论企业社会工作(周沛)

20054

一项急需而有价值的社会工作介入手法

———论企业社会工作

周　沛

　　〔摘要。企业社会工作

,在维护职工权益、提升职工福利、提高企业管理效率等方面具

。运用专业性的社会工作介入手法,积极推进和开展企业社会工作,对于职工问题的解决和企业效率的提高,对于经济社会的和谐发展,是一项十分迫切和有意义的工作。企业社会工作依然可用传统的个案、团体及社区工作的方法。其介入内容主要有职工基本权益的争取与维护、职工心理疏导、教育与再就业教育与培训、建立职工与企业的有效沟通网络。介入途径为:空间范围上以企业为基础;组织形式上以工会为依托;资源上以NGO、NPO为辅助;服务上以职工为本。

　　〔关键词〕　企业社会工作;工业社会工作;职业社会工作;社会工作;企业　　〔中图分类号〕C916　〔文献标识码〕A　〔文章编号〕1000-4769(2005)04-0107-07

　　随着社会工作教育的蓬勃发展与社会工作实务的迅速推进,作为一门学科和一项职业的专业性社会工作在国内已经得到了较快发展,并得到越来越多人的认知和认可。社会工作的实践与实务经验证明,社区建设与社区进步,小康社会建设与和谐社会发展,都离不开专业性和职业化社会工作的介入。值得注意的是,目前社会工作介入的重点大多还停留在社区层面,忽视了人员比较集中、问题比较复杂、涉及面比较广泛的企业,企业的专业社会工作介入手法———企业社会工作,还基本没有得到推进和实施。本文拟对与企业职

工以及企业经营者有着直接关系的企业社会工作作一概要分析。

一、概念:工业社会工作、职业社会工作及企业社会工作

企业社会工作在当前还是一个不大为人们所

①了解和认知的概念,甚至也很少有人运用它。

如何理解和定义企业社会工作?我们必须首先从对工业社会工作和职业社会工作这两个基本概念的理解入手。

与其他社会工作实务如医疗社会工作、学校社会工作、社区社会工作、矫治社会工作等比较,

①

作者在资料的收集和与有关专家的讨论中,发现很少有人使用企业社会工作概念,本文使用这一概念之意图,主要是为作者的相关实证研究确定对象和范围。

〔作者简介〕周沛,南京大学社会学系教授,江苏南京　210093。

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工业社会工作(IndustrialSocialWork)是一个相育计划和劳动争议辅导等服务。但是,这些服务还不能认为是专业性的社会工作,充其量只能是具有某些社会工作的成分。到20世纪80年代,工业社会工作才逐渐为大家所熟悉和接受,成为

〔4〕

专业性社会工作中的一个专门领域。1990年10

对新的领域。这不仅表现在工业社会工作的实务比较少,而且在现有的社会工作教科书中,也很少有章节对之加以讨论。1978年6月,美国社会工作界在纽约召开了一次命名为“全国工业社会工作”的讨论会

(NationalConferenceonSocial

WorkPracticeinLaborandIndustrialSetting),会议

月,香港社会服务联会社区发展部曾发表一份英文版的工业社会工作资料文件

(InformationPaper

onIndustrialSocialWork),对以前的劳工服务和

邀请一百多位富有经验的工业社会工作人员对开展工业社会工作问题进行了广泛的讨论。与会者迪维

(Devegh)教授认为,积极开展工业社会工

〔1〕

作是社会工作的一个新纪元。这次会议对工业社

工业社会工作作了总结并界定了工业社会工作。

1999年5月的香港社会服务联会社会发展部

之“工业社会工作资料及未来发展方向”咨询文件,把工业社会工作定义为:工业社会工作是一个社会工作实务范畴,,策划士,关注的重点是他们的就业、生活素质与福利,工作手法是专业性的社会工作技术。

从为数不多的文献中我们可以看到,工业社会工作是社会工作的一个特定的工作领域或工作手法,这从工业社会工作的其他英文表述如So2

cialWorkPracticeinIndustrial和SocialWork/Serv2iceinIndustrialorWorkPlace就可以清楚地看出

会工作下的定义是:

