收银审核员测试题
收银员培训理论知识部分测试题
一. 单选题 (每题1分 共80分)
1、职业道德是以( )进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和。
A、善恶 B、美丑 C、真假 D、优劣
2、收银员小王工作勤奋,技术精湛,时常利用业余时间学习财务知识,体现了收银员( )职业道德守则
A、遵纪守法,严谨敬业 B、热心服务,礼貌待客
C、勤学苦练,提高技能 D、公平交易,诚实守信
3、商品合格是指商品的( )上的误差范围在国家的规定范围之内。
A、数量 B、重量 C、质量 D、能量
4、下列对收银工作表述不正确的有( ).。
A、负责货币资金的收入 B、不负责货币资金的支付
C、负责货币资金的保管、清点、核对及上缴 D、 设置账户进行核算
5、收银员又称( )是指商品流通企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A、出纳 B、收款员 C、会计 D、财务主管
6、下列( )不是收银员的职业特点。
A、专业性 B、责任性 C、适应性 D、服务性
7、收银员职业等级共设三个等级,下列不属于的是( )
A、初级工 B、技师 C、高级工 D、中级工
8、下列不属于收银机具的是( )
A、收款机 B、条形码扫描器 C、计算器 D、点钞机
9、( )是收银员与POS机进行“对话”的操作平台
A、打印机 B、电脑主机 C、显示器 D、键盘
10、一般来说,大型商场的每个营业层面( )设置一个收银台。
A、100-150㎡ B、 120-150㎡ C、150-200㎡ D、200-250㎡
11、编制商品条形码时,不宜作条的颜色是( )
A、黑色 B、红色 C、暗绿色 D、深棕色
12、商品条形码最后一位字符代表( )
A、产品代码 B、厂商识别代码
C、校验码 D、后缀码
13、国际通用商品代码系统(EAN)商品条形码由( )位数字码及相应的条形符号组成
A、12 B、13 C、10 D、11
14、下列属于商品包装标注内容的是( )
A、国家免检产品标识 B、生产许可证标志
C、产品质量检验合格证明 D、3C标志
15、下列作业中属于营业前收银作业的是( )
A、清洁整理作业区 B、主动招呼顾客
C、兑换零钱 D、将钱币和票据装入专用钱袋
16、下列不属于收款用具的有( )
A、磁卡读写器 B、签字笔 C、计算器 D、订书机
17、收银工作中最核心的作业流程是( )
A、营业前作业 B、营业中作业
C、营业后作业 D、营业前后作业
18、收银员与消费者交往时,为了尽可能达到良好的交往效果,必须遵循相容原则、( )、信用原则、尊重原则。
A、规律原则 B、互利原则
C、微笑原则 D、价值原则
19、下列不属于零售企业特点的是( )
A、服务对象是最终消费者 B、直接为消费者服务
C、大宗的、整批的交易 D、交易零星,次数频繁
20、商品流通企业适用于环境较稳定,市场较集中、中等规模的连锁企业的组织管理机构是( )
A、直线型组织 B、直线职能型组织
C、事业部制组织 D、三种都行
21、可以全额兑换的残损人民币有( )
A、票面残损1/2以上者
B、纸币呈十字形缺少1/4的
C、票面剩余1/2(含1/2)至4/5以下
D、票面剩余4/5(含4/5)以上
22、( )是收银员的服务对象。
A、消费者 B、经理 C、批发商 D、会计
23、不属于无店铺零售业态的有( )
A、电视购物 B、自动售货亭 C、网上商店 D、百货店
24、按企业在商品流通中所在地位和作用分为批发企业和( )
A、国有独资企业 B、集体所有制企业
C、零售企业 D、股份有限责任公司
25、第五套人民币50元票面主色调是( )
A、黑茶色 B、绿色 C、橄榄绿色 D、棕色
26、我国第四套人民币是在( )时间发行的。
A、1987年4月27日 B、1962年4月15日
C、1955年3月1日 D、1948年12月1日
27、我国目前使用的是( )条形码。
A、UPC B、JAN C、EAN D、WTO
28、凡残缺人民币票面残缺( )以上者是不予兑换的。
A、三分之一 B、二分之一 C、四分之一 D、以上都不是
29、2005年版人民币取消的防伪标志是( )
A、隐形面额数字 B、阴阳互补对印图案
C、雕刻凹版印刷 D、红蓝彩色纤维
30、收银机的主要输入设备是( )
A、显示器 B、主机 C、打印机 D、键盘
31、电子收银机分为0—3个档,其中收银员档为( )
A、1档 B、2档 C、3档 D、0档
32、支票的有效付款期限是( )天
A、5 B、10 C、15 D、20
33、下列只能用于转账的支票是( )
A、现金支票 B、普通支票
C、转账支票 D、划线支票
34、支票的出票日期为2015年1月20日,大写应写成( )
A、贰零壹伍年壹月贰拾日 B、贰零壹伍年零壹月贰拾日
C、贰零壹伍年零壹月贰拾日 D、贰零壹伍年零壹月零贰拾日
35、“银联”标识是由( )三种颜色平行排列为背景。
A、红黄蓝 B、红绿黄 C、红蓝绿 D、.红灰绿
36、电子收银机的特点是( )。
