学校超市调查报告
题目类型： 报 告
(设计、论文、报告)
南宁职业技术学院
Nanning College for Vocational Technolgy
广告策划课堂作业
题目： 关于南职院学生对学校满意度
的调查报告
学 院： 国际学院 专业(方向)： 应用英语 班 级： 2013级2班 学 生： XXXXXXXXX 任课教师： 欧阳
2014 年 10
月 8
关于南职院学生对学校满意度的调查报告
一、调查背景
南职院学生外出少，超市的人流量大。提升学生的满意度对于销售提升是相当关键的，同时也可以提升学生对学校的满意度。
二、调查目的
1.通过对学校超市的满意度的调查，找出存在的问题，提出解决方案，提高学生对超市的满意度。同时调差研究新超市进入南职的可行性。 2.灵活运用相关广告、营销策划专业知识。 3. 通过这次调查学会调查的基本步骤以及方法。
三、调查方法
问卷调查法
四、问卷调查过程
1.调查范围：南职院内的宿舍、教室和图书馆 2.调查对象：本校大二，大三，学生。
3.调查时间：2014年9月20日-2014年9月23日
4.调查人：
5.调查方式：实地问卷调查
6.问卷的发放与回收：本次调查总共发放了20份调查问卷，回收问卷19份，其中有效问卷15份
五、调查分析
1. 去超市购物女生居多
在调查的群体中，35%为男性，65%为女性。男生喜欢日用品。女生多去买零食
2. 大一比大二、大三的更多去超市
调查的对象大一占到了69%，可能由于调查的随机性导致一定的局限性。 3.种类相对不齐全，质量欠佳
50%的消费者觉得品牌种类还算齐全；35% %的消费者觉得商场的品牌种类不齐全；15 %的消费者觉得商场品牌种类非常缺乏。对质量不满意占到了42%，而感觉一般水平的占到了58%，学生对产品质量的满意度也欠佳。 4.学校超市促销活动满意度比较低
南职院60%的学生，对学校超市的促销活动不满意，只有4%的同学表示满意，几乎没有同学达到很满意。这说明学校超市的促销活动没有起到很好的效果，没有达到通过展开活动从而吸引学生购买的促销目的。 5.学校超市价格偏高
80%的学生认为学校超市价格比较偏高，学生对学校超市的价格满意度很低。
6.学校超市的服务态度不尽如人意
数据满意仅仅为38%，一般为39%，不满意高达11%，很不满意也占到了12%。说明收银效率很低。
7.另外对购物环境调查还得出以下分析
（1） 货道较窄，商品占道现象严重。 （2） 缺乏导购标识。
（3） 超市里很吵闹，付账总要排很长的队 （4） 地上清洁有待改善
（5） 还有不怎么尊重的标语（偷一罚十），购物比较压抑。
六、优化方案
一、产品方面提高质量，增加种类，减低价格
要求产品的多元性，针对性，专业化。以饮料为例：纯净水饮料，矿泉水，碳酸饮料，高浓度果汁饮料，茶饮料，营养饮料，健康保健饮料等等；对质量的要求，要是绿色产品，环保产品；学校超市的商品价格真正意义上的做到方便同学，给学生实惠的宗旨。
二、服务方面以学生为中心，优化服务
树立正确服务意识及价值观念，那就是一切以顾客为中心，实现彻底的顾客导向，从内心尊重顾客，超市生存要以服务为本，优化服务，努力构建与顾客的和谐关系。在此提供以下一些建议：
1.职工工作制度应包括微笑服务、货品整齐摆放等要求。
2. 做好售后服务，提供超出消费者预期的超值服务，设置意见本，对顾客意见和投诉及时汇总，做出反应，做到迅速、耐心，一切以顾客满意作为基本原则。 4. 不要与学生发生争执，要表现耐心。
5. 收款台的另一端还有一位工作人员，负责把结帐的商品装进袋子。 6. 可以多安排收银人员，保证减少没有人收银情况 三、陈列与上货方面以方便为首
通过分析学生超市可以采纳以下一些建议：
