细节决定患者的印象
细节决定患者的印象
迎接病人首先需要注意的几点：
1. 微笑的面对患者，微笑是有感染力的
2. 礼貌用语，要上前去迎接病人，不要站在远处喊着，你好等等，即使你的声音再好听再有感染力，
亲近患者才是至关重要的
3. 让患者坐下来登记，这是一个可以登记信息的完整性的一个细节，我们需要做到的是提醒和关心，
让他们坐下来，坐不坐我们不必多次重复
4. 观察患者是开车还是坐车，还是步行到我们医院？
询问患者信息：
1. 年龄，科室，什么症状，什么病
2. 病源来院通过的途径：杂志，电视，网络
3. 预约号
挂号分诊：
1. 导医与科室医生的对接，要做到“送入洞房”
2. 当患者挂号时，是拿钱包还是直接掏钱，患者里面的钱大致有多少费用，彩票多不多，是否有车
钥匙
3. 根据病人的情况，分诊（分诊不得出错，做到公平公正）
带病人去科室的途中需要注意的细节：
1. 交谈，要尽可能的多交谈（自己发挥）例如：路上是否堵车，早饭吃了吗等等
2. 言行举止，自己要有自己的思想，引导病人
3. 简单介绍院内的专家等等，语言不可过分生硬，要有感情，这些都是可以阐述的
带到科室交接需要注意的细节：
1. 如果医生办公室有患者尚在咨询，那么候诊时送上一杯开水
2. 预约的患者要及时把预约信息反馈给医生
3. 路上询问的细节，观察的细节提供给医助，便于医生与医助的协作
回去核对病人信息及各方面的信息备注：
1. 登记不完整的细节，要及时补充完整
2. 整理好姿态，迎接新的患者
总之，医院给你们搭好舞台，你们要为上台前扎好基本功，虚心学习，上班后尽心尽力，不遗余力地做好自己的工作，只有这样才会不辜负医院对你们的期望，希望你们能坚守各自的工作岗位，兢兢业业努力拼搏，以敬业爱岗的精神和真才实干的本领创造出佳绩，你们的付出也必将得到丰厚的回报！
给吴总的建议：
1. 电视调台
2. 医院的电话通讯录更新
3. 部分科室没有医助的情况需要回访的记录，在统一时间上交至咨询部，有没有必要？（征求吴总
意见）
4. 各司其职，然后额定职位的责任，特别是导医组长（以身作则）
5. 内科等综合科室体检的病人尽量转换成挂号的，门诊的