A、收款迅速,操作复杂 B、收款迅速,操作简便
C、收款慢,操作简便 D、收款慢,操作复杂
37、按卡片信息的储存信息载体的不同,分为磁条卡和( )。
A、信用卡 B、公司卡 C、芯片(IC)卡 D、储值卡
38、当持卡人在境内使用时,用人民币核算,当持卡人在境外使用时,用可自由兑换成外币清算,这种卡是( )。
A、人民币卡 B、外币卡 C、双标识卡 D、单币种卡
39、银行卡种类繁多,按是否能提供信用透支功能可分为( )。
A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡
C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡
40、( )不是银联标准信用卡的主要特征。
A、卡面印有双连地球的镭射防伪标识
B、银行卡卡片印有“银联”标识图案
C、卡片正面的“银联”标志图案上方加贴有统一的全息防伪标
D、卡片背面使用统一的签名条(有银联字样)
41、龙卡和长城卡分别是( )发行的银行卡。
A、中信银行和邮政银行 B、农业银行和光大银行
C、招商银行和工商银行 D、 建设银行和中国银行
42、( )是指先存款后消费(或取现),没有透支功能的银行卡。
A、贷记卡 B、准贷记卡 C、国际卡 D、借记卡
43、国际信用卡上注明的发卡日期、截止日期的格式通常为( )
A、年∕月 B、月∕年 C、日∕月 D、月∕日
44、关于核对签名,以下描述那项是错误的( )
A、核对签名前,应将卡片还给持卡人
B、刷卡后收银员应一直持有卡片,待签名核对完毕后再将卡片还给持卡人
C、核对签名主要是核对卡背签名是否与签购单上签名一致
D、银行卡消费一定要核对签名
45、某持卡人持信用卡消费2000元,结账时要求收银员按10000元刷卡再退回8000元现金,收银员该如何操作。( )
A、可以退现金,但要求持卡人交付8000元交易应付的手续费
B、拒绝付现金,但可以带走等值的商品
C、拒绝退现金 D、同一持卡人的要求
46、银联标准卡在验卡时发现( )情况,是可以继续受理的。
A、卡片已经超过有效使用期限 B、卡片有涂改或刮伤痕迹
C、卡片签名栏的签名与正面姓名拼音不符 D、卡号为4组4位数字
47、 银联卡全息防伪标识的图案是( )。
A、立体飞鸽 B、立体世界地图 C、 立体天坛 D、 双连地球
48、收银员收银操作时按( )键进行交易作业,就会出现交易窗口。
A、F1 B、F2 C、F3 D、F8
49、收银员收银操作时按( )键进行更正作业,出现更正窗口。
A、Shift+R B、F2 C、F3 D、F8
50、收银员收银操作时按( )键进行数据上传。
A、Shift+O B、Shift+W C、F10 D、F8
51、( )是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。
A、签退 B、签到 C、预授权完成撤销 D、消费撤销
52、POS机的硬件组成部分,交易完成后打印签购单的部件是( )。
A、打印部分 B、密码键盘 C、电源 D、主机
53、( ) 是指持卡人在特约商户消费时用银行卡进行支付的交易。
A、签到 B、消费交易
C、结算交易 D、预授权交易
54、在签到操作前,需检查POS设备情况,( )不是检查内容。
A、检查电源线的连接情况 B、检查打印纸的安装和使用情况
C、检查电话线的连接情况 D、检查输入的柜员号是否正确
55、( )指不涉及银行资金的交易,如签到、签退等。
A、金融类交易 B、预授权类交易
C、非金融类交易 D、撤销类交易
56、下列POS联机功能中,( )属于金融类交易。
A、预授权类交易 B、查询卡片余额 C、签到 D、签退
57、POS机具出现故障时,可 ( )。
A、通知本单位电工拆开维修 B、通知指定机具维护机构上门维修
C、自行拆开维修 D、送电器维修门市维修
58、在POS机上输入消费金额后,密码键盘的显示屏上会显示交易金额,这时收银员首先应( )。
A、请持卡人输入密码 B、请持卡人出示证件
C、将卡还给持卡人 D、请持卡人核对消费金额
59、在消费交易成功后若持卡人或收银员发现金额有误,此时收银员应该执行( )操作,然后按照正确金额重新进行消费操作。
A、重打印 B、消费撤销 C、签退 D、结算
60、POS机消费撤销交易适用于以下哪种情况?( )。
A、结算后 B、消费交易后的第二天
C、非原交易终端上的消费交易 D、当日当批的消费交易
61、若持卡人用银联卡消费100元,签购单上打印的金额为1000元,应该( )。
A、立即在POS机上做“消费撤销”1000元交易,再重新刷卡“消费”100元
B、退持卡人现金900元,然后结算
C、退持卡人现金1000元,重新刷卡
D、先做结算,然后重新刷卡100元
62、下列关于预授权撤销的叙述中,错误的是( )。
A、预授权撤销交易,必须在原预授权交易发生的当日当批次内进行
B、预授权撤销申请一旦发出,就不得再要求取消“预授权撤销”
C、预授权撤销完成后,原被冻结的额度将自动解冻
D、预授权撤销不能撤销部份冻结金额