工业社会工作是运用社会工作的专门知识,去满足工人的需求,以及服务整个工业设施的组织目标。社会工作人员从多元的环境系统中去影响劳工个人。其所提供的直接服务,团体服务、实质性服务方案,、社区与个人的联结服务,〔2〕训,。业中的员工,,其目的是为工业企业员工服务,解决实际问题,也包括为工业企业的管理者和管理部门服务。

20世纪80年代初,台湾地区开始了工业社

会工作实务,在概念的运用上,也有人把此称之为“工厂社会工作”,或作“社会工作在工业界的应用”以及“社会工作实施于工业界”之理解与诠释。不过大多数学者认为,莫若用“工业社会工作”更为直接和妥当。台湾学者徐震、林万亿认为,“工业社会工作是应用社会工作的专业方法实施于工业体系或工业机构

(设施)中,透

来;工业社会工作的工作对象是工业企业的劳动者

(Serviceofferedtoemployees);服务的方式和

(topreventorsolveemployee

内容涉及诸多方面

problemswhichmayinterferewiththeirworkperform2ancedirectlyorindirectly);工业社会工作有提高

工作效率以及改善管理的效能,等等。

很明显,工业社会工作的对象范围是工业企业的职工,工业社会工作的目标就是为工业企业职工所作的专业性服务。换言之,工业社会工作被视为一个关注和服务于工厂工友以及“蓝领”工人的社会工作范畴。从美国以及香港早期的经验看,工业社会工作主要集中于制造业和建筑业,职业上主要关心工厂的技术和非技术体力劳动工人。但是,随着工商业及其他行业的迅速发展和分工的越来越细,无论在行业上还是在职业上,现代社会中的体力劳动者和脑力劳动者、技术劳动者和科技劳动者越发呈多元化趋势,他们都同样会遇到各种各样的问题,有接受专业社会工作服务的需要。在这种情况下,如果仍然使用工业社会工作这一概念已经显得范围过分狭窄了。鉴于此,20世纪80年代后期,国外及香港地区一些社会服务组织和社会工作专业团体开始把职业

过社会工作人员与其他相关专家的协助,增进员工解决问题的能力,促进良好的工作适应关系,充实员工职业生涯的成就,提升合理而有效率的

〔3〕生产环境”。这一定义清楚地说明了工业社会工

作的对象、目标和手法,从专业角度强调,工业社会工作能够以社会工作的技术和手法提升员工自我解决问题的能力,能够将职业生涯的观念引进工作生活中,并以社会工作专业方法应用于工业组织管理领域,有助于生产环境的改良。

20世纪60—70年代,伴随着日益突出的贫

富问题,香港地区劳工问题也引起了社会的关注,但是一些工会组织往往注重于政治性的宣传而忽视劳工的福利,鉴于此,一些教会组织就成立了劳工组织,比如基督教工业委员会

(ChristianIn2

dustrialCommittee),对香港劳工提供诸如劳动教

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社会工作工作

(OccupationalSocialWork)和工业社会过程。

二、要素与实施:企业社会工作的服务体系及功能

企业社会工作有其社会服务模式、服务主体与服务客体以及特定的社会经济功能,对之作简要分析可以帮助我们进一步了解和研究企业社会工作的内涵,有助于企业社会工作的实施。

1.企业社会工作服务模式。从香港的经验来

(IndustrialSocialWork)交互使用,并逐渐

较多地使用职业社会工作概念,甚至有将职业社会工作取代工业社会工作的趋向。职业社会工作概念的出现,说明社会工作关注范围更加广泛的劳动者和就业者,这是时代发展的必然要求和必然趋势。

本文认为,从职业社会工作的目标看,其工作范围涉及到整个社会职业的分布,换言之,只要是存在着劳动者,存在着就业者,存在着某种行业内的职业,职业社会工作的工作范围都可以涉及,这是职业社会工作的共性,无非是在各自不同的行业,其工作对象和工作手法有其个性特点罢了。应该说,职业社会工作的对象范围比工业社会工作要大得多。结合我国内地实际,笔者社会工作作为本文的研究对象。

