员工培训试题库

连锁事业部员工转正考试试题库

一、选择题

1、门店在编制内可以根据工作需要进行人员调整、补充，如超编制增员必须填报（ ）

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》

C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》

2、应聘者到门店或事业部报名需填写（ ）

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》

C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》

3、门店人事助理由（ ）兼任

A、店长或店长助理 B、柜组长

C、收银员 D、系统员

4、门店普通员工岗位应聘由（ ）复试报店长审批

A、店长助理 B、柜组长

C、收银员 D、系统员

5、门店柜组长、系统员、收银员由店长复试报（ ）审核

A、人事主管 B、人事经理

C、区域经理 D、人事专员

6、门店店长由（ ）复试报运营总监及公司领导

A、区域主管、人力资源部 B、事业部经理

C、总经理 D、常务副总

7、经批准录用的员工由门店人事助理填写（ ）通知参加

上岗培训、见习和考核

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》

C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》

8、门店所有人员的档案由（ ）整理后归档，门店留存一份，报人力资源部一份备案

A、店长 B、副店长

C、系统员 D、人事助理

9、收银员、网络（系统）管理员及助理以上人员签订（ ）

A、《新员工入职承诺书》 B、《聘用协议》

C、《商业机密保密协议》 D、《门店员工录用通知书》

10、所有新进员工均实行试用期，一般员工试用期为（ ）

A、半个月 B、一个月

C、两个月 D、三个月

11、管理人员试用期为（ ）

A、半个月 B、一个月

C、两个月 D、三个月

12、试用期满前5天由人事助理（店长或店长助理兼）和用人部门作出考核并填写（ ）由店长审批后报事业部人力资源部备案

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工转正考核表》

C、《门店员工录用通知书》 D、《新员工入职承诺书》

13、新进人员试用期表现一般者延长转正，延长期不超过（ ）

A、10天 B、15天

C、20天 D、一个月

14、晋升人员在晋升后的岗位上必须试用（ ）

A、半个月 B、一个月

C、两个月 D、三个月

15、晋升人员在晋升后的岗位上必须试用一个月，试用期满后由（ ）进行考核

A、人事经理 B、人事助理

C、店长 D、直接上级

16、晋升人员在晋升后的岗位上必须试用一个月，试用期满后由（ ）进行审批

A、人事经理 B、人事助理

C、直接上级 D、上上级

17、晋升员工试用期若能胜任本职工作但不能顺利完成工作延期转正，延长期不超过（ ）

A、10天 B、15天

C、20天 D、一个月

18、因工作需要调公司事业部工作的人员，试用期为（ ）

A、半个月 B、一个月

C、两个月 D、三个月

19、门店员工若申请在门店内部调动岗位的，须填写（ ）

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工招聘审批表》

C、《门店员工录用通知书》 D、《门店员工调动申请表》

20、门店员工若申请在门店内部调动岗位的，经双方柜组长、店长同意后由（ ）报（ ）备案

A、人事助理 B、店长

C、人力资源部 D、区域主管

21、因工作需要跨门店调动的，由区域主管直接填写（ ）一式三份，店长助理及以下人员由区域主管直接调动

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工调岗通知单》

C、《门店员工录用通知书》 D、《门店员工调动申请表》

22、因工作需要跨门店调动的店长需由（ ）审批

A、人事助理 B、总经理

C、人力资源部 D、区域主管

23、因工作需要调公司事业部部门的，由（ ）会同（ ）完成

A、人事助理 B、事业部

C、人力资源部 D、区域主管

24、若需待岗，办完现岗位离岗手续之日起（ ）内为待岗时间

A、半个月 B、一个月

C、两个月 D、三个月

25、办理待岗手续填写（ ）报人事助理审核店长同意后方可执行

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工调岗通知单》

C、《门店待岗申请表》 D、《门店员工调动申请表》

26、门店员工因不能胜任现职或其他原因要求辞职的，应提前（ ）提出辞职申请

A、10天 B、15天

C、20天 D、30天

27、门店员工因不能胜任现职或其他原因要求辞职的，应提前30天提出辞职申请，待接替人到位进行交接后，办理

( )方可离开岗位

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工离职手续表》

C、《门店待岗申请表》 D、《门店员工调动申请表》

28、凡个人奖励需由（ ）调查核实，（ ）和（ ）共同批准，由区域主管组织奖励

A、区域主管 B、事业部总监

C、人力资源部总监 D、总经理

29、集体奖励根据先进事迹，由（ ）对具备奖励条件的门店进行调查，核实后提出书面意见报（ ）审核，经公司（ ）批准，由区域主管组织奖励

A、区域主管 B、事业部总监

C、人力资源部总监 D、总经理

30、公司对每一位员工的违规行为都会立足于帮助和教育，以帮助其认识和改正错误，但经过（ ）次以上帮助和教育均未有改进的，将参照公司《员工手册》负激励条例行使负激励