63、某客人在一商场内刷银联卡消费500元购买商品,隔天发现质量问题要求退货,正确的操作方法有( )
A、退还等额现金给顾客
B、在POS机上做消费撤销交易
C、填写退款申请单通过银联差错处理退入顾客银联卡
D、退还等值购物券
64、某商场收银员受理了一笔消费1500元银联卡交易并成功打单后,发现交易签购单上所计金额为150元,此时收银员应该( )。
A、应就终端提示向持卡人解释,并建议持卡人采用其他方式付款
B、做一笔1500元退货交易,并重新做一笔1500元消费交易
C、撤销该笔消费,并重新做一笔1500元消费交易
D、继续刷卡一笔1350元交易
65、商户营业结束,POS完成对账后,收银员需对POS执行( )操作。
A、签退 B、签到 C、重打票据 D、查询交易流水
66、在刷卡消费过程中,如发现签名不符或其他可疑之处,收银员应立即联系( )授权人员。
A、公安机关 B、中国银联
C、部门主管 D、收单机构或发卡机构
67、在以下( )情况下,商户不一定承担损失。
A、 受理卡片完好,在有效期以内的卡
B、 受理卡片已被剪角、打孔或损毁的卡
C、 交易签购单上无持卡人签名的交易
D、 卡背签名与签购单上签名明显不符的交易
68、无线POS不要在易燃易爆环境下使用或更换( )。
A、打印纸 B、密码键盘 C、管理员密码 D、电池
69、银联信用卡有效性的检查要点中,不包括( )。
A、 凸印卡号是否有更改痕迹
B、 卡片是否在有效期以内
C、 卡片是否完好,无打孔、剪角或损毁现象
D、 卡面是否有VISA或MASTERCARD的标识
70、女性收银员不可以佩戴的装饰品( )
A、手链 B、简洁项链 C、戒指 D、钉式耳环
71、下列那些不属于收银人员语言规范中“五要”的是( )
A、语言要亲切 B、语气要和气 C、要讲普通话 D、语调要大声
72、下列哪些用语是收银员唱收唱付用语( )。
A、“谢谢,请拿好商品,您慢走。”
B、“谢谢,请您拿好小票,欢迎再来。”
C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”
D、“对不起,让您久等了。”
73、已经开具的发票存根联和发票登记薄应保存( )年
A、1 B、2 C、5 D、10
74、营业场地发生火灾时收银员处理不当的是( )
A、清理收银现场 B、迅速撤离现场
C、疏散顾客 D、灭火处理
75、UPS电源用于断电时由电池直接向收款机供电。下列表述不正确的是(
A、不要在UPS电源上及周围防止任何物品
B、先开启计算机设备再开UPS电源
C、在带电情况下不能搬动UPS电源
D、未经计算机管理人员许可,严禁以任何理由打开机壳。
76、收银员需要熟知企业布局和( )元以上的商品价格
A、100 B、200 C、300 D、500
77、( )不属于处理顾客投诉的一般原则 )
A、满意原则 B、感谢原则 C、适应原则 D、倾听原则
78、商户应对各类签购单据、交易数据及与交易相关的原始凭证等保存至少( )年。
A、1 B、2 C、3 D、5
79、收银员未核对持卡人身份造成银联卡被他人冒用损失,可以以商户未尽到( )为由要求商户承担损失。
A 表面审查义务 B 详细审查义务
C 全面审查义务 D 特别审查义务
80、超市里可以受理外卡的商品包括( )
A、高档烟酒 B、黄金钻石 C、食品 D、小家电
答案:
1-5:ACCDB 6-10:CBADC 11-15:BCBCB 16-20:ABBCB 21-25:DADCB 26-30:ACBDD 31-35:ABCDC 36-40:BCBAA 41-45:DDBAC 46-50:DCACC 51-55:BABDC 56-60:ABDBD 61-65:AACCA 66-70:DADDA 71-75:DCCBB 76-80:CCBAC
补充部分:(60个)
1、收银机的主要功能是指( )
A、促销管理 B、员工管理
C、准确高效 D、税收管理
2、根据《收银员文明服务规范》规定,不属于营业前准备工作的是( )
A、更换统一工作服 B、安排好中餐和晚餐的就餐时间
C、更换收银章日期,备好收银用零钱 D、打扫收银台卫生
3、现金结算时,收钱找钱都要清点( )
A、1遍 B、2遍 C、3遍 D、5遍
4、( )是商品电子防盗系统中重要组成部分
A、防盗网 B、防盗门
C、消磁板 D、报警器
5、男收银员应穿跟鞋子协调颜色的袜子,以( )最为普遍。
A、黑色 B、白色 C、红色 D、以上都不是
6、借记卡与信用卡最大的区别是( )
A、POS刷卡 B、不可透支
C、记账功能 D、发卡银行
7、( )不属于兑换零钱的原则。
A、充足原则 B、时间原则
C、地点原则 D、起始原则
8、兑换零钱时,正确的做法是( )。
A、现场确认现金数量,币种是否正确以及钱币真伪
B、可以赊账 C、可过后再算账 D、可向其他收银员暂借。
9、人民币20元的固定水印头像是( )
A、荷花 B、月季 C、蔷薇 D、牡丹
10、持卡人姓名通常在银联信用卡卡正面的( )位置。
A、左上方 B、右上方 C、左下方 D、.右下方