企业是从事生产,业、,为企业及会工作手法就是企业社会工作。尽管目前这一概念很少被使用,但是,企业社会工作和职业社会工作、工业社会工作之含义和实质是相同的,无非各自的案主对象和工作范围不同罢了。

企业社会工作、职业社会工作与工业社会工作之共同点是三者都能兼顾到职工与企业两方面的因素,以社会工作的专业手法为工业企业与其他企业或者其他单位的职工进行专业性服务,以达到解决职工问题,提升企业效率的目的。三者的不同点主要表现在介入的工作范围不尽相同:工业社会工作范围是工业

(厂)企业;职业社会

看,企业社会工作主要关注的是劳动人士的工作生活素质和职业福利,注重就业者就业及工作生活服务,因此,其工作模式就表现为“个人发展取向模式”和“社群权益取向模式。

“个人发展取向模式-(S)模式:

、压力舒缓课程以;,如就业介绍与选配,面试的训练与模拟,就业后的跟进辅导等等。从企业社会工作的过程形式来看,有些服务组织或单位提供集中的服务,也有的服务组织和单位提供多样化的服务类别和项目。以上的企业社会工作服务形式主要针对劳动者个人,因此被称作是“个人发展取向”服务模式。

“社群权益取向”服务模式是从宏观上针对社会政策环境等方面的企业社会工作,其内容主要为:劳动法律方面的咨询与宣传教育;劳资纠纷以及工潮过程中的介入,劳工权益政策方面的倡导与帮助。这种类型的服务是为服务对象的权益而工作,因此被称之为“社群权益取向”服务模式。

“个人发展取向”和“社群权益取向”只是服务的着重点和着眼点不一样,事实上二者是相辅相成的,在香港不少企业社会工作的单位都能够提供这两方面的服务,也就是提倡一种“综合服务取向”,即既考虑到劳动者个人的服务,也考虑到社会政策环境方面对劳动者及企业、企业主的影响而采取的综合服务。

2.企业社会工作的服务主体机构系统。从20世纪90年代以后香港的服务机构看,企业社

工作则较为广泛,包括所有职业和就业单位中的职位、职工与组织;而企业社会工作的对象则限定在各种类型经济活动的企业单位中的职工和组织上。企业社会工作比工业社会工作的外延要大,但比职业社会工作的外延要小。结合工业社会工作和职业社会工作概念,我们试对企业社会工作定义如下:企业社会工作是运用社会工作的专业性手法,以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及其职工为案主对象,以预防和解决企业及其职工问题为目标,以企业员工全面发展和企业组织科学管理为宗旨,以培养和发扬员工互助精神和自助能力为追求,调动和利用各种资源,提高员工福利,提升企业效率,促进员工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作

会工作的服务主体机构有五大类型:

第一,非政府机构主办的独立工

(企)业社

会工作计划。其实施主体是非政府机构,有自身独立的服务机构或附于社区服务单位,经费大多来源于社会福利署以外的资助,如公益金、赛马会、教会,以及自行筹募等。其工作人员为专业社会工作者,服务内容呈多元化,有较大空间推

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广“综合取向”模式,但重点在“社群权益取向”。

第二,社区中心工业社会工作部。就是在社区服务中心内调配资源,成立一个“工业社会工作部”等专门的部门,附属于社区服务中心内,以专业社会工作者为主要工作人员,进行专门的多元化服务。服务经费来自社会福利署的资助或其他资助。这种形式主要表现为工业社会工作的一种组织形式———在社区服务中心的协助下开展工作。

第三,雇员再培训计划。该项培训计划获得香港政府再培训局的经费资助,以职业再培训课程以及相关配套服务为主要工作内容,包括就业服务与职业技能培训等;服务主体单位仍借助于原有的社区服务单位,由专业社会工作人员与其他专业背景的工作人员担当服务工作人员。作模式主要为“个人发展取向”,少的“社群权益取向”。,率。组织形式——。

