最愚蠢的银行 讨论

最愚蠢的银行

2008年9月15日上午10时，拥有158年历史的美国第四大投资银行——雷曼兄弟公司，向法院申请破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，10时10分，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议的交易，通过计算机自动付款系统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入3亿欧元。毫无疑问，这笔钱将是肉包子打狗有去无回。

转账风波曝光后，德国社会各界大为震惊。财政部长佩尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出，并严厉惩罚相关责任人。一家法律事务所受财政部的委托，进驻银行进行全面调查。

几天后，他们向国会和财政部递交了一份调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10分钟内忙了些什么。这里，看看他们忙了些什么。

1、首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

2、董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

3、董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。

4、国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。

5、国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

6、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。

7、文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。

8、结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

9、结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。

10、信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟破产的消息。但是，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没有必要提醒他们。

11、公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

德国经济评论家哈恩说，在这家银行，上到董事长，下到操作员，没有一个人是愚蠢的，可悲的是，几乎在同一时间，每个人都开了点小差，加在一起，就创造出了“德国最愚蠢的银行”。

讨论：

1、首席执行官乌尔里奇·施罗德：我知道今天要按照协议预先的约定转账，至于是否撤销这笔巨额交易，应该让董事会开会讨论决定。

张永红：不分事情轻重缓急，下达任务没有“Check ”结果。这么明显而又紧急的事，是否可以当机力断，直接通知暂停或取消转账。如果必须走正规流程，是否可以明确指示下属什么时间要处理好这件事，并汇报结果让自己放心。

赵豪杰：重要的业务伙伴有可能发生重大变故，作为首席执行官应该很早就对这件事有所察觉，并对可能的重大变故制定完善的应急预案，而且随时准备执行。

张进强：（1）10分钟之内想到开会，无论如何都很难来得及了；（2）根据后面“公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事”这里，判断出，此事早就知道，却没有制定出相应的对策，这里失误较大。

李海燕：作为CEO ，明知有这么重大的事情发生，既然没有意识到要提前采取措施说明其本身没有为企业着想的危机意识。自己不能决策时，或许没有和董事长有效沟通紧急度，且没有对董事长的决策进行跟踪，完全没有尽到一个CEO 的责任。

刘小兵：10分钟之前才想到要召开董事会，难免有点晚，作为CEO 可能有其他的事情等待处理，但是，就这件事必须知会相关负责人，并放权让其全权负责

涂继宏：作为公司的首席执行官，对于这种极有可能出现的重大事故，应提前知会所有相关部门的人，做好准备是必须的。当自已不能决策否撤销这笔巨额交易时，作为首席执行官也应该及时敬示相关人员作好应急措施。

朱 炜：作为CEO ，按理对雷曼兄弟公司的现状非常了解，面对紧急事情，让董事会讨论决定是否撤销的，且没有强调做好决定的时间非常有限，明显表现为责任意识不强，危机意识淡薄。

2、董事长保卢斯：我们还没有得到风险评估报告，无法及时做出正确的决策。

张永红：不分事情轻重缓急，责任心不够。什么是“及时”？这决定什么时间以前需要风险评估报告，在此期限前跟催是份内的事情。而且在拿到风险评估报告之前，怎么处理可以降低风险呢？

张进强：这里的似乎对这件事没有什么要承担的责任，但这件事早就知道，却仍未作出决策，可见此公司的执行力不太好。

李海燕：公司这么多人既然没有一个人实实在在为企业着想，说明公司用人体制或制度有问题。对于下属报告的事情，他或许没有有效沟通事情的紧急度，就直接凭日常的经验行事未免太草率。另外，也说明其及培养的下属沟通能力不到位。若其已明白紧急度，但是仍然等待报告，说明太死板，不配担任董事长一职。