11、条形码的扫描设备分为( )和激光扫描器。
A、电子扫描器 B、CCD扫描器 C、光电扫描器 D、机械扫描器
12、鉴别假钞的方法是( )、手摸、耳听、对比及仪器检测。
A、纸拓 B、眼看 C、培训 D、咨询
13、收银员在行走时,上身平直端正,稍向前倾( ),双目平视前方,两肩左右相平,不前后左右摇晃。
A、3—5度 B、5—7度 C、7—9度 D、9—10度
14、每天营业结束时,收银员必须做的一种交易是( )
A、结算 B、预授权完成 C、预授权 D、消费
15、销售终端机,英文简称为( )
A、ATM B、POS C、CRW D、CVV
16、非金融交易指的是( )
A、不涉及银行资金的交易
B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其他消费时用卡做实结算的交易
C、持卡人在POS终端查询本卡账户余额的交易
D、和银行资金和授权有关的交易
17、在做POS任何部件连接时,都( )在断电的状态下进行。
A、不做 B、必须 C、可以 D、在可能的情况下
18、如果一张卡的卡面有银联标志,没有激光防伪标识,卡号是平面印刷的,卡面上没有有效期,以下描述中,哪些是正确的。( )
A、这张卡是借记卡 B、这张卡是信用卡
C、这张卡没有有效期,因此不可以使用
D、这张卡是借记卡,也可能是信用卡
19、如果签购单上没有持卡人签名,该交易损失应由( )负责。
A、持卡人 B、发卡行 C、收单行 D、商户
20、劳动者有( )的,用人单位可以解除劳动合同。
A、患职业病部分丧失劳动能力 B、因公负伤丧失劳动能力
C、被依法追究刑事责任 D、女职工在孕期
21、如果卡背的签名是“王强”,但卡面的汉语拼音是“WANG PIANG”,收银员应( )
A、没收该卡 B、只要能刷卡,照常收理
C、立即报告公安 D、拒绝受理
22、下列哪项不是位于卡背面的。( )
A、磁条 B、持卡人签名栏
C、有效期 D、发卡行的客服电话或授权电话
23、收银排班每台收款机前等候结账的顾客以不超过( )为限。
A、5 B、10 C、15 D、8
24、银行卡中出现最早的是( )
A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、信用卡
25、持卡人无须事先在账户中存款,即可办理支付结算的信用卡是( )。
A、准贷记卡 B、贷记卡 C、转帐卡 D、借记卡
26、下列( )不属于收银排班需考虑的因素
A、营业时间 B、收款机数量 C、场地面积 D、收银员人数
27、收银员交换接班时,应注意先做( )动作,并打印出该报表,完毕后并签退。
A、签到 B、结算 C、签退 D、退货
28、对主动上门要求对POS机进行检修维护的人员,收银员应该( )
A、相信他没错的 B、检验其身份证明
C、除要求检验其身份证明外,还要致电装机银行或公司进行核对
D、向部门主管求证。
29、VISA卡的第一位数字是( )
A、3 B、4 C、5 D、6
30、审验银联卡时,收银员在( )的情况下,可以继续受理该卡。
A、 卡片被剪角
B、 卡片有涂改或刮伤的痕迹
C、 卡片签名栏标有“样卡”或“测试卡”字样
D、 凸印卡号的前四位数字与上方或下方平面印刷的微型四位数字一致
31、以下( )不是位于银联卡正面的要素。
A、 磁条 B、 凸印或平印的卡号
C、 激光防伪标志 D、 有效期
32、验卡时,如果发现卡背的签名栏未签名,收银员应( )
A、 拒绝受理
B、 当场验证持卡人身份并核对无误后,持卡人先在签名栏签名后再受理
C、 没收卡片
D、 照常受理,等持卡人在签单上签名时再提醒其补签卡背的签名栏
33、收银作业在进行商品包装时表述不正确的是( ) 。
A、安全、便利,确保商品质量安全,方便顾客携带
B、正确、妥当处理商品分类包装
C、高效、节约,避免购物袋的浪费
D、易碎的商品要放在下面
34、、收银员需要暂时离开收银台时做法不正确的是应( ) 。
A、 离开收银台前,要将“暂停收款”牌放在收银台的显眼位置,背对顾客
B、 屏幕用密码锁定,本人收银通道用链条拦住
C、 抽出就离开,不将离开事因和回来时间告诉邻近收银员
D、 将现金全部锁入收银机的抽屉里,钥匙必须随身带走
35、一般来说,商户在受理银联借记卡时,无需核对( )。
A、身份证件 B、签名 C、密码 D、卡面要素
36、银联信用卡消费交易成功,POS自动打印凭证后,收银员应( )。
A、在请持卡人核对金额后,在打印出的POS签购单上的签字栏内签名,并与卡上预留签名核对无误后再归还卡和相关凭证
B、如果密码正确,则无需请持卡人在签购单上签名
C、无需持卡人本人签名,由其他人代签也可以
D、只要交易成功,无需持卡人本人签名
37、在以下( )情况下,商户不一定承担损失。
A、 受理卡片完好,在有效期以内的卡
B、 受理卡片已被剪角、打孔或损毁的卡
C、 交易签购单上无持卡人签名的交易
D、 卡背签名与签购单上签名明显不符的交易
38、收银员暂时离开POS时,为保证账务安全可以( )。
A、切断POS机具电源 B、拿走POS机具
