企业价值观:上下同欲者胜

维普资讯 http://www.cqvip.com价值观是企业在生产经营实践活动中逐渐形成并指导行为规 范的价值取向，体现 了一个企业的基本概念　和信仰，反映 了企业统一对客观事物 的认识程度及是非优劣的评判标准，体现 了企业的最高 目标和宗 旨，它 　 贯 穿于人的整个活动的始终，也贯穿于企业整个活动的始终，价值观是企业文化的核心和基石。 　优 秀的企 业文化深层 内容 实质就是精神文化，主要是培植企业价值观 、企业精神等。只有在共同的价　值准则基础上才能产生企业正确的价值 目标。有 了正确的价值 目标 才会有奋力追求价值 目标的行为，企业　才有希望。 　《 子兵 法》云： “ 孙 　 上下 同欲者胜 。”对 企业来说，领导是点，组织是线，员工是 面，应该以价值观　为纽带，建立 由领导、组织、员工为实现共同价 值而组成的共 同体。 　 保 险公 司是最重视企业价值观建设的。 因为保险公 司招募的是一群志 同道合的人，进行的是一件 目标一　致的工作。那 么，保险公 司要 通过什 么途径才能建设共同的企业价值观 ？本期 《 文化大家谈》栏 目 邀请 了两　 位访谈 嘉宾，他们分别是： 阳光财险总裁助理 兼广东省分公司总经理李更，新 华保险广西分公 司总经理喻春　晖，两位嘉宾针对此话题展开探讨，各有真知灼见，希望他们的 经验和做 法，对各位读者有所启迪。 　企业价值观 ： 　。 ．　 ．ｔ　 Ｉ － 　≥　 黪　 ≯　－－＿— ＿＿一 　一　一≯ 　◎栏 目主持 ／ 李雄　ｌ 　保险文化》：您好 ！ 　 没有文化，则缺 乏竞争 力；一个　 Ｉ 随着， 我 国 保 险 业 面　 人 如 果 没有 文 化 ，则 是愚 昧 。文　设 。我认 为优秀企业文化 的标准　应 该 包 含 四 个 层 面 ： 一 是 对 员　我 国加 入唧临的机遇和挑 战将 会越 来越 多， 　企 业 文 化 已经 成 为 经 济 全球 化 后 　化是个 人、组 织、国家持续健康　工， 文化要塑造广大 员工共 同的　 价 值 观 ， 要 有 凝 聚 力 ，形 成 合　 力，促进全 体员工围绕共同 的 目 　 标奋 斗；二是对股东 ，文化 要体　 现股 东的价值导 向， 要保证公司　 发展和股东利益合 拍；三是对行　发展 的根 基 。 管理 制 度 可 以复　 制 、先进 技术可 以跟进，只有文　 化是难 以跟进 、模仿 、复制 的核　展特 性 ， 更 加 需要 重 视 文 化建　公 司发展 的核心竞争 力。您认 为 　优 秀企业文化的标 准是什 么？ 　Ｉ 李更：卜个国家如果没有文 　 ＿ 　 心竞争力。保 险业因其行业 的发　化，则缺乏灵魂；一个组织如果　Ｃｕ ｔ ｒ ｌｕ ｅ２ ０８ ３ ０ 　　Ｉ 　 骐　维普资讯 http://www.cqvip.com行取 舍。但是 即使 在企 业生死存　 亡时刻， 它们也不会放 弃 自己的　 企业文化 。而那 些在危机关头摒　！ 　 ‘　 １ 　■　ｒ 　十　誓—　 ■一露 髑　！ 　弃 了自身企 业文化 的企业， 即使　度过一时 的难 关，往往也难以长　 久。这就是企 业文化的魅力，也　 是企业文化 能够成 为企业发展核　 心竞争 力的关键 。 　 优秀 的企 业文化 ，我认 为 它　ｉ 　，■ 　 ＿ ．’’一 　ｊ／ 　　 ＿蘩 ｝ 　 　＝ 　Ｙ 　应该具备 以下几项特征：一是符　 合社会 、经济等大环境发展 的需　要，优 秀的企业文化都经历 了社　 会和经济 变迁的锤炼。依靠标新　 立异 而取宠一 时的企业 文化 ，虽　嚣 　嚣ｌ 　 　， 　。　Ｐ鲤　丞　蠼　 豁？ 黢　【 嘉宾介绍】 　｜隧潮 ■ 　一 — — ，一 　一 　然 能够 在 短 时 间取 得 较 好 的 效　果，但是社会 、经济 的发展 决定　了这只会是昙花一现 。