罗技:双管齐下
除了营销运营以外，服务商还为罗技提供包括客服、订单处理、仓储物流、售后服务等在内的服务，保证了电子商务各个环节的通畅。 1981年从鼠标开始，罗技提供了一种与个人电脑进行交互的更直观的方式。成为了电脑鼠标领域内的全球领导厂商，并且通过多种多样的方式又重新发明了鼠标，以满足个人电脑用户和膝上电脑用户不断发展的需要。2011年伊始，罗技开始规划自己的独立品牌商城，并希望以此来全面布局在中国的电子商务渠道战略。虽然罗技进入中国已久，并且在京东、当当、卓越、淘宝等销售平台有售，这种模式属于大渠道销售，不能直接面对多变的终端市场。因此，从2010开始，罗技陆续建立天猫官方旗舰店和独立官方旗舰店，通过品牌直销的形式，保持在终端目标市场的控制力，面对市场需求可以做到快速反应。2011年6月，罗技中国官方品牌商城上线，至此距离立项才不到三个月。 相关数据显示，未来3-5年，中国电脑外设市场总额将达到10000亿，并且每年以20%的速度增长，其中将会有5000亿是通过在线完成交易。因此，罗技在上线天猫店铺1年后又建立官方独立商城。目前90%企业为了降低风险只选择在天猫上开设店铺，依托大淘宝生态圈进入电商领域，而罗技在试水天猫商城一年后，通过双管齐下，全面整合中国互联网渠道，不断提高品牌的知名度和用户忠诚度，通过多种渠道，抢占中国外设市场。 罗技官方商城上线初期，面对营销成本不断高涨的现状，如何以低成本引入大流量、如何科学地建立流程管理体制、以及如何对各环节数据进行管理都是罗技不得不解决的难题。针对这些问题，罗技并没有组建庞大的运营团队，最终选择了与第三方电商服务商合作，借外包的专业运营全面整合电商渠道。罗技独立网上店铺上线初期，服务商就为其定制了一套完整的网络整合营销方案和运营方案，除了SEM（搜索引擎营销）、CPS（效果营销）、CPM（按千次展现计费的广告）等这些常规的营销以外，还不断通过微博、SNS等新媒体营销与用户建立长期友好关系，提高用户重复购买率。 除了营销运营以外，服务商还为罗技提供包括客服、订单处理、仓储物流、售后服务等在内的服务，保证了电子商务各个环节的通畅。内部数据显示，罗技官方旗舰店上线8个月，销售额就突破了500万，并以20%—30%的速度快速增长，而其他自主运营的独立网上商城的销售额仅是它的三分之一。 目前传统企业进军电子商务市场仅靠天猫渠道已不足以满足消费者的需求，独立搭建网上店铺培养精准的用户群成未来趋势，选择与电商外包企业合作，使用其一整套运营、营销、物流仓储等方面的解决方案可最大程度地节约成本，将风险降到最低，实现效益最大化。罗技全面整合、布局电商销售渠道具有一定的预见性，并且选择与第三方服务企业合作将使其的电商战略事半功倍。