客服主管岗位说明书
1.0岗位要求：
1.1性别：男；
1.2年龄要求：25岁以上，45岁以下；
1.3学历要求：大专或以上学历，环境管理或物业管理专业，或有较为丰富的物业管理工作经验；
1.4工作经验：具备2年以上环境管理或物业管理行业工作经验；
1.5工作技能：熟悉物业管理相关法律法规，持物业管理上岗证、环境管理职业资格证书，经部门招聘考核标准，评测合格可录用，试用期经员工转正考核标准主管评测可转正；
2.0组织、权限、性质、责任
2.1直接上级：物业服务中心主任
2.2直接下级：物业管家、客服助理
2.3接受总公司劳资人事办公室、工程部、品质部、财务部等职能部门的对口业务督导；
2.4接受辖区属地政府职能部门的业务指导；
2.5内部合作部门：服务中心客服部、公共秩序部、绿化部、工程部、保洁部、办公室等；
2.6外部合作部门：规划局、国土管理所、行政执法分局（中队）、交通管理所、质监局、电梯维保公司、供水公司、供电公司、煤气公司、环保局、公安、城管、消防局、社区居委、街道办事处、主要设施设备供应商等。
3.0工作岗位职责：
3.1严格遵守国家法律法规和公司规章制度，对服务中心主任负责和汇报工作，接受服务中心主任的监督与管理；
3.2根据合一的要求以及公司质量管理标准管理，组织开展楼宇管理、环境管理、社区文化管理、业务咨询、投诉处理、客户回访以及客户入伙、装修、物品搬运、档案资料、便民服务等；
3.3负责客服部各岗位巡视、督导，监督服务质量，定期走访、回访客户，主动争取客户对物业管理工作的支持和参与；
3.4根据客服部的管理工作需要和员工岗位职责及工作标准，指定并实施培训计
划；
3.5负责组织收集、整理、审核管理过程中相关记录和管辖区域内的业主档案；
3.6合理安排员工的岗位，充分调动员工的积极性。协助主任认真评价考核员工，对公司提拔任用用工提供真实依据。加强员工的礼貌教育、仪容仪表的管理，做好清洁员工的表率；
3.7按时完成清洁等外包项目的月度评审工作，并及时上报服务中心主任；
3.8爱护公司及客户的财产，经常组织员工进行法律知识学习，杜绝员工破坏变卖、带挈客户财务的行为。详细登记每月工作情况，实事求是登记员工考勤，保证无错漏无水分，做到诚实守信；
3.9加强员工的思想道德教育，关心员工生活，密切注意员工的思想动态，经常朝开用工会议，严格贯彻保密制度、严守机密，做到不该打听的不打听，不该记录的不记录，不该传播的不传播，培养一支团结，稳定、精干的员工队伍；
3.10岗位缺编是，及时申请予以补充，对员工要人尽其用；
3.11真听取客户意见，谨慎处理客户投诉，对可恶提出的合理化建议要诚恳采纳，及时改进；
3.12从公司对项目人员的调配，支援协调兄弟项目的工作；
3.13能在项目工作不是很紧张的情况下排班休息，休息之前应指定临时负责人，不能出现管理真空；
3.14规划局、国土管理所等与本部门业务相关政府单位保持良好工作关系，完成上级领导交办的其他工作。
4.0工作目标及衡量标准：
4.1确保不出现员工职责混乱、无法按时完成任务而引致投诉的情况；
4.2确保完成工作计划的90%以上；
4.3确保出勤率打到90%以上，员工培训考核成绩打到80份以上。
5.0工作要领和注意事项：
5.1做好上下级的协调和沟通工作；
5.2适时调整工作任务，以保证工作顺利进行；
5.3根据需要，向下属给予工作上的指导；
5.4明确自己的工作职责，不错位、不越位。