二 是符合　喻春晖，１７年４ 出生，大学 ９３ ４ 　本科 学历。２０ 年 加入寿险行 业， ００ 　历任组训 、营销服 务部 经理 、 中心　所 处行业 、自身企业等 发展 的需　要， 优 秀 的企 业 是 行 业 的 引 领　 者，优秀 的企 业文化 引领着企业　 不断前进 。每个 行业都有每个行　 业 的特点，每 个企业都有每个企　 业的特色，作 为引领 性的东西， 　企 业 文化 就 必须 适合 它所 处 行　支公 司销 售 负责人、 中心 支公 司总 　经理 、分公司总 经理助理 等职务， 　２０ 年７ ０６ ４任新华保险广西分公 司总　经理 。 　业 、企业发展 的需要，否则就成　 业，文化要蕴 涵行业 的规 范性 、 　发展性和前瞻性，要能够 紧扣行　 了无源 之水。三是符合企业相关　业 价 值 观 是 什 么 ？您 是 如 何理 解　人 员生 存发展的需要 。这里 的人　 员包括 顾客 、员工 、股东等 与企　 业生存 发展相关 的经济人和社会　人 。优 秀的企业文化之所 以能够　因为它影 响和指 导着与之相关人　贵公 司的企业价值观的 ？ 　业 发 展 的文 化 趋 势 ； 四是 对 社　ｌ 喻春晖：新华保险的 　 ｌ 核心价 　值观 是责任。具体来说就是对客　会，文化要体现社会 责任 ，营造　和谐。 　户负 责 一一 持 续提 高 客 户 满 意　 度； 对员工负责—— 帮助新华员　工提 升和实现 自我价值；对股东　ｌ 喻春 晖： 世 界５０ 　 ｌ ｏ强企 业 　 成 为公 司发展 的核心竞争 力，是　中，相 当大一部分是百年老店 。 　 在企业 发展历史 中，它们都 曾遇　 到过不 同的困难，在迈过这些难　员的思想和行 为，从 而在企业生　 存和发展过程 中发挥 不可替代的　作用。 　负责—— 实现股东价值 的保值 、 　 增值 ； 对 社 会 负责一 一 诚 信 负　 责， 回报社会 ；对公 司负责——　关的过 程中，企业不得不对经营　 策略 、市场定位 、人员结构等进　Ｉ 　　 保险文化 ： 贵公 司的企　 恪尽职守，精益求精。 　 ｌ鳞Ｉ 　维普资讯 http://www.cqvip.com保险行业是 一个相对特殊 的　 行 业， 它被 喻为 社 会 的 “ 定　 稳ｌ 李更：阳光财险的价值观是 　 ｌ 　“一对上 级 公 司和 领 导 ， 以诚 信 为　个追求 、两个根本 、三个统　０　本； 二是对 下诚信，公司的管理　制度 、决 策 、考 核 ， 领 导对 下　级，上级公 司对分支机构 、对基　器”和经济的 “ 助推器”，与人　 们的生活息息相关，稍有不慎 ， 　就 有可能影 响社会的团结安定 。 　 我们在企业 经营过程 中，强调用　，　 ’“一个 追 求 ” 是 指 ： 创 造 价　值。阳光坚持业绩导 向，把创造　 价值作为一切工作的 出发点，始　层，坚持诚信，不失信于 民；三　 是对外诚信 ，面对社会 、行业内　制度来规范行为 的同时，在制度　还不 能 覆 盖 、不 能 延伸 到 的 地　方，就要用责任来保驾护航。因　 此 ，不 论 是对 客 户 、员工 、股　终 不 渝地 坚 持 对 创造 价 值 的追　求。 　的兄 弟公 司，不讲假话，着力营　 造 良好 的社会 口碑； 四是对客 户　 诚信 ，诚信展业，诚信理赔。阳　光崇尚关爱 ，并将其化为具体行　 动， 以人为本，形成以客 户和 员　 工为 主线 的关爱文化，将关爱贯　 穿于客 户服务和员工成长 的过程　 中。 对客 户 的关 爱 通过 标 准服　 务、满意服务 、全 员服务 、全过　“ 两个 根本” 是指：诚 信与　 关爱。阳光坚持最大诚信原则， 　东，还 是对社会和公司，为之负 　责 是必 须 和必 要 的 。新 华 保 险　 “ 任” 的企业核心价值观也 是　 责 与新 华保险 “ 立信于心，尽责 至　 菩”的经营理念一脉 相承 的。 　