浅谈综合业务支撑系统的建设
浅谈综合业务支撑系统的建设
[摘要] 根据广东综合业务支撑系统的总体规划和总体结构, 提出本地市综合业务支撑系统采用数据库服务器、应用服务器和访问终端构成C/S/S三层体系结构。提出综合业务支撑系统应具有的先进技术特点和设计思想。同时详细分析了综合业务支撑系统的业务功能特点。
[关键词] 综合业务支撑系统 三层体系 中间件 功能特点
一. 总体结构
本系统遵循TOM 的模型结构, 系统包括本地网、省中心两级, 包括生产运行层、管理层、决策支持层三层, 是一个“两级、三层”的系统。系统以本地网为基本单元, 各本地网只设置一个统一组织、集中管理的综合业务支撑系统。在本地网的基础上建设省中心, 省中心与本地网中心通过广域网相联, 实现相关数据信息的交换。
系统包括省中心、综合业务支撑系统业务处理部分及客户数据库三部分。综合业务支撑系统处理部分负责对客户的服务请求进行处理, 同时通过接口将需要其他系统进行处理的服务请求调度到相应的系统, 并将反馈后的信息反馈给客服部分。本地网综合业务支撑系统的客户数据库为各系统提供统一的客户信息, 并向省中心系统提供各类主题的数据, 由省中心系统向省级经营分析系统提供数据。各本地网之间可以互相受理业务、系统允许受理跨本地网业务, 这些需进行跨本地网协调的服务统一由省中心进行调度监督。
省中心功能结构:省中心主要实现对客户行为、客户需求、服务质量、营收报表(含单点营收额) 、电信市场信息数据及报表的采集。具体包括:业务监督、业务信息发布、客户信息管理(黑/红名单等信息的管理) 、省内跨本地网的协同调度、全省集中智能网及其它业务平台的业务处理、省际业务的协同处理、统计管理、省中心能监控分公司的投诉、查询等处理情况。本地网中心主要功能有:业务受理、工单管理、资源管理、客户信息管理、营销活动管理、代理商及其代理业务管理、信息发布、查询管理、统计管理。
二. 本地网建设方案
1. 体系结构
本地网中心连接本地网的各种接口和营业终端, 根据广东省电信有限公司的技术规范, 采用三层软件结构设计, 并引入中间件技术。本方案采用三层结构的客户机/服务器模式, 将两层结构中客户端和服务器端的业务逻辑转移到中间件服务器上, 在客户终端上仅运行图形用户接口程序。其优点是系统稳定、安全、处理能力高、卓越的扩展能力、应用可管理性强、更高的可靠性、应用的开发、升级、周期短、可向广域网INTERNET 扩展。