群众路线教育实践活动案例:服务无止境,满意百分百

群众路线教育实践活动案例：服务无止境，满意百分百

xx公司机关第一党支部，为深入贯彻落实国家、集团公司、运营公司和xx公司党委关于“党的群众路线教育实践活动”的相关文件要求，牢固树立“一切为了群众，全力服务群众”的工作理念，通过不断地发现问题、分析问题、解决问题，打造无止境的优秀服务平台，以群众满意为标准，不断创新服务方式，以员工百分百满意为目标，开展“员工满意示范岗”活动的创建，促进了机关第一党支部工作作风的转变，活动取得了良好的效果。

一、背景与起因

群众工作是我们党的全部工作的基础,善于做群众工作,是我们党的政治优势和优良传统。面对国内外深刻变化的新形势,面对社会结构和群众状况的新变化,面对全面建设小康社会的新任务,做好新形势下的群众工作,对于我们站在新的起点上坚持科学发展,构建和谐社会,具有十分重要的意义。

机关的每一个岗位都是“窗口”，随着公司的快速发展，员工诉求逐渐增多，基层员工对机关人员的工作态度、服务质量的等方面的要求也越来越高，快速提升机关人员的服务水平，迫在眉睫。机关第一党支部历来非常重视群众工作，为更好得了解员工民情，倾听员工心声，做好员工窗口工作，自20XX年起，机关第一党支部就开展“员工满意示范岗”活动的创建工作，通过不记名提出建议，支部人员核实，支部集中处理等过程，解决了许多基层员工到机关办事难的情况，受到了员工的好评。支部牢固树立“服务”意识，办事谦和，实实在在为生产办实事、办好事，全心全意为员工服务、为基层服务，营造了优良的机关工作作风；支部坚持“机关就是服务”的理念，力求做到态度好、效率高，赢得生产部门的普遍认可；支部践行服务大局、服务决策、服务基层的方针，全力打造“服务型”机关；支部通过每一个“窗口”的标准化工作，切实强化了服务意识，提升了服务境界，做到了思想上尊重员工，感情上贴近员工；支部推行阳光服务、微笑服务，坚持公正办事、公平服务、解决群众反映强烈的突出问题。

二、做法与经过

1、树立服务形象，助推示范岗建设。

机关第一支部的广大职工，牢固树立忠诚、严谨、负责的服务形象，肩负“窗口”工作的重要职责，为公司管理倾注心血，扎实抓好工作落实，促进公司整体管理水平的不断提升。从办公桌椅、电脑的摆放，桌面的整洁规范，再到机关员工的统一着装，均实行统一规范，并党支部牵头，不定期的进行抽查，并将检查结果汇总至总经理工作部，根据公司相关规定对检查结果进行相关奖励和考核。同时，支部还对员工的精神面貌进行了规范性的提升，要求机关员工要给人积极向上、乐观自信，朝气蓬勃、精神抖擞、落落大方的印象。以良好的精神面貌投入到工作中，将自信、豁达、进取等正能量传递出去。来机关办事的员工普遍反应：“机关人员的服务态度好了，我们办事顺利了！”

2、提高工作成效，提升示范岗质量。

通过开展“员工满意示范岗”活动的创建工作，要求广大干部员工在工作上务实高效、兢兢业业、一丝不苟、精益求精。通过公司“双提升、创一流”专项提升活动的开展，更要求员工的工作效率要急速提升，才能适应公司的迅速发展。支部开展“开讲百分百”活动，让员工走上讲台，做学习的主人。支部讲课对公司全体员工开放，想学的都可以到场聆听、相互交流，以达到共同提高、全面发展的目的。

员工充分认清了公司的需要，以及公司的发展愿景，利用工作时间和业余时间，抓住机会主动学习业务知识，以及计算机的操作技能，不断提高工作成效，完善内部的管理，提高服务质量，将无止境的服务进行到底。

3、广纳意见建议，创建“服务型”机关。

机关党支部公开意见反映渠道，若有“门难进、脸难看、话难听、事难办”的现象反映，经核实后，第一次对当事人进行约谈、开展批评教育，并把情况向举报人反馈；同一人有员工第二次反映的，核实后，报党群工作部按照公司有关规定进行考核。

党支部在综合办公楼一楼设置“意见簿”，全公司员工可对机关工作人员态度给予评价。服务态度很满意的，可以在上面进行表扬；对服务态度不满意的，可以在意见簿上反映。党支部每周检查、核实、答复一次。对服务态度的评价也可在机关第一党支部微博上反映，党支部在一周内给予核实、答复。通过这种公开采纳意见和建议的工作方式，将满意工作标准不断向百分百目标推进。

4、群众多次打分，年度综合评比。

结合公司十周年“职业道德标兵”评选活动，机关第一党支部开展“服务标兵”的选树。于20XX年末，支部请生产部门员工对支部员工采用无记名投票的方式进行评选，得票最高的前三位评为年度“服务标兵”，发给证书和奖励，并推荐给公司参加“职业道德标兵”的评比。

同时，对于员工满意示范岗的推荐评选工作，每季度进行一次评比。要求最佳党员示范岗要做到“五带四优”，即：带头学习提高、带头争创佳绩、带头服务群众、带头遵纪守法、带头弘扬正气；党员政治素质优、岗位技能优、工作业绩优、群众评价优。每季度末，由群众进行打分，对员工满意的优秀示范岗行表扬，对排名靠后的岗位同样进行公开。最终支部汇总四个季度的结果，评选出年度“员工满意示范岗”，给予表彰。经过近两年的评选总结工作，机关一支部成员的工作热情提高了，争当示范岗的情绪高涨，形成了比拼的良好竞争氛围，有力的推动着“员工满意示范岗”的创建工作。

三、成效与反响

通过以“服务无止境，满意百分百”为宗旨的“员工满意示范岗”的创建，进一步提升了机关一支部为员工服务的水平和服务效果，树立了良好的机关形象，赢得了广大员工的支持和肯定。

一是机关员工的服务意识不断加强，服务群众的质量不断提高。在不断发现问题、分析问题、解决问题，建设服务型机关的过程中，机关工作人员的服务意识和效率明显提升。通过“员工满意示范岗”活动的持续开展，机关员工的工作责任感和服务的标准已经获得提升，并且仍在继续向更高的水平迈进，不断释放出丰富“合和同生”文化理念的正能量。

二是机关员工与基层生产员工的感情加深，促进了基层党组织的作用发挥。机关员工自觉转变作风、服务群众，增强了机关员工与生产员工的深厚情谊，密切了党员和群众之间的关系，并将这份对群众的真情带到平时工作中，热情、高效服务群众。畅通了党群经常性联系渠道，得到了基层群众的普遍认可，提高了群众对党组织、党员的满意度。

三是群众反映的问题得到解决，促进了公司的稳定发展。群众们在到机关办事的过程中，发生的矛盾、产生的意见仅仅需要在“意见簿”记录一笔，便可得到快速的处理和有效地解决避免了许多不必要的矛盾和麻烦。消除了怨气、凝聚了人心，促进了公司的和谐，在支部内形成了一派勤奋务实、高效服务的新气象。