遵守国家各项法律 法规，将诚实　信 用 的道 德 规 范 落 实 到每 个 环　 节 、每个细节。阳光坚持全 方面　 的诚信：一是 对上诚 信，面对政　 府和监管部门，依法合规经营， 　‘　 ‘正面引导和强硬的制度化措施应该是企 业价值观建设需要兼顾 的两个重要方面 ，都很关　键。文化建设初期，强硬 的制度化措施更为关键，一旦文化氛围浓烈，此时企业应该侧　重于正面 引导 。— —李更　程服务来实现，对员工的关爱通　期利益等重大关系。阳光支持基　 于公司利益的创新与不折不扣的　 执行高度统 一，倡导异想天开的　 思维 ，以不 断提升组 织的创新 能　 力 ，并 形 成 一套 科 学 的创 新机　 制，使 创新成 为阳光 不断取得成　 功的源 泉，同时强调 不折不 扣的　 执 行， 反 对 任 何形 式 的官僚 主　义 、形 式 主义 、 自由 主义 。 阳光　智 慧和 力量 ， 同 时 强 调 团 队合　 作 、集体 奋斗 、共 同成长 ，但在　过成长帮助 、生活帮助 、精神帮　助来实现 。 　任 何 情 况 下 ， 个 人 不 得 超越 组　织，局部利 益服从 整体利益 、个　人利益服从 集体利益。 　“ 三个统 一”是指 ：激情 与　 理性统～ 、创新与执行统一 、团　 队与个人统一。阳光坚 持工作 激　情 与管理 理性 的高 度统一 ，倡导　Ｌ一　 保险文化》 建设企业价　 　值观 是一个 漫长的过程，它贯 穿 　于企 业 发 展 和 经 营 的 任 何 时 刻 。 　以使命般 的激情投身事 业，赋 予　工作以非凡 的意义，同时强调 富　您是如何 带领 员工建 设公 司共 同 　的价值观的 ？ 　有理性 精神，科 学 、规 范 、专 业　和职业，结果与过程并 重，正确　坚持团队合作 与发挥个人作 用的　高度统 一　 倡导发挥每个人 在团　 队中的不 同作 用，鼓励个人贡献　Ｊ 李更：文化的沉淀 、企业价　 　 Ｊ值观 的形成确 实是 一个长期 的过　程，这也正体现 了其不可复制 、 　处理规模 与效益 、长期利益与短　Ｃｕｔ ｅ ｌ ｕｒ２ ０８ ３ ０ 　　ｌ６ 　　 ～　 ４维普资讯 http://www.cqvip.com模 仿 的核 心竞争 力地 位 。对广 东阳　光来说 ， 员工形 成公 司共 同的价值　观 ， 我 认 为 应 该 是 重 点 做 好 了 以下　几个 方面 的工作 ： 一是严 把 人才入　 口关 ，对 每一位 进入 广东 阳光的 员　 工 ，都要 对其 工作 经历和 个 人品性　 进 行审视 ，要 保证 有和 阳光 文化契　 合 的 潜 质 ； 二 是 加 强 文 化 氛 围建　设 ，将 文化 的学 习放在 公 司发展 的　 战略地 位，保 证 时时 、处处 都有 阳　 光 文化 的痕迹 ， 员工 的所见 所 闻 、 　一举一 动都和 公 司的价 值观 吻合 ， 　形 成 文 化 指 导 一 切 工 作 的 发 展 氛　围；三 是加 大执 行 力度， 人们 改变　原有 的文 化 习惯 都有 一定 难度 ，需　业 、企业 的角度 ，广大员工从 实　 践 中提炼 出来 的，这 是 “ 从群众　 中来 ”。责任 的核心价 值观贯 穿　到每一位 员工 、每 一个流程 、每　一“ 实” 的 ？ 　Ｌ 喻春晖Ｊ不少公司对企业文　化和价 值观觉得 虚而不实，追根　 溯源，问题一般 出在企业文化和　价值 观的确立上 。比如确立 的企　要一定 的外 力去 推动 实施 ，初 期在　阳光文 化 的积 累沉淀 阶段 就更 加需　 要加 大员 工对文 化 的执行 力度 ，形　 成制 度，确 保各 个 层面 、 岗位 都贯　个 细 节 、每 一 个 环 节 ，这 是　 “ 到群众 中去” 。