汽车销售需求分析洽谈笔录
需求分析谈笔录表
□先生□女士,您好,欢迎光临凯迪拉克展厅,我是这里的销售顾问________,您叫我小________就行了,有什么能帮到您吗? □看车□找人□保养□提车□保险事项
1.好的,这是我的名片,请问能赐教一张名片吗? ” □有名片带了 □有名片今天没带 □我没有名片
2. “没关系,那请问怎么称呼您呢?”
姓________
3.“哦,________女士/先生,您好!
请问您是第一次到我们展厅吗?”
□第一次□上次来过---是一位○男同事○女同事介绍的 “很高兴接待到您,为您服务,要不我们坐下来喝点东西?
□好的□先看车
4 “您需要什么饮品,这边是饮品单,我们有五种以上饮品提供” □橙汁□绿茶□菊花茶□可乐□雪碧□现磨咖啡
5.您在这边做生意吧
□是的□不做生意□上上班
6.您做哪块生意的?您在什么行业上班
□外贸□批发□小买卖□电商□其他□________性质企业 您生意上主要做什么产品多点的?您在单位做哪块?
□饰品□服装□食品□其他;□业务□财务□人事□其他
7.挺不错的,一年赚个XXX应该没问题吧?
□10万以下□10万-20万□20万以上□60万以上
8.您老家是哪里的?
9.您现在住哪里的?
那来这挺方便的,以后有问题随时可以打电话给我
10. 您现在用的是什么车型,要不我我帮您安排下洗车?
________车型;□那好洗下□暂时不用洗
11.您现在选车是您家里人开还是您开?
□自己开□老婆开□儿女开□帮朋友看看□公司人用
12.您当初选这款车挺不错的,现在用了多长时间?
□一年内□一年□两年□三年□四年□其他_______
13.哦,大概开了多少公里?
14. 我们这边有置换服务,您需要置换吗到时选中车型后
□要置换的□不用了
15现在您看车主要考虑什么车型,越野车还是轿车
□越野车□轿车
16像您现在换车要哪种颜色的可能性大?
□黑色□白色□银色□灰色□其他_______
17.噢,平时用车要接客人吗或者是主要是家用的?
□家用□要经常接客户□公司人开□其他_______
18.车子您经常出远门吗还是市区开开
□就市区开开□要出远门上高速其他_______
19.您喜欢和家人自驾游吗
□有时出去玩下□很少出去玩
20.看您风度,您结婚了吗
□已婚□未婚
21.有小孩了吗?
□有□还没
22第一个小孩吗?
□是的□不是,第_______个
那挺好的,和家人一起开车出去玩,小孩多少大了啊?
23.您现在选车的话基本上注重哪些配置性能,或者必不可少的
喜爱功能,我给您特别介绍下
□动力□安全□操控□外观□其他______
配置功能:□导航□倒车影像□座椅加热□其他______
24.之前您有了解过我们凯迪拉克吗
□了解□听说过□不怎么了解□第一次接触
25.哦。像您在生意场上朋友一般开的是什么品牌的车啊 □奥迪□宝马□奔驰□保时捷□其他______
26.噢,朋友有没有推荐过您哪个车型
□有□没有
27.边上的亲戚朋友有开凯迪拉克的吗
□有□没有
哦,那您真开上凯迪拉克就非常有个性,就像我们买衣服一样不喜欢和人家一样或类似
28.您觉得我们的凯迪拉克怎么样?
□奔驰等品牌响□还可以□油耗高□保值率低□其他______
29.您平时的话一般喜欢去哪里,常去哪里的
30您平时有什么兴趣爱好可以分享下吗,我非常感兴趣跟您谈的特别好
31.我看您用的是智能手机,之前有了解过我们凯迪拉克CUE也跟智能手机一样可以便捷操作吗
□有□没有
32.您大概原计划会定在什么时候提到车的?
□一周内□一个月内□3个月内□还没考虑好
33噢,如果看重的话会考虑近期定吗,车子一般要提前预定的 □一周内□一个月内□3个月内□还没考虑好
34.对了,您还看过其他品牌什么车,我可以帮您详细对比下作为您的参考
□奔驰____□宝马____□奥迪____□其他______
35.噢,他们也在促销,您当时问的是哪款配置的
□标配□时尚型□舒适型□高配□其他______
36.现在这个车多少价格了?
37.噢,那这个价格在我们这选择性蛮多的,配置也很好,待会我跟你讲讲,如果价格我们有优势,配置比他们高您觉得怎样 □那我看看□价格便宜就买□有些配置用不到
38既然您看过这个品牌的这个车型,您的预算差不多是XXXX?我帮您推荐下
□30万以下□30-40万□40万-50万______
39 像您刚才说的竞品您最喜欢他的是什么地方?
□品牌□外观□配置□动力□价格□油耗□其他______
40.你比较介意他哪一点
□外观□配置□动力□价格□油耗□其他______
41像您现在购车是考虑一次性还是按揭,像我们这基本按揭多,做生意周转也方便
□按揭□一次性□都可以
您的条件不错,我看我们厂家金融方案非常适合,手续也方便 客:要什么材料
43.您营业执照有的吧?
□有□没有
44.有房产证吗?
□有□没有
45.不错啊,我要是有一套这样的房子就好了
没有房产证:您村里能开证明吗
□可以□不能开□要去看看
46像先生您除了生意上,还有投资其他?比如说股票,基金 我这边很多客户都是炒股高手,他们很喜欢我们的按揭方案,毕
38既然您看过这个品牌的这个车型,您的预算差不多是XXXX?我帮您推荐下
□30万以下□30-40万□40万-50万______
39 像您刚才说的竞品您最喜欢他的是什么地方?
□品牌□外观□配置□动力□价格□油耗□其他______
40.你比较介意他哪一点
□外观□配置□动力□价格□油耗□其他______
41像您现在购车是考虑一次性还是按揭,像我们这基本按揭多,做生意周转也方便
□按揭□一次性□都可以
您的条件不错,我看我们厂家金融方案非常适合,手续也方便 客:要什么材料
43.您营业执照有的吧?
□有□没有
44.有房产证吗?
□有□没有
45.不错啊,我要是有一套这样的房子就好了
没有房产证:您村里能开证明吗
□可以□不能开□要去看看
46像先生您除了生意上,还有投资其他?比如说股票,基金 我这边很多客户都是炒股高手,他们很喜欢我们的按揭方案,毕
竟股票好不轻易放
□股票□基金□店铺□炒房□其他______
43.您有没有打算以后在本地长期发展
□有□没有
44. 我们这边经常会参加一些活动,像展览会,慈善会,养生活动,您对哪些感兴趣?
□展览会□慈善会□音乐会□拍卖会□养生□其他______ 45哦,平时您喜欢什么运动的
□健身□跑步□保龄球□高尔夫□游泳□其他______
46.刚才您也提到有时和家人朋友一起出去自驾游,像你喜欢哪些旅游的地方?
47.嗯,我也挺喜欢这样的地方去玩,以后我们可以多交流,您平时哪个时段比较空闲的
48嗯有时间,我在哪个时间段打您电话像向请教一下,可以吗 □上午□下午□晚上