会展公司战略管理分析
—以上海亚东会展服务公司为例
会展企业战略管理案例分析
——上海亚东会展服务有限公
司
会展业作为一种新兴的产业，在中国近年来取得了快速发展，年增长速度达
到20%.2004年中国会展产业发展规划有望完成。中国会展业的发展引起社会广
泛关注，展览会服务能力建设将被提到日程上来，整个会展产业链所产生的GDP
贡献将超过100亿元人民币，目前中国展览市场前景十分乐观。
一、关于上海亚东会展服务有限公司
（一）上海亚东会展公司简介
2003:七月亚东会展于上海成立，下半年开发中东展会十个，组团参展近百人次，
于中国会展界初露锋芒；
2004:着力开拓欧美会展市场，开发欧美展会合作商超过三十家，组团参展近超
过三百人次；
2005:巩固欧美市场开拓全球会展市场，开发全球会展合作近四十家，组团参展
近四百人次；
2006:巩固全球会展市场精选品牌展会，开发全球会展合作近四十家，组团参展
近四百人次，渐显峥嵘；
2007:对会展市场展开分析研究精选汽配、摩配、轮胎、纺织服装等行业为主要
营销方向，展开分析研究。
2008:公司针对市场状况调整内部管理，树立新的战略思考方向，在确保业绩平
稳成长的同时提高服务理念。
(二) 企业文化 1、公司理念：
亚东服务理念： 360度全程关怀
人力资源理念： 识马，更要育马
行政管理理念： 高效执行，营造快乐
学 习 理 念： 学而后融，每天进步一点点
分 配 原 则 ： 价值回报
企 业 精 神 ： 责任在手，客户在心，创新市场，荣誉进取
企 业 作 风 ： 控制过程，注重细节，紧盯目标，不言放弃
2、企业使命：引领行业规范 创造社会价值
3、企业愿景：2015年前成为会展行业中的领先品牌
4、企业核心价值观：尊重员工，团队协作，为客户打造个性化服务方案
二、营销环境分析
1、政策因素
谈到会展环境，首先想到是上海发展会展业的政策环境。根据上海市“十五”
计划，上海将高收益的会展业作为服务业的重要一翼来发展，明确要求要将上海
建设成为“国际会议和展览中心”。上海市政府致力通过各项政策推动和法规保
障，力求为上海会展业的发展创造相对宽松的环境。一方面积极引进一些国外知
名会展企业进驻上海，另一方面还积极推进政府及相关旅游组织和会展企业加入
国际性的会展组织协会。此外，上海市政府还通过了《上海市展览业管理办法》，
并于2005年5月1日正式实施。在会展审批上，上海市政府力求简化审批程序，
为会展业的发展提供方便。上海亚东会展服务公司就是在这样的良好环境中成长
起来的。
2、经济环境
上海的国民生产总值一直位居全国第一位，上海已于2000年实现人均GDP
突破4000美元，达到了世界中等发达国家水平。而从未来市场发展潜力来看，
上海作为中国最大、国际化程度最高和人流、物流最集中的特大型城市，又地处
经济发达、市场消费有很强的示范带动和宣传效应的长江三角洲地区，是海外生
产商、经营商进入中国市场的第一选择。所以，上海发展会展业的前景是十分令
人看好的。
3、地理环境
上海具有明显的地理区位环境，上海是我国乃至全世界较为重要的海空大港
和交通通讯中心，上海通过各种交通方式所连接的海洋腹地和内陆腹地两个扇
面，辐射半径之大，为国内许多城市所不及，所以这一优越的区位一方面使上海
在我国经济发展格局中居于重要的地位，另一方面也使上海具有强大的经济集聚
和扩散效应。在此基础上发展会展业可以说是得天独厚。
4、交通及信息环境
发达的交通条件是国际会议市场形成和发展的依托，浦东国际航空港就是
上海迈向21世纪的重大举措。上海已建成以浦东国际机场为主、虹桥国际机场为
辅的组合型国际航空枢纽港。旅客运送能力基本达到了每年2500~2700万人次；
远期旅客运送能力也达到每年8000万至1亿人次。上海发达的信息交通网络的最
终形成，将会为发展会展业所需要的快捷，信息沟通和立体多层次的交通联运体
系提供坚实的基础。上海已初步具备接待大型国际会展的交通条件。