正 因为责任 的　业文化和价值观 不符合社会经济　的 发 展 、脱 离 行 业 和 企 业 的 实　彻落实到位。 　核 心 价 值 观 无 时 不 在 、无 处 不　Ｌ 喻春晖Ｊ企业价值观的建设是　企业 文化 建设 的一 个核 心 内容，而　企 业文化 建设 是新 华保 险公 司 的一　在 ，所以我们在 建设公 司价 值观　的时候是 时时建 设 、处 处建设 。 　际 、远离企 业 自身员工 的思想 等　等。这样 的企业文化和价值观 ， 　　 ｌ保险文化 ：很多公司对 　 ｌ 　 自确立和推 行之 日起，就 曲高 和　寡，只是代 表推行者 的意 志，就　 难免 “ ”了，做 “ ”也 就难　 虚 实了。新 华保险 “ 责任 ”的价 值观　 是 实实在在的价值观 ，对于可以　 核定 的责任 、可 以细化 的责任 、 　项 战略性 工作 。作 为广 西分 公司来　说 ，企 业价值 观 的建设过 程 就是从　企 业文化 和价 值观的理解 都觉得　虚 而 不实， 关键就在 于只看到 了 　价 值观 “ 虚”的一 面， 而 不知道　 如何把它做 “ 实”。 您是如何 带　群 众 中来 ， 到群众 中去， 时时处 处　开展企 业价值 观建 设 。新华 保 险的　 企业价 值观 是站在 社会 、经 济 、行　领 员 工 将 建 设 企 业 价 值 观 做　‘　 ‘优秀的企业文化之所 以能够成为公司发展的核心竞争力，是 因为它影响和指导着与之相关　人员的思想和行为，从而在企业生存和发展过程 中发挥不可替代的作用。 　— —喻春晖　４ Ｉ 嚣∞ 。 ７ 　 　 　维普资讯 http://www.cqvip.com可 以考 核 的责任 ， 用规　章 制度 来推 行 ；对 于难　以核定 、难 以细化 、难　 以考核 的 责任 ，通 过 褒　 表 先进 、贬 罚 不 良 、树　 立 榜样 等 途径 来宣 导 ， 　 来 向所 有 员 工传达 一一　公 司鼓 励什 么，反 对什　 么 ， 员 工 应 该 争 取 什　么， 摒弃 什 么 。从 而逐　步 建 立 公 司 核 心 价 值　观。 　Ｌ 李更Ｊ一方面应该 　说这 和企 业 文化 本 身 的　特点 有关 ， 有些 企 业在　 塑造 文化 的时候 ，可 能　没 有经过 深 入 的调 查研　究 ， 刚开始 就没 有 形成　 “ 文化 立业 ” 的决 心 ， 　文化 内涵本身就 比较 “ 虚”，这　在执行 的时候 当然就更加 “ 　 虚”关爱文化 的设计 上，丰 富和细化　 对人生活帮助 的具体细节和操作　 生 曰祝 福 、结婚 祝 福 、节 日祝　观 建设 需 要 兼 顾 的两 个 重要 方　 面，都很关键 ，但 在不同阶段侧　重点略有不同。文化 建设初 期， 　 强硬的制度化 措施更为关键 ，在　多 “ 实”少。阳光文化不同，她　 流 程，及 时伸 出温暖的手 ，包括　的形成经历 了深入的 、求真务实　的调查研究，并在领导层面形成　 “ 文化立业” 的决心，阳光文化　福、生病探望等，精 神帮助是 指　组 织 、领 导 主 动 帮 助 员 工 解 决 一　这个阶段，企业还没有形成 文化　导 向的大氛围，广大员工还需要　 改变原有 的文化 习惯 ，而一个优　秀企业 的文化是博大精深的，不　可 能 所 有 员工 在 短 期 内就 能 深 入　本身就是非常充实且博大精深， 　 这 就 很 容 易做 “ ” 。 另一 方　 实面，企业价值观要延伸，要和员　些思想和 精神层 面的问题，克服　障碍。 　Ｌ一 　 保险文化》Ｊ有人说，建 　设 企 业价 值 观 ，正 面 引导 是 关　工身边 的细节小事息息相关。例　 如 阳 光 文化 的 “ 个根 本 ” 之　 两一理解并 自觉执行，这就需要强硬　的制度去推动实施 。