A、一 B、二

C、三 D、四

31、若对员工实施负激励需填写（ ）

A、《员工增减审批表》 B、《门店员工离职手续表》

C、《负激励通知单》 D、《门店员工调动申请表》

32、（ ）有权对发生在本柜组内的A类过失、B类过失开据《负激励通知单》，给予负激励

A、柜组长 B、值班经理

C、区域主管 D、店长

33、（ ）和（ ）有权对发生在本门店任何柜组的A类过失、B类过失开据《负激励通知单》给予负激励

A、柜组长 B、值班经理

C、区域主管 D、店长

34、（ ）有权对发生在本区域门店的A类过失、B类过失开据《负激励通知单》给予负激励

A、柜组长 B、值班经理

C、区域主管 D、店长

35、（ ）和（ ）对管辖区域内的C类过失进行调查并提出处理建议，经（ ）核实后，报（ ）审批执行

A、 柜组长 B、店长助理

C、人事助理 D、店长

36、（ ）有权对发生在门店的C类过失进行调查并提出处理建议，报（ ）审批执行

A、 柜组长 B、店长助理

C、人事助理 D、店长

37、各类过失造成的赔偿，由负激励部门书面提出处理意见报（ ）和（ ）核查后，报公司审批执行

A、柜组长 B、值班经理

C、区域主管 D、财务部

38、（ ）及（ ）是员工申诉受理主管部门，（ ）对员工申诉予以调查，并予以答复

A、店长 B、值班经理

C、区域主管 D、人力资源部

39、店长、店长助理、柜组长上行政班，每月有（ ）天公休

A、一天 B、二天

C、三天 D、四天

40、营业员、收银员实行早晚倒班制，每月享受（ ）天公休。特殊情况下，经柜组长同意，可以相互代班

A、一天 B、二天

C、三天 D、四天

41、周六、周日原则上不公休、不请假，特殊情况需请假的，店长经（ ）经理同意，其他人员经（ ）同意

A、柜组长 B、值班经理

C、区域主管 D、店长

42、门店在下列节日期间依法安排员工休假：元旦、春节、五一、国庆节等法定节假日期间，因工作需要加班的，以

（ ）计算加班费或调休

A、基础工资 B、1.5倍工资

C、双倍工资 D、三倍工资

43、门店考勤由（ ）负责，各柜组逐日认真记录员工各类假别，按月报人事助理（兼）汇总经店长签字确认，次月1—3日传（ ）审核后报（ ）核发放工资

A、人事助理 B、人力资源部

C、区域主管 D、财务部

44、病假考勤符号为（ ）

A、× B、△ C、〇 D、※

45、事假考勤符号为（ ）

A、× B、△ C、〇 D、※

46、旷工考勤符号为（ ）

A、× B、△ C、〇 D、※

47、迟到考勤符号为（ ）

A、× B、△ C、〇 D、※

48、早退考勤符号为（ ）

A、⊙ B、☆ C、+ D、±

49、补休考勤符号为（ ）

A、⊙ B、☆ C、+ D、±

50、婚假考勤符号为（ ）

A、⊙ B、☆ C、+ D、±

51、丧假考勤符号为（ ）

A、⊙ B、☆ C、+ D、±

52、产假考勤符号为（ ）

A、⊙ B、☆ C、+ D、□

53、计划生育假考勤符号为（ ）

A、⊙ B、☆ C、∧ D、□

54、门店盘点时间、范围、人员的具体确定在盘点前（ ）天通知

A、一天 B、五天

C、十天 D、十五天

55、盘点前（ ）天，由盘点责任人负责盘点表的发放、抄写、回收并作原始记录，抄完盘点表后，商品展台排面不许变动

A、一天 B、两天

C、三天 D、四天

56、盘点表一式二份，其中初盘表为（ ）色，复盘表为（ ）色

A、红 B、黄

C、黑 D、蓝

57、盘点期间、柜组长及以上人员未到或早退，每人负激励（ ）元