第四,雇员辅助计划。特指非政府机构以社会工作取向举办的雇员辅导、培训及其他辅助服务。这种服务工作多见于一些服务机构,经费主要来源于雇主,其服务内容主要为雇员做辅导,也包括相关的培训和雇主愿意支持和满足雇员的其他福利需要的服务,这种服务模式偏重于“个人发展取向”。这种形式表现为工业社会工作的又一种组织形式———非政府机构的服务以及雇主支持和资助下的专业服务。

第五,社会工作取向的劳工服务团体。这一工作形式主要表现为具备社会工作取向的独立劳工服务团体所推行的带有独特关注的服务工作,如工业健康、妇女劳工等等;其经费于劳工服务团体自行筹集、社会捐助或特别项目的资助。这些团体本身有独立的办公地点和工作人员,包括专业的社会工作者及其他劳工服务工作者。其服务模式偏重于“社群权益取向”,也有的团体较为关注推行“综合取向”的服务。这种形式表现为工业社会工作的特殊组织形式———劳工服务团体的专向性和专门化服务。

可以看到,香港工业社会工作的服务主体机构主要表现为非政府组织、社区服务中心、政府部门、工作机构与雇主协作以及劳工服务团体等几个方面,从这个意义上说可谓多管齐下,换言之,针对劳工及工厂企业的各种问题,香港企业

社会工作的主体是多元化的。其内容涉及到劳动教育、技能培训、劳工辅导、特殊成员服务以及相关宏观政策和权益的宣传和保障等多层面、多方面、多类型的服务。其经费主要来自政府部门的资助、雇主的投入、社会各界的捐赠以及服务团体的筹集等等,从而在物质层面保证工业社会工作的展开。

3.企业社会工作的案主对象。与其他社会工

(企)

作手法的案主对象不一样,企业社会工作的对象不是环境各不相同的单一个体,而是环境相同,面临问题相似的一个群体———企业职工,所以,System),包括:

(Client

。也是企业社,,。

。企业员工的情绪和工作态度不仅受企业本身的影响,也受其家庭生活及家庭关系的直接影响,为此,企业社会工作的开展也必须扩展到员工的家属。

企业管理部门。企业的管理理念、管理价值观和管理水平对职工的直接影响很大,如何协调好管理部门与企业运行以及和企业职工之间的关系,是企业社会工作的重要内容之一。包括高层的决策、中层的管理以及基层的实施过程与职工之间的关系,都需要企业社会工作者的积极介入,以求得企业和职工之间良好的互动,达到既提高管理效率,又提升职工福利的目的。

社区。这里的社区特指企业所在地的社区、社区居民以及社区内的相关资源,这些也是企业社会工作的重要的案主要素。

4.企业社会工作的功能。企业社会工作可以

看成是社会工作在企业的具体化展开,有其极为重要的意义和功能。在市场经济条件下,企业员工或职工面对着很大的工作压力和精神压力,他们亦有一系列的紧张、单调、疏离、厌倦等心理和生理反应,这些也非简单的物质补偿所能解决,需要专业社会工作的介入。

第一,为企业员工或职工提供心理疏导的途径。出于工作的性质,企业职工的工作压力和紧张度比较大,加之企业中的资源与权限以及利益分布存在着事实上的不对称,职工处在明显的不利一端,为此,他们必然会面临一些问题,如工作环境和条件恶劣、劳资冲突、工资待遇偏低等问题导致的心理与生理不适等等。弱势的地位与处境使得他们很难单独通过自己的力量或者企业

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的力量来解决问题,而企业社会工作的介入则能够提升他们解决问题的能力和效果。

第二,改善工作条件,提升企业员工的福利水平。从社区工作的社区行动模式角度看,社会工作者要结合社区力量,寻求权利和资源的再分配以推动社区的发展。如果我们也把企业看作一个社区的话,那么,企业社会工作者也应该把社区

