后集中全部精力，以某几种营销组合手段满足市场的特定需求。
19. 旅游产品具有一般商品的基本属性，但它又有自身的特殊性。这种特殊型主要体现在以下几个方面：综合性、无形性、不可转移性、时间性、生产与消费的同步性、需求弹性大与替代性强、后效型、脆弱性。
20. 品牌概念：卖者给自己的产品规定的商业名称，它是产品整体的一个组成部分。品牌名称：品牌中可用语言表达的部分。品牌标志：品牌中可被识别但不能用语言表达的部分，包括符号、图案等等。商标：品牌或品牌的一部分在政府有关部门依法注册后，称为“商标”。
21. 旅游产品生命周期包括：旅游产品投入期、旅游产品成长期、旅游产品成熟期、旅游产品衰退期。
22. 旅游产品差价主要包括：质量差价、地区差价、季节差价、批零差价、数量差价。
23. 在企业定价方法中，以成本为中心定价法包括：成本加成法、目标收益率法。以需求为中心定价法包括理解价值法、区分需求法。以竞争为中心定价法包括率先法、随行就市法、追随核心企业法。
24. 旅游销售渠道具有以下特征：不可转移、不可储存、产品的销售不可重复性、无形性。
25. 旅游销售渠道具有以下基本职能：生产职能、住址协调职能、利益分配职能。
26. 旅游销售渠道的作用有：降低成本，组装产品，变潜在旅游需求为现实旅游需求，接受信息反馈、改进服务，降低风险。
27. 广泛性销售渠道策略指通过旅游批发商把旅游产品广泛分散到各个旅游零售商或旅游代理商，以便及时满足旅游者需求的一种销售策略。独家经营销售渠道策略指旅游产品生产者只选择一家或有限的几家经销商在其地域内销售其产品。选择性销售渠道策略指生产企业有选择地确定一部分批发商和零售商经营自己的商品。
28. 一般，顾客多而分散，每位顾客需求量小或购买频繁的产品，宜采用间接渠道、长渠道、宽渠道销售。
29. 旅游促销的三个基本目的是：告知、说服和提醒。
30. 旅游促销一般可分为两大类，即人员促销与非人员促销。
31. 旅游促销的原则包括：唯我独有、有的放矢、实事求是、寓而不露、常变常新。
32. 电视广告是广告媒体中最重要的一种，其缺点是费用昂贵。
33. 广告的作用包括：传递信息、沟通需求、创造需求、指导消费。
34. 广告效果的测定内容包括：注意程度、记忆程度、理解程度。
35. 广告效果测定的方法有：直接评估法、分块实验法、相关分析、抽样调查法。
36. 广告费用预算方法包括：财力预算法、销售额百分比预算法、竞争均势预算法、目标和任务预算法、综合预算法。
37. 营销推广可分为三类：指向消费者、指向中间人、指向本企业推销人员。
38. 对于短期目标，促销组合往往地选择使用人员推销与销售促进。
39. 旅游企业市场营销组织形式中，最常采用的一种组织形式是职能型组织。
40. 公共关系活动可分为两类：进攻性、防御性。
二、思考题：
1.什么是旅游市场营销战略？其决策程序包括哪些步骤？
2.某旅游地1986—1995年间的旅游者人数如下：
①计算旅游者人数的线性时间趋势，去1986年为1。
②根据回归方程，旅游者的年均增长量是多少？
③预测1999年的旅游者人数。
3.某著名旅游地1998年1月至12月的旅游人数分别为8626、22120、23569、25193、35352、33909、28919、41149、42793、48562、29232、17429人，试用变动趋势预测法，预测1999年1月的游客人数（设n=3）。
4.旅游市场细分的作用有哪些？
5.市场定位的种类及其策略？
6.旅游产品生命周期包括哪几个阶段？不同阶段的特点是什么？不同阶段的价格策略是什么？
7.旅游产品价格制定的原则是什么？
8.影响旅游销售渠道选择的因素有哪些？
9.旅游中间商的概念、类型及其作用分别是什么？
10.选择旅游中间商应考虑的因素有哪些？
11.直接销售渠道、间接销售渠道、长渠道、短渠道、宽渠道、窄渠道的涵义及其适用条件，并举例说明。
12.运用SWOT分析法分析海南任一体育旅游资源。