发生在身边的"谈判"小事
发生在身边的“谈判”小事
本学期选修了《商务谈判》的课程，原以为这会是一门会让我觉得紧绷且有压力的课程，没想到，老师轻松幽默的教学让我对这门课更有兴趣。每一次课都是我学习进步的机会。在老师的引导下，我对身边的每一件大小谈判事件，大到网络视频上的企业间的大型谈判会晤小到身边买东西时的讨价还价，我都非常关注。现在我来分享下发生在身边的“谈判”小事。
（一）简述
时间：2月26日 、星期六
地点：购物商城
事件：“买裤”事件
(二） 事件原委
开学第一周的周末，还没有完全适应学校生活的我们打算去商城购物，逛街。原本是一次休闲之旅，没想到却发生一件与上课有关的“购物谈判”小事件。
我和同学来到商城一楼，我的目的是买一条牛仔裤。很快，我看重一家不错的女装店，我就径直进去了。
“你好，欢迎光临***时装店，请问你需要什么？”一进店，一位女服务员就迎面走来，很亲切的问。我当时的感觉挺好的，觉得这家店的服务态度挺好的。“我想买一条牛仔裤，我的腿比较粗，你帮我看看。”我也开门见山，直接说出我的需求和自己的不足。
“不会啊，你不胖的，你的腿也不粗啊，到我们这买裤子的好多女孩腿都比你粗好多啊。”女服务员很礼貌的回应。
我一听，心理又舒服了许多，呵呵，还挺会讲话的啊。随即，女服务员就帮我挑起裤子，根据我的要求，给我拿了两条裤腿较大的裤子。我一条条试穿，出来之后，感觉效果不是很理想。我还没有多说什么，只是和同学说了一句：“我不是很喜欢。”那位女服务员就接上说：“其实，我觉得你可以穿我们这一款黑色的小脚修腿裤，很见瘦的啊，而且今年卖的也挺好的啊。”一听这句话，我马上来了兴致，就跟着她过去看裤子挑裤子。她很用心的再给我选裤子，并且非常的耐心细致，这样我就打消了对她要给我推销贵东西的疑虑，非常放心的把选择权交给了她。经过对比挑选，我选了一条黑色的棉质小脚裤，原以为会合身，没想到小腿的地方太紧，让我穿着很不合适。“那我给你再换一条大的。”服务员见状很快拿来一条大一号的裤子，可是，最后还是以我不喜欢告终。因为没有特别合
适的裤子，我打算再看看。虽然很不好意思，但还是决定不买。“不好意思啊，我再看看啊，裤子不太合适我，麻烦你了。”对于这位女服务员的热情服务，我还是觉得有些过意不去。
“不买？不买你干嘛试这么多啊！”女服务员很不屑的回应。女服务员的态度让我始料不及，原先的好感和歉意我都一扫而光。
“我没有适合的裤子，那怎么买啊？总是喜欢再买啊。我再看看，也许过一会就会回来买走，你这样算是强买强卖么？”我很不开心的问到。
“你要是不买，就不要穿那么多条啊。”
“我今天就算喜欢这里的裤子，我也不要买了，没有见过像你这样的服务员，这样做生意的！”我被惹恼了。“你在这样，我会去投诉的！”我继续补充。丢下一句话，我就和同学离开了。
很显然，今天的“购物谈判”失败了，而我们的购物心情也被破坏了，我们没有买什么就回到了学校。并且我的室友纷纷表示，再也不会去那家店买衣服。
回顾自己这次的谈判事件，我发现自己一开始就处于被店里服务员控制状态。她的几句好话就让我失去了原有的目的，然后都是让她在决定我挑裤子的权利。一开始，我就已经在谈判上失去原则。而在事情进展的过程中，我还是没有抓住自己选择自己决定的根本，而是一味相信她，让自己在整个过程中同样处于被动状态。由于没有将自己情绪很好的控制好掩盖，我最后与店员发生争执，以不愉快的结局收场，都是我所不愿意的。失败的谈判，却让我明白，在消费的过程中自己永远是主宰，而在谈判的过程中，自己一定要控制自己的情绪，合理引导，平缓解决矛盾。就像老师上课时所说，谈判的成功状态是一种双赢，而不仅仅是自己利益的获得。
（三）小结
商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。商务谈判反映着双方在经济利益上的对立与依存关系。在谈判过程中，双方都会设法为自己争取较多的利益，而任何一方获得的利益大小和需要满足程度的高低，又必然会直接影响到另一方的利益和需要的满足。谈判，是知识、智慧和才华的较量。如何通过良好的沟通语言进行协商最后达成交易，获得利益的满足，则是
谈判要考虑的问题。我要学的还有很多，在今后的课程中，我要认真学习，在生活中细心观察，实践学习，努力领会深奥谈判的真谛。