刘小兵：没有时间观念，这种大事风险评估报告应该在一天之前拿到并且召开会议讨论

涂继宏：作为公司的最高决策者，在面对即将很有可能发生的最大事故面前，不能审时度势，及时有效的作出正确的决策，说明作为最高决策者的魄力还不够。

朱 炜：不果断，无应变意识，一味等待报告，耽误时机，对公司的利益重视不够。

3、董事会秘书史里芬：我打电话给国际业务部催要风险评估报告，可是那里总是占线。我想，还是隔一会再打吧。

张永红：不分事情轻重缓急，责任心不够，做事也不灵活。“隔一会”是什么概念会有什么影响呢？知道怎么在什么时候要拿到风险评估报告吗？如果事情紧急，难道不可以找其他人？或者亲自过去业务部吗？

赵豪杰：电话占线可以打手机啊。

张进强：如果电话占线，是否可以人过去当面说明呢？当然这可能跟银行的制度有关吧，如不得离开岗位，或是串岗等等，

李海燕：若董事长没有交代清楚何时要报告，我想其没有责任。若其本身已知紧急度，说明没有主人翁意识，不知变通处理。

刘小兵：只有十分钟就要转账，还隔一会再打，明显没有危机意识

涂继宏：责任心不够，没有危机意识，电话打不通，可以打其它电话，做事不知道变通。

朱 炜：都什么时候了，还隔一会打！毫无危机意识，没有主动想办法如何及时联系到位的意识，责任心不够。

4、国际业务部经理克鲁克：星期五晚上准备带全家人去听音乐会，我得提前打电话预定门票。 张永红：不分事情轻重缓急，责任心不够。上班时间打私人电话，作为经理都没把公司的事当自己的事。 赵豪杰：不但占用公物，更耽误了公务。

张进强：这里似乎问题很严重，用公司电话，打私人电话；看来这类事情在公司里经常发生，公司有必要进行一下内部整风了。

李海燕：什么时候了，还这么悠闲？作为风险评估报告方，雷曼兄弟破产其事先就该预知，一旦新闻公布就应赶快把报告主动送给总裁，否则这样的评估还有什么意义呢？

刘小兵：没有时间观念，试问只有十分钟就要转账了，风险评估报告还没有出来，是不是要等到转完帐之后风险评估报告才给出，那么这个报告还有意义吗？

涂继宏：还有十分钟就要转帐了，作为国际业务部经理我想不可能不知道，此时风险评估报告还没有出来，还在打私人电话，明显责任心不够，没有时间观念，严重失职。

朱 炜：工作态度不端正，工作期间心思没有放工作上，贻误了公事。

5、国际业务部副经理伊梅尔曼：忙于其他事情，没有时间去关心雷曼兄弟公司的消息。

张永红：行业信息了解不够，不分轻重缓急，没有尽职尽责。做到副经理，重要行业信息不了解是不行的。何况关系到公司重大利益。

张进强：经理想着音乐会，副经理忙着其它事情，没有一个人去关心雷曼兄弟公司的事情，似乎是很严重的失职，或者是对下属很是信任。

李海燕：或许分工不同。

刘小兵：专人负责专事，如果能从全局考虑事情，那么他将是下一个经理或能得到更高的职位

涂继宏：专注于其它事务，没有时间没有精力去关心雷曼兄弟公司的消息，做为副经理对行业的信息了解还不够。 朱 炜：全局意识不强，得过且过。

6、负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理希特霍芬：我让文员上网浏览新闻，一旦有雷曼兄弟公司的消息就立即报告，现在我要去休息室喝杯咖啡。

张永红：不负责任。作为专门负责的经理，对雷曼公司的情况应该早有了解，那么即将进行的大笔转账业务不可能不清楚，这么重大的情况，都不亲自关心，更没有想过十分钟后钱转过去可能就没有了？喝咖啡什么时候不可以喝？十分钟之后也可以。