A、50 B、100

C、150 D、200

58、盘点表遗失，每遗失一张给予负激励（ ）元

A、50 B、100

C、150 D、200

59、复核人员须认真把好复核关，不允许将初盘数与复核数告诉盘点人员，以利其投机取巧，违者给以负激励（ ）元并以诚实原则处理

A、50 B、100

C、150 D、200

60、盘点人员及复盘人员均须服从柜组责任人调动，无故不遵从指令行动，现场给以负激励（ ）元

A、10 B、20

C、30 D、40

61、盘点过程中造成柜组漏盘的负责人给予负激励（ ）元

A、50 B、100

C、150 D、200

62、对录入员录入单品误差超过3%，没错一笔给予负激励负激励（ ）元

A、2 B、3

C、4 D、5

63、盘点日结束后两天内，如出现负库存商品，查实原因，如为柜组盘点人员盘点不认真造成，每个负库存给予负激励（ ）元

A、50 B、100

C、150 D、200

64、门店人员若被顾客投诉不能处理须填写（ ）交予上级找出解决方案

A、《投诉处理单》 B、《投诉记录单》

C、《卖场投诉处理办法申请表》D、《顾客投诉统计表》

65、若找出顾客投诉的原因需填写（ ）将解决方案传达给顾客

A、《投诉处理单》 B、《投诉记录单》

C、《卖场投诉处理办法申请表》D、《顾客投诉统计表》

66、顾客投诉处理完毕需填写（ ）和（ ）存档备案

A、《投诉处理单》 B、《投诉记录单》

C、《卖场投诉处理办法申请表》D、《顾客投诉统计表》

67、门店月、季、年要组织主管以上人员进行经营分析，每月（ ）期间进行上月分析

A、1—5日 B、6—10日

C、11—15日 D、16—20日

68、门店主管以上人员进行年度分析是（ ）的5日—10日

A、1月 B、4月

C、7月 D、10月

69、“竞争商品清单”上的商品数量原则上为门店商品总数的（ ）

A、1%—5% B、5%—10%

C、10%—15% D、15%—20%

70、门店店长如果需要根据当地的市场的形势提高商品的价格，需与（ ）联系

A、人事助理 B、人力资源部

C、区域主管 D、财务部

71、实物与配送单单品或数量不符的，门店应填写（ ）一式二联，由门店人员和送货人员签字后，第一联交送货人员，第二联门店留存

A、《配送不符单》 B、《退申请货单》

C、《换货单》 D、无需填写任何单据

72、退货商品由门店向区域主管或供应商申请退货，并填制（ ）一式二联（必须注明退货原因），店长签字后，门店自留一联，区域主管或供应商留一联

A、《配送不符单》 B、《退申请货单》

C、《换货单》 D、无需填写任何单据

73、相关门店接到经审批的退货单申请后，门店做（ ）退货

A、《配送不符单》 B、《退申请货单》

C、《换货单》 D、无需填写任何单据

74、会议迟到负激励（ ）元

A、10 B、20

C、30 D、40

75、无故缺席会议负激励（ ）元

A、50 B、20

C、30 D、40

76、会上的决议，会后必须严格执行。对无正当理由不执行或执行较差的，给予负激励（ ）元

A、10——50 B、50——100

C、100——150 D、150——200

77、固定资产中一次性大修费用超过原值（ ）%，可以申请报废

A、50 B、20

C、30 D、40

78、每月门店要分析营业耗材的使用与销售收入之间的关系，将营业耗材使用的额度控制在销售收入的（ ）‰以内

A、2 B、3

C、4 D、5

二、多项选择题

1、管理人员的培训包括（ ）

