腾讯案例分析.

案例分析:

腾讯TENCENT

一个互联网的传奇。

一个中国网络的神话。

广告二班 方世杰

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目录

1． 企业简介

2． 媒体投放推广

3． 广告创意

4． 活动策划

5． 品牌策略

6． 整合营销

7． 发展建议

前言：2010年11月11号，腾讯公司成立十二周年，在中国，十二代表着一个轮回，人们在12岁或12的倍数这年，会系上红腰带辟邪，那腾讯呢？ 十二年时间互联网的发展可谓是日新月异，每天都在发展着，十二年，腾讯从一个身价不过2万的小公司成为如今互联网的扛鼎人。有太多的东西值得我们去探讨，去分析。腾讯在2010年发生了严重公关危机，3.Q 事件，当然我也相信腾讯能披荆斩刺，辟邪成功，当然也更加希望，腾讯能坚持自己以客户为主体的理念，而且坚持走下去。

企业简介：腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。 成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。2004年6月16日，腾讯公司在香港联交所主板公开上市（股票代号700）。

2010年3月5日，腾讯QQ 同时在线人数突破1亿，这是人类进入互联网时代以来，全世界首次实现单一应用同时在线人数突破1亿。QQ 同时在线人数的破亿，是中国互联网繁荣发展的结果， 也对中国互联网应用水平提出了新要求。 用互联网的先进技术提升人类的生活品质是腾讯公司的使命。腾讯QQ 的发展深刻地影响和改变着数以亿计网民的沟通方式和生活习惯，它为用户提供了一个巨大的便捷沟通平台， 在人们生活中实践着各种生活功能、社会服务功能及商务应用功能；并正以前所未有的速度改变着人们的生活方式，创造着更广阔的互联网应用前景。

媒体投放推广：腾讯的媒体投放推广在于使用自身的媒体，腾讯作为中国第一大桌面软件，旗下媒体更是花样繁多，腾讯的媒体投放随着其自身即时通讯的推广，而推广。

以QQ 为核心，进行辐射，催发出QQ 空间，拍拍，QQ 音乐，QQ 游戏等，腾讯是我国最大的网络媒体运营，代理商，。

以一站式服务，初步整合自身媒体，这就是腾讯的使用自身媒体，

与其他网络运营商强强联合，借用他人媒体为我用。借助主流媒体（央视）进行媒体推广、

腾讯的发展是崎岖的，有人说我们是中国最大的山寨，他们自己说，我们不是在模仿，是一直在超越。

腾讯公司，最有价值的跨媒体推广平台。

腾讯公司，成长速度最快的网络媒体。

腾讯公司，传播速度最快的网络媒体。

腾讯公司，用户忠诚度最高的网络媒体。

庞大而活跃的用户群，独特的网络社区体验。极具吸引力的创新增值服务。强大的品牌知名度。与中国电信营运商及终端设备制造商紧密的策略关系。这都是腾讯公司在强大的互联网脱颖而出的关键。而在媒体投放推广，腾讯不缺少媒体的应用，缺少的只是一个强度整合，而现在腾讯在变化发展中已经逐步找到属于自己的传媒方向。

腾讯公司是即时通讯领域的领导者，即时通讯业务也是腾讯公司的核心服务。腾讯公司自主开发的即时通讯软件——腾讯QQ ，已成为华人地区最大的即时通讯网络。为满足用户需求，腾讯公司还推出了腾讯TM 、腾讯通RTX 等即时通讯工具，以及TT 浏览器、QQ 医生、QQ 邮箱、Foxmail 、QQ 影音、QQ 拼音、QQ 旋风、QQ 软件管理等产品，在广大用户中大受好评。腾讯公司致力于即时通讯技术的开发与应用，并依托庞大的用户资源，利用本地化优势，将即时通信整合进多种通信平台（互联网、电信网络，移动网络、手持设备及各种通信终端），并提供在线娱乐等其它增值服务，给用户体验更精彩的在线生活。

网络媒体：腾讯公司有着目前中国流量最大的中文门户网站——腾讯网

（www.QQ.com ）和中国三大搜索引擎之一——搜搜（www.soso.com ），充分发挥网络媒体在社区、互动、多媒体等方面的优势，为广大用户提供个性化的服务。同时，随着移动通信的发展，腾讯的网络媒体也扩展到了手机等移动平台，通过多种多样的途径为用户提供及时、方便、个性的网络体验。

强大的自身媒体，高契合度的整合，是腾讯使用媒体推广的关键。

创新：腾讯被誉为全国最大的山寨，当然里面贬义居多，但是也正面折射出腾讯的创意，正是模仿优点，自我改善，才是腾讯旗下业务突发猛进的关键。 拍拍，作为中国第二的电子商务网。

搜搜，中国三大搜索引擎。

腾讯网络游戏，全国用户最多，盈利最大。

腾讯网，中国人流最大新闻网站

一直在模仿中超越，正是腾讯创意的表现。

腾讯正以一个以QQ 为中心，辐射开来的多元化企业。他们的体系以从单纯的即时通讯辐射到网络媒体，交友，网络游戏，输入法，电子商务，搜索引擎等产业。腾讯依托即时通讯的手法无疑是非常高明的，数据也证明，腾讯在创意这部分是相当的完美，利用企鹅在人们心中根深蒂固的形象。腾讯正以一个非常之快的速度前进。