(企业)中的弱势群体

(企业职工)组织起

性同时存在。特别是在一些个体或私营企业,劳动者与企业之间缺乏必要的劳动合同关系,在职职工的工作权利和工作条件不能保证,职工失业之后的补救措施也往往得不到应有的实现,职工处于明显的弱势地位。

第二,收入低下与生活贫困。目前,大部分企业职工的工资性收入水准不高,在一些个体或私营企业,职工的工资待遇往往凭企业主单方面来决定,职工没有任何要求增长工资与提升福利的实际权利。失业职工与在职职工生活贫困现象是社区中比较突出的问题,他们面临着较为沉重的生活和就业压力,亟待企业社会工作为之作专业性的疏导。

,。出于利,“,自家人”的意识来保障。职工的基本福利如健康、工伤、,及时发放工资等问题不能得到有效及时的解决。

第四,职工心理问题缺乏疏导渠道。企业职工面对着工作与生活的压力以及其他方面的压力,心理上的不适必然会通过多种形式表现出来,比如焦虑、郁闷、烦躁、不安、易怒,甚至有厌世轻生或暴力对抗的极端行为反映。从某种意义上说,一般企业的生产经营性活动对诸如此类的心理不适表现并不会过分关注和重视,因此,这些心理不适表现不仅不能得到有效的控制、缓解和解决,而且还会在问题没有得到解决的情况下变得越来越严重。心理问题的存在和严重化趋势,必然影响到职工的身心健康,这不仅会影响到职工本人情绪与工作及生活,还会直接影响到企业的工作效率直至企业的形象。由此可见,专业性企业社会工作的介入是十分必要的。

毋庸讳言,在竞争激烈的市场经济机制下,一些企业仅仅简单地把自己看成是一个生产或经营单位,他们关注的重点在于企业的工作效率和经济效益,而并没有很好地意识到以人

(职工)

来,和企业管理层沟通,为他们寻求更多更大的权利和资源,以达到改善他们的工作环境和工作条件、提升他们的福利水平之目的。

第三,协助建立职工组织,进行职工和职业教育。企业职工要在企业中求得良好的工作环境和提升自己的福利水准,其主要力量还是在于自己的争取。为此,企业社会工作中的服务和工作行,,职工的增权

e)而企业社会工作就

是职工增权的”,协助建立职工组织和进行职工与职业教育。企业社会工作是促进职工的增权,而不是领导职工的工运,社会工作者在劳动群众中所做的工作就是协助、鼓励和辅导。就组织而言,企业社会工作者要协助工会的建立和健康运行,促使其起到维护职工权益的作用。就教育而言,大致可以分为两类:一类是对职工进行“成长教育”和“自助教育”,通过不同形式,促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的;另一类是职业工作的机会。

第四,通过上述环节,企业社会工作为职工解决实际问题,提升福利水平,改善工作环境和条件,以及技能培训等方面的服务介入,可以在很大程度上缓解企业与职工之间的矛盾与冲突,从而提高企业的管理效率。

三、问题与展望:企业社会工作在内地开展的必要性与介入手法

1.企业社会工作在内地开展的必要性。在社

(技

术)教育,为职工提供充实和提高自己,以胜任

为本对企业运营的重要性,没有看到关心人,关心职工,调适职工心理,沟通职工与企业联系的积极意义。这种现状导致了事实上的关心工作和关心人

(职工)之两张皮倾向,其结果不仅使企

会转型时期,我国的企业出现了很多新情况,企业职工面临着新的问题。从企业社会工作的介入层面看,主要表现为:

第一,就业稳定性差,职工基本福利不能保障。市场机制的引入,使得各种类型的企业都面临着巨大的市场风险,失业下岗的可能性与现实

业职工的各种问题得不到及时有效的解决,更为重要的是,在很大程度上也影响了企业本身的工作效率和可持续发展,影响了企业的形象提升。尤其严重的是,在一些个体、私营以及外资企业里,克扣与拖欠职工工资,侵犯职工权益,随意