A、入职培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

2、营业员的培训包括（ ）

A、入职培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

3、收银员的培训包括（ ）

A、入职培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

4、网络（系统）管理员的培训包括（ ）

A、入职培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

5、门店仓管员的培训包括（ ）

A、入职培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

6、门店人事助理负责（ ）和（ ）培训

A、入职培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

7、店长负责（ ）和（ ）培训

A、入职培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

8、门店人事助理、入职部门负责人负责（ ）

A、岗上见习培训 B、安全培训

C、顾客服务培训 D、管理艺术培训 E、业务培训

9、经见习、考核合格符合公司录用标准的，办理入职手续需签订（ ）和（ ）

A、《新员工入职承诺书》 B、《聘用协议》

C、《商业保密协议》 D、《门店员工录用通知书》

10、店长的工作重点包括（ ）

A、人员管理 B、商品管理

C、现金管理 D、信息管理

E、数据管理

11、店长工作重点中商品管理包括（ ）

A、缺货管理 B、仓库管理

C、陈列管理 D、损耗管理

E、收货和退货

12、店长工作重点中现金管理包括（ ）

A、收银管理 B、账务管理

C、单据管理 D、损耗管理

13、副店长工作重点包括（ ）

A、缺货管理 B、仓库管理

C、陈列管理 D、损耗管理

E、收货和退货

14、副店长工作重点中现金管理包括（ ）

A、收银管理 B、账务管理

C、单据管理 D、损耗管理

15、柜组长的直接上级是（ ）

A、店长 B、副店长

C、店长助理 D、区域经理

16、柜组长的日常工作重点包括（ ）

A、员工管理 B、商品管理

C、资源管理 D、气氛管理

E、卫生管理

17、柜组长的日常工作重点中卫生管理包括（ ）

A、人员卫生 B、商品卫生

C、地面卫生 D、设备设施卫生

18、值班店长巡场内容包括（ ）

A、清理卖场通道 B、检查员工仪容仪表

C、员工是否做好迎宾准备 D、设备设施卫生

19、门店盘点月指的是哪几个月（ ）

A、2、5、8、11 B、3、6、9、12

C、2、5、8、12 D、3、6、9、11

20、门店播音内容一般包括（ ）

A、日常音乐 B、促销短讯

C、紧急内容 D、寻人、寻物

21、门店主管以上人员进行季度分析是（ ）的5日—10日

A、1月 B、4月

C、7月 D、10月

22、若区域主管收集到竞争者销售价比门店成本价低时一般会作出（ ）的处理

A、将此商品降到我们的成本价 B、同意负毛利销售

C、此商品不和竞争对手作竞争 D、调查竞争对手供应商

23、商品陈列应注意的问题（ ）

A、商品陈列应体现系列化 B、紧抓顾客心理

C、兼顾实用性 D、示范商品优越性 E、避免过分拥挤

24、商品陈列的主要类型（ ）

A、分类陈列 B、主题陈列

C、季节商品陈列 D、综合配套陈列