1. 所有商品标签必须要有规格，产地，价格且标签必须和商品位置对应，以免误导顾客或给顾客购物带来不便。
2. 商品陈列面： 要求排面整齐，所有商品按种类分类摆放
3. 发现有质量问题的商品，破损商品，过期商品及时下柜，并上报上级进行调整，在同种类商品陈列面或堆头处发现其它种类商品散货时，及时将该商品返回其陈列区域处。
4. 及时补充货品，保证不存在长时间缺货
5. 商品摆放要考虑货架的承重能力，注意安全，轻小的商品放在货架的上方，较重、较大的商品放货架的下方
6. 超市尽量少用较高的货架，尽量不把货物摆放那么的高； 四、促销方面加大宣传力度，增加促销组合
1. 改变单一的促销组合，从周一到周日都会有不同固定种类商品的特卖。通过每天促销产品的变化吸引学生的购买。
2．合理的安排促销时间，比如说节假日和中午、晚上吃饭的时间。 3．采取激励措施，调动促销员的积极性和热情，从而扩大销量。
4. 加大宣传的力度。比如说，在各寝室楼下，通过小型海报的形式，宣传即将促销的产品和促销价格。
5. 摒弃单一的降价促销策略。采取多种促销策略，可以实施的策略有：有奖销售、试品活动、低价促销、加量不加价促销、捆绑促销、发放赠品活动等等。 6. 深入了解学生的购买心里，一部分人喜欢自由选购，不要将所有的促销产品都摆放的超市外面，可以留一部分在超市里面，这样可以方便那些不好意思在促销现场购买的同学。
五、学校超市购物环境
1.合理科学设计超市通道，保证货道宽敞通畅，充分利用端头、堆码等销售空间。 1. 降低冷藏柜冷冻柜温度。 2. 增加消防栓、灭火器等安全设施。 3. 在超市明显处张贴导购标识。
4. 为顾客营造一个轻松、整洁、舒适、温馨的购物环境，在店里放一些欢快的或流行音乐，营造优美愉悦的氛围。
5. 不要在角落巡视提防小偷，让顾客有被监视的感觉。超市购物环境轻松自在，不仅可以东挑西选，甚至可以打开包装看个究竟。 6. 选择人少的时候理货，减少库存整理的不方便性。
七、总结
以及观察分析了南职院超市，综合上得出南职院学生对现在的超市无论是种类、质量、服务态度等满意度都不是很高，在超市收益好的情况之下没有考虑到学生的满意度。如果有一个在种类、质量、服务态度各方面都都让学生满意的替代者出现，那么现在的超市将会面临相当大的压力。
的时间、范围、样本都比较有限，分析难免会出现一些偏差，通过这次广告策划的调查实践自己也收获了许多，对广告策划也有了感性的认识，和一定的实践经验，希望以后这种类似的调查实践活动多进行，让我们可以将课堂上学到地运用到实际的运用上。
南职院学生对学校超市的满意度的调查问卷
尊敬的同学：
您好！我们组织了这次调查活动，我们的调查无任何商业用途。希望您能抽出您宝贵的时间填写以下问卷。 1.您的性别 ：（ ） A 男 B 女
2.您所在年级是：（ ） A 大一 B 大二 C 大三
3.您的学院 您的联系方式： (tel或QQ) 注：(在选择表格里划对勾，5表最好，依次下去，1表最差)
7.您觉得学校超市产品价格如何（ ）
A 很高 B 比较高 C 合理 D 偏低 8.你对学校收银员的效率有何评价( )
A 不满意 B 一般 C 满意 D 非常满意 9.您对超市的服务态度是否满意：（ ）
A 不满意 B 一般 C 满意 D 非常满意 10请问您所需购买的商品容易找到吗？( )
A是，很容易找到 B 需要导购员指导才能找到 C 否，很难找到 11在以下超市的购物环境的各个方面，您认为做得好的方面是什么？( ) （可多选）不好的方面是什么？（ ）（可多选）
A 入口处 B 光线 C 货架摆放 D 卫生 E 氛围 F 面积 12您觉得学校超市在哪些方面需要改进？
以上个人信息仅做数据收集统计用，绝对保密。再次谢谢您的支持与合作，祝您生活愉快！