赵豪杰：网络消息有滞后性，单单依靠网络是不保险的。

张进强：我想这个经理应当知道10点10分将要进行的转帐，但却没有进一步的行动，如向上级请示一下，制定一个可行的方案，或者已经请示，但前面说的，上级的各个岗位都被“卡住”了，方案无法及时下达。造成了这位经理的消极心理。

李海燕：作为本次转账业务的主要负责人，这么紧急的情况下，自己都不着急。他完全可以和文员一起查新闻，即使喝咖啡，也应该想想时间吧，啥时候必须要有结果。

刘小兵：没有一点危机感，缺乏主人翁的态度，可能有这种观念，转不转帐反正我的工资一分钱不会少。作为高级经理，上司信任才会把这么重要的业务交给你打理，在这个业务上，你比谁都清楚，是自己职权范围能做到的，一定要做到，不是自己职权范围的，报告上司，请上司协调处理

涂继宏：在明知事情很紧急的情况下，还要去休息室喝杯咖啡，明显没有一点危机意识，责任心不够，作为专门负责处理与雷曼兄弟公司业务的高级经理，就应该负成自已的责任来。

朱 炜：完全没有责任心，作为专人负责此次业务的高级经理，在时间紧迫的情况下即使任务下达也需亲自紧密跟踪其结果。

7、文员施特鲁：10时3分，我在网上看到雷曼兄弟公司向法院申请破产保护的新闻，马上跑到希特霍芬的办公室。当时，他不在办公室，我就写了张便条放在办公桌上，他回来后会看到的。 张永红：跟踪反馈不到位，没有尽职尽责。既然上司布置时是“一旦„„就„„”说明情况紧急，何况新闻说明情况非常紧急，而“便条”太不及时，还可能出现其他情况，所以应该去找经理，或者打手机给他，而不应该让紧急的情况仅仅流于“便条”的反馈。

赵豪杰：收到便条消息通常需要很可观的一段时间。

张进强：文员没有明白事情的紧急程度，经理要求的是立即报告，并且也说明了自己的去向，她却放了张便条。执行力有问题。

李海燕：只想完成自己的任务，没有主人翁意识。明知紧急，为何不想办法找到他呢或交给另外可以负责的人？ 刘小兵：没有把事情做到位

涂继宏：在知道雷曼兄弟公司破产的消息下，马上跑到希特霍芬的办公室，说明他已经知道这件事情很紧急了，在知道希特霍芬在休息室喝咖啡的情况下，却不能将消息通知到位，没有尽到自已的责任，没有将事情做到位，缺乏主人翁的精神.

朱 炜：缺乏灵动性，主人翁意识不强

8、结算部经理德尔布吕克：今天是协议规定的交易日子，我没有接到停止交易的指令，那就按照原计划转账吧。

张永红：没有质疑精神，工作程序化，责任心不强。是不是可以过问一下，需不需要停止交易？如果不需要，甚至还可以问为什么？如果是自己的钱，一百个不愿意，还可能去争取不转。

张进强：此处可看出，经理的心态有些消极，缺少主人翁的精神。

李海燕：或许不知相关的合同或法律，无可厚非。

刘小兵：也许是规章制度僵化了他的思维，没有质疑的精神，如果了解雷曼兄弟破产，可以与领导沟通是否需要进行相关的调整

涂继宏：在明知有风险的情况下，也没有找相关主要人员沟通一下就按照原计划执行任务，责任心不够. 朱 炜：工作过于程序化、教条化，对公司利益的关心程度很不够。

9、结算部自动付款系统操作员曼斯坦因：德尔布吕克让我执行转账操作，我什么也没问就做了。 张永红：没有质疑精神，工作程序化，责任心不强。是不是可以过问一下，需不需要停止交易？如果不需要，甚至还可以问为什么？如果是自己的钱，一百个不愿意，还可能去争取不转。

张进强：似乎这里可看出经理和操作员，是一种较纯粹的同事，上下级关系，没有什么朋友的情感在，也可能是银行的工作环境造成的。

李海燕：领导命令，自己不需要关心太多，无可厚非。

刘小兵：员工了解的信息可能不足以提出质疑，也许高层有更好的想法，但是还是应该多和领导沟通，说出自己 的见解，不能做一个只会操作没有思想的“机器人”]

涂继宏：对于领导的命令，不需要质疑太多，只是服从，这是一个观念问题.