25、商品陈列的特殊要求包括（ ）

A、商品陈列先进先出 B、同类商品垂直陈列

C、商品陈列的关联性 D、综合配套陈列

26、商品陈列的原则（ ）

A、显而易见原则 B、易拿易放原则

C、满柜陈列原则 D、销售定面原则

27、销售管理需做到（ ）

A、及时上柜 B、突出陈列

C、加强宣传 D、营销策划

28、门店机密包括（ ）

A、门店的日营业收入 B、门店经营发展决策中的机密事项

C、人事决策中的机密事项D、重要合同、客户和进货渠道

29、固定资产档案包括（ ）

A、装饰装修图集（册） B、建筑施工样图

C、设备随机说明书 D、产品合格证

30、促销员可分为（ ）

A、联营促销员 B、厂商促销员

C、常驻促销员 D、临时促销员 E、派驻促销员

31、促销人员入场离场须填写（ ）

A、《促销人员入场单》 B、《促销人员离场单》

C、《促销人员入职单》 D、《促销人员离职单》

32、有以下（ ）行为给予促销人员口头或通报表扬

A、果断处理突发事件、投诉，为公司赢得信誉者

B、工作认真负责、大公无私或受到同事称赞有书信表扬者

C、收到顾客口头表扬并在服务台有记录者

D、公司例会被领导点名提出表扬者

三、填空

1、门店员工聘用原则：（ ）

2、应聘者需提交的资料：（ ）

3、入职员工需提供的资料：（ ）

4、门店作息时间分为：（ ）和（ ）

5、夏季作息时间为：（ ）到（ ）

6、冬季作息时间为：（ ）到（ ）

7、如需播音须填写：（ ）

8、当竞争对手的价格比门店的成本价还低时，门店人员需（ ）

9、削价是指：（ ）

10、报损是指：（ ）

11、“三无”指的是（ ）

12、DM是指：（ ）

13、POP是指：（ ）

四、判断题

1、门店员工的亲属原则上不安排在本店工作，特殊情况须经事业部批准（ ）

2、曾经被本公司解聘或未经批准擅自离职者，不符合录用条件（ ）

3、新进员工试用期表现突出者可提前转正（ ）

4、晋升员工试用期若业绩突出可提前转正（ ）

5、晋升员工试用期若不能胜任本职工作或工作失职者，一律停止试用，降回原岗位（ ）

6、为本公司工作期间，员工可以在其他机构从事兼职或专职工作（ ）

7、公司有权调动员工的工作，这可能改变其工作时间、工作条件、工作部门、工作地点（ ）

8、若有人事变动，调岗人员自调动次月起按新任职岗位核发工资（ ）

9、门店因压缩编制而需裁减的人员属待岗人员（ ）

10、不符合现任岗位的任职要求，但可拟任其他岗位而又

短时间内无岗位安排的人员属待岗人员（ ）

11、经培训考核达到门店或公司其他岗位标准且暂无岗位的属待岗人员（ ）

12、待岗人员在待岗期间可在门店或公司范围内参与其他岗位的应聘（ ）

13、普通员工离职经门店审批同意即可（ ）

14、柜组长及以上管理人员经门店同意报区域主管审核人力资源部审批（）

15、店长经事业部总监同意报公司人力资源部审批（ ）

16、递交辞职申请后必须按规定出勤，否则一律作为旷工处理（ ）

17、辞去职务的人员，由门店根据其能力、特长及岗位空缺安排相应岗位（ ）

18、门店员工在办理入职手续时，必须交纳“培训金”（ ）

19、个人奖励由员工所在门店组织材料报区域主管调查核实后，提出书面意见报事业部总监、人力资源部总监共同批准，由区域主管组织奖励（ ）

20、A类过失、B类过失负激励必须当场交纳，其他过失负激励可以从工资中扣除（ ）

21、因过失被解聘的当事人的经济负激励，由财务部直接从当事人工资中扣除，工资不足部分从当事人“培训金”中扣除（ ）

22、员工对奖惩有意见时不可越级申诉（ ）