C、让POS机具保持在正常工作状态 D、锁定POS机具键盘
39、下列银联卡交易中( )不需验证持卡人密码。
A、退货 B、查询余额 C、 预授权 D、消费
40、假设今天是2012年10月17日,正面有效期为( )的银联卡是可以受理消费交易的。
A、07/13 B、10/11 C、06/12 D、05/10
41、以下( )方法不是快速判断是否为假卡或伪卡的方法。
A、 检查凸印卡号的前四位数字是否与下方平面印刷的微型四位数字一致
B、 检查银联卡背面是否有签名
C、 使用POS机刷卡,并检查POS上显示的磁条信息中的卡号是否与卡面凸印的卡号一致
D、 致电收单机构,并将卡片BIN号(卡号的前六位数字)报给收单机构,请其尽快查询该BIN号所属的发卡机构是否与卡面显示的发卡机构一致
42、因商户对单据、数据及凭证保管不当或遗失而造成的经济损失由( )承担。
A、特约商户 B、持卡人
C、收单机构 D、发卡机构
43、银联卡卡号、交易数据和持卡人资料均属于( )资料,任何人未经授权,不得泄露或做其他用途使用。
A、绝密 B、普通 C、机密 D、公开
44、收银员在受理银联卡交易时,须对银联卡进行审卡,审卡内容不包括( )。
A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样
B、卡片背面签名栏上的签名
C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹
D、银联卡账户是否有足够的金额支付
45、VISA卡的镭射防伪标志为( )图案。
A、天坛 B、双连地球 C、立体飞鸽 D、地球太阳
46、下列可以用来扑救带电设备电气火灾的灭火器是( )
A、泡沫灭火器 B、干粉灭火器 C、水 D、土
47、手持式单指单张点钞法用( )将捻起的钞票信怀里弹
A、左手小指 B、左手无名指
C、右手小指 D、右手无名指
48、手按式单指单张点钞法中清点时用( )托起部分钞票的右下角 A左手拇指B右手拇指C左手食指D右手食指
49、下列不属于收银员营业中作业的是( )
A、整理票据 B、商品退换货的处理
C、孤儿商品归位 D、为顾客结账服务
50、装袋顺序中( )应垫底装袋。
A、正方形和长方形的商品 B、硬的和重的商品
C、瓶装或罐装 D、易碎商品
51、不是获得国家免检产品标识的条件( )。
A、产品质量长期稳定
B、产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格
C、市场占有率高
D、产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策
52、金额为1分的,用阿拉伯数字书写应为( )
A、1分 B、¥0.01分 C、¥0.01 D、0.01分
53、收银员与消费者交往的原则不包括( )
A、信用原则 B、尊重原则
C、适应原则 D、相容原则
54、下列物品属于商品的有( )。
A、自产自用的蔬菜 B、报废的劳动产品
C、江河中的沙石 D、商场销售的童装
55、不是站姿礼仪的基本要求是( )。
A、挺直 B、稳重 C、自然 D、舒服
56、收银员要与顾客建立良好关系,就要热情,而认真( )客人说话 时表示热情的最好方式之一。
A、 倾听 B、模仿 C、看着 D、揣摩
57、收银员除要讲究服饰外,还要讲究修饰。收银员在修饰时,下列说 法正确的是( )
A、留披肩长发的,上岗时可以随意将头发扎一下
B、收银员色指甲可长可短,宜擦指甲油
C、眼线用黑色眼线笔,眉毛用黑色或棕色眉笔画上
D、营业时,可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等
58、收付款机一般放在收银员的( )位置,以迎合收银员右手操作的习惯。
A、左方 B、偏左方 C、右方 D、偏右方
59、收银员遇到意外事件不应( )。
A、迅速报警,争取援助 B、与坏人周旋,斗智斗勇
C、逃离现场 D、确保银款与凭证完整
60、下列不符合装袋原则有( )
A、冷热分开 B、尽可能的节约购物袋
C、食品非食品分开 D、生熟分开
答案:
1-5:CBBCA 6-10:BDAAC 11-15:BBAAB 16-20:ABADC 21-25:DBADB 26-30:CBCBD 31-35:ABDCA 36-40:AADAA 41-45:DACDC 46-50:BDDAB 51-55:BCCDD 56-60:ACDDB
二、判断题 (每题1分 共20分)
50个判断题
1、收银员下班后,把印鉴装入备用金口袋中,由晚班收银员一并交给领班 锁入金库中,印鉴不允许带出单位。( )
2、收银员的一日工作就是收银,专心做好本职工作,不需要去了解商场活动 内容( )
3、收银员在上岗前需要佩戴工号,检查妆容,做到着装整齐,仪表端庄。( )
4、收银员职业责任主要从以下两方面体现:对自己负责和对消费者负责。 ( )
5、收银员的职业道德修养主要包括意志修养和品质修养。 ( )
6、国际物品编码组织分配给我们大陆的前缀码为691-696共计6个。( )