5、配套服务设施环境
上海的金融、物流、旅游等服务业加快发展，城市交通、通讯等基础设施
不断改善，将为展览业提供更好的配套设施和服务。在会展接待设施方面，上海
拥有星级宾馆140家，客房40000余间，其中四、五星级宾馆共计28家；为上海会
展业提供服务的专业会展公司、搭建公司、运输公司等已逾百家；拥有一支通晓
外语、管理、贸易、营销和国际惯例的会展专业人才队伍。
三、SWTO 分析
1、企业优势
①广阔的市场：上海是个与国际接轨紧密的城市，同时又是汇集国内重要会展信
息的集结号，大型会展多是在上海举办，为亚东公司提供了广阔的开发市场。
②优越的地理、交通、配套设施环境：亚东公司依托上海为其生长土地，能充分
利用上海现有的优越的资源，最大限度的攫取对自身有利的社会因素，能保证会
展活动一系列完善的服务链条的畅通。
③领先的办展服务理念：亚东公司的企业文化重在承担承担社会责任与走国际领
先道路，也充分认识到了员工的作用和价值。
2、企业劣势
①规模不大：亚东公司毕竟是新兴的公司，在人员与公司框架上没有其他有名的
会展公司庞大。
②办展次数与规模有限：因为自身的发展是处于初期的，所以办展次数和规模是
有限的，只能举办中型的国内国际展会，且以国内为主。
3、企业机会
①发展前景良好：亚东会展服务公司已经连续举办了很多会展活动，在社会上已
经树立了自己的良好形象，引起了一定的反响。
②政府的支持：上海市政府在会展业的发展上给了有力的支持，推出各种优惠政
策鼓励会展业的发展。
4、企业威胁
①竞争激烈：上海会展业发展较早，因此会展公司较多，公司在争夺市场方面必
然存在着竞争，在这样的环境中，亚东公司面临着不利的因素。
②办展回报缓慢：会展业是一个高投入，慢回报的行业，在资金的周转、收入的
回笼等方面不利于企业的运作。
四、战略管理
（一）战略目标：2015年前成为会展行业中的领先品牌
（二）战略措施： 1、作为一个注重服务的展览公司，亚东为了提供更好的质量和得到客户的满意，
我们关心客户体验的每一个细节。
2、不断改善客户服务程序是一个亚东在业务中坚持的原则。以严格的内部控制
过程，亚东已建立了自己的竞争能力。
3、亚东不断应用先进的管理理念和经验，并引入了六西格玛和ISO9001来合
并客户的需求和标准服务。
4、作为一个在亚洲扩展的海外展览会领先提供商，亚东一直致力于服务推动中
国的外国贸易。通过我们不懈的努力，越来越多的公司对亚东有了强烈的信念并
选择亚东作为他们的合作伙伴。亚东也同样愿意与更多的合作伙伴分享我们的成
功和喜悦。
（三）战略问题：发展以客户的需求为重点的创新的商业计划、营销策略、关系
要和新的品牌管理执行。制造创新服务和策略。发展我们的公关，创造与国内及
海外合作伙伴的牢固关系。
1、有系统的和科学的参展策略
亚东提供系统性和针对性的海外营销和推广，并从与外国的贸易和销售院校合
作为您的企业提供参加国际展览的建议。
2、完全开放和互动的沟通平台
亚东致力于在行业内为在海外市场有通路的企业、有专业背景的院校和其他协
会提供思想沟通的平台。我们认为，资源共享和信息将帮助中国企业实现从“中
国制造”发展到“中国创造”的目标。
（四）解决问题
1、经验丰富
2003年建立以来，为了可以为客户提供更完美的解法我们创设了公司独有的程
序。多年来对出入境程序的了解和经验加上和中国驻国外领事馆的良好关系都是
可以帮客户取得签证的好保证。
2、数据库
我们再国外有多种类、多数的展览，这让我们成为客户提供信息的专业者。 3、知识
我们对于目前服务的产业都有广泛的知识并频繁收集关于指标产业和国家的新
闻和信息。
4、员工
我们的员工都具有优良的专业知识背景和经验、训练有素、受过良好教育、礼貌、
友好和重视我们客户的需求和需要。
5、客户关系
以便提供最好的服务给客户，我们创造了也继续发展与地方政府、任何行业协会、
国际展览公司、贸易促进协会和外国领事馆的关系。