23、员工申诉属实及申诉要求合理的，通报批评、延期转正（ ）

24、A类过失、B类过失等负激励由人事助理（兼）予以核实后店长批准予以纠正；降职、撤职、辞退、除名（ ）

25、C类过失等负激励由人事助理（兼）予以核实后报店长及事业部人力资源部批准予以纠正（ ）

26、营业员、收银员实行早晚倒班制，每月享受2天公休。特殊情况下，经柜组长同意，可以相互代班（ ）

27、店长不在时副店长有权处理店内一切事宜（ ）

28、商品信息包括：商品的名称、规格、型号、产地（ ）

29、门店收银员每日交班时需清点当班营业款与系统对账，填写缴款日报表，上交出纳（ ）

30、门店在盘点日前必须根据系统销售资料预存库存量，适当进行订货控制，盘点日当天停止收货、进货（ ）

31、上班期间可不佩戴工牌号（ ）

32、若没有顾客可在门店读书看报（ ）

33、收银员可以随时打开收银抽屉查看数字和清点现金（ ）

34、收银员当日货款可明日结清（ ）

35、播音内容属门店播音范围可不填写《店内广播申请单》（ ）

36、收银员应熟悉辩认假币，如收到大钞时，可将钞票高高举起用灯光照射来辨别真伪（ ）

37、门店店长有权根据当地情况在清单上相应增加或减少

商品，但更改后的商品清单要发给区域主管经理（ ）

38、作为门店店长，可以进行降价的唯一情况是与竞争对手做竞争（ ）

39、店长有权对竞争对手的特买商品作竞争（ ）

40、A类商品即畅销品、敏感商品，是周转率最高的商品（ ）

41、B类商品：即门店毛利的主要创造者，是贡献度最大的商品

42、C类商品：即满足消费者临时需要或使用周期长、购买频率低的商品，是单品毛利率最高的商品（ ）

43、若按商品外包装颜色来归类陈列，相近的颜色可用第三种颜色来间隔（ ）

44、目前门店的标价签有两种：正价商品价签及促销商品价签（ ）

45、主管在订货时必须在电脑系统内查询相关的数据，严格按照订货公式进行核算（ ）

46、自采商品：是公司以现金的方式直接引进的具有市场差异性的无法退货的商品（ ）

47、员工工作服、工号牌人为损坏或丢失后，不必立即上报店长或人事助理，申请补办（ ）

48、员工离职后，必须交回工作服和工号牌（ ）

49、员工在使用电脑系统终端结束后，必须立即退出（ ）

50、营业高峰期，所有管理人员，除紧急事件外，不得逗

留在办公室，必须参与高峰柜组经营管理工作（ ）

51、为了识别不同的商品，便于管理商品和电脑录入，将商品归类整理所赋予不同的数字代号叫“店内码”（ ）

52、若发生大宗销售或集团购买时，必须立即按紧急要货流程进行操作，以免销售流失（ ）

53、重大的节假日、周末，门店不召开超过30分钟的会议（ ）

54、会议上所有人员的手机必须关机或静音（ ）

55、参加会议的人员必须作会议记录（ ）

56、记录有门店秘密事项的工作笔记，持有人须妥善保管，如有遗失，应立即报告并采取补救措施（ ）

57、固定资产使用已达到折旧年限，并提完折旧，主要部件磨损严重，无配件补充，可以申请报废（ ）

58、固定资产中型号淘汰，无零配件供应或替代，以及国家规定强制报废，可以申请报废（ ）

59、固定资产中基础件损坏，经修理无法达到性能指标，不能满足生产需要，可以申请报废（ ）

60、固定资产中能耗指标严重超过国家标准，能耗高并无法进行技术改造，可以申请报废（ ）

61、临时促销人员可不佩戴工号牌（ ）

62、促销员若有不满或受到不公平待遇时，可直接向主管人员反映（ ）

五、主观题

一、 工作感想

二、 对公司的意见建议

三、 探讨公司发展方向