7、产品代码一经分配,就不再更改,即使该产品以后不再生产,其对应的产品代码也不再重复启用或分配给其他的商品。( )
8、2005年版第五套人民币100元、50元、20元、10元纸币将原磁性微缩文字安全线改为全息磁性开窗安全线。( )
9、支票的出票人签发支票的金额可以超过付款时付款人处实有金额。( )
10、收银员可以在收银台上清点货款、整理票据,也可以在总收款室进行( )
11、假币在紫光照射下,有明显的光反射。( )
12、“银联”全息防伪标识主要包括立体天坛、双色背景、银联图章、全息放大镜等内容( )
13、银联卡正面印制的卡号应与卡背面磁条内的卡号信息一致。( )
14、凡是加入中国银联网络的银行发行的具有支付功能的卡片都可以称为银联标准卡( )
15、使用银行卡除了安全性增加以外,同时也是收银员减少接触现金,避免各类细菌和病毒对身体的伤害。( )
16、POS一般由主机、密码键盘、电源适配器、打印机(打印部分)四部分硬件组成( )
17、签到是POS开机后操作员进行的第一项操作,POS完成签到后才能开始交易。 ( )
18、POS机若有故障,可由商户自行拆解维修。( )
19、银联标识卡中的“银联”标识图案一定要在卡面右下角( )
20、收银员之间可以互相兑零。( )
21、收银设备要注意防尘、防潮、防水,保证主机正常散热,不得将杂物堵住设备散热口,搬动设备要轻拿轻放,避免碰撞,严禁未经许可挪用设备。( )
22、收取可疑币时:收银员应礼貌告知顾客此张为假币请另外换一张。( )
23、要保持收银机主机的良好散热,不要在主机两侧及上方放置任何杂物,以免 影响散热,烧毁主机。( )
24、、收银员找零钱时只需要把零钱和购物小票放到收银台上即可。( )
25、收银员与顾客的交流忌讳:忌抢话和忌虚话。 ( )
26、站柜台不得托腮、抱肩、叉腰、插兜,但由于工作累了可以靠一下货柜或趴一下柜台。( )
27、收银员上班时间不准扎堆聊天、嘻笑打闹、大声喧哗,但可以看书报及做其它私人活动。( )
28、收银女员工不梳披肩发型,不浓妆艳抹,要与自己的着装、服务相呼应。( )
29、收银员可以在款台内看书、读报。( )
30、POS机存储有银行卡的交易数据,属于保密设备,商户要妥善保管,防止被盗。( )
31、我国产品销往美国、加拿大应材使用EAN码,销往其他国家和地区则需要使用UPC。( )
32、支票同城异地均可使用。( )
33、收银员上班时间可以进行私人购物,但必须自觉到指定的收银台交款。( )
34、收银员在任何情况下都要保持冷静和清醒,调节好自己的情绪,不能与顾客发生口角。( )
35、电子收银机可以在高温、潮湿、磁场干扰的环境中进行工作。( )
36、收银员在收银业务中办理优惠打折业务时使用F6键。( )
37、企业不可以签发空头支票,但可以签发远期支票。( )
38、借记卡具有消费信用,转账结算,存取现金等功能,也可以透支。( )
39、收银员在收款过程中,因顾客的无理要求发生纠纷,收银员可以对顾客不予理睬。( )
40、收银员因工作的特殊性,可以在岗位上饮水。( )
41、顾客在使用信用卡支付时,收银员为了让顾客输入密码时减少差错,可以关注密码键盘并做正确提示。( )
42、收银员收款时要严格把关,收到假币、错币未能及时发现,无论顾客是否离开商场,由此造成的损失由其个人负担。( )
43、刷卡后如果POS机屏幕上显示的卡号与卡面凸印的卡号不一致,应立即维修POS机。( )
44、核对签名是指收银员要仔细的核对签购单上的签名与卡背的签名是否一致。( )
45、刷卡后应立即将银行卡还给持卡人,待核对签名时再向持卡人索取银行卡。( )
46、POS机是安装在商户内,为持卡人提供授权、消费、结算等结算的专用银行电子设备。( )
47、信用卡正面内容一定要有品牌标识和激光防伪标记。( )
48、鉴于银行卡的使用权不能转让给他人(不论持卡人的配偶、亲戚和朋友),签购单必须由持卡人本人当面亲自签名予以确认。( )
49、收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时,为节省顾客缴款时间可以更改手工小票。( )
50、收款员在工作期间可以把口令给别人,让别人替自己收款。( ) 答案:
1-5:××√×√×; 6-10:×√×××; 11-15:√×√×√×; 16-20:√√×√×; 21-25:√×√×√×; 26-30:××√×√×; 31-35:×××√×; 36-40:√××××; 41-45:×√×√×; 46-50:√××××。
收银员培训操作部分测试题
初级(共5个题,每题20分)
1、简述收银员营业前的工作流程
答:(1)、上班打卡,更换工作服,佩戴胸卡,做到仪容、仪表整洁;(3分)
(2)、参加班组例会,对前一天的工作进行总结,了解当日促销等事项,对当天工作进行安排并强调相关事项;(3分)
(3)确认机台号;(3分)
(4)领用备用金并准备好零钱,领取收银机具、补充必备用品;(3分)
(5)清洁整理作业区,包括整理收款机台面、清洁收款机设备、整理收款柜、清洁卫生放置收银用具;(3分)