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辞退职工,不关心职工健康状况以及福利缺失等问题还比较严重,职工处在明显的弱势地位,他们的问题长期得不到有效的解决,从而影响了其工作积极性和身心健康,也影响了企业的发展。值得一提的是,这种问题的出现仅是引起了人们在道义上的关注,很少有人通过企业社会工作的介入来解决这个问题,为此,笔者认为,在当前积极推行企业社会工作,为企业职工提供专业性的服务,创建良好的就业和再就业氛围,是一项紧迫的,具有极为重要的意义的工作。

2.企业社会工作的基本介入方法。企业社会

任何企业都是坐落在特定的空间区域即社区之内,企业的运行和职工的工作与生活都和社区以及社区建设、社区发展有着千丝万缕的联系。社区工作之主要特点是,通过发动和组织社区居民参与集体行动,确定社区的问题与需求,动员社区资源,争取外力协助,有计划、有步骤地解决和预防社会问题,调整或改善社会关系,减少社会冲突,培养自助、互助及自决的精神,加强社区的凝聚力,培养社区居民的民主参与意识和能力,提高社区的社会福利水平,促使社区进步。在企业社会工作中,对企业职工的服务不能脱离社区而孤立地实行,,从而达到。

3。企业社会

工作是社会工作在企业范围的具体实施和展开,其主旨和方法与社会工作是一致的。鉴于此,企业社会工作依然可以使用传统的个案、团体以及社区工作的方法。就职工个体而言,个人面对的问题不尽一致,,,目的在于帮助个人,,达到个人和社会的良好福利状态。在个案工作中,社会工作者在与案主彼此信任合作的和谐关系中,充分调动案主本身的潜能与积极性,共同探讨、研究案主的问题,案主的家庭及社会环境,运用案主本身及外部资源,增进案主解决问题的能力,达到帮助案

〔5〕

主成长的目的。在企业推行社会个案工作,就从

展开。从目前的企业现状看,企业社会工作的主要介入内容应该包括:

职工基本权益的争取与维护。由于地位差距,职工在企业中的弱势地位是一个不争的事实,他们的许多权益和权利得不到有效的保护。企业社会工作的介入,就要把职工组织起来,树立他们的团队精神,发挥他们的集体力量,争取他们应得到的各种权益,达到真正意义上的“自助”。

职工心理疏导。前面已经提到,职工的心理问题及其反映是一个十分严重而又没有引起注意和得到解决的问题,这种现象无论对于职工个人还是对于企业都是十分有害的。企业社会工作的介入,可以发挥其专业性的特长,以有效地开展职工的心理疏导工作。

就业和再就业教育与培训。就业和再就业的教育与培训是市场经济运行中的必然要求,也是政府、社区和企业的责任。在当前的各种就业和再就业培训中,似乎主要是政府和社区在担负着这个重任,而企业只是一个“已培训人员”的接收和使用的场所,社区中失业下岗人员的再就业培训似乎与企业没有直接关系。企业社会工作之就业和再就业培训与教育包括两个方面:一方面是帮助社区组织和实施再就业培训和教育;另一方面是协助企业进行就业培训和教育,其主要手法是对在职职工进行技能提升培训和教育,以使职工能够适应不断变化的形势。

建立职工与企业的有效沟通网络。由于资源拥有、利益关系等方面的不同,职工和企业之间必然是一对矛盾,如何认识和处理这对矛盾,构

技术层面和人性角度上保证了“以人为本”的基本理念之具体化,可以填补目前企业运行过程中的空白。

企业职工同在一个单位或行业工作,他们工作的外部环境一样,所以,他们所面对的问题又往往具有共同的一面。为此,企业社会工作的第二种介入方法就是团体或小组工作。社会工作者在小组过程中,通过小组互动与方案活动达到个人成长与社会目标的完成,小组工作通过有目的的团体经验,协助个人增进其社会功能,以及更有效地处理个人、团体或社区的问题。其功能可以表现为:影响个人发生转变,提升小组成员解决问题的能力,学习适应危机情景,促进其个人成长;促使小组成员遵从适应社会所需要的行为规范,培养起社会责任心,在社会生活中担当起积极有用的角色;用集体的力量解决问题,在小组中,小组成员团结协作,共同面对环境,增进小组成员与他人配合解决问题的能力,用团队的力量来共同解决问题。