企业文化已　 经 充 分 沉淀 并 处 于 成 熟发 展 期　 时，公 司上下已经形成很强的文　化认 同，文化氛 围浓烈 ，此时企　 业应该侧 重于正面引导，重点在　键；还有人说，公 司管理 者的大　力倡导及强硬的制度化措 施是关　： “ 　 关爱”， 明确对员工实施　成 长帮助 、生活帮助 、精神帮助　 来实施 ，成长 帮助通过 良好 的职　业生涯规 划来 指导员工成长 ，生　 活帮助通过组 织架构和组织本 身　键。您赞 同哪种观点 ？请谈谈 您　的看法。 　，’’　’’’ — ’　’’１ 　 　Ｌ 李更Ｊ我认为正面引导和强 　硬 的制度化措施应该是企业价值　对新员工引导和 文化延伸 、丰富　。Ｃｕｌ ｒ ｔ 。 ｕ２ ８３ ００ 　１ Ｉ 　 确　维普资讯 http://www.cqvip.com飚　等。 　引 导 。 可 以说 阳 光 在 建 设 企 业 价　Ｉ 喻春晖：我觉得在企业价值 值 观 的过 程中，已经慢慢 形成独　 　 Ｉ 　观建设过程 中，正 面引导和制度　具特色 的经营文化 。阳光品牌已　经初具影 响力 、开始被 广大客户　 认 同，一定 程度已经 显现 组织和　 个 人 的 发 展 潜 力， 员 工士 气 高　＾妻 擘 　　ｌ 棚翟 　化措施就像人 的左 右手，缺一不　可。企业价值观不 是一个 人的价　值观，而是一个组 织中所 有成员　都 认 可 的 共 同价 值 观 。不 管 什　涨， 团队建设稳步推进 ，文 化、 　价 值观指 导公司发展 ，员工在发　么，要在一个组织 里推 行，没有　 制度 的保障是不可 想象，也是不　可 能 成 功 的 。从 某 种 意 义 上 说 ， 　展执行 的过程 中又 不断让文化更　加 丰 富 ， 这 样 相 互 交 织 促 进 ， 最　没有制度也就没有组织。 　后慢慢形成 企业独 具特 色的核心　 企业文化。 　企业价 值观 发挥 最大 作 用 　的，不是在看得见 的地方，而是　在看不见 的地 方；不是在制度范　 围之 内的部分 ，而 是制度难 以覆　 盖 的部分 。看得见 的地方，可 以　 通过强 制措施 来规 范；而看不见　 的地方，只 能通过 正面的引导 、 　 负面 的警戒 来规范 。同时，企业　Ｉ 喻春晖：新华保险的企业价　 　 Ｉ值观建设 过程，就 是新华保险 的　发展过程 。新华保险 经过十一年　■ ■　■■　● 　的发展 ，已经成为一 家全 国性 大　型保险公 司。据总 公司统计 ， 目 　 前新华保 险在全 国各地拥有各级　 分支机 构及营销服 务部 门ｌ０ 多　 　０ １ 个， 内外 勤 员工超 过ｌ 万人 ，截　 ５～够 Ｏ 　 　一价值观 能发 挥作用的关键在于 它　 影 响着企业 员工的思想，从而指　导企业 员工 的行 为。这也只能通　 过正 面引导 的方式 加以建设，强　 制性 的措施 不但难以奏效，还会　 适得其反。 　至２ ０ 年 ｌ 月底，公 司总资产 约　 ０７ ２１ ０ ｔ 元 ，从 累计保 费规模和总　 ５ ０Ｌ 资产衡 量，新华保 险为 中国第 四　大寿险公 司。这是 可以看得见 的　 变化 。如果有机会跟 新华保险 的　 他们 的使 命感 、责任 心和行动 力　等 ， 您 就 会 感 受 到 我 们 新 华 保 险　＿　＿ ≯ ｌ 豫 ｌ ０ 　 砌　 ｌ 　 崂ｌｌ ｌｌ 薯 ＿ 　 一＿ 　蛰　 奄簪Ｉ 　保险文化》：在建设企业　 员工接触 和交流， 您就会感 受到　 ｌ价值观 的过程 中，您觉得贵公 司 　发 生 了哪 些 变 化 ？贵 公 司的 员 工　发 生 了哪 些 变化 ？ 　００ 蒜　 　ｌ 　键§ 　毫 　｜ｌ ０　 　嚣 譬　的价值观 。 ＠　ｌ 李更：短短两年时间的发 　 Ｉ 　展， 阳光令世 人瞩 目，财险保 费　规模 突破４ 亿元 、２ 个月实现盈　 ０ ２利 、快速 实现集 团化运作 、寿险　正式开业， 等等，这些辉煌成绩　的取 得，离 不开阳光文化的正确