(6)开机并登录收款机、银行刷卡机签到并检查收银设置,登录收银系统,刷卡设备收银设备的设置,检查扫描设备、消磁设备及等是否正常使用;(3分)
(7)打开结账通道,进入收银状态。(2分)
2、简述1999年版100元纸币人民币的防伪特征
答:(1)、固定人像水印;(2分)
(2)、红、篮彩色纤维;(2分)
(3)、磁性微缩文字安全线;(2分)
(4)、手工雕刻头像;(2分)
(5)、隐形面额数字;(2分)
(6)、胶印微缩文字;(2分)
(7)、光变油墨面额数字;(2分)
(8)、阴阳互补对印图案;(2分)
(9)、雕刻凹版印刷;(2分)
(10)、横竖双号码。(2分)
3、收银员在接待顾客过程中服务语言要做到的“五要”“五声”“四不讲”。 “五要”,即语言要亲切,语气要诚恳,语调要柔和,用语要准确,要讲普通话;(7分)
“五声”,即来有应声,问有答声,走有送声,不明白有解释声,不满意有道歉声;(7分)
“四不讲”,即不讲粗话脏话,不讲讥讽挖苦的话,不讲催促埋怨的话,不讲与营业无关的话。(6分)
4、简述借记卡的操作流程
答:(1)、持卡人将借记卡和购物小票交给收银员;(3分)
(2)、收银员根据顾客购物金额在POS机上刷卡;(3分)
(3)、请顾客输入借记卡的密码;(3分)
(4)、若密码正确,请顾客在签购单上签名;若密码连续三次输入正确,请顾客另选结算方式进行结算;(4分)
(5)、刷卡操作完成后,收银员要向顾客开具收款凭证、打印计算机小票或销售发票;(4分)
(6)、将签购单回单、借记卡和购物小票退还给持卡人。(3分)
5、简述收银员在执行现金收受作业时必须遵守的原则
答:(1)、收银员身上不可带有现金;(4分)
(2)、收银员上不可放置私人物品;(4分)
(3)、收银时不可擅自离岗;(4分)
(4)、收银员不可以为自己的亲朋好友结账;(4分)
(5)、收银员不可以随意打开收款机的抽屉进行查验和结算。(4分)
中级(共5个题,每题20分)
一、简述1999年版人民币50元纸币的防伪特征
答:(1)、固定人像水印(2分)
(2)、红、篮彩色纤维(2分)
(3)、磁性微缩文字安全线(2分)
(4)、手工雕刻头像(2分)
(5)、隐形面额数字(2分)
(6)、胶印微缩文字(2分)
(7)、光变油墨面额数字(2分)
(8)、阴阳互补对印图案(2分)
(9)、雕刻凹版印刷(2分)
(10)、横竖双号码(2分)
二、简述收款机黑屏故障检测
答:(1)、检查电源接口和电源线通电情况,检查主机箱的接口和电源线是否完好,以及显示器是否开启,如果接口和电源线有破损断裂的应当及时更换;(5分)
(2)、如果供电正常但还是黑屏,应该与计算机维修人员联系;(5分)
(3)、如果在工作中,计算机出现断断续续的黑屏,这是电压不稳定造成的,电压稳定时就会恢复正常;(5分)
(4)、显示混乱。收款机显示混乱一般是由于意外造成收款机内部程序混乱,需要由专业维修人员进行相应处理。(5分)
三、简述收银员商品扫描的操作。
答:(1)收银员必须熟悉一般商品的条形码粘贴部位,迅速、准确地把商品的条形码面对扫描器;(3分)
(2)对于条形码有皱褶或不平整的,应将条形码摊平,然后在进行扫描;(2分)
(3)扫描器收到条形码信号时,会发出“嘀”的一声响,表示商品信息进入POS机;(2分)
(4)对已经扫入条形码的商品,收银员应以扫描器为界统一放到收银台出口一侧;(2分)
(5)如果顾客购买多个同一商品可在扫描后直接输入商品数量;而顾客购买不同商品时,可直接进入下一个商品的扫描;(3分)
(6)收银员扫描商品时应扫描一件商品看一下屏幕,以免错扫或漏扫现象的发
生;(2分)
(7)对于顾客临时决定不要的商品,收银员应该将商品放在收银台指定区域;(2分)
(8)对于扫描器无法识别的商品,可采用手动录入商品编号的方式;(2分)
(9)收银员在成功扫描商品后,要向顾客正确报出商品的价格。(2分)
四、简述金融POS机预授权交易操作步骤。
答:(1)刷卡;(3分)
(2)输入预授权交易金额;(3分)
(3)请持卡人输入密码;(3分)
(4)打印签购单并核对信息;(4分)
(5)请持卡人签名确认并核对签名;(4分)
(6)退还银行卡及交易凭据。(3分)
五、简述当顾客走过收银台后的报警器时,如果报警器报警,收银员应按什么方式处理。
答:1、请顾客留步。(4分)
2、对于未购买商品的顾客:(8分)
(1)请顾客反复几次通过报警器
(2)警报响起时,询问顾客是否有东西忘记结账。如果有,请顾客到收银台结账;如果没有,请顾客到办公室协助解决。
(3)警报未响,应向顾客道歉,并允许顾客离开。
3、对于购买商品的顾客:(8分)
(1)将商品和人分开,分别通过报警器。
(2)属于商品报警时,应对顾客说“对不起,我们可能漏扫了某件商品,请允许核对,好吗?”然后检查小票核对是否有未结账的商品,如有,应立即结账;若没有,看是否有商品未经过消磁,向顾客道歉,允许顾客离开。
(3)属于顾客引起的报警,询问顾客是否有东西忘记结账。如果有,请顾客到收银台结账;如果没有,请顾客到办公室协助解决。
高级(共5个题,每题20分)
1、简述收银员营业后的工作流程?