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建职工和企业的有效沟通网络,是企业社会工作所要做的重要工作。在一些企业,职工的物质、精神需求不能得到企业经营者的重视和满足,企业经营者的管理举措也不能得到职工很好的理解,其主要原因就是职工和企业双方缺乏有效的沟通手段与沟通渠道,甚至在少数企业,二者之间还缺乏沟通的诚意,以致造成劳资双方的冲突,产生很大的负面影响。而企业社会工作的介入,就可以从保护职工的权益和维护企业的利益之角度出发,运用多种手法和技术,促使职工和企业经营者建立一种信任和伙伴关系,达到提升职工福利,提高企业工作效率的目的。

4.企业社会工作的介入途径。相对于其他社

和资金的困难。除利用现有社会工作教育阵地的力量和鼓动企业经营者的高度重视之外,推动

NGO与NPO组织的介入以起到辅助性作用是十

分重要的。尽管目前国内的NGO与NPO组织为数不多且不为人所熟知,但是,把它们引入企业社会工作过程之中以加大该项工作的力度是十分必要与重要的。

服务上以职工为本。社会工作的基本理念是“助人自助”和“以人为本”,企业社会工作也自然地要“以职工为本”,以职工为主要的服务对象,为他们解决工作和生活、物质和精神等方面的问题。

四、结语:,,,,提高企,甚至还能够推动和谐社会的构建,其意义必将随着其功能的发挥而不断得到社会的瞩目与认同。不过,我们也必须清醒地看到,社会工作以及企业社会工作在国内的推进与开展还有一些困难,如社会认同度和接纳度还有待提高,专业人员的专业知识和业务能力还不够,缺乏专项资金,社会工作没有职业制度化保证,等等。这些情况的存在无疑会影响企业社会工作的深入发展及功能的发挥。

面对诸多困难,作为社会工作教育者和研究者,我们的唯一思路和做法就是:脚踏实地,从我做起,开拓进取。在此,笔者想借用香港理工大学应用社会科学系主任阮曾媛琪教授的主张作为本文的结尾:

“开展企业社会工作不能被动、

不能等、不能靠,要主动出击,要相信改变,要积极去开拓,促进改变,要有耐心、有信心地去

〔6〕

创造出一个社会工作的新天地。”

会工作的介入方式,企业社会工作的开展时间并不长,我国香港地区也是在20世纪八九十年代才开展推进,在我国内地,社会工作还没有推进到企业,因此,等地的经验,望:

。既然是企业社会工作,。企业经营者和企业职工就是企业社会工作者的案主工作对象。企业社会工作小组要有专业社会工作者的指导和带领,同时要注意培养职工中的“领袖人物”(leader),充分发挥领袖人物在企业社会工作中的重要作用。

组织形式上以工会为依托。工会是企业职工的利益代表和代言人,是调和与解决企业职工与企业经营者矛盾的法定组织,因此,企业社会工作的开展要主动取得企业工会组织的理解和支持,并以工会组织为依托,与工会形成合力,充分发挥企业社会工作在企业运行中的整合作用。

资源上以NGO、NPO①为辅助。由于目前国内专业社会工作者的不足以及专项资金的稀缺,企业社会工作的开展与推进必然会遇到专业人才

〔参考文献〕

〔1〕〔2〕〔3〕徐震,林万亿.当代社会工作〔M〕.台湾五南图书出版公司,1999.479,481,481.

〔4〕AndyYik-lamFONG&AngelinaW.K.YUEN-TSANG.OccupationalSocialWork,SocialWorkinHongKong.July

1996.

〔5〕王思斌.社会工作概论〔M〕.高等教育出版社,1999.79.

〔6〕阮曾媛琪.在中国社会工作教育协会东北片会上的演讲〔R〕.2004年6月.

(责任编辑:何　频)

①

NGO:NonGovernmentOrganization非政府组织;NPO:NonProfitOrganization非营利组织。

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