朱 炜：工作过于程序化、教条化，对公司利益的关心程度很不够。

10、信贷部经理莫德尔：我在走廊里碰到施特鲁克，他告诉我雷曼兄弟破产的消息。但是，我相信希特霍芬和其他职员的专业素养，一定不会犯低级错误，因此也没有必要提醒他们。

张永红：对重要事情关心程度不够。难道不可以反问下施特鲁克，那你们处理得怎么样了？何况情况已经那么紧急。有时候同事之间彼此多个提醒就少了很多麻烦。

赵豪杰：也许此事的负责人没有及时得到消息，提醒一下相关人是很有必要的。

张进强：此处猜测，银行内部的工作人员关系有些僵化。这也许是银行工作环境的需求。

李海燕：没有主人翁意识，重大事项不能过于相信自己的直觉，要有行动。相信他们会做，也可以问问或去看看嘛。 刘小兵：也许是观念的问题，你主动告诉人家，没准人家会以为你“狗拿耗子—--多管闲事”

涂继宏：专业素养问题，使的思想过于僵化.

朱 炜：对待重要突发事情，不管怎么样，及时关心过问事情处理情况防呆是有必要的。

11、公关部经理贝克：雷曼兄弟公司破产是板上钉钉的事。我本想跟乌尔里奇·施罗德谈谈这件事，但上午要会见几个克罗地亚客人，觉得等下午再找他也不迟，反正不差这几个小时。

张永红：对重要事情不够关心。雷曼公司的情况应该之前就有了解，不一定需要到这一天才去谈，这可能不仅是几小时的延误。而这些延误就造成了公司的重大损失。

张进强：对事件的发展程度估计错误。

李海燕：完全没有轻重意识，“板上钉钉”那为何不提前通知呢？自己没时间，也可以委托其他人去谈啊。 刘小兵：既然早就知道，为什么不提早告知风险评估人员或者直接告知CEO

涂继宏：在完全知情的情况下，就应该提前告知其它相关人员，责任义务意识不够.

朱 炜：让人费解，明明时间很急，为何还说不差这几个小时，时间观念和责任意识不够

总结：

张永红：综上来看，各环节只要有一个人多一点责任心，将公司的事当成自己的事来做，就可能会避免这样一个重大损失。

张进强：（1）银行内部人员关系有些僵化；（2）银行内的工作风气并不太好；（3）高层对事件的发展程度估计失误，造成应对措施滞后；

李海燕：CEO 该承受主要责任，表现在1）没有危机意识 2）人员培养有问题 3）没有执行力度。领导阶级缺乏主人翁精神或管理者应发挥的影响力，沟通力及应变能力。公司制度不健全或不人性，导致没有预警，没有人提醒。 刘小兵：其实就这件事，只要有一个人把事情真正做到位了，那么这种低级错就不会发生。

涂继宏: 其中的相关人员，只要有每个人多一点责任心，多考虑一点，把事情做到位，也不会发生这么重大的不可挽回的失误.

朱 炜:相关人员咋看都觉自身已做好本职工作，事不关已，实则都未完成好自己的工作任务和应尽的职责，没有视企业利益于自已，对企业的利益持无所谓的态度；若只要有人能工作用心百分百，或许事故就可避免。

滕召霖：这里面的很多情形和我们自己平时的工作情形非常相似，讨论除了我自己准备不足外，大家应该将里面的教训联系到我们自己的工作，自己的工作态度，责任心、以及一些想法是不是也存在一样的问题呢？