答:(1)经过主管或领班许可后,放置“暂停作业”牌,关闭结账通道;(3分)
(2)整理各种票据、促销券及营业额;(2分)
(3)将钱箱及票据装入专用纸袋;(3分)
(4)按顺序依次关闭POS机、验钞机、打印机及电源,盖上台布;(3分)
(5)整理环境;(2分)
(6)离开机台。到指定的总收款室清点和上缴当班所收全部货款、票据及备用
金,填写缴款单;(3分)
(7)归还收银用具,清洁整理各类备品;(2分)
(8)确定第二天班次,更换工服,打卡下班。(2分)
2、收银员在接受付款人交来的支票,应审核哪些内容?
答:(1)、支票收款人或被背书人是否确为本收款人;(3分)
(2)、支票签发人及开户银行的属地是否本结算区内;(2分)
(3)、支票签发日期是否在付款期内;(2分)
(4)、大小金额是否一致;(2分)
(5)、背书转让的支票其背书是否连续,有无“不准转让”字样;(2分)
(6)、支票是否按规定用墨汁或碳素墨水填写,或用支票打印机打印;(2分)
(7)、支票签发日期、收款人姓名、大小写金额、用途等有无更改;(3分)
(8)有密码的支票是否填写了密码;(2分)
(9)、签发人盖章是否齐全、清楚。(2分)
3、收款机出现机械故障的排除方法?
答:(1)收款机没有任何显示。应先检查电源插头是否被碰掉,如果电源接通完好,则有可能是主板故障;(4分)
(2)收款机显示混乱。一般是收款机由于意外造成内部程序混乱,需要专业维修人员进行相应的处理;(4分)
(3)收款机报警。一是由于打印机尘土、纸屑过多,挡住传感器,造成报警。应打开打印机机盖,用吸尘器或吹风机清理;二是有物品压在收款机键盘上,造成持续报警;(4分)
(4)收银箱压住。一是货币太多超出收银箱的容量,有可能卡住。应取出一部分另外存放;二是检查电缆线连接是否正确、收银箱钥匙是否在中间位置等;若收银机管不住,应检查衬垫是否取下,塑料挡板是否在原位置;(4分)
(5)条形码扫描器故障。首先,连接扫描器和收款机的线路可能由于意外被碰掉或接口松动;其次,由于意外造成扫描器端口卡死,不再进行数据传输。应将扫描器电源切断,再重新接通,对端口进行复位;最后条形码扫描器设置可能意外,需要重新设定扫描器后才能继续使用。(4分)
4、简述企业收银员排班步骤有哪些?
答:(1)收银排班前,应先根据过去一个阶段或上月的排班情况,特别是对上一阶段中排版不足或排版过多的情况进行调整;(4分)
(2)对本次排班的整个时间段内的销售情况进行预先估计,包括对正常营业日、周末和节假日销售额的预先估计等;(4分)
(3)对今天各个不同时段的销售额进行,确定各个重要时间段所需要开机的数量或根据经验决定开机的数量;(4分)
(4)充分考虑影响排版的要素,并初步排除科学合理的班次;(3分)
(5)进行排版的最后调整;(3分)
(6)在公告栏或打卡处张贴已排定的收银员排班表,以便收银员查阅自己的排
班情况。(2分)
5、简述店内促销流程及促销方式?
答:促销流程:(12分)
(1)制定店内促销计划;
(2)确定促销商品;
(3)确定促销方法;
(4)实施促销计划;
(5)跟踪促销计划;
(6)评估促销结果。
促销方式:(8分)
(1)价格促销;(2)赠品促销;(3)抽奖促销;(4)广告销售。