沟通协调能力测评
沟通协调能力测评
一、心理测评
（一）你是沟通协调能力强的人吗?
每个人都有独特的与人沟通，交流的方式。阅读下面的情境性问题，选择出你认为最合适的处理方法，请尽快回答，不要遗漏。
1、你的上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时：
A. 不透露蛛丝马迹。1
B. 粗略描述，淡化内容的重要性。3
C. 告诉他详细内容。5
2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：
A. 纵容下去。 1
B. 告诉该下属在预定的议程之前先别提出问题。3
C. 要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。5
3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：
A. 告诉上司的秘书说不在。 1
B. 接电话，而且该说多久就说多久。3
C. 告诉对方你在开会，待会再回电话。 5
4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：
A. 我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。 1
B. 你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。 5
C. 今天不行，下午四点我要开个会。3
5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注着这个职位，上班的第一天，会：
A. 个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。1
B. 把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。5
C. 忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。3
6、我有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到……”你会说：
A. 我不想听办公室的流言。1
B. 跟公司有关的事我才有兴趣听。5
C. 谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。3
测试说明：
15分以下 你的沟通协调能力很差，因此常常会被别人误解，给别人留下不好的印象，甚至无意中对别人造成伤害。注意，你置身于众人之外，仅仅为自己活着，这会使你成为一个孤立的人。你不妨仔细检查以下你所选择的处理方式会给对方带来什么样的感受，或会使自己处于什么样的境地，要知道，良好的沟通协调能力是维护良好的人际关系的基础。
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16-25分 你有一定的沟通协调能力，但你有时却因为方法不当而影响了自己的人际关系。你也许不喜欢孤独艺人，你需要有朋友围绕在身边，但如果你的分数偏低，你就要反省自己与人的交往和沟通中是哪方面出了问题，并努力改进原来的观念和方式。一些教你如何为人处事的书籍会帮上你的大忙。
26分以上 你非常善于沟通，与人相处愉快，你的伙伴们非常喜欢你，你总是为别人考虑得比为自己考虑得要多，大家为有你这样一位同事和朋友而感到幸运。因为，良好的沟通能力使你能很好地表达自己的思想和感情，获得别人的理解和支持，从而与朋友、上级、同事、下级保持良好的关系。
二、案例分析及情景模拟
（一） 会议主持
你作为公司副总主持一次工作会议，其中一位部门经理发言时思路清晰，其他人不得不认同他的意见。但这位部门经理得理不饶人，时常影响别人的发言积极性．以致许多人闭口不言。作为会议主持人，你如何处理这一问题？
评分参考：1、寻机及时地接过这位部门经理的话头，在简要地肯定其见解的基础上，
以委婉而又明晰的语言并辅之以目视等体态语言，尽量不留痕迹地让其
自觉停止发言，关键是给其一个立即下来的台阶。
2、根据会议要求，提出几个话题引导其他与会者积极讨论，甚或直接点名
让与会者发表意见，并根据情况予以鼓励、肯定、诱导、启发或控制。
3、在会后找一个适当的时机与那位部门经理单独进行沟通，善意地指出其
在会议发言上过于显露锋芒可能招致的负面影响，使其以后能自觉改正
不当的发言方式。
（二）处理下属之间的矛盾
假如你是公司副总，你分管的市场部新任经理很有开拓创新能力，上任三个月就使销售额直线上升。但他与长期在市场部工作的副经理之间产生了矛盾，而且有激化趋势。这个副经理业务也相当娴熟，你该怎么做？（参考时限：3-5分钟）
评分参考：1、通过当事人或他人了解情况，确定矛盾的原因。
2、如果是因公产生的矛盾，要检查职责职权的划分是否合理，规章制度是
否健全，工作思路是否一致，鼓励二人为了共同的工作目标达成一致的
工作见解，客观上形成开朗、有序而又鼓励创造的环境。
3、如果是因私产生的矛盾，要明确利益关系，尽可能满足各方合理的利益
和前途等要求，化解可能引起二人矛盾的障碍。
4、如果是性格或其他无法调和的因素，根据工作需要，选择最佳人选继续
留在该岗位，并配备合适副手，并将另一位安排到更合适的岗位上。
严研
2014-7-4
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