QQ 形象无疑就是腾讯的标志，腾讯企鹅以中国式的可爱出现，用可爱的企鹅头像连接着天南地北的朋友，而腾讯伴随企鹅可爱的头像更加深入人心。

以QQ 形象为首的Q 文化充斥着我们的生活，成为

我们必不可少的一部分。

强大的业务增值，多元化，使得腾讯在12年间，持

续盈利。

创新能力

面向未来，坚持自主创新，树立民族品牌是腾讯公司的长远发展规划。目前，腾讯60%以上员工为研发人员。腾讯在即时通信、电子商务、在线支付、搜索引

擎、 信息安全以及游戏方面等都拥有了相当数量的专利申请。2007年，腾讯投资过亿元在北京、上海和深圳三地设立了中国互联网首家研究院——腾讯研究院，进行互联网核心基础技术的自主研发。 腾讯的自主创新工作已经进入到企业开发、运营、销售等各个环节当中。腾讯正逐步走上自主创新的民族产业发展之路。

活动策划：腾讯的活动策划主要是从线上到线下的一个转变。以及利用自身强大的网络媒体资源，自我进行活动策划。腾讯作为领头羊，在活动策划方面也是做的十分优秀。外加上其构建的待遇体系，都是其自身成长的因素。

1． 电视广告。2009年12月16日中国最大的互联网公司腾讯凭借一组

极具温情色彩和人文关怀的广告片在央视和全国各地方台惊艳亮相，

从而拉开了其历史上最大规模品牌推广计划的帷幕。这组主题为“在

线精彩生活更精彩”的广告片，表现出腾讯的品牌理念，内涵则是腾

讯所期望为用户创造的价值，由伴随成长到创造价值。腾讯1700万

美元品牌推广计划启动，目的在于“对腾讯十年的品牌发展进行重新

审视”。

2．

3． 平面广告。花费巨资，在广东，上海，北京等发达省市进行户外招标。 网络。网络作为腾讯的主要手段，当然在借助自我资源的情况下，和

其他网络媒体进行配合。网络事件炒作，网络捐款，网络爱心活动。

4． 社会责任。2006年，腾讯成立了中国互联网首家慈善公益基金会—

—腾讯慈善公益基金会 ，并建立了腾讯公益网（gongyi.qq.com ），专注于辅助青少年教育、贫困地区发展、关爱弱势群体和救灾扶贫工

作。目前，腾讯已经在全国各地陆续开展了多项公益项目。

5． 营造良好工作环境。深圳的总部，上海，北京，成都的分部，都让腾

讯从环境上来说，已是一个国际化大公司的形象。

6． 构建良好的工作服务待遇，体系。

品牌：腾讯的品牌以品牌文化，品牌宣传，品牌扩张，品牌改善。 品牌文化：1. 腾讯QQ ——打造精彩在线生活

2. 腾讯QQ ――中国式的“可爱文化”

品牌宣传：网络传播：（1）企业网站中的网络品牌形象建设

（2）网络广告宣传中的品牌传播

（3）网上事件营销中的品牌传播

电视传播

公共关系传播：在地震，雪灾等灾情中，腾讯通过财付通，向网友进行募捐。

新闻报道传播：2010年，腾讯与招商银行进行战略合作。 自身产品和服务：优秀的产品服务才是赢取客户的基础。

品牌传播是企业发展的一个重要的方面，腾讯QQ 充分认知到了这一点，通过不同手段进行了有效的传播，时至今日，腾讯QQ 已经成为众所周知的品牌，成为人们生活中不可缺少的一部分。

品牌扩张：1、从即时通讯工具发展到具有在线生活概念的全新网络世界。

2．从线上延伸至线下。

3、从单纯的即时通讯服务提供商转变为综合的互联网服务提供商。 品牌全球化：1。腾讯与世博进行官方合作。作为世博唯一的网络高级赞助商，腾讯的全球化进一步加深。

2．进军海外投资。在越南，美国，俄罗斯，韩国等国家分别进行了各类投资。

腾讯作为一家以谨慎保守扩张著称的公司。稳扎稳打的进行他的全球化经营，腾讯的全球化速度虽然不是很快，但是却十分扎实。

品牌危机 ： 1、安全危机

2、形象危机

3诚信危机

4、服务危机

5、竞争危机

建议：1、转变态度，以客户为上

2、正确处理公关危机

3、提高对QQ 安全关注度，加大对用户隐私的保护设计投入，最大限度保障用户信息安全。

4、加强客户服务管理，树立良好品牌形象。

5、加大创新投入，不断的形成自己的创新时尚团队，促进品牌不断发展。

整合营销：利用自身的媒体资源，进行多元化发展，创新。正确应对公关危机，在未来的发展中，充分实现一体化，以QQ 辐射开来的，信息服务产业。

本论文主要是介绍腾讯发展脉络，以及分析其在品牌营销的优点，和近期的